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1、某品牌服装导购员管理制度 某品牌服装导购员管理 制度 Document serial number *服装导购管理制度 一、目的 第一条为规范导购管理,提高导购的终端销售能力,增强竞争优势,扩大*品牌在终端的影响,特制定本制度。 第二条适用范围 全体终端人员,包括: 1、全职导购:长期在某固定售点从事销售工作的人员; 2、临时导购:在10次年2月间因旺季需要而临时增加的人员时间; 3、临时促销员:旺季周末在各大商场、售点协助全职导购的大学生; 4、临时推广员:旺季在各大售点进行专职宣传活动的大学生。 二、组织架构 第三条 三、导购职责 第四条导购工作职责如下: 1、负责向现场顾客介绍、推荐和销
2、售*内衣,宣传*品牌,维护品牌 形象。 2、负责介绍售后的有关情况,对简单的内衣洗涤及日常护理需注意 的问题能现场解答。 3、负责建设和维护*内衣售点,包括摆设和维护专柜、样衣、POP和 宣传资料,使符合售点规范。 4、填写销售台帐,及时向经销商或分公司汇报销售情况。 5、收集竞争品牌、商场、消费者的信息,以及对*内衣的期望和需求 建议,并及时向经销商或分公司反馈。 6、按时参加例会和培训。 7、协助经销商或分公司的控价工作。 8、协助现场推广工作。 9、完成经销商或分公司布置的其它工作。 四、工作纪律 第五条导购工作纪律(适用全体终端人员) 1、导购须准时上班,不迟到、不早退。有事必须请假,
3、并请人代班且 交接好工作。不得无故离岗。遇急事离岗,必须妥善处理完柜台接 待等工作并请示终端主管方能离开。 2、上班时间按商场要求统一着装,个人卫生整洁,打扮得体,在卖场 保持良好的精神面貌。 3、提倡微笑服务,尊重顾客,不得与顾客发生争吵。 4、与商场工作人员处理好关系,遵守商场工作制度。 5、中午午餐不得超过40分钟,不得有上班吃零食、扎堆聊天、嬉戏 打闹等行为。 6、按时报销量,按要求报各种报表、信息。 7、服从领导的工作安排,认真完成工作任务。 8、对试用期内能独立工作,且能正确讲解产品和宣传品牌的新聘导购 从试用期第二个月开始计算提成、提留基金和内部调整。 9、对试用期能力很差,不能
4、适应工作或违反管理制度的人员予以辞 退。 10、对于试用合格的新聘导购,由销售中心和导购签定临时劳动合 同,合同期为半年。满半年后进行考核,考核合格者给予重新续签 合同。 五、导购处罚: 第六条 1、处罚过程分为口头警告、书面警告(含过失单)、辞退。 2、口头警告3次的作为1次书面警告。书面警告超过3次的给予辞 退。 3、凡上班、例会和培训迟到或早退半小时以上者罚款50元;两小时以 上者算旷工一天,罚款100元; 4、累计无故旷工三天以上者,予以辞退,并扣发当月工资。 5、接待顾客不礼貌,不周到,遭商场投诉或顾客投诉者,第一次罚款 50元,第二次罚款100元,第三次者作辞退处理。被经销商投诉
5、的,经查明是导购负有责任的,处罚同上。 6、未按要求填报各种报表,每单罚款20元。虚填报表、虚报信息的按 情节轻重给予50-200元处罚,对造成损失的,直接给予辞退。 7、违反6SK的按6SK处罚制度进行。 8、对于虚报销量、台帐、虚报费用、侵占公司财产(包括小礼品、促 销品)等直接给予辞退,扣发当月工资和提成。 六、导购奖励 第七条日常奖励 1、销售量:旺季每月评出在同级别售点中最高销量,奖100元。 2、6SK奖:根据6SK的检查,经销商或分公司可每月评出1名给予奖 励,金额100元。 3、最佳建议奖:由总部每月评发,50元起上不封顶。 4、信息反馈奖:反馈信息及时有限,对经销商或分公司工
6、作有较大帮 助的,奖励100元。 全年奖励 1、区域或分公司优秀导购奖:年终根据导购的年度总和表现,每个经 销商或分公司评出5名优秀导购,给予500元奖励。 2、全国优秀导购奖:在经销商或分公司业绩非常突出,工作认真踏实 的1名导购可申请为全国优秀导购,集团奖励2000元。 七、导购辞退 第八条 1、销量连续2个月达不到协议要求的; 2、经销商或分公司普遍反映工作能力不足的; 3、拒不服从公司正常调动的; 4、有经常性旷工、怠工、迟到、早退情况之一的; 5、不负责任的议论公司的人与事,导致起其他人员对公司不满的; 6、人际关系恶劣,与顾客和同事发生争执两次以上的; 7、工作粗心大意,达不到公司
7、要求,连续2次出现差错的; 8、工作斤斤计较,患得患失的,工作中过分强调个人利益的; 9、有聚众赌博、贪污、盗窃不够刑事处分的或无理取闹、酗酒、打斗等 影响公司秩序、声誉的; 10、有虚报销量行为的,除辞退外并扣除当月工资和上月提成; 11、有严重违反公司其他规章制度行为2次以上的; 12、过失单超过3张以上的; 13、工资按辞退之日结算,在办理一切交接手续合格后方发放工资。 八、导购离职 第九条 1、导购要求离职的必须提前15天以书面形式通知经销商或分公司,如 果未提前通知经销商或分公司的算旷工,扣发当月工资和上月提成。 2、离职当月按实际工作天数计发工资,导购辞退和离职时在归还经销商 或分
8、公司资料和属于经销商或分公司的财产后,由本省市场部办理相 关的费用手续。 九、导购的投诉和申诉 第十条 1、导购对管理人员的工作方法、工作态度不满的,导购如对处罚方式、 处罚力度有异议的,可以在三天之内向经销商或分公司经理的市场部 提交书面的投诉和申诉书。 2、收到投诉和申诉的部门应在三天之内开展调查,七天之内向导购提供 反馈。 3、经销商或分公司应向导购公布经销商或分公司投诉、申诉电话。* 十、导购销售目标管理 第十一条 1、导购必须接受合理分配的导购销售任务。 2、导购任务的分配必须由导购本人和区域业务经理、终端主管三方共同 协商制定。 3、三方协商同意后,签定导购目标责任书。 4、对导购
9、的考核严格按协议书内容进行,如果遇到不可抗力,例如天气 原因,导致当月普遍导购完不成任务的,由三方协商后调整。 5、具体表格附后。 十一、导购销售台帐的管理 第十二条 (待定) 十二、售点6SK管理制度 第十三条综合要求(表格附后): 1、导购在销售间隙必须清理被顾客弄乱的资料。 2、导购在销售间隙必须清洁被顾客弄脏的展台、样衣。 3、导购在销售间隙必须进行销售登记。 4、导购在销售间隙必须理货。 5、导购在销售结束后必须打扫售点清洁。 6、导购在销售结束后必须进行理货,货源不足时要建议商家补货。 7、导购必须要维持良好的客情关系。导购必须在同事之间维护良好人际 关系。 第十四条售点分级 1、
10、售点分为A、B、C(含D)三类,具体标准由经销商或分公司制定报 市场部审批。 2、级别评定后当年不得更改。 第十五条售点竞争上岗 1.为保证机会的均等和合理性,对优秀售点提倡竞争上岗。 2.由经销商或分公司终端主管公开、公平、公正招标。 3.导购投标书一律封口,由导购代表现场拆封,密封不严的标书无 效。 4.对中标的导购必须完成标书的70%才开始计算提成。 5.对不能100%完成的按其完成的比例给予提成。 6.投标建议一年一次,对于上年没完成任务的导购取消下年度投标 权。 十三、导购例会要求 第十六条 1、导购必须按经销商或分公司要求参加例会 2、导购参加例会时必须有笔记,由终端主管抽查 3、
11、导购例会无笔记、迟到按20元/次处罚、旷会按50元/次处罚 4、累计迟到4次或旷会3次者直接辞退 5、对于例会上要求笔记的内容不做笔记的,在会后工作中提出疑问或 出现失误的按50元/次处罚。 6SK基本内容及处罚条例表 导购人员档案表 机密不得外传 *内衣经销商或分公司导购销售目标协议 甲方:导购员 乙方:*内衣经销商或分公司 一、为了明确导购工作目标,增强终端销售能力,使导购个人业绩与薪酬合理化,明晰化,在与经销商或分公司业务经理充分沟通的情况下,协商拟定此协议书。 三、导购本年度目标任务,薪金总收入万元以内。 四、甲方责任: 1、必须完成协议达成的基本销量,完不成任务的将按要求进行处罚。 2、必须服从乙方工作安排,遵守乙方的规章制度。 五、乙方责任 1、保证甲方完成任务后应享有的工资及福利待遇。 2、有权对没完成的任务量按任务金额的 %从甲方当月工资中扣除。 甲方:乙方:*内衣经销商或分公司 签定人:签定人: 日期日期:
限制150内