最新茶叶店管理制度范本.docx

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1、最新茶叶店管理制度范本 最新茶叶店管理制度范本 1.按时上班，未经店长批准不得擅自离开工作岗位，正常工作时间内，如无正当理由并且未及时通知督导而擅自缺勤者，将视为旷 工(旷工一天扣两天月平均工资及满勤)。员工离岗店长应做好记录。 2.上班时间按要求着制服，戴工牌，化淡妆、涂口红、统一戴发饰，不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装，保持整洁，树立良好的公司形象。 3.上班时间保持精神饱满，禁止嬉戏、看与工作无关的书报、店堂内化妆、吃零食、开小差、打电话闲聊、做与工作无关的事情。 4.接待客人必须主动热情、礼貌，耐心，根据不同的客人选择不同的推销方式，对客人的非购买性询问或退换货等要求，应礼貌、 热情、耐心帮

2、助解决，绝不允许态度恶劣与客人发生争吵。 5.营业员必须绝对服从公司工作调配和店长的管理，有意见可向店长反映，不可出言不驯，无礼取闹，违者警告处分。 6.在店堂不允许用地方语言进行交谈，要用标准的普通话，违反者每次罚款5元。 7.不得在上班时间吃早餐。 8.店堂用餐时间订为上午12：00，下午6：00，用餐时间为各 30分钟。 (一)早上8：00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。 (二)8：30分准时开业，工作服穿戴整齐。售货员上班时不得涂 化妆品、香水、染指甲。 (三)营业过程中做到： 1、微笑服务、举止端庄; 2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不

3、厌，百拿不厌; 3、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品; 4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。 (四)下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。 (五)认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。 十个不准即： 1、不准在柜台内吃东西; 2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹; 3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客; 4、不准在柜台上座着接待客人; 5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打; 6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事; 7、不准烤火价、趴货台; 8、不准挪用商品销售款; 9、不准擅自离开工作岗位; 10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。 一、现场管理规范 主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有：