2022年2022年酒店员工管理制度范文篇 .pdf

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1、酒店员工管理制度范文4 篇1、准时上下班，提前 _分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。5、上班时不得打私人电话。6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好! 9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。11

2、、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。12、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 33 页 - - - - - - - - - 14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。15、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。16、员工不得偷盗酒店公私财物。17、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分

3、亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品(除非放在垃圾筒内 )。21、进入客房要严格按照进房程序进行。22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。23、客人不在房内，不得让访客进入。24、客人询问，要热情回答，不可说“不” 。25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。名师资

4、料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 33 页 - - - - - - - - - 26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。30、不得将个人的私事私物带回酒店。31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“x 先生”或“ x 小姐” 。32、不要太依靠自己的记忆

5、力，养成做笔录的习惯。33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。(吸尘器) 34、严禁浪费公司资源及清洁用品。 酒店员工管理制度范文 : 酒店员工管理规章制度 一、工作态度 :1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 33 页 - - - - - - - - - 4、工作认真，待客热情，说话

6、和气，谦虚谨慎，举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在 _分钟内离开酒店。7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。10、未经部门经理批准，员

7、工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、制服及工作牌 :1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币_元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币_元。3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 33 页 - - - - - - - - - 损，须交付服装成本费。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:1、员工

8、的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、拾遗 :1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决

9、定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 33 页 - - - - - - - - - 五、酒店财产 :酒店物品 (包括发给员工使用的物品 ) 均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。六、出勤。1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。3、员工上班下班

10、忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天 _% 工资。4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。7、员工在工作时间未经批准不得离店。七、员工衣柜 :名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 33 页 - - - - - - - - - 1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或

11、两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币_元。4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。八、员工通道 :1、员工上下班从指定的员工通道入店。2、后台员工非工

12、作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 33 页 - - - - - - - - - 九、酒店安全。1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。十、电路故障 :当电路出故障时，应采取下列措施: (1) 通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。(2)

13、 和正在用餐客人谈话，表示歉意。消防安全酒店配有标准的消防设备。 每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。一、火灾预防 :_遵守有关场所禁止吸烟的规定。_严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。_酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。_不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 33 页 - - - - - - - - - _盛有易燃、易爆

14、物的容器，不得存放在大楼内。_任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。_如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。_厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。_厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。奖惩条例一、优秀员工 :酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比， 被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。二、嘉奖、晋升 :酒店对改进管理， 提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。三、纪律处分 / 失职的种

15、类 :1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 33 页 - - - - - - - - - 本送主管部门负责归档。2、失职行为分为甲、乙、类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分，每次失职将扣除_% 的浮动工资。4、凡第三次发生乙类失职时将扣除二天基本工资的处分

16、，情节特别严重者将会被辞退。甲类失职1、上班迟到 ; 2、不使用指定的职工通道; 3、仪表不整洁 ;a 留长发 ;b 手脏;c 站立姿势不正 ;d 手插口袋 ;e 衣袖、裤脚卷起;f 不符合仪表仪容规定 ; 4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡; 5、不遵守打电话的规定 ; 6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外; 7、培训课旷课 ; 8、违反员工餐厅规定 ; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 33 页 - - - - - - - - - 9、工作时听收音机、录

17、音机或看电视( 休息或工作需要例外 ); 10、上班做私事，看书报和杂志; 11、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店; 13、上班时使用客用坐椅休息和厕所; 14、穿工作服进入商店 (为客人买东西例外 ); 15、将酒店文具用于私人之事; 16、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作; 17、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情; 18、违反更衣室规定。乙类失职1、上下班不签卡或唆使别人为自己签卡和替别人签卡; 2、对客人和同事不礼貌 ; 3、因粗心大意损坏酒店财产; 4、隐瞒事故 ; 5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证; 名师资料总结 - - -精品资

18、料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 33 页 - - - - - - - - - 6、拒绝执行管理员 / 部门主管的指示 ; 7、上班时打瞌睡 ; 8、涂改工卡 ; 9、违反安全规定 ; 10、在酒店内喝酒 ; 11、进入客房 (工作例外 ); 12、说辱骂性和无礼的话 ; 13、未经同意改换班次、休息天或休息时间; 14、超过工作范围与客人过分亲近; 15、在除了指定位置以外的其它场所吸烟; 16、不报告财产短缺 ; 17、在酒店内乱丢东西 ; 18、不遵守消防规定 ; 19、损坏公物

19、 ; 20、工作表现并差或工作效能差; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 33 页 - - - - - - - - - 21、不服从主管或上司的合理合法命令; 22、擅自配置酒店范围内任何钥匙; 23、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。24、在酒店内危害任何人员; 殴打他人或互相打架 ; 25、向顾客索取小费或其它报酬; 作不道理交易 ; 26、泄露酒店机密情况 ; 调戏或欺侮他人 ; 27、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的

20、食物、饮料; 28、违犯店规，造成重大影响或损失; 29、在酒店内赌博或观看赌博; 30、故意损坏消防设备 ; 31、触犯国家任何刑事罪案; 32、遗失、复制、未经许可使用总钥匙; 33、旷工。酒店员工管理制度范文: 酒店员工规章制度 1: 服从上级名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 33 页 - - - - - - - - - 员工须服从上级工作分配， 执行工作指令。如有问题须直接向上级汇报请示。2: 仪表仪容1)员工须保持个人清洁 : 勤洗理、勤修指甲，

21、不留异味。2)男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。3)工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。4)皮鞋须保持清洁光亮。5)须按规定着装，并保持其整洁。3: 考勤6)除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签离。7)员工须执行上班签到、下班签离制度。员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。8)严禁代人、托人签到、签离。4: 工作制服1: 酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下

22、载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 33 页 - - - - - - - - - 2: 员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。5: 拾遗员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。6: 会见亲友员工当班时间不得会见亲友。 如有特殊情况， 经部门经理批准可在酒店指定地点会见。7: 电话和移动电话1: 仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确需使用时，须先征得部门经理的同意后，方可使用。2: 员工的移动电话在上班时间不的开机或震动8、小费和礼品员工不得收

23、取客人小费和礼品，更不得公开和索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况 ;如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。9、部门规章制度除酒店规章制度外， 部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 33 页 - - - - - - - - - 规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。10 薪金保密1)为鼓励各级员

24、工恪尽职守， 并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度 ; 为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理办法。2)各级领导及所属人员应养成不探问他人薪金的礼貌，不评论他人薪金的习惯，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。11:工作餐酒店为当班员工提供免费工作餐。员工须严格执行员工餐厅就餐制度，在规定时间内有秩序地就餐， 就餐时不得浪费饭菜 ;不准擅自领他人就餐 ; 不准将食品带出餐厅等。12:员工宿舍员工宿舍为酒店提供给外地员工的福利，住宿员工必须遵守员工宿舍管理制度，并按规定办理住宿手续。13:站岗1: 站岗时间一到须到指定的地方站岗2: 不的串岗，聊

25、天名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 33 页 - - - - - - - - - 奖励条例酒店对员工奖励分为 : 1、在完成工作任务、 提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。2、在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。3、在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。4、保护公共财产、防止和挽救事故有功，5、坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。6、为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。

26、处罚条例目的为促进员工自律，建立员工行为标准，保持高度的工作效率，保证优良的服务。同时为部门主管提供一个一致的纪律处分的标准。1、类别甲类过失 (轻度过失，现金罚款 _元_元) 1)无故迟到、早退。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 33 页 - - - - - - - - - 2)未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯。3)不按规定穿着工作服，仪容不整，违反酒店有关饰物佩戴规定。4)擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲扯、干私事。5)工作时吃口香糖和其他零食

27、。6)不遵守打电话的规定。7)随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等，未能保持酒店的环境整洁。8)下班后无故逗留在酒店内。9、间听录音机、看电视或玩电子游戏。10、公共场所高声喧哗，高声与顾客交谈或作不雅的动作。12、服务效率欠佳13、作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。14、费酒店能源。乙类过失 (较严重过失，现金处罚 _元 _元，扣除当月奖金 ) 1: 工作时间睡觉。2: 对宾客和同事不礼貌，说污辱性与无责任的话。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 3

28、3 页 - - - - - - - - - 3: 经常迟到或早退，中途离岗影响工作。4: 吵闹、粗言秽语或扰乱饭店安宁，影响工作秩序。5: 损坏酒店财产或客人财物。6: 培训学习旷课违反员工餐厅、等有关规。7: 挑拨打架事件。8; 拒绝酒店授权人员检查手袋、包裹等。9: 不服从上级工作指示与分配调动。10:拿取或偷吃酒店或客人食物。11:无病装病，弄虚作假。12:不报告遗失的财产，没有如实报告，事故经过对领导隐瞒事实。13:违反的有关条款，引起较为严重的后果。14:擅自改换班次，休息或休息时间。15:因工作不负责或失职引起客人严重不满。16:未经批准私自配酒店钥匙。丙类过失 (严重过失，现金处

29、罚 _元_元，扣除三个月奖金 ) 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 33 页 - - - - - - - - - 1)威胁或危害酒店任何人员。2)殴打他人或相互打斗。3)向客人索要钱物或其他报酬。4)偷盗公司、客人、同事之财物的。5)行贿受贿。6)偷取或企图偷取酒店、宾客或同事财物。7)泄漏酒店机密资料。8)吸食毒品。9)旷工连续三天以上。请假条例1、病假 : 扣当天工资2、事假 : 一天扣二天3、旷工 : 一天扣五天4、迟到 :1 _分钟每分钟 _元6_

30、分钟扣半天工资名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 33 页 - - - - - - - - - 21_分钟扣当天工资 酒店员工管理制度范文 : 某酒店员工管理制度 一、电话费报销 : 费用采购_元营业代表、司机 _元二、报销误餐费 :因工作外出，由部门总监预先审批，按每人每餐_元标准支付误餐费，超出_元以外的部分自付，特殊情况需报总经理批准。三、报销差旅费 :因公出差，伙食费 (含当地交通费 ) 标准每人每天 _元以内，住宿标准每人每晚_元以内，交通费标准按

31、部门经理可乘坐火车硬卧，高级管理人员经总经理批准可乘坐飞机。四、医疗福利 :员工日常病痛可在医务室免费就医，收取_元的挂号费，主管级以上及行政人事部、财务部行政人员免收挂号费。保险:试用期满的员工由酒店负责购买意外伤害保险_元/ 人/ 年(临时工需自付_元) ，司机按 _元/ 人/ 年执行 ; 如果员工离职时保险未到期则需扣除_名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 33 页 - - - - - - - - - 元，司机扣除 _元; 试用期满的员工由酒店负责购买

32、社会养老保险(实习生不适用本条款 )。五、员工膳食 :每天免费为员工提供 _个工作餐。六、生日贺金 :试用期满的员工，生日可获得人民币_元贺金，并由工会安排每月一次员工生日会。七、夏季高温补贴 :工程、保安、厨房、pa、游泳池、司机、采购等室外工作人员，实行夏季( 每年_月-_月) 高温补贴每人每月 _元。八、员工休假制度 :休息日: 每周工作 _小时，超过_小时内计加班费， 含在每月奖金内 ; 超过_小时以外部份安排补休，每周休息不少于一天。法定假日 : 员工每年享受 _天法定假日，其中元旦 _天、春节_天、五一_天、国庆节 _天，法定节假日加班按员工手册相关规定执行。有薪年假 : 工作满_

33、年不足 _年每年给予年假 _天; 工作满_年以上每年递增年假 _天，均以 _天为限; 假期内遇公休假日，均不另加假期天数。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 33 页 - - - - - - - - - 员工休年假不得跨年度休假， 须在工作满一年后第二年内将假期休完，否则视为自动取消假期 ;如工作合同期为一年，而又不再续约的员工，则在合约终止生效日期的基础上相应减去可休年假的天数，作为最后工作日; 病事假一年累计超过_天者，不可享受年假。实习生、临时工不适用

34、本条款) 九、婚假 :新婚员工凭结婚证申请 _天有薪婚假，符合国家规定晚婚的员工( 男年满_周岁，女年满 _周岁)可获加 _天有薪婚假。 (实习生、临时工不适用本条款) 十、产假 :产假为_天，其中产前假 _天; 难产的增加产假 _天; 多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加产假 _天。实行晚育者增加 _天;领取者增加产假 _天。(实习生、临时工不适用本条款) 计划生育假 : 上环假及取环假 _天;流产假 : 不满_个月流产给予 _天产假，满_个月以上流产的给予 _天产假。唯符合计划生育政策条件的流产人员方可享用其产假。 (实习生、临时工不适用本条款) 十一、慰唁假 :如员工之配偶、子女、父母、祖父

35、母、外祖父母、配偶之父母、亲兄弟组妹不幸逝世，可申请 _天慰唁假。上述家属在外地的可相应加路程假( 按火车到达时间计算，单程 _小时以内的，按半天计算，满_小时按一天计算，路程假总名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 33 页 - - - - - - - - - 计不超过两天 )。十二、病假 :员工请病假必须有本苑医生的意见， 并经批准方可获病假， 否则按旷工处理。试用期满后的合同工，每月可享受_天有薪病假。超出一天的病假按日工资的_% 发放，但全年不得超过

36、_天。员工请病假 _天以内由部门总监批准 ;_天以上必须出示镇级以上医院证明(含病历、疾病证明等 ) 经总经理批准。一次请病假达 _天或一年累计超过 _天的，劝退。十三、无薪事假 :员工请事假， _天以内由部门总监批准 ;_天以上须经行政人事总监批准;_天以上经行政人事部审核报总经理批准; 部门总监请事假须总经理批准。员工请事假 _年内累计超过 _天者，免职或除名， 特殊情况经总经理批准例外。所有事假均按天数扣除日工资。所有休假期间，员工确因需要可同时休补假，一次性补假不得超过_天，未有补假的不可提休。十四、发放贺金 :中秋节: 月饼一盒或发 _元(如发月饼由酒店负责，如发贺金则由工会、酒店各

37、_元); 春节利是 : 由酒店根据酒店经营情况酌情发放，其他节日视乎酒店经名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 33 页 - - - - - - - - - 营情况发放节日贺金。 (实习生、临时工按 _% 发放) 十五、工鞋 :作为制服的一部分， 由酒店按职务或工种的不同而统一发放皮鞋或布鞋，其中皮鞋每半年更换一双，布鞋每三个月更换一双。如未满三个月试用期离职者，需自付工鞋费用。十六、洗头票 :每月由财务部按下列标准发放价值_元的洗头票， 员工_张，领班_张，

38、主管_张，主管以上 ( 不含主管 )_张。十七、其它 :酒店在客人不多的情况下每周星期天部分娱乐设施( 羽毛球场、篮球场、足球场、游泳池歌厅、健身器材)可对员工开放，但必须服从有关设施当值人员的安排。员工在店内各项消费均可预先通过部门总监申请优惠。晚上上班超过 24:00 点的员工按 _元/ 晚补助夜餐费，由行政人事部按实际上晚班天数进行统计 ; 如果员工生小孩或住院者，工会、行政人事部需派人探望。十八、附则 :1、本制度由行政人事部负责解释和修改。2、本制度自 _年_月_日起执行。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -

39、 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 33 页 - - - - - - - - - 酒店员工行为规范制度为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保酒店正常工作秩序， 特制订此员工行为规范，请全体员工认真执行。二、处分程序：1 、员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出员工犯规通知列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交人力资源部审核，报总经理审批 ;亦可由人力资源部直接通知，程序同上。2 、员工如受到纪律处分，将以积分方式记录在案，在处分有效期内如再次受到处分，积分累计计算，处分有效期也将相应延长。处分有效期过后，积分自然取消。员工在处分有效

40、期内积分累计达 _分，将给予违纪解除劳动关系( 开除)处分。员工在处分有效期内原则上不提升职务或工资，不能参加优秀员工评选或类似评选活动。根据员工受处分类别分别予以扣发当月工资。员工犯规证据确凿，但拒绝在员工犯规通知上签名者，部门经理和人力资源部双方直接签署后，报总经理审批生效。三、处分类别、有效期、积分和工资、扣除比例表：处分类别口头、警告书面、警告严重、警告最后、警告违纪解除劳动关系、( 开除 ) 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 26 页，共 33 页 - - -

41、 - - - - - - 有效期 一个月 二个月 三个月 六个月 立即生效积分 1 分 3 分 5 分 8 分 10 分扣除工资金额 20 元 50 元 100 元 200 元 300 元四、处分类别( 一) 口头警告1 、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌的。2 、不按指定的员工通道出入酒店的。3 、非工作需要将工装穿离酒店的。4 、下班后或休假日仍在酒店逗留闲逛的。5 、非工作日在员工餐厅就餐的。6 、在规定区域之外吸烟的(非营业点 ) 。7 、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。8 、未按指定地点停

42、放自行车、助力车和摩托车的。9 、在浴室内洗涤私人衣服的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 27 页，共 33 页 - - - - - - - - - 10 、将头发染成彩色的。11 、出入酒店不下自行车的。12 、留长指甲或涂彩色指甲油的。13 、在店内见到宾客、上级不主动问候的。14 、未经批准，工作时间洗澡的。15 、在酒店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。16 、上班时间未经佩带手机及 BP 机的。17 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。( 二)

43、书面警告1 、无故迟到、早退、脱岗、串岗的。2 、私带亲友进店参观、洗澡、游玩的，或借给亲友工号牌、车牌等进入酒店区域的。3 、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，搭乘客用电梯，使用客用卫生间的。4 、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。5 、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 28 页，共 33 页 - - - - - - - - - 6 、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊

44、天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。7 、有各种浪费公物行为的。8 、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语的。9 、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内、电梯内或酒店物品上乱涂乱画的。10 、将自己使用的更衣箱钥匙借给他人使用的。11 、发现他人有违法违纪行为知情不报的。12 、引起客人一般投诉者。13 、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。14 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。( 三) 严重警告1 、拾遗不交的。2 、收取宾客小费、礼品、财物不上缴的。3 、无故不服从上级指令以及不接受上级和酒店授权的有关检查的。4 、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的。5 、酒后醉态上

45、班或工作时间带有醉意的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 29 页，共 33 页 - - - - - - - - - 6 、伪造酒店各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。7 、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。8 、未经宾客允许，擅自进入宾客房间的。9 、私用、私吃、私送酒店财物或私用、私吃宾客财物的。10 、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止的。11 、擅自使用客房或其它客用设施的。12 、引起客人不满投诉者。13 、员工私自在酒店留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。14 、未

46、经请示批准私自邀请员工亲属来访，造成不良影响的。15 、在工作时间擅自离开工作岗位或酒店的。16 、在规定区域之外吸烟的( 在酒店营业区域 )。17 、在更衣箱内藏有酒店物品的。18 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。( 四) 最后警告1 、玩忽职守，造成不良影响者。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 30 页，共 33 页 - - - - - - - - - 2 、违章操作情节较严重的或隐瞒工伤事故的。3 、 不遵守卫生标准和规定或因疏忽损坏酒店和客人财物

47、或严重浪费酒店财物的。4 、庇护、纵容各种违纪现象的。5 、无理取闹、影响正常工作的。6 、未经批准在酒店内动用明火，使用大功率电器的。7 、私配酒店钥匙的。8 、不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险物品以及各种威胁酒店或同事安全行为的。9 、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。10 、写寄恐吓信或匿名信制造谣言的或恶意中伤酒店及宾客和员工的。11 、员工间相互争吵、谩骂的。12 、未经批准在工作时间、工作场所进行娱乐活动的。13 、未经许可在酒店内推销、募捐和演讲的。14 、为达到个人目的而接受或向体育场提供任何有价值的物品的。15 、蓄意不完成预定工作

48、量的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 31 页，共 33 页 - - - - - - - - - 16 、非法兑换外币的。17 、不执行服务规范、工作程序的。18 、拖延执行上级指令或故意消极怠工作的。19 、在酒店内任何形式赌博的。20 、未经许可使用酒店的设施、设备、仪表、仪器或酒店其他财物的。21 、发现酒店财物丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷，被调查时提供假情况的。22 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。(五) 违纪解除劳动关系、开除员工有下列行为

49、之一者， 给予违纪解除劳动关系或开除处理，并解除劳动合同。1 、损坏酒店、宾客财物的。2 、在酒店内酗酒、打架的。3 、不服从管理，当众顶撞领导的。4 、与宾客争吵或借故不接待宾客的。5 、引起客人严重投诉者。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 32 页，共 33 页 - - - - - - - - - 6 、藏有毒品或服用兴奋剂后上班的。7 、偷盗酒店、客人、同事财物的。8 、私留宾客遗忘的贵重物品。9 、收顾、传阅、复制淫秽刊物和声像制品的。10 、在酒店内发生不正当两性关系的。11 、向客人索要小费或其他好处费的。12 、伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的。13 、招待嫖客、介绍暗娼及在酒店内与客人做淫秽交易的。14 、私带、私分酒店财物离店的。15 、私自向外人提供酒店内_文件或资料的，以及泄露酒店营销、财务、人事、管理等方面机密的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 33 页，共 33 页 - - - - - - - - -