2022年AvayaIPOffice系统用户手册[汇 .pdf

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1、Avaya IP Office 500系统用户手册名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 33 页 - - - - - - - - - 目录目录联动优势项目培训. 错误！未定义书签。一、 IP Office管理软件 . 31、下载管理软件 . 32、Manager . 51）连接至IP Office系统 . 52） Manager管理界面介绍 . 63）保存配置 . 64）使用 Manager注意事项 . 83、System Status. 81）连接至IP Of

2、fice系统 . 82） System Status管理界面介绍 . 94、Monitor. 10 1）连接至IP Office系统 . 10 2）过滤追踪消息类型 . 10 3）将日志自动保存为文件 . 11 二、修改系统设置. 12 1、添加 SIP 话机 . 12 2、注册 SIP 电话 . 15 3、修改分机号码 . 18 4、修改自动话务员宣告 . 21 5、组网设备的IPO 侧的设置 . 22 总结 :IPO设备更改配置的后必须保存配置使其生效才能正常使用。 . 27 三、日常维护工作 . 28 1、系统开机及关机 . 28 2、系统配置文件备份 . 28 3、自动话务员宣告备份

3、. 29 4、故障排查 . 30 1）所有分机无拨号音 . 30 2）个别模拟或数字分机摘机无拨号音. 30 3）个别 IP 分机摘机无拨号音. 31 4）分机无法拨打外线 . 31 5）个别分机拨号音异常 . 32 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 33 页 - - - - - - - - - 一、 IP Office管理软件1、下载管理软件IP Office 的管理软件主要包括三个部分：Manager 、Call Status、Monitor 。可以到S

4、 下载到这些软件：登陆 后，点击左侧Downloads 在弹出窗口中输入IP Office，并选择菜单中IP Office 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 33 页 - - - - - - - - - 选择相应版本，单击要选择下载的软件在弹出页面选择Downloads 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 33 页 - -

5、- - - - - - - 2、Manager 1）连接至IP Office系统将安装管理软件的PC的 IP地址与 IP Office 设置成同一网段， 直接将 PC连接至IP Office 的 LAN口或通过局域网管理。打开 IPO Manager 软件， FileOpen Configuration, 会弹出对话框并自动搜索网络内的 IP Office 系统。选择要控制的IP Office 系统 , 输入用户名及密码User Name: Administrator, Password: Administrator 。点击 Ok 登陆即可 （系统密码不正确时，可试试 password。如果密

6、码还是不正确，需询问系统管理员是否修改过密码）注： Manager 管理软件是通过广播来寻找网络内的IP Office 的。如果软件无法找到 IP Office，可以在Unit/Broadcast Address 下输入 IP Office 的地址，然后点击Refresh。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 33 页 - - - - - - - - - 2）Manager管理界面介绍3）保存配置Manager 是一款离线管理软件，完成对离线配置副本文件的修改后

7、，上传至IP Office 系统生效。 修改完配置后， 使用键盘组合键 “Ctrl+s”或点击 Manager 下的“保存图标”（一个和软盘形状类似的图标），将弹出保存配置窗口。根据修改内容的不同选择不同的保存模式。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 33 页 - - - - - - - - - Merge（合并）发送配置文件，并在不重启系统的情况下使配置生效。此操作仅对可合并的项目生效。Immediate （立即重启）发送配置文件，并重启系统使配置生效。此操

8、作会造成系统重新启动，影响正常使用。When Free（在空闲时）发送配置文件，并在系统没有呼叫的时候重启系统使配置生效。Timed（计时）发送配置文件，并在指定的时间重启系统使配置生效。注：务必采用系统建议的保存模式保存。如系统要求重启生效，而选择Merge生效，非常可能造成配置文件紊乱，造成不可预知的后果。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 33 页 - - - - - - - - - 4）使用 Manager注意事项Manager 是一款离线管理软件。用

9、 Manager 读取系统当前配置的一个副本，对该副本进行更改， 然后再将副本发送回系统以使更改生效。这意味着在Manager 收到副本和发回副本之间用户通过分机对系统中的配置进行的更改可能会被改写。例如， 这可能会影响用户在Manage 收到配置副本之后通过他们的话机或语音信箱做出的更改。所以，修改配置前，务必下载最新的配置，并保证在最短时间内修改完成并上传回系统。3、System Status 1）连接至IP Office系统打开 System Status 弹出下面登陆界面， Control Unit IP Address， 输入 IP Office 的IP 地 址。 缺省 密码 与用户

10、名相 同即 ：User Name: Administrator, Password: Administrator 。Logon 登陆即可。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 33 页 - - - - - - - - - 2）System Status管理界面介绍System Status是一个系统诊断工具软件，现场或远程维护人员可以利用它来发现问题并进行故障诊断。可以提供以下的信息：实时事件：系统实时告警信息；历史事件：系统以前发生的告警信息；系统运行状态：系

11、统硬件配置、软件版本、用户状态、中继状态、呼叫状态、系统资源状态；系统配置数据：系统的config 文件。可以利用SSA做以下故障诊断：根据系统实时和历史告警信息内容，判断系统故障点；查看系统配置内容是否正确、合理；如果用户分机有故障，可以查看该用户状态，并跟踪其所有状态信息；如果某条中继有故障，可以查看该中继状态，并跟踪其所有状态信息；查看当前系统中的所有活动的呼叫；查看系统中Voicemail 通道、 Conference 通道、 Data 通道、 VCM 通道、和Modem 通道资源的占用情况，据此来判断系统的这些资源的配置是否够用。可以用 Snapshot 来抓取保存系统当前运行的所有

12、状态，以供离线查看。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 33 页 - - - - - - - - - 4、Monitor 1）连接至IP Office系统打开 monitor 软件，点击 File/select unit ，填写 IP Office 的地址，密码即为password点击 OK 2）过滤追踪消息类型点击 Filters/Trace Options ，根据需求，选择需要追踪内容。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -

13、- - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 33 页 - - - - - - - - - 3）将日志自动保存为文件点击 File/Log Preferences Log Mode 选择 Daily， 系统会将每天的日志存成一个文件（文件名以日期命名） 。Log Filename 选择日志文件的保存目录，保存类型选择txt 。Log to File 勾选上，点击 ok 即可每日自动将日志保存并生成.txt 文件。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理

14、 - - - - - - - 第 11 页，共 33 页 - - - - - - - - - 点击 stop logging to file按键（如下图所示） ，即可终止自动保存日志功能并即时生成日志文件。二、 修改系统设置1、添加 SIP 话机添加 IP1：点击用户右键新建；输入相应的分机名字分机号码。还有密码。添加分机号码之后，点击OK。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 33 页 - - - - - - - - - 然后在弹出框中选择添加IP话机的类型

15、。选择SIP话机。点击OK闯将关联的SIP话机。然后选择语音通信项下的呼叫设置。将call waiting on 选中打开。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 33 页 - - - - - - - - - 打开分机选项中新添加的分机，取消它的强制授权。这样， SIP话机添加完成。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 33 页

16、 - - - - - - - - - 2、注册 SIP 电话3、 首先将需要注册的话机加电。注：新话机开机会加载固件版本之类的，所以时间会比较慢。但是如果长时间没有反映，则可能话机出现问题。并且将话机的PC口连接电脑，话机启动后根据话机上call features 中提示的 IP地址进入话机的WEB页管理。4、 选择 setting basic setting：5、6、 下方的时区选择北京时区名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 33 页 - - - - -

17、- - - - 7、8、 更新之后。在进入web 页选择高级管理：9、 修改话机的管理员密码：10、11、然后修改下方的NTP服务器地址：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 33 页 - - - - - - - - - 12、13、，然后在修改 通过 Menu 菜单配置，以及下方的语言类型：14、15、修改完成之后选择继续进入web 页管理帐号：分机密码均为1234，SIP服务器地址即为 IPO 地址（ 10.10.65.251）名师资料总结 - - -精品

18、资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 33 页 - - - - - - - - - 16、17、更新之后，选择重启实现配置即可。（开始配置时每一步做完都需要更新，但是最后写完帐号之后，现更新然后重启。）3、修改分机号码IP Office 的分机配置包括Extension 和 User 两部分，修改分机号码会涉及到Extension 和 User 两个部分：Extension：主要用来定义分机的物理参数，如flash 时间等；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -

19、 - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 33 页 - - - - - - - - - User：主要用来定义分机的逻辑参数，如分机权限等；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 33 页 - - - - - - - - - 1） 分机号码互换：分机号码互换先对简单，只需要在 Extension 中找到要互换号码的分机，将他们“Base Extension”部分对应的物理分机号码互换即可。（只修

20、改分机物理地址需要重启IPO 之后话机才能完成对调号码）2） 修改分机号码：将分机号码修改为当前系统不存在的号码时，需要在Extension 和 User 中都做修改：将 Extension 中 “Base Extension” 改为目标号码， 将 User 中 “Extension”中的号码改成目标号码。新修改的分机号码不能与系统拨号方案冲突，比如设定分机号码9000 就会与拨 9 出局有冲突。注： IP Office 早期版本修改分机号码时需要重启交换机才能生效。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理

21、- - - - - - - 第 20 页，共 33 页 - - - - - - - - - 4、修改自动话务员宣告选择 Auto Attendant ，找到需要修改的宣告，查到对应的shortcode ：在分机上拨打Shortcode 修改宣告。如，拨 *8101 ，按提示语进行宣告修改（拨1 听宣告， 2 录制宣告， 3 保存宣告）。如果有多段宣告需要修改，可以拨后边对应的功能码+1，确认要修改哪段宣告。这样可以使用内置信箱做无人应答的宣告。然后在shortcode 中添加一个功能码代码： *888 功能：自动应答电话号码：“AA:wurenyingda ”之后，在用户话机上输入 *05 开

22、启无应答转移，然后*07*N# 设置转移的无应答宣告的功能码*888 4、修改用户语音信箱密码选择要修改语音信箱密码对应的user，在 user 下的 voicemail 中修改密码并确认。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 33 页 - - - - - - - - - 5、组网设备的 IPO 侧的设置，选择左侧呼入路由名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -

23、- - - - 第 22 页，共 33 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 33 页 - - - - - - - - - 在空白处右键新建落地。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 33 页 - - - - - - - - - 拨入号码填写新添加的分机号码，选择组网的PRI 的外线组的

24、ID ，在选择目的地；选择对应的分机号码。点击确定，然后保存配置即可。6、导入导出配置导出设置1. 从菜单栏选择File（ 文件）| Import/Export. （ 导入 /导出 .） 。2. 选择 Export（ 导出）。3. 选择文件类型。可导出条目类型列表将改变，以匹配文件类型。4. 选择应导出的项目的类型。5. 使用 Save In （ 保存位置）路径选择导出文件的保存位置。依据当前载入的IP Office 系名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 3

25、3 页 - - - - - - - - - 统的系统名称，使用的默认位置是Manager 应用程序目录的子目录。6. 单击OK（ 确定）。导入设置导入设置会覆盖与导入的条目匹配的任何现有条目。1. 从菜单栏选择File（ 文件）| Import/Export. （ 导入 /导出 .） 。2. 选择Import （ 导入）。3. 选择文件类型。项目列表将改变以匹配选择文件类型，以及是否在当前文件路径中找到匹配的一个或多个文件。4. 使用Look In （ 查找位置）调整文件路径。 依据当前载入的IP Office 系统的系统名称，使用的默认位置是Manager 应用程序目录的子目录。5. 选择应

26、导入的项目的类型。IP Office Standard Version Manager 9.0 Page 65 IP Office 15-601011 CHS Issue 26a( 30 March 2011) IP Office : 6. 单击OK（ 确定）。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 26 页，共 33 页 - - - - - - - - - 7、设置代接组新建一个寻线组，将需要代接功能的分机添加到组里面。即可实现代接组，使用的时候在话机上输入对应的功能码*3

27、1 即可。总结 :IPO 设备更改配置的后必须保存配置使其生效才能正常使用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 27 页，共 33 页 - - - - - - - - - 三、日常维护工作1、系统开机及关机IP Office 系统采用无硬盘设计，可以直接拔掉电源线关机，插上电源线，系统会自动启动。加电时，务必要先外置扩展模块，再主机，这样IPO 才能正常识别扩展模块。（主机模块与扩展模块同时加电也可，因为扩展模块的启动速度要快于主机模块）。如果加电顺序错误，会造成外置扩展

28、模块无法被识别，外置扩展模块上的所有端口无法使用。在为外置扩展模块加电或断电时需要特别注意：加电时，应该先将电源线的24VDC 插头插到扩展模块上，再将电源线的220V 插头插入插线板中；需要重启或关机时，断开电源转换器的220V 电源线即可，不要直接插拔24VDC的电源插头。这样做时为了防止24V DC 电源插头带电插入或拔出扩展模块时产生火花，烧毁设备。必须注意： IP Office 主机上的所有模块及外置扩展模块的级联线都不支持热插拔， 错误操作会对设备造成硬件损坏（误操作造成的硬件损坏不在保修范围之内）。2、系统配置文件备份当 IP Office 主机发生硬件故障，可以将备份文件导入新

29、主机中，使电话系统在很短时间内恢复正常。很多配置是可以通过用户的话机来修改的，比如分机的信箱密码、呼叫转移设定、DND 设定等，所以要定期对系统配置文件进行备份。备份步骤如下：用 Manager 软件连接到IP Office 系统（详见第一章“Manager”中“连接至 IP office” ）运行 File-save configuration as，选择存储路径，保存即可名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 28 页，共 33 页 - - - - - - - - - 3

30、、自动话务员宣告备份将自动话务员欢迎词文件进行备份可以避免系统发生故障时重新录音。可以按照以下步骤备份欢迎词.C11文件（此方法只适用于采用IP Office 内置信箱实现自动话务员功能的客户）方法一：1.打开manager 管理软件，选择file advanced embedded file management 2.在选择提示框中选择对应的主机，点击OK然后输入用户名及密码，进入 SD卡管理页面。3.在管理页面点击system dynamic lvmail aag 文件夹将需要备份的.c11 文件拷贝到电脑中进行备份。方法二： 若不能通过manager 管理 SD卡，则需将主机断电，取出

31、SD卡到电脑上读取。在systemdynamiclvmailaag路径下， 将需要备份的 .c11 文件拷贝到电脑中进行备份。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 29 页，共 33 页 - - - - - - - - - 4、故障排查1）所有分机无拨号音所有分机都没有拨号音可能的原因和相应的解决方法如下：IP Office 软件故障到机房检查IP Office 状态，如果IP Office 主机上有红灯报警，表明系统软件故障。用电脑ping IP Office 地址，如果

32、可以ping 通，用 System Status 登陆 IP office 进行故障排查。如果无法 ping 通 IP office，或可以ping 通，但无法登陆，断电重启IP Office。如果故障依然无法解决，联系Avaya工程师供电故障如果 IP Office 主机上的所有指示灯都不亮，表明供电故障。检查机房供电是否正常。如果其他设备运行正常，可以把IP Office 主机后面的电源线拔出，接到其他设备上，看供电是否正常。如果也无法为其他设备正常供电，检查机房供电；如果可以为其他设备正常供电，进行下一步排查。IP Office 主机故障如果电源供电正常，但IP Office 系统无法加

33、电，可能是IP Office 内置电源模块故障，尽快联系Avaya工程师。2） 个别模拟或数字分机摘机无拨号音个别模拟或者数字分机没有拨号音可能的原因和相应的解决方法如下：话机故障将问题话机与同型号正常分机互换，确认是否是话机故障。如果是话机故障，请更换故障。如果不是话机故障，进行下一步排查。线路故障或交换机端口故障将话机直接接到IP Office 的端口上（在Extension 中可以看到对应的端口）。如果话机可以正常工作，表明中间线路故障，请联系布线工程师；如果话机依然无法正常工作，表明交换机端口故障，请联系Avaya 工程师。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -

34、- - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 30 页，共 33 页 - - - - - - - - - 3） 个别 IP 分机摘机无拨号音请按以下步骤排查：话机屏幕无显示：a)如果屏幕上没有任何显示，检查网线连接是否正确；更换网线，确认网线是否正常。b)将问题话机与其他IP 话机对换。如果问题话机能正常工作表面IP 话机没问题。c)检查 IP 话机供电模块是否掉电。如果供电模块电源指示灯正常，请与其他正常话机的电源模块互换，确实是否是供电模块故障。屏幕有显示a)显示“ No Ethernet ” ，表明 IP 话机与网络交换机之间的连接断了

35、，请检查网线连接及供电模块；b)显示“ Bad Route” ，表明 IP话机无法访问到IP话机上设置的Route，请检查网络或IP话机设置；c)显示“ Find xxx.xxx.xxx.xxx” (xxx.xxx.xxx.xxx为 IP Office IP 地址 )，表明 IP话机无法访问到IP Office 主机，请检查网络及IP Office 状态。4）分机无法拨打外线请按以下步骤排查所有分机都无法呼出a)如果无法拨打所有外线号码，很可能是所有外线故障或外线繁忙，使用 System Status查看外线状态以及使用情况；b)如果不能拨打特定外线号码，请检查分机是否具有相应权限或联系Ava

36、ya工程师确认是否针对这个特定号码做了相关呼出路由。部分分机无法呼出a)如果无法拨打所有外线号码，请使用 System Status查看分机状态，是否处于“ No User“状态b)如果无法拨打特定外线号码，请检查分机是否具有相应权限。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 31 页，共 33 页 - - - - - - - - - 5）个别分机拨号音异常很可能是分机启用了某些特殊功能，如 call forward 、 DND 等， 可以使用Manager或 System Status查看到相关分机状态。如下图为分机6601 设置了呼叫转移：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 32 页，共 33 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 33 页，共 33 页 - - - - - - - - -