2022年常见问题集 .pdf
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1、YQSH 用户常见问题1、 使用系统时不能输入用户密码?答: 1、是否是使用小键盘,查看小键盘上NUMLOCK是否亮,2、电脑键盘是否损坏不能输入密码。2、提示“上次退出时间大于现在时间”答:检查电脑时间是否是正常时间3、依时利硬件:某天 POS 机中的累计金额与系统中的不一致答: 1、用系统维护中的“重置报表”功能对某天的报表进行重置2、查看“其他数据”中有无数据4、运行系统时提示“数据库连接失败,请与系统管理员联系!”答: 1、请确认SQL 数据库是否正确安装并启动2、计算机名称与原SQL 数据库中记录的名称是否一致5、计算机屏幕刷新缓慢,有乱码、花屏等现象答: 1、是否在硬盘上安装了其它
2、软件?我们要求要专机专用除了厂家技术支持许可的软件之外,不能随意安装运行其它任何软件。2、重新启动计算机及系统或检查硬盘3、查杀病毒4、升级计算机配置6、当在系统软件中输入金额时键入不了小数怎么办答:在编辑框中需要输入金额时,系统处于接收键盘键入的字母状态,由于金额中的小数点时属于英文字母,所以当键盘输入法处于汉字的中文标点符号时,系统就不能输入小数点,这时应根据根据汉字输入法中的状态,将标点符号切换为英文标点符号。如微软拼音输入法为 Ctrl-. 7、进入系统后POS 机不工作答:当进入系统后,有些POS 机不联机,屏幕监视栏上POS 机图标也没有显示联机,这时可能在如下的环节发生了问题:1
3、、软件设置方面,检查软件中POS 机的 COM 口与实际接的COM 口是否一致,POS机是否启用2、转换器方面,如果与这些POS 机在同一条通讯线上的POS 机还有些能正常工作,则说明转换器及转换器与计算机的连接是正常的、通讯线是正常的,可能该POS机通讯接口发生故障、未上电或机号发生了变化;3、如果有的线路上的POS 机能正常工作,而另一条通讯线上的POS 机都不能工作,则说明该条通讯线路上出现了故障,可能是转换器上的通讯器件发生了短路或击穿,也可能是通讯线发生断线或短路,也可能是有些POS 机出现了咬线。8、当电源突然中断后,恢复时的处理办法答: 1、按正常顺序启动,系统提示“上次非法推出
4、,是否进入”,点击“是”让系统自动恢复2、当第一种系统不能自动恢复并有其他提示时,请与我公司技术人员联系9、下载参数和检验数据状态显示不成功答: 1、不要在营业高峰期进行操作2、进行多次操作3、检查 POS 机是否在线联机10、开户 /解挂 /换卡 /补卡时提示“开户/解挂 /换卡 /补卡不成功”答: 1、请确认此卡是否我公司授权卡片,是否损坏,是否是第一次使用名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 10 页 - - - - - - - - - 2、发卡器是否正常
5、与计算机连接,是否工作正常.(有时电脑重新启动可以得到意想不到的效果)11、退出时不能备份,消费流水传回电脑但没计入报表,提示开户成功但没显示帐号等答: 1、确定备份路径是否正确。2、检查计算机时间是否是12 小时制, 如果是请改成24 小时制。 (控制面板区域和语言选项 -自定义时间)12、 ID 系统一天的流水文件正常但没下账即没有营业额答:请与本公司技术部联系(首先查看磁盘空间是否已满)13、进入系统时提示“com口没有打开”答:1、请退出系统 ,检查 COM 口是否被别的程序占用或重新启动计算机。如果还有此提示,那就怀疑电脑主板的COM 口已坏,请更换主板。有时一条线路不联机,检查CO
6、M口是否接对。2、ic 系统中发卡器的com 口和转换器的com 口不能共用同一串口。15、当系统界面出现混乱时怎么办?答:如果系统的显示界面出现混乱,可能是显示模式出现了问题,本系统的显示器分辨率固定为 800*600 ,请您一定按此模式设定。16、 ALT+TAB 键的使用。答:如果发现系统不正常,可按ALT+TAB 键查看是否有某个对话框被隐藏在主界面后面,可激活它然后进行下一步处理。17、电源线不供电,UPS 报警或电源跳闸答:电源线有短路的,请分段检查18、当售饭系统出现刷卡无法交易,通讯不畅以及相互干扰等情况时如何处理?答: 1、逐级检查,将转换器通讯线全部摘掉,只带一台正常的窗口
7、机,及其上电测试联机和刷卡交易,看是否正常,如不正常,说明转换器或电脑串口有故障,反之,应继续检查2、将外接通讯线并逐步带上窗口机,观察机器通讯和刷卡交易是否正常,不正常说明外部通讯线某路有问题,信号线之间短路或信号线与屏蔽线短路,反之,应继续检查。3、在每一条线各加一台窗口机,进行检测,判断某路或系统工作情况,以此分析是否服务器带载能力弱、信号线有问题或窗口机有问题4、以上各步均正常,则将每路所有窗口机逐个加上,观察系统运行来判断哪台窗口机有故障19、某台窗口机刷卡自动减钱?答:在非定额方式下,一刷卡自动减钱,可能此时键盘有按键按下。仔细检查键盘是否进水使按键短路。20、营业过程中出现个别窗
8、口机状态闪烁不定,窗口机时联机时而联机。答:应把窗口机从总线上立即摘掉,并检查其信号是否咬线,是否重号,是否连接器接触不良,是否通讯短路,是否有UPS 等外界干扰,是否有虚接、虚焊等21、营业过程中出现收银机大面积不联机”答:检查其信号是否咬线,是否重号,是否连接器接触不良,是否通讯短路,是否有UPS等外界干扰,是否有虚接、虚焊等名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 10 页 - - - - - - - - - 22、系统文件的具体意义目录文件名及含义Datab
9、ase 01 yyyymmdd. AINX01 查询用的索引文件yyyymmdd. DINX01 查询用的索引文件yyyymmdd. DLOG01 主流水的备份yyyymmdd. MDK01 主流水yyyymmdd. MINX01 查询用的索引文件yyyymmdd. OLOG01 出纳数据表yyyymmdd. PINX01 查询用的索引文件Table YQSHSFDA T.MDF SQL 本身库文件YQSHSFLOG .LDF User config.yqsh 用户配置文件01 yyyymmdd.CKTF01 从 POS 机中校验流水文件Yqsh 01 BlackList.MDK01 黑名单文
10、件OpnAcntTmp.MDK01 开户文件OtherData.MDK01 其他数据文件Trans.MDK01 传输文件WstBooktmp.MDK01 临时表文件yqsh_sf.exe 系统可执行程序EastRiver.dll 硬件库文件YQSH_SF.INI 备份路径文件midas.dll 数据库动态链接文件23.系统一天的流水文件正常但没下账即没有营业额(或者是需要重新下帐)答:举例:当前正常营业到2004-12-30 号,发现 2004-12-21 没有营业额,但查流水都正确第一种方法:1、把安装目录下的Database01文件夹下的以20041221 开头的七个文件剪切出来2、把电脑
11、时间改为2004-12-21 3、把安装目录下的YQSH01WstBooktmp.MDK01删除4、把安装目录下的Database 目录 01 文件夹下的20041221.DLOG01 文件拷贝到YQSH01下,并把名字改为WstBooktmp.MDK01 5、 进入 SQL 企业管理器, 打开 Yqshsf 数据库中的消费临时表T_ConsumerRec,T_posdaycons把字段 Cons_Time 时间为 2004-12-21 的记录全部删除6、用服务工具修改config.yqsh 的上次退出时间,进入消费系统让系统自动下账,下账完毕后退出系统7、 把第一步复制的七个文件再复制回安装
12、目录下的Database01文件夹下覆盖现有的七个文名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 10 页 - - - - - - - - - 件8、把电脑时间改回正确时间2004-12-30,进入系统继续正常营业第二种方法:1、 进入 SQL 企业管理器用2004-12-20 最后一次退出的备份文件XX20041220.DA T 文件还原 YQSHSF 数据库2、 把安装目录下的Database01文件夹下的以2004102130 开头的文件剪切出来3、 把电脑时间改
13、为2004-12-21 4、 把安装目录下的YQSH01WstBooktmp.MDK01删除5、 把安装目录下的Database目录 01 文件夹下的20041021.DLOG01 文件拷贝到YQSH01下,并把名字改为WstBooktmp.MDK01 6、 用服务工具修改config.yqsh 的上次退出时间,进入消费系统让系统自动下账,下账完毕后退出系统7、 把电脑时间改为2004-12-22,重复 4-6 步操作8、 依此类推直到30 号下帐完毕25.电脑坏或WIN2000 操作系统坏,需更换操作系统(消费系统文件完整)答:1、记录原操作系统的计算机名称2、重新安装WIN2000 系统和
14、 SQL2000 数据库注意: a 此时操作系统中的计算机名称应与原操作系统中的计算机名称一致bSQL2000 数据库安装时要选“混合模式”“使用本地帐户”3、 、运行“易科士消费系统”安装程序注意:安装完成后不要运行消费系统的可执行程序4、把原系统中的“成都易科士信息产业有限公司”整个文件夹拷贝到新装系统的相应目录下5、进入 SQL 的企业管理器,点击“附加数据库”26.如有IC用户卡片金额突然减少,首先要确保所有流水全部回收,然后在查该帐户的流水,如还没有 ,有两种可能 : 答 1.流水传输中丢失,依时利硬件查看一下其他数据; 2.扣款时拿卡太快,造成写卡出错. 处理办法 :在帐户余额中先
15、修改为正确值,对出错卡片进行先注销后换卡操作!(着重查看在表t_consumer字段 fk_time=65535 )27.IC 卡片如出现问题,可以先拿到出纳机上刷,如有反应, 可以在 “个别开户” 里先注销,然后对该帐户进行换卡操作!28进入系统就自动关机答: 1、机器设置了自动关机,且自动关机的时间小于当前时间。删除yqsh_gj 文件即可。2、安装了自动关机软件。卸载3、系统中病毒29卡号相同的问题答: 1、卡号相同的卡只能有一张卡,另一张卡做换卡处理30写卡出错答:1、卡片金额增加减少(ic系统在确定卡金额正确的前提下着重查看在表t_consumer字段 fk_time=65535 )
16、31关不了消费机答: 1、三键盘有问题,更换三键盘32显板不正常名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 10 页 - - - - - - - - - 答1、 数码管坏2、 连接显板的线脱落33不联机答1、 串口坏2、 转换器坏3、 九针头坏4、 电压低导致转换器不能正常工作5、 线路短路34突然断电导致数据库不能正常工作(附加数据库弹出823 错误修复步骤)解决办法:在 SQL-Server 企业管理器中,新建同名数据库(这里假设为Test)后,停止数据库,把损坏
17、的数据库文件Data.mdf和Test_log.LDF覆盖刚才新建数据库目录下的Data.mdf和Test_log.LDF , 同时删除Test_log.LDF 文件;启动数据库服务, 发现数据库名Test后面有“置疑”字样。不要紧,打开SQL 自带查询分析器,分别执行如下SQL 语句:第一、exec sp_configure allow updates,1 RECONFIGURE WITH OVERRIDE /* 打开修改系统表的开关*/ 第二、update sysdatabases set status=32768 where name= 数据库名 /* 设置数据库状态*/ 第三、DBCC
18、 REBUILD_LOG (数据库名 ,D:databaseTest_Log.LDF) /* 重建 LDF 文件*/ 第四、update sysdatabases set status=0 where name= 数据库名 /* 重置数据库状态*/ 第五、restore database 数据库名WITH RECOVERY /* 恢复数据库*/ 第六、exec sp_configure allow updates,0 RECONFIGURE WITH OVERRIDE /* 关闭打开修改系统表的开关*/ 按照此方法操作,应该能修复数据库正常访问了。如果问题依然存在,最笨的一个方法就是新建另一个
19、数据库,把原数据库(Test)各个表的数据导出到新建数据库表中。35.网络版出现通讯异常答: 1、工作站和服务器网络不通2、本地网卡等是否出现问题36下载 POS 机参数报错。答:发卡器与终端POS机抢端口,即COM 口在软件设置上重复。改回即可在一些特殊情况下软件设置里有非法字符,字母等。 这种现象比较特殊一般要去库里仔细查看。出现机会很小。37:进软件报程序初始化错误。答:1、SQL 里 T_consumer 表里字段ID_typeid 表示身份参数值超出了软件设定值。可以先改回1 后在进软件把身份参数改成正确的。2、执行文件EXE 与动态库不匹配。或是库有问题用DBCC 语句查错误修复。
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