2022年企业信息化 .pdf

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1、1 目录第一章企业信息化概述4第一节企业所处的环境和面临的竞争压力4一、经济全球化的含义和特点4二、知识经济的含义和特点4第二节 企业信息化概述4一、企业信息化的含义4二、企业信息化的内容4三、企业信息化的意义和作用5四、企业信息化的条件要求5第三节 我国企业信息化现状与存在问题5一、企业信息化现状5习题 16第二章企业信息化技术6第一节信息处理过程6一、数据和信息的收集6二、信息的存储6三、信息的加工6四、 信息的传递6五、信息的提供6第二节 计算机网络技术7一、计算机网络的定义7二、计算机网络的主要功能7二、简答题7第 3 章企业信息系统7第三节管理信息系统7二、MIS基本功能和任务8三、

2、 MIS 结构8第四节 决策支持和专家系统9一、决策支持系统概述9三、DSS 结构10四、DSS 工作过程10六、专家系统11习题 312第 4 章企业资源规划系统 ERP12第一节概述13一、 ERP 的概念13三、 ERP系统的管理思想13第三节MRP （制造资源计划）14一、 MRP的基本逻辑14二、 MRP的运作流程14名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 31 页 - - - - - - - - - 2 三、 MRP软件基本配置模块14四、 MRP管理

3、模式的特点15五、 MRP的局限性15第四节 ERP15一、 ERP 的主要特点15第五节 ERP 系统常见的功能模块16一、 ERP 的主要特点财务管理16二、物流管理17三、生产计划与控制管理17四、人力资源管理17第七节 ERP 的实施17一、 ERP 应用成败的因素17二、 ERP 的实施过程18三、 ERP实施中注意的问题18第 5 章供应链管理19第一节 供应链管理概述19一、供应链管理基础19三、供应链模式20第二节 供应链决策21一、供应链决策阶段21二、供应链管理过程21三、供应链中的业务集成22第三节 供应链的基本特征和目标22一、供应链基本特征22二、 供应链管理的目标2

4、3三、供应链管理的原则23第四节 供应链合作伙伴选择方法24一、合作伙伴的综合评价24二、供应链合作伙伴选择办法24第五节 供应链管理方法25一、快速反应25二、有效客户响应25第六节 零售业供应链管理26一 有效客户响应26二 订单执行中的软件接口26习题 526第 6 章客户关系管理系统（ CRM ） 26第一节客户关系管理概述26一客户、关系和管理的基本概念27二客户关系管理的基本概念27四客户价值27第二节客户关系管理系统的构成及功能27一客户关系管理系统的构成28二客户关系管理系统的功能28名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -

5、- - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 31 页 - - - - - - - - - 3 第三节客户关系管理系统的分类28一操作型 CRM28二分析型 CRM28三协作型 CRM28第四节 客户关系管理的主要技术28一集成技术29二 网络应用技术29第五节实施客户关系管理的步骤29一 CRM实施目标29二实施原则30三 实施步骤30四配合 CRM 实施所做的改进30名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 31 页 - - -

6、- - - - - - 4 第一章企业信息化概述第一节企业所处的环境和面临的竞争压力一、经济全球化的含义和特点经济全球化的特点，可以归纳成以只是为基础，以金融为核心， 以信息技术为先导，以跨国公司为载体。二、知识经济的含义和特点1知识经济的含义所谓知识经济是以知识的生产和传播为基础，以变革、 创新为灵魂， 以高新技术产业为主导，可持续发展为目标的经济。知识经济是人类生产力、科技发展及激烈竞争的必然产物。在现代社会，科学技术的生产（研究和开发）和传播（教育、培训）已成为经济发展的增长核心。2知识经济的特点以数字化信息革命为推动力量。可持续开发和可共享的知识作为主要资源。以知识的信息作为主要产品以

7、知识和信息服务行业为主的导行业以收益和规模报酬递增为原则以知识为研究、开发和创新为管理重点以非标准化和分散化的生产为主要形式劳动结构发生变化以经济的可持续发展为目标人力资源是知识经济的最主要资源知识经济直接体现为智力经济知识经济是全球性经济知识经济事务兴华和虚拟化的经济第二节企业信息化概述一、企业信息化的含义企业信息化是指企业以业务流程（优化） 重组为基础， 在一定深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息。二、企业信息化的内容名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师

8、精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 31 页 - - - - - - - - - 5 计算机在企业的广泛应用2. 加强企业级信息网络的建设3. 加强业级信息资源库的建设4. 加强信息化人才队伍的建设5. 加强企业信息化的基础性工作三、企业信息化的意义和作用促进企业管理模式的变革2. 企业化有助提高员工素质3. 加快信息流动，提高信息资源利用率4. 加强对外交流，制造更多商机5. 提高企业的市场竞争能力6. 提高企业经济效益四、企业信息化的条件要求计算机的广泛应用。建立可法改变访问的和利用的信息资源。建立以财务成本为核心的现代管理信息系统，实施采购管理、营销管理、财务管理、质量

9、管理的信息化，实现企业管理方式系统化。企业内部网（internet）对企业内各部门的整合，企业外部网（Extranet）对企业内部网功能的延伸。企业生产、 经营服务信息系统的有效运转并利用了信息网络等手段与外界进行商务来往，开展网络技术的电子商务。建立企业综合管理信息系统，实现决策科学化。建设一支企业信息化专业人才队伍。企业信息化标准规范及有关制度的制定及实施。第三节我国企业信息化现状与存在问题一、企业信息化现状名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 31 页 -

10、 - - - - - - - - 6 1数据一致性无法保证2信息及时共享反馈难3企业数据中存在很大的冗余及大量垃圾信息4信息需要多次的输入5孤岛，使电子商务成为妄想6孤岛，是决策成为空话习题 1 1. 名词解释企业信息化、信息孤岛2. 简答题分析网络化企业的特点。实施企业信息化的条件有哪些？造成信息孤岛的原因是什么？第二章企业信息化技术第一节信息处理过程一、数据和信息的收集二、信息的存储三、信息的加工四、 信息的传递五、信息的提供8 数据库设计的步骤规划阶段。 规划阶段进行建立数据库的必要性及可行性分析，确定数据库系统在组织中和信息系统中的地位，以及各个数据库之间的关系。需求分析阶段。需求分析

11、是整个数据库设计过程中比较复杂是一步，也是最重要的一名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 31 页 - - - - - - - - - 7 步。概念设计阶段。 概念设计是把用户的信息要求统一到一个整体逻辑结构中概念结构表达用户的要求，且独立于支持数据库的DBMS 和硬件结构。通常利用E-R 模型进行概念设计。逻辑设计阶段。逻辑设计的任务是把概念设计阶段设计好的基本E-R 模型转换为与选用的具体机器上的DBMS 所支持的数据模型相符合的逻辑结构，然后进行规范化，使

12、之符合一定的范式要求。物理设计阶段。数据物理设计的主要内容是确定数据库的存储结构和数据的存放位置。实现阶段。完成数据库的物理设计之后，设计人员就要用DBMS 提供的数据定义语言和其他实用程序将数据库逻辑设计和物理设计结果严格描述出来，成为DBMS 可以接受的源代码，再经过调试产生目标模式，然后就可以组织数据入库了。运行和维护阶段。该阶段主要是收集和记录系统实际运行的数据。第二节计算机网络技术一、计算机网络的定义计算机网络是将若干个独立的计算机系统通过传输介质和连接设备相互连接在一起，从而实现资源共享和数据通信的计算机系统。在不同地理位置的计算机网络可通过互联设备和传输介质， 在更大范围内形成互

13、联网，连接在网络上的各台计算机之间可通过数据传递相互交换信息。二、计算机网络的主要功能信息通信资源共享均衡负载二、简答题试列举出生活中接触到的几种信息自动采集技术第 3 章企业信息系统第三节管理信息系统管理信息系统是有一个人和计算机组成的，能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。MIS 能预测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，利用信息控制企业行为， 帮助企业实现其规划的目标。因此， MIS 能把孤立的、 零碎的信息变成一个名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -

14、 - - 第 7 页，共 31 页 - - - - - - - - - 8 比较完整的、有组织的信息系统，不仅解决了信息存放的冗余问题，而且能实现信息共享，大大提高了信息的效能。1.MIS 特点从管理信息系统的定义及概念图，可以看出MIS 具有如下特点：MIS 是一个人机系统MIS 是一个一体化或集成系统具有统一规划的数据库二、MIS基本功能和任务1.MIS 基本任务对企业内部或部门的内部数据和企业相关外部信息的收集和传输对整个企业的数据进行分散或集中的存储和管理按业务需求对数据进行加工和整理对数据和信息进行有效利用并尽可能由于决策支持1.MIS 基本功能信息采集功能，监测企业运行情况信息分析

15、能力，辅助企业管理，维持企业正常有效运营对企业相关部门或重要生产环节进行重点监控，包括财务监控库存监控等手机市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务支持企业决策，介绍经营管理中的失误控制企业行为，帮企业实行预定目标预测企业未来，及时调整企业经营方向转变企业传统经营方式，实现网上那个增值服务三、 MIS 结构1. 基于智能的功能结构一个组织的MIS 可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统，主要的子系统有：库存管理子系统。功能包括对库存的控制、库存台账的管理、订货计划的制定和仓库的自身管理。生产管理子系统。功能包括物料需求计划（MRP）的制定、生产计划的安排、生产调度和日常生产数据。名师资料总结 -

16、 - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 31 页 - - - - - - - - - 9 人事管理子系统。功能包括人员档案管理、人员考勤管理、 人员各种保险基金的管理和人员培训计划的指定等。财务管理子系统。功能包括财务账目管理系统、生产经营成本管理、财务状况分析和财务计划制定等。销售管理子系统。功能够包括销售计划的制定、销售状况分析、 顾客信息的管理和销售合同的管理。决策支持系统。功能包括企业经营战略的制定、企业资源的分配。2. 基于管理层次的层次结构战略计划子系统。战略计划是企

17、业的长远计划，属于非结构化的决策问题。管理控制子系统。管理控制企业的中期计划，属于半结构化决策问题。执行控制子系统。保证完成具体的任务或操作，属于结构化决策。3. 综合结构横向综合： 把统一管理侧次的各种职能综合在一起。是各层的处理一体化。如按照供货把采购、进货、库存控制综合在一个系统中。纵向综合： 把不同层次的管理职能综合起来，如各部门和总公司的各级财务系统可以综合起来，构成财务子系统。第四节决策支持和专家系统一、决策支持系统概述1.DSS 定义为下的 DSS 定义是指能利用数据和模型来帮助决策者解决非结构化的问题的高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。其目的是支持决策非结构化的决策问题，

18、进一步提高决策的效果。利用DSS 可进行各种数据分析，如What-if Analysis ，回归分析等。2.DSS 功能总体来说， DSS 是支持各个层次的人们进行决策（注意是支持或扶助而不是代替），具体来说：提供决策所需要的内源数据，如订单要求、库存状况、生产能力和财务报表等。提供决策所需要的外源数据，如政策法规、 经济统计、 市场行情、 同行动态与科技进展名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 31 页 - - - - - - - - - 10 等。提供与决策

19、有关的各项活动的反馈信息，如订单或合同执行进程、物料供应计划。存储和管理各种决策模型，如定价模型、库存空盒子模型、生产调度模型等等。提供各种数学方法、统计方法、运筹学方法，如回归分析法、线性规划、最短路径算法等。具有对数据、模型、方法管理的功能（查找、修改、删除、添加）。利用模型和方法对数据进行数据加工、汇总、分析和预测，得出综合信息和预测信息。具有人机对话和图形加工的功能。支持分布式使用方式。2.DSS 特点DSS 特点可以归纳如下：解决了高层管理人员经常面临结构化程度不高、说明不够充分的问题。把模型或分析技术与传统数据存取技术及检索技术综合起来，所以DSS 一般有较高的数据分析能力。易于使

20、用，特别适合非计算机专业人员一交互方式使用。强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适用性。支持但不代替高层做决策。三、DSS 结构DSS 系统结构有两大类：一类是以数据库、模型库、方法库、知识库及对话管理子系统为基本部件构成的多库系统结构；另一类是自然语言、问题处理、 知识库等构成的系统结构，如图所示，再多库结构中又分两库（数据库和模型库）系统结构、三库（数据库、模型库、方法库）系统结构和四库（数据库、模型库、方法库和知识库）系统结构。四、DSS 工作过程典型的 DSS 工作过程分为如下几个步骤：用户提出问题，通过人机对话子系统交给DSS 处理选择建立合适模型加工所需要的数据。从 DSS 数据

21、库中提取模型加工所需的数据。通过模型对数据进行分析加工。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 31 页 - - - - - - - - - 11 将模型处理的结果通过人机对话系统返回给用户。用户选择解决方案。六、专家系统1. 定义专家系统是利用计算机技术人工智能及其他理论，将某个特定领域内的专家知识或推动过程在计算机上实现，并用来解决过去需要专家才能解决的现实问题的计算机系统。2. 专家系统的构成从结构的角度来看，专家系统是由专门存放领域知识的知识库、一个能选

22、择和运用知识的推理机制组成的计算机系统。知识库中包括了系统问题求解的专门技术，推理机是一个计算机程序。他把知识库的问题求解知识运用于已知事实中。2. 专家系统的特征专家系统一般有如下特征: 具有专家水平的专门知识在专家系统中储存着具有专门知识领域的知识库这时的专家系统能成功的解决领域内的各种问题，并在解题质量速度和动用启发式能力方面具有本领域专家的水平。符号处理专家系统使用符号准确准确的表示领域的知识，并对其进行各种处理和推理。一般问题的求解能力各种专家系统应具备一种公共的智能行为，能进行一般的逻辑推理、目标搜索和常识处理等工作。 而且专家系统常采用试探性方式进行处理，以求问题求解更加符合实际

23、情况。复杂度和难度专家系统存储的是领域知识，知识面一般很窄，但必须具有一定的复杂度和难度。具有解释功能专家系统具有解释机制，他运用知识库中被求解的过程使用过的知识和各种中间结果，回答用户关于求解结果的提问。具有获取知识的能力专家系统提供一种手段，是领域专家能不断给系统增加知识，是知识库越来越丰富，专家系统自身具有学习能力，可以从系统运行期间不断总结经验，抽取新知识， 更换旧知识，自动是知识库中的知识不断完善、丰富和更新。知识与推理机制互相独立名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -

24、 第 11 页，共 31 页 - - - - - - - - - 12 专家系统使知识与推理机制互相独立，以使系统具有良好的可扩充性，和维护性。习题 31. 名词解释办公自动化、事务处理系统、MIS 、DSS、ES 2. 简答题MIS 基本任务是什么？MIS 具有哪些基本功能？简述 MIS 综合结构？DSS 功能和基本特征是什么？ES 特征是什么？第 4 章企业资源规划系统ERP 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 31 页 - - - - - - - -

25、- 13 第一节概述一、 ERP 的概念ERP（ Enterprise Resource Planning，企业资源规划）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统将信息技术与先进的管理思想集于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的需求，成为企业在信息时代生存发展的基石。可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：ERP 是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc. 提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP（ Manufacturing Re

26、sources Planning ，制造资源计划）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想。ERP 是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL） 、网络通信等信息产业成果，以ERP 管理思想为灵魂的软件产品。ERP 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力/物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。三、 ERP系统的管理思想ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现一下3 个方面。体现对整个供应链资源进行管理的思想在知识经济时代仅依靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把

27、经营过程中的有关方面如供应商、制造工厂、 分销网络、 客户等纳入一条紧密结合的供应链中，才能有效的安排企业的产、供、销活动， 满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说， 现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想ERP 系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产（ Lean Production ，LP） ”的思想，它是由美国麻省

28、理工学院（MIT ）提出的一种企业战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务来往关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这就是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制作（Agile Manufacturing ） ”的思想。当市场发生编号，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时， 企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂” ，把供应和协作单位看成企业的一个组成部分，运用“同

29、步工程（SE） ” ，组织生产，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 31 页 - - - - - - - - - 14 用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是 “敏捷制造”的核心思想。体现事先计划与事中控制的思想ERP 系统中的计划体系主要包括主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、 利润计划、 财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。第三节MRP （制造资

30、源计划）MRP 解决了企业物料供需信息集成，但是还没有说明企业的经营效益。MRP同 MRP的主要区别就是它运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行企业“物料计划” 带来的效益，实现物料信息同资金信息集成。衡量企业经营效益首先要计算产品成本，产品成本的实际发生过程，还要以MRP 系统的产品结构为基础，从最底层采购件的材料费开始，逐步向上将每一件物料的材料费、人工费和制造费 （间接成本） 累积， 得出每一层零部件直至最终的产品的成本。一、 MRP的基本逻辑MRP的基本逻辑如下：以市场需求为导向。加强对企业赖以生存的外部信息的管理，强化了客户订单管理和市场需求预测管理，形成面向市场的决策支持模式。以

31、企业计划、 调度为重点。 追求提高生产率、 缩短生产周期、 降低库存及在制品积压、均衡生产及按期交货、最终或得高额利润为目标，并通过合理的计划和计划执行中的有效调度来保证。以物料需求为核心。通过继承和强化物料需求计划的功能，抓住企业经营中物料需求这一变化最快、对生产影响最大的环节，合理安排内制和采购，有效的控制库存及在制品。以车间作业计划为基础。企业的生产活动集中在车间，根据主生产计划控制车间的作业计划，使车间生产处于存活状态，保证企业资源的有效和合理使用。二、 MRP的运作流程1.经营规划2.主生产计划（ MPS）3.物料需求计划、能力需求计划及计划执行4.基础数据管理5.信息集成三、 MR

32、P软件基本配置模块1.销售管理（应收账）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 31 页 - - - - - - - - - 15 1）预测管理2）订单管理3）销售管理2.采购管理（应付帐）1）请购单维护2）采购单批准3）采购单维护4）采购入库5）采购结算3.入库管理（总帐）入库管理事物包括转移、进出库、 发货、 调整。 任何库存处理都对总账有影响特别是计划外的出库与入库。四、 MRP管理模式的特点特点包括：计划的一贯性与可行性管理系统性数据共享性动态应变性模拟

33、预见性物流、资金流、信息流的统一五、 MRP的局限性企业之间的竞争范围的扩大，要求在企业管理的各个方面加强管理，要求企业的信息化建设应有更高的集成度，同时企业信息管理的范畴要求扩大到对企业的整个资源集成管理而不单单是对企业的制造资源的集成管理。企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同作战，统一部署，这已经超出了MRP的管理范围。信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流与信息共享，企业之间既是竞争对手有事合作伙伴，信息管理要求扩大到整个供应链管理，这些更是MRP解决不了的。第四节 ERP 一、 ERP 的主要特点企业资源计划是指企业通过建立完善的现代企业管理信息系统，对企业资源进行统一规划、统

34、一管理，达到加强企业成本控制、提高资金利用效果、重视企业现代管理、提高名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 31 页 - - - - - - - - - 16 整体实力的目的。同 MRP相比， ERP 在系统功能上具有以下特点：（1）完善和充实企业内部管理功能，如实验室管理、设备管理（维护计划、备品备件） 、质量管理 （质量标准、 抽样规则、 质量检验、 质量跟踪等） 、资金管理（融资、 投资、股东权益、股金分配等），支持国际上各国政府的法令法规、条理及标准管

35、理。（2）满足集团企业多元化经营的要求增加适应不同行业信息化管理的要求。（3）增加人力资源管理。如招聘、培训、考核、晋升、工资、考勤、自助服务以及知识管理等。（4）增加物流管理外延功能。如运输管理（运输计划、车辆调度、运输费用、运输方案优化等）和厂外仓库管理，控制流通领域的提前期和成本费用。（5）增加企业高层决策支持功能。如决策支持系统（DSS） 、商务智能（BI） 、专家系统（ ES）等。（6）增加售后现场服务、维修和备品备件管理的功能。实时向产品研发部门和质量管理部门提供产品实际使用状况的反馈信息，提高客户满意度。（7）增加优化供应和流通渠道的功能，提供“供应链管理”功能。（8）采用高级计

36、划与排程技术（Advanced Planning and Scheduling， APS） ，把计划扩大到供需链的各个环节，采用各种优化排产方法，支持同步运算，支持分布各地的销售人员向企业有关部门进行远程访问和模拟操作。（9）增加前端“客户关系管理（CRM） ”功能。（10） 加强销售分析的功能。利用数据仓库和数据挖掘技术，实现多维数据的查询分析，开发了联机分析处理（On-line Analytical Processing ，OLAP） ，为实时决策提供有利的工具。（11）ERP 系统必须支持互联网技术和电子商务（Electric Commerce ，EC） 。实现 ERP 系统可能带来的收

37、益包括：（1）库存下降：10%20%. （2）拖期交货减少：80%。（3）采购提前期缩短：50%。（4）停工待料减少：60%。（5）制造成本减少：12%。（6）管理人员减少：10%。（7）生产能力提高：10%15% 。（8）改善生产管理，保证均衡和质量稳定。第五节 ERP 系统常见的功能模块一、 ERP 的主要特点财务管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 31 页 - - - - - - - - - 17 1.会计核算总账模块应收账模块应付帐模块现金管理模

38、块固定资产核算模块多币制工资核算模块成本模块2.财务管理财务计划财务分析财务决策二、物流管理1.分销管理2.库存管理3.采购管理三、生产计划与控制管理1.主生产计划2.物料需求计划3.能力需求计划4.车间控制5.制造标准四、人力资源管理1.人力资源规划的辅助决策2.招聘管理3.工资核算4.工时管理5.差旅核算第七节 ERP 的实施一、 ERP 应用成败的因素（1）企业有没有建立起现代化企业制度？有无长远发展的战略？（2）产品是否有生命力？（3） 企业领导班子是否具有改革进取的决心，是否有一致的明确目标，而且比较团结？（4）企业基础管理工作做的如何？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -

39、- - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 31 页 - - - - - - - - - 18 （5）企业有没有为ERP 项目制定一个切实可行的目标？（6）企业员工对ERP 项目的必要性和紧迫性是否理解？（7）企业选用的ERP 系统软件以及合作的软件供应商是否合适？（8）是否建立项目管理体系和运作机制？二、 ERP 的实施过程1.项目的前期工作（软件安装之前的阶段）2.实施准备阶段（包括各种数据和各种参数的准备和设置）3.模拟运行及用户化4.切换运行5.新系统运行三、 ERP实施中注意的问题1.实施策略做好项目

40、实施的总体规划充分利用企业现有的软硬件资源ERP 系统采用分步实施的策略认真进行数据准备工作人机并行时间不宜过长并行时间越短，ERP 项目的成功率就越大。有几个方面原因：（1）并行时期，工作量是很大的，时间长了，业务人员都干烦了，甚至会对ERP 系统产生反感情绪。（2）并行时期业务部门一般都是先做旧系统的，再做ERP 系统这时他们并没习惯看ERP 系统的数据， 而仍是以旧系统数据为准，所以 ERP 系统的数据有可能得不到及时跟踪，时间长了， ERP 系统数据的垃圾会越来越多，甚至变成了一套无用的系统。（3）并行时期，为核对ERP 系统余额与旧系统余额，必须指定截数点，将业务停下了进行核对。 当

41、出现差异时还需调整，这是要花费一定的时间的，所以每月都会有补数、入数的过程， 相当于经常要将多天的工作压在一两天内补做完成，如果月月如此， 业务人员将不堪重负。重视高层领导在项目中的作用2.组织机构1） 实施领导组构成实施领导组组长：总经理。副组长：副总经理、信息主管。成员：部门经理、副经理。2） 实施小组构成实施小组组长：信息主管。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 31 页 - - - - - - - - - 19 副组长：业务部门主管。成员：由产品设计

42、、工艺技术、生产、分厂、物资、销售等部门的具有丰富工作经验，协调能力并熟悉本部门业务的管理人员以及计算机开发，维护人员组成。3.人员配置参与系统的开发与维护的技术人员应由以下几类人员组成（1）系统分析及管理人员。（2）应用系统维护人员。（3）软件开发人员。（4）网络和硬件及数据库专职管理人员。（5）计算机操作和数据录入人员。（6）除此之外，各部门都应配备相应的操作人员。4.培训工作通过培训使下列人员达到如下目标：（1）对于技术人员，应了解ERP 原理，理解系统中产品结构的组成和作用；会运用计算机熟练地输入、查询、修改产品的组成等。（2）对于生产管理人员，应懂得ERP 运行原理，会操作菜单查询工

43、作状态，熟悉工作规范，对工作从领料到加工、回报整个过程清楚，对缺料、拖期工作了解原因，并能进行处理。（3）对于数据维护人员，应理解自己维护的基础数据在系统中的来源和用途，能熟练操作菜单进行数据维护。（4）对于系统管理人员，应深刻理解ERP 运行原理和各模块间的关系，能够为各业务部门提供咨询与培训，并能对系统进行日常维护。（5）对操作人员，应对ERP 的基本概念和原理有一定了解，会正确使用菜单上的功能进行数据输入，熟悉数据输入分具体注意事项和规定，熟练操作计算机。（6）对于其他管理人员，应根据自己的业务和权限，熟练操作菜单。5.工作规程6.绩效评估总结第 5 章供应链管理第一节供应链管理概述一、

44、供应链管理基础供应链管理 （Supply Chain Management ）是业务循环中心，它以更快的速度，更低的成本把产品推向市场。1. 什么是供应链供应链十一系列相互依赖的步骤集合，我那成一定的目标，如满足消费者的需求。随着市场控制的全球化，产品质量和价格处于平等的位置上，因此， 制造商对产品制造和运名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 31 页 - - - - - - - - - 20 输速度的空盒子减少，供应链变得越来越重要。2. 什么是供应链管理供

45、应链管理是订单生成、订单执行、 订单完成、 产品、服务或信息分发过程的合作，供应链相互依赖创造一个“扩展的企业”，其管理内容远远超过制造业。原材料供应商、同流渠道伙伴（批发商、分销商、零售商）及消费者本身都是供应管理的主要角色。SCM 的复杂性在于将艺术（展示艺术、销售艺术、服务艺术）和科学（预测、数据分析、资源管理、销售）有机结合起来。但是SCM 绝不仅是各种工具和方法的纽带。，连接着各个不同的信息系统，需要自始至终有一种全新的概念。三、供应链模式目前大体上那个有两种供应链模式1. 产品驱动模式(push 模式 ) 在这种模式下， 制造商是主体， 零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产

46、什么，消费者就使用什么。供应链上各个角色的职责分别是：制造商根据财政 /市场驱动来预测。主要的日程表。根据配送中心的存货水平来补充库存。手工采购订单和发票。零售配送中心根据仓库水平和历史预测确定订货点。买卖、宣传（推销） 、预购。手工采购订单发票。临售配送中心根据货架的预存和预测确定订货点。推销手工输入重新订货的数量消费者消费者购买商品2.pull模式在 pull 模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。供应链上的个角色的功能。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -

47、- 第 20 页，共 31 页 - - - - - - - - - 21 消费者。消费者在零售店购买商品。零售店。POS 收据收集。持续的库存检查。利用 EDI 服务自动补充货物。零售配送中心。自动货物补充。EDI 服务。装载记录。制造商。根据 POS 数据和产品出库确定需求。短循环制造。先进的装运记录。条码扫描仪和UPC 票据。然而，几乎没有公司懂得如何管理Pull 供应链，原因很简单，有效的供应链模式需要企业做到以下几点：迅速准确地获得消费者需求。做出最好的选择，一边以尽可能低的成本满足消费者需求。沿着整个供应链（从原材料采购到产品的制造）作出决策。把成品分发到消费者手中并回收付款。第二节

48、供应链决策一、供应链决策阶段这些决策频率和时间按分为三个阶段：1.供应链战略设计2.供应链计划3.供应链实施二、供应链管理过程在最高层，供应链具体分为三个主要过程：计划、执行、控制（监督）。在这三个过程名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 31 页 - - - - - - - - - 22 中一个通用的主题是需要将过程优化，充分考虑消费者需求、采用多处理定位的观点。1. 计划系统计划系统的焦点是在合适的时间、合适的地点有合适的产品。2. 执行系统执行系统完成供

49、应链商品/服务的物理转移。对跨功能的系统集成的需要，已经成为执行系统的主题。3. 执行评价系统执行评价过程跟踪供应链的正常运行，以便做出更准确的决策，并对不断变化的市场条件作出及时响应。三、供应链中的业务集成供应链管理要完成的业务功能有市场营销、物料管理、 采购、 制造分销， 而让它们协调运作。这涉及供应链上的所有企业，包括制造商、供应商和零售商和消费者。供应链管理的关键功能有几点需要注意：管理需求信息，以便更好地了解市场和消费者的需要。管理来自供应商的产品的物理流动。管理制造过程，保证最低的生产成本。通过财政呢个手段管理供应商和消费者的资金流。这就是供应链的“财政和会计管理” 。第三节供应链

50、的基本特征和目标一、供应链基本特征1. 增值性供应链将产品开发、供应、 生产、 营销一直到服务都联系到一起构成一个整体，要求企业考虑一下增值过程：要不断增加产品的技术含量和附加值来满足客户的要求。要不断消除客户所不愿支付的一切无效的劳动与浪费。同竞争对手相比，使投入市场的产品能为客户带来真正的效益和满意的价值，同时使客户认可的价值大大超过总成本，从而帮助企业实现利润最大化。所以现代工艺连是一条名副其实的增值链，链上的每一个结点企业都可获得利润。2.竞争性全球经济一体化开放了市场、加剧了竞争， 特别是由信息技术带动的管理手段的发展改名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -