设计心理学1读书笔记.docx

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1、设计心理学1读书笔记 设计心理学1读书笔记 设计心理学读书心得 设计心理学是一本有关日用品心理学的书，侧重于告诉人们如 何理解那些配备旋钮、刻度盘、控制键、开关、指示灯和仪表的物品。在书中作者表达了一种十分重要的观点：“绝大多数的日常知识 存储于外部世界而非人的头脑中。”也就是说人的大脑空间还是有限的，大部分还是需要依靠外界知识存储来进行操作。 诺曼说，以用户为中心的设计是避免犯错误的一个根本途径，即设 计应以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为侧 重点。 认知心理学认为：在内部世界与外部世界之间存在着一种对应关系，人脑内部是以符号、符号结构以及符号操作来表征、解释外部世界 的“

2、符号”是信息的载体，因此，这些心里表征就代表了外部世界存 贮在头脑中的“信息”。内、外两个世界不断的进行着信息的交换， 这样的结构就解释了人与外部环境之间“信息交换”的关系本质。在 日常生活中，我们会遭遇个各种不同的麻烦，往往很多人会认为是 自己太笨，然而事实却是因为产品的设计有问题。这需要设计人员 对产品的外观和易用性之间保持平衡，在设计产品时不能只注重外观，也不能只重功能，想要在保证设计的几项原则下把产品做到最 好则需要从用户的角度看问题，考虑可能出现的每一个差错，然后 想办法避免这些差错，设法使操作具有可逆性，以尽量减少差错可 能造成的损失。 在设计中当考虑到以下几个方面：1、保证用户能

3、够随时看出哪些 是可行的操作。2、注重产品的可视性。3、便于用户评估系统的工 作状态。4、在用户意图和所需操作之间、操作与结果之间，可见信 息与对系统状态的评估之间建立自然匹配关系，要利用各类自然关 系和自然限制因素，尽量不要使用产品说明书或标示，即便确有必 要也应当只用一次。 设计人员将复杂的操作过程变得容易需要遵循以下七项原则：1、应用存储于外部世界和头脑中的知识。2、简化任务的结构。3、注重 可视性消除执行阶段和评估阶段的鸿沟。4、建立正确的匹配关系。5、利用自然和人为限制因素。6、考虑可能出现的人为差错。7、最 后选择，采用标准化。第一项原则适用于功能较多的产品，将人脑 与外界之间建立

4、互补关系。第四项建立正确匹配关系则能将产品的 易用性体现出来，它将产品的功能与开关相对应。 有些设计故意将产品的使用难度增大，以达到其使用目的，在这种 设计上可以适当加大其难度但是又不能磨灭其易用性和有规可循。 设计会对社会产生一定的影响，所以作为未来设计师的我们需要注 重产品的易用性以用户为中心与用户建立良好关系，多加沟通，正 确理解和使用书中的设计原则，并在工作和生活中对周围的人和事 物多加观察和思考，在设计师会创造出更好的作品。 设计心理学读书笔记 一、日用品中的设计问题 1、可视性：正确的操作部位必须显而易见，还要向用户传达正确 的信息（操作意图和实际操作的匹配，让用 户看到两个物品的

5、关键差异） 2、反馈：向用户提供信息，使用户知道某些操作是否已经完成以 及操作产生的结果。 3、预设用途：物品被人们认为具有的性能及其实际上的性能，主 要指那些决定物品作何用途的基本性能。（板 凳是用来做的；玻璃是透明的、容易破碎；木质坚硬、不透明；球 是用来抛掷或上下弹跳的） 4、概念模型：好的概念模型我们能预测出操作的行为和效果，没 有好的概念模型我们操作时就要盲目的死记 硬背。（剪刀、钢笔、灯泡） 5、匹配原则：产品的预设用途、操作产品和操作结果之间的关系。（如：开车方向盘往右转，车就向右拐且反馈非常及时，用户很容 易记住，永远不忘这种匹配关系） 6、自然匹配：利用物理环境、文化标准理念

6、设计出让用户一看就 明白如何使用的产品。 二、日常操作心理学 1、操作上的无助感：如果物品设计的非常糟糕，容易使用户产生 误解，再加上错误的心理模型和不良的信息 反馈，一旦使用了这种物品就有内疚感，尤其是在当别人不会遇到 同样的问题时，这种挫败感会使用户感到无助，不再尝试继续使用 此产品。 2、采取行动的七个阶段： （行动七个阶段示意图）备注：行动七个阶段的文字说明：确定 目标确定意图 明确行动内容执行 感知外部世界状况解释外部世界状况评估行动结果 3、应用行动七阶段的分析法提出设计中的问题： 1、作用：行动七阶段的分析可用于辅助产品的设计，为设计人员提供一套 基本的问题， 以便检查设计的产品

7、是否能顺利解决用户的问题 2、内容： 三、头脑中的知识与外界知识 分析：用户头脑中的知识虽然不精确，但却知道如何进行精确的操作，其原因有以下4条 1、信息储存于外部世界：我们所需要的绝大多数信息都储存于外 部世界。储存在记忆中的信息与外界信息相结合， 就决定了我们的行为。（如打字员不需要记住键盘的按键怎么排列，就可以盲打出文字来） 2、无须具备高度精准的知识：知识的精确 性和完整性并非是正确行为的必要条件，如果所拥有的知识能够使 人做 出正确的选择，就足够了。 3、存在自然限制条件：外部世界对人的行为进行了限制。物品的 特性限定了操作方法，例如：手机存储卡，只有一个口可以插进去；螺丝必须拧进螺

8、母而不是砸进去等等。 4、存在文化上的限制条件：自然限制条件之外还存在众多从社会 中逐渐演变而来的，用于规范人类行为的惯例， 要想明白这些惯例必须经历一个学习过程。一旦掌握了这些知识可 用于广泛的领域。 四、可视性和反馈 1、可视性：关键物品和零件必须显而易见。 起来，如我家的橱柜，经常找不到哪边可以打开。家里的热水器分 不清哪边是热水开关、哪边是冷水开关，只有摸到热水开关被烫到 才能分辨出来。 久，而且经常搞不清往左拧是关还是开。 （隐藏把手的橱柜）（没有标记的热水器开关） （家里的热水器开关） 小广告，为什么会贴在楼梯上，不贴在楼道的墙壁上。因为我们在 爬楼梯的时候，害怕踩空眼睛经常盯着前

9、面的阶梯，所以在阶梯上 贴小广告容易让别人阅读它。 （楼梯上的小广告） 2、反馈：用户的每一项操作必须得到立即的、明显的反馈。在测试 交友广场“大冒险”的时候，点击下一轮按钮时，没有对我这个动作 进行任何反馈。 （约会聊天：大冒险） 五、人非圣贤孰能无过 人们经常出错，若有人指出他们的错误，他们或许还会感到惊讶。 人造的物品可就没有这种容错的性能，一个键按错了，就有可能带 来麻烦。 差错有两种基本的类型：失误和错误，失误因为习惯行为引起，本 来想做某件事，用户实际目标的下意识行为却在中途出了问题。错 误则产生于意识行为，把毫不相干的事物联系在一起并下结论，导 致了一定的差错。 1、失误的种类：

10、 a、曲的内容了。 b、果却盖在了咖啡杯上（两者的口开一样大） c、如：我们在拨打电话号码的时候，旁边有人不停的喊着1、2、 3、4、5、6此时你就会把号码拨错。d、从而引发一种失误。例如：办公室的电话铃声响了，拿起话筒说道“请 进来” e、结果向着办公室大门走去。f、失误。例如：计算机待机，屏幕显示黑屏。用户看到这个情景就会认为谁关了我的电脑，就会 再次启动，岂不知再起启动成了关闭计算机。 2、从失误研究中得 出的设计经验 对失误的研究中，我们可以得到两个方面的设计经验：第一，采取 措施，防止失误发生；第二，失误发生后，要能察觉到问题所在并 加以纠正。下面的人机对话：用户：删除“我最重要的工

11、作”这个文 件 计算机：你真的要把“我最重要的工作”这个文件删除吗？用户： 是的 计算机：你确信？用户：当然。 计算机：文件“我最重要的工作”已经被删除。用户：哎呀，真糟糕！ 分析：用户发出一项指令后就立即显示在屏幕上，然而用户在这时 还并未意识到自己的操作失误。 防止措施：计算可以把刚刚删除的文件放在某个位置暂存，用户一 旦发现自己的文件被误删，还可以将其恢复，此 后就诞生了“垃圾箱”。 3、与差错相关的设计原则 人们在生活过程中，发生错误是难免的，包括使用某些产品。设计 人员的错误则在于没有把人的差错这一因素考虑在内，设计出的产 品容易造成操作上的失误，用户一旦发生操作上的错误会带来一定

12、的损失。下面就讲述“如何处理差错” a、power键， 就设计在离键盘操作区接触不到的位置，而且按钮凹进水平面。目 的就是防止过快操作无意中按到“power键”导致文件没保存丢失。 b、离开车的时候忘了拔下车钥匙，结果车门一关才记起来钥匙锁在车里面了，此时我们就可以利用“强迫性功能”，有些汽车的门必须 用车钥匙才能从外面上锁。例如：我们家用电器不小心短路，那么 断路器就会强迫跳闸停电。这样就可以挽回损失防止漏电着火。 六、设计中的挑战： 1、设计的自然演进：很多好的设计都是在试制过程中逐步产生的，通过试用发现设计中的问题，然后进行改进， 重复这一过程，直至耗尽所有的时间、精力和资源。如：刚开始

13、一 手拿听筒、一手拿话筒的电话，到现在的手机。从刚开始输入大小 写字母，需要大写键盘和小写键盘来完成，到“qwerty”美式键盘的 诞生，都经历了一个变革的时代。 2、设计人员误入歧途： a、 b、问题，因为他们对自己的产品非常了解。要想了解真正用户的想法和行为，必须和他们交流，获得他们的对设计的看法才行。 c、不知如何操作的这样一种现象。解决方法有两点：1、避免或严 格限制产品功能的增加。除非绝对必要，否则不要增加新的功能。2、对功能进行组织，将功能组件化，放在不同的位置。 七、以用户为中心的设计 1、设计人员要确保： a、用户能够弄明白操作方法 b、用户能够 看出系统的工作状态 2、将任务

14、化繁为简的七个原则 a、 心理模型分三个方面：设计模型、用户模型、系统表现。设计模型：设计人员头脑中对系统（产品）的概念； 用户模型：用户所认为的该系统的操作方法。三种模型的关系图： 关系图注释：用户模型决定了用户对产品的理解方式，设计模型决 定了产品的操作方法是否易学易用。设计人员应该保证产品能够反 映出正确的系统表象，只有这样，用户才能建立恰当的模型，将意 图转化为正确的操作。 b、 c、操作以及如何进行操作，并可在评估阶段看出执行的操作造成 了怎样的结果。世纪大道地铁2号线的自动售票机，只有把挡板往 上抬起，才能伸手拿到找的零钱，如果一只手拎着东西，用另一只 手去拿钱很不方便。 设计心理

15、学读书笔记 物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索-知识不仅存储于人的头脑中，而且还存储于客观世界。 设计必须反映产品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反馈 商品在某一特定时刻的运转状态。设计实际是一个交流过程，设计 人员必须深入了解其交流对象。几条最重要的设计原则： 1）概念模型：优秀的设计是设计人员和用户之间的交流，只是这种交流要靠产品来体现。产品本身必须能够说明问题。如果设计者没 有提供这种概念模型，用户只得自己创造，结果容易出错。概念模 型是优秀设计中的一个关键环节。 2）反馈：显示操作的结果也是设计中的一个重要方面。如果没有反馈，用户便总会琢磨自己的操作是否产生了预定效果

16、。因为没有反馈，用户会在不合适的时间关闭或是重新启动机器，从而丢失刚刚 完成的工作；或是重复指令，使机器操作两次，造成不利后果。 3）限制因素：要想使物品用起来很方便，几乎不出错，最牢靠的方法是让该物品不具备其他功能，从而限制用户的选择范围。设计时 未考虑限制因素，是在产品上附加警告信息和使用说明的原因之一。 4）预设用途：优秀的设计人员总是设法突出正确的操作方法，同时将不正确的操作隐匿在用户的视线之外。如果物品的预设用途在设 计中得到合理利用，用户一看便知如何操作，无须借助任何的图解、标志和说明。 设计模型是指设计人员所使用的概念模型，用户模型是指用户在与 系统交互作用的过程中形成的概念模型

17、。系统表象基于系统的物理 结构（包括用户使用手册和各种标示）。设计人员希望用户模型与 设计模型完全一样，但问题是，设计人员无法与用户直接交流，必 须通过系统表象这一渠道。如果系统表象不能清晰、准确地反映出 设计模型，用户就会在使用过程中，建立错误的概念模型。 自然匹配是指利用物理环境类比（physical analogies）和文化标 准（cultural standards）理念设计出让用户一看就明白如何使用的 产品。设计人员可以利用空间类比概念设计控制器，如控制器上移 表明物体也上移；为了控制一排灯的开关，可以把开关的排列顺序 与灯的顺序保持一致。有些自然匹配则是文化或生理层面的，例如，升

18、高表示增加，降低减少，声音高表示数量多。 有趣的是，人们在使用日常物品过程中遇到挫折时，埋怨自己的倾 向与常规的归罪习惯有所不同。总的来说，人们习惯把自己的问题 归咎与环境，而把别人的问题归咎与性格。 人的行动可以分为七个阶段 1）确定目标 2）确定意图 3）明确行 动内容 4）执行 5）感知外部世界状况 6）结实外部世界状况 7）评估行动结果 在日常情况下，行为是由头脑中的知识、外部信息和限制因素共同 决定的。人类习惯于利用这一事实，最大限度地减少必学知识的数 量或是降低对这种知识的广度、深度和准确度的要求。 人们依靠着两种类型的知识：陈述性知识（declarative knowledge）

19、和程序性知识（procedural knowledge）。前者包括各类事实和规则。例如：“红灯亮了要停车”。陈述性知识易用文字表达，也 易于传授。而程序性知识则使人知道如何演奏乐器，如何在冰面上 把爆了胎的汽车平稳地停下来，如何在打网球使有效回击对方发过 来的球，以及在说“frightening witches”这个词组时，知道如何正 确地移动舌头。程序性知识难以用文字、甚至不可能用文字表述清楚，因此很难用语言来教授，而最好的教授方法是示范，最佳的学 习方法是练习，因为就连最优秀的教师通常也无法描述这类知识-程 序性知识大多是下意识的。 艾伯特。贝茨。洛德用实例证明说，。“叙事歌唱艺人”实际上

20、 根据诗歌的韵律、主题、情节、结构和其他特征，对史诗进行了再 创作。他们的技能出众，但并不是靠死记硬背。一部长篇史诗，艺 人们只需要听一次就能在数小时或一天后，“逐字逐行”地背诵出来，这一成就在很大程度上得益于史诗中的多重限制因素。洛德指出， 实际上前后两次背诵的诗歌并非一字不差，但听众会觉得它们是完 全一样的，因为它们讲述的是同一个故事，表达了相同的观点，具 有同样的韵律，而这些才是听众所关注的。 心理学家把记忆分成两大类：短时记忆（stm）和长时记忆（ltm）。短时记忆存储的是当前信息，信息自动进入短时记忆，并可毫不费 力地提取出来，但这种记忆的容量非常有限，一般只能存储5-7个信息项目。

21、如果对记忆内容加以复述，存储量可达10-12个信息项目。长时记忆存储的是过去的信息。她的存储和提取需要花费时间和精力。存储在长时记忆中的信息并非实际事物的真实写照，而是经过 了一个解释加工的过程，因此会出现偏差或更改。我们能否有效地 从长时记忆中提取知识和经验，很大程度上取决于当初解释这些信 息的方法。长时记忆的问题不在于她的容量，而是在于她的组 织-如何存储和提取信息。如果记忆材料具有一定意义或是与已知信 息相吻合，存储和提取过程就会容易很多。如果材料没有什么意义，就必须先对其进行解释加工，然后才能进入长时记忆。 文化行为准则以基模（schemas）的形式在我们的头脑中得以体现。基模也就是知

22、识结构，由一般规则和信息组成，主要用于解释情况，指导人们的行为。在一些固定的情况中（例如，在餐厅吃饭），基 模会很具体。认知科学家罗杰。希安可和鲍勃。埃布尔森认为，在 这种情况下，我们会遵循事先写好的“稿子”（scripts）行事。社会 科学家欧文。戈夫曼把规范行为的社会因素称为“框架”（frames），并且展示了框架控制人类行为的过程，即使是在一个完全陌生的情 况或文化中。 记忆中的信息被重叠在一起，这是对联结主义学派记忆理论的粗略 概括。其实，信息进入记忆之前，还必须经历一个加工过程。 当我们经历两件相似的事情时，这两件事就会融合在一起，形成某 种一般化的“原型事 件”，这一原型便会控制我

23、们对其他相似事件的解释和反应动作。如 果所经历的事情与这个原型相差很远，那它就会以独立个体的形式 存储在记忆中。 如果有1000个类似的事件，我们就会把它们综合成一个原型。如 果只有一件事与众不同，我们也会将其存储在记忆中，且不与其他 事件混合在一起。这样一来，我们的记忆中似乎就只有两类事件： 一般事件和特殊事件。一般事件发生的概率应是特殊事件的1000倍，但在我们的记忆中，特殊事件的发生概率并不一般事件低。 这就是人类的记忆。我们总是把类似的事件融合在一起，而过分地 强调不同寻常的事件。与差错相关的设计原则： 1）了解各种导致差错的因素，在设计中，尽量减少这些因素。 2）使操作者能够撤消以前

24、的指令，或是增加那些不能逆转的操作的 难度。 3）使操作者能够比较容易地发现并纠正差错。 4）改变对差错的态度。要认为操作者不过是想完成某一任务，只是 采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误。 要想办法设计出可以容错的系统，人们正常的行为并非总是准确无 误的，要尽量让用户很容易地发现差错，且能采取相应的矫正措施。设计人员对自己的产品太熟悉，以致他们察觉不到，也无法了解到 产品的哪些方面会造成使用上的困难。 设计人员必须让自己的客户满意，但这些客户未必是产品的最终用户。 将任务化繁就简的七个原则： 1）应用储存于外部世界和头脑中的 知识 2）简化任务的结构 3）注重可视性，消除执行阶段和评估阶段 的鸿沟4）建立正确的匹配关系5）利用自然和人为的限制性因素6）考虑可能出现的人为差错 7）若无法做到以上几点，就采用标准化 在西方文化中，设计反映出资本主义市场的重要性，为了吸引更多 的消费者，厂家把设计重点放在产品的外观上。在消费经济中，食 物和饮料价格的贵贱不在于它们味道的好坏，易用性也不是衡量家 用和办公用设备优劣与否的首要标准。我们的周围充斥着欲望之物，而非实用之物。