K3WISE-V13.0制造业CRM解决方案.ppt

《K3WISE-V13.0制造业CRM解决方案.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《K3WISE-V13.0制造业CRM解决方案.ppt（43页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P2 本方案主要针对制造型企业对客户关系管理的管理述求制作的K/3WISE v13.0制造业CRM解决方案，方案内容也是按业务需求逻辑设置，如果需要功能型方案，可参考CRM整体功能汇总。 方案每页下方都有备注，说明当页要表述的意思，请在使用讲解方案前，仔细阅读备注。 注：方案不适合直接发给客户。产品市场部 制作 说明：内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司HRK/3WISE V13.0，社交化ERP供应链管理仓存管理质量管理VMI供应商协同采购管理供应商管理进口管理生产数据管理粗能力需

2、求计划细能力需求计划物料需求计划主生产计划MTO计划分销管理门店管理出口管理零售前台销售管理客户门户客户管理商机管理市场管理销售过程CRM销售与运营计划服务管理决策分析日程管理PLM生产任务管理车间作业管理委外加工管理设备管理重复生产计划看板管理预算管理预算管理业务预算风险评估费用预算资金预算控制活动信息与沟通内控评价内控管理管理门户企业绩效管理商业智能目标管理组织规划职员管理绩效管理考勤管理薪酬管理能力模型招聘管理培训管理移动应用移动供应链移动审批邮件集成开发工具 万能报表工具 数据交换工具 远程数据传输工具 软件开发包BOS移动财务报表信息门户 公文处理 知识中心 文件传阅 新闻中心 会议

3、管理 通讯录 在线论坛OA财务管理应付款管理总账报表资产购置网上报销在建工程费用管理固定资产结算中心低值易耗品合并报表现金管理合并账务网上银行现金流量表存货核算实际成本成本分析日成本管理作业成本标准成本应收款管理企业通讯录移动CRM云之家|企业社交平台IM呼叫中心短信内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司版权所有1993-2012金蝶软件（中国）有限公司 内部公开 请勿外传产品市场部聚焦客户全生命周期管理 提升赢单率 专为制造业打造的CRM管理解决方案内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P5 CRM发展趋势 制造型企业需

4、求解读 制造型企业CRM解决方案 CRM整体介绍及应用价值 应用案例目 录内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司每个公司真正的业务是创造和留住客户彼得.德鲁克以生产为中心以利润为中心以客户为中心以产品为中心传统的业务模式正在转向以客户为中心的业务模式市场营销由4P， 即产品（Product）、价格（Price） 、渠道（Place） 、促销（Promotion），发展演变为4C， 即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集

5、团有限公司从以产品为中心到以客户为中心u质量更好u成本更低u功能更全u 以产品为中心u客户在哪里u客户需要什么u愿意花多少钱买u 以客户为中心建立以客户为中心的经营理念，能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力，同时提升客户满意度！内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P8 CRM发展趋势 制造型企业需求解读 制造型企业CRM解决方案 CRM整体介绍及应用价值 应用案例目 录内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P9客户数量相对较少与客户接触频率高客户很关注订单进程客户持续购买能力强制造型企业，客户特性直、分销并存

6、制造型企业需求解读内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P10制造型企业面临的挑战销售人员将企业客户资源私有化销售过程长，协作部门多，项目过程难以掌控销售人员每天四处奔走，销售业务处理延迟，客户满意度不高 服务理念淡漠、网点配件库存压力大经销商管理困难，企业对合作伙伴响应速度慢，缺乏沟通渠道突出明星销售，缺失团队销售，信息共享及利用困难，业务过程难以协同挑战制造型企业需求解读内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P11企业在客户关系管理上面临的困境客户管理难移动办公难项目管控难服务提升难销售管理难渠道协同难内部公开 请勿外

7、传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P12 CRM发展趋势 制造型企业需求解读 制造型企业CRM解决方案 CRM整体介绍及应用价值 应用案例目 录内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P13K/3 CRM业务框架图日程管理战略管理营销目标客户满意度客户忠诚度公司战略客户门户交互中心决策分析客户服务销售管理市场营销客户管理呼叫中心短信中心电邮中心消息中心讨论中心订货中心订单管理往来对帐库存管理自助服务活动管理任务管理工作管理知识管理费用管理收入管理绩效报表客户关怀客户价值竞争对手客户视图市场情报市场调查短信群发营销活动费用预算客户细分线索

8、服务合同产品档案派工单处理单服务请求服务回访线索销售计划商业机会销售报价销售预测销售合同样品管理销售订单项目管理市场分析销售分析服务分析客户分析企业公告即时通讯移动应用网站集成备件计划价目表满意度调查配件申领配件调拔服务报价市场活动邮件群发审批中心微博应用内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P14K/3 CRM的核心价值体现以客户为中心营销执行营销策划衡量评估报表分析市场一个中心：以客户为中心两个基本点：客户管理和产品管理三大功能领域：市场、销售、服务销售结束筛选客户结果评估销售进行销售处理汇报服务受理知识总结提供方案服务获取商机提供服务客户关怀真正实现从

9、市场到销售到服务的闭环式管理内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P15CRMCRM整体解决方案客户管理商机管理销售过程管理活动管理在一个页面内，客户360度全貌信息集中查看销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P16CRMCRM整体解决方案客户管理商机管理销售过程管理活动管理商机阶段进度图销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心提供十多张商机及销售统计跟踪报表内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P17CRMC

10、RM整体解决方案客户管理商机管理销售过程管理活动管理销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P18CRMCRM整体解决方案客户管理商机管理销售过程管理活动管理在报价界面可以查看报价变更记录、历史报价、客户应收款、预估利润等销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P19CRMCRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心销售员过可以在日程管理页面管理自己的活动、任务、费用、收入。可以对

11、需要发布的知识贴附件；并可以对此知识发布评论话题，邀请相应人员参与评论讨论。（相当于内部BBS）发布知识时可以对知识进行分类，让销售人员方便归类、查找。将离职或调岗员工的客户资源转给其他员工跟进，防止客户资源流失内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P20CRMCRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心使销售人员外出也可以 联系客户 及时记录活动和商机 及时安排任务处理 日程查看内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P21CRMCRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动

12、CRM呼叫中心市场情报短信营销营销活动线索管理市场调查满意度调查报表分析市场活动费用预算客户细分邮件营销新增营销活动活动效果分析预算执行分析内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P22销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心CRMCRM整体解决方案根据客户不同类型，不同喜好，新建不同的客户细分方案。可以选择对不同的客户进行短信或邮件营销市场活动产生的线索可以转化为商机。市场部视情况提供一些市场情报，并根据需要发起评论。预算情况费用情况内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P23CRMCRM整体解决方案建立

13、规范、制度化的服务体系服务监控报表处理派工服务合同配件管理报表分析服务请求单服务报价产品档案服务执行报表配件申领客户关怀备件计划服务日志服务成本统计配品配件统计即时库存查询故障原因分析销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P24CRMCRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心建立产品服务档案，并可根据产品BOM快速生产配件表根据产品服务档案：查看、新建服务请求；查看、新建配件；查看、新建联系人；查看、新建服务合同；查看服务日志等根据客户提出的服务请求分配给服务人员进行

14、服务，同时可以查看客户满意度、服务合同、历史资料及相关知识。根据不同的主题可以关联查找相关知识。在同一页面可以了解并完成本次服务任务的所有工作。从合同-报价-配件申领-费用-工时-返回件-满意度等。问题类型可以自定义服务人员录入服务结果，是否产生费用、收入、花费工时、有否返回件及更换配件情况。内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P25CRMCRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心在服务报价界面可以直接查看历史价格及客户的应收款。配件申领及调拨申领页面均可以直接查看配件的即时库存。为更好的服务客户，在服务管理中可以针对客户

15、的不同细分，进行客户个性化关怀。服务管理模块提供从客户、合同、服务、配件等各种维度共16张报表。内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P26CRMCRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心客 户 分 析内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P27CRMCRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心经 营 分 析内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P28CRMCRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CR

16、M呼叫中心商 机 分 析内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P29呼叫中心呼入工单外呼业务查询业务办理排班培训客户座席CRMCRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P30CRMCRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心接口设置在线座席来电弹屏提供CRM与第三方呼叫中心系统的接口设置及话机管理功能。座席通过呼叫弹屏显示客户视图功能，实现全方位360度的客户洞察。提供服务受理、客服外呼、在线交互、通话管理、录音回放等功

17、能。帮助企业加强主动服务、主动营销意识，通过提升客户价值来创造客户重复购买，不断赢得客户认同和市场份额。内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P31CRMCRM整体解决方案提供内部消息、邮件、审批流、短信、IM、企业微博等多种内部沟通工作集成。提供多种沟通工具可以在系统中设置自动发送工作流、预警等内部消息。内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P32云之家深度集成主要业务功能提供EBOS单据与金蝶微博集成的参数。提供用户注册微博帐号，及在CRM进行微博帐号绑定。在任意启用微博的单据上，可与相关用户或客户进行协同交流。帮助企

18、业引进社交化的信息平台，通过社交化工具进行协同及交流。提高企业用户之间的协同效率，减少沟通障碍及降低沟通成本。及时获得客户的需求，提升企业对客户的响应速度。客户价值内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P33CRM应用价值规范客户资源，将无形资产有形化完善的商机评估监控严谨的销售费用控制直观的销售漏斗分析精细的客户价值分析完善的经营决策分析便捷的订单一站式跟踪方便、易用的移动体验多渠道整合营销模式快速的服务需求响应规范的服务过程管理高效的服务成果交付为不同客户群体提供个性化客户关怀服务应用价值CRM应用价值内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金

19、蝶国际软件集团有限公司P34 制造型企业需要什么样的CRM CRM整体介绍及应用价值 制造型企业CRM解决方案 应用案例目 录内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P35K/3 CRM成功客户内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P36 企业简介： 天丰节能板材是河南天丰集团的下属控股公司。成立于2007年，是一家专业从事绿色节能板材的设计、研发、生产和销售的高科技民营企业。 拥有中部六省最大的绿色节能建材研制基地及遍布全国的营销区域。曾服务于：成都烟草物流项目、中铁二十局、澳大利亚集成房屋、广州白云机场、科技学院游泳馆、

20、中色万基铝业等项目。 河南天丰的经营理念是“为客户想的再周到些” 。应用案例河南天丰节能板材科技有限公司 管理困惑： 客户管理复杂：商机原始需求来源于设计院、业主或开发商，设计院、业主或开发商为相关客户，签单客户为建筑商。相关客户对项目成交影响大。 项目管控难：项目制销售，项目遍布全国各地，涉及客户关系复杂、周期长，参与支持的部门多，协调复杂。 业务员异地移动管理难：业务员常外出拜访客户，难以及时上报客户信息、商机信息、销售活动等数据。内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P37应用价值商机有效性评估和销售过程监控，业务员更好的把握销售线路。销售经理更好的监

21、督工作进展情况并在资源控制范围内进行最大程度的支持与后方保障。河南天丰的商机重复率降低为0，商机赢单率提高20%。商机赢单率提高20%费用管理和每项具体业务挂钩，对销售部门的费用情况能有效监控。各类费用的预算和实际支出进行有效控制和管理。强化费用管理，销售费用降低10%。销售费用降低10%善用金蝶K/3 CRM提供的多种登陆方式：台式机、上网本、手机、平板电脑，业务员外出也能随时跟踪项目情况，客户响应速度提高20%。手机短信预警功能也方便业务员在关键时点及时拜访客户。客户响应速度提高20%内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P38客户说河南天丰节能板材科技

22、股份有限公司副总经理 张辉金蝶K/3 CRM对企业客户管理、业务增长提供很好的帮助。K/3 CRM是开拓销售的武器，办事处、分公司到哪，系统就渗透到哪，我们的管理就控制到哪。天丰节能板材K/3CRM移动应用内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司应用案例幕墙配件行业的领跑者坚朗五金企业背景：创立于1975年，是从事门窗幕墙配件研究和制造的专业公司。主要产品为门窗拉手、点支等五金产品。其中点支式幕墙配件在国内市场占有额超过50%，占国际市场的35%，国际市场占有率排名第二，公司员工约3000人;总资产1.5亿，2007年营业额6亿，年增长率30%。内部公开 请勿

23、外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P40坚朗风CRM推行报道应用案例幕墙配件行业的领跑者坚朗五金内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司Thanksterima kasih感謝谢谢 版权所有1993-2012金蝶软件（中国）有限公司 内部公开 请勿外传内部公开 请勿外传 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P42特别声明没有金蝶软件国际软件集团有限公司的特别许可，任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。 由金蝶软件（中国）有限公司和其分销商所销售的某些软件

24、产品包含有其它软件供应商版权所有的软件组件。Microsoft、WINDOWS、NT、EXCEL、Word、PowerPoint 和SQL Server 是微软公司的注册商标。IBM、DB2、DB2 通用数据库、OS/2、Parallel Sysplex、MVS/ESA、AIX、S/390、AS/400、OS/390、OS/400、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、Intelligent Miner、WebSphere、Netfinity、Tivoli、Informix 和Informix 动态ServerTM 是IBM 公司在美国或其他公司的商

25、标。ORACLE 是ORACLE 公司的注册商标。UNIX、X/Open、OSF/1 和Motif 是Open Group 的注册商标。Citrix、Citrix 徽标、ICA、Program Neighborhood 、MetaFrame 、WinFrame 、VideoFrame 、MultiWin以及此处引用的Citrix 产品名是Citrix Systems 公司的商标或注册商标。HTML、DHTML、XML 和XHTML 是W3C、World Wide Web 协会、计算机科学实验室的商标或注册商标。JAVA 是Sun Microsystems 公司的注册商标。JAVASCRIPT Sun Microsystems 公司的注册商标，由其技术开发和实施商Netscape 许可使用。本文档提到的金蝶 、金蝶KIS 、金蝶K/3 、金蝶EAS 、Apusic 、金蝶友商网 和其它金蝶 产品和服务以及它们各自的徽标是金蝶软件（中国）有限公司在中国和世界其它一些国家的商标或注册商标。本文档提到的所有其它产品和服务名称是它们各自公司的商标。