最新医患纠纷案例解析与防范要点82精品课件.ppt

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1、医患纠纷案例解析与防范要医患纠纷案例解析与防范要点点82医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点1、病人执意出院病情加重 医生未加劝阻担责案例案例 *县*镇村民刘某在家中因一氧化碳中毒昏迷，次日被送到县某医院抢救。在医务人员的救治下，刘某于当日上午11时苏醒，病情得到好转，脱离危险。当晚9时，刘某已经可以暂时停药、停氧。看到刘某已完全清醒，刘某亲属主动要求出院。医生同意出院，但当时未与刘某及其亲属办理相关手续，并未告知有关注意事项。 次日，刘某出现反应迟钝、头痛等症状，先后到宜昌市中心人民医院、重庆市三峡中心医院等地治疗，诊断为中毒性脑病。刘某被法医鉴定为伤残一级。刘某亲属一纸诉状

2、将巫山县人民医院告上法庭，要求该院赔偿33万余元。 一审法院审理后认为，医院提交的病历，记录了要求原告刘某住院治疗的内容，原告无充足的证据加以推翻。遂驳回刘某的诉讼请求。刘某不服，开始申诉。巫山县法院再审此案。在进行多方面分析后判决该医院因未尽到告知义务，承担一半的责任，赔偿病人4万元。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析 法院经审理认为，原告在被告医院剖腹产娩出死胎后，虽表示不同意尸检，但未表示同意由医院处理死胎。医院在原告表示不同意尸检时，未明确告知原告，医院按医疗废物处理该死胎（未提供充足证据佐证）。因此，本案争诉的焦点问题是，医院在未经原告同意的情况下，有无权利

3、处置原告娩出的死胎。死胎应归娩出死胎的产妇所有，产妇享有对死胎的合法处理权。医院未经原告同意，按照医疗废物自行处理死胎，侵犯了原告的知情权，并给原告造成一定的精神痛苦，故医院应承担侵权责任。考虑到医疗机构管理部门对死胎的处理尚无明确规定，故医院赔偿原告精神抚慰金的数额法院予以适当酌定。防范措施防范措施对患者知情同意权的侵犯是医患权益性纠纷中最常见的一种，是患者基本权力之一。1 医院或医护人员要保证患者或患者家属的知情权。2 一般情况下患者死亡，医院应及时将死亡通知书送达其家属，并要求其在存根上签字。医院与患者一方不能确定死因或者对死因有异议的，医院应告知患者一方在患者死后48小时内进行尸检，同

4、时应告知患者一方如果拒绝签字或拖延尸检，超过规定时间，影响死因判定的，应该承担责任。尸检应当经死者亲属同意并签字。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点5 5、从来不吃进口药、从来不吃进口药 案例案例 患者李某因胃溃疡住院治疗。主治医师唐某为其开了一种进口药物，但唐某未将用药名称、用药意图以及是否报销等事项告知李某。在吃药一个阶段后，李某从护士口中了解了此药的名称和性质，并得知这种药物不属公费医疗报销范围，当时也未提出不同意见，继续服用此药，并保持沉默。到出院结账时，李某提出要检查住院期间的费用，对此种进口药物的费用不认可，说：“谁叫你给我吃进口药的？我从来不吃进口药！”医患纠纷

5、案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点评析评析 本例中医师唐某侵犯了患者的治疗药物知情权，医患双方在知情同意权上发生了矛盾。在给李某使用不属于公费报销范围的进口药物前，应当事先向患者说明，征求患者的意见。然而，从患者李某方面讲，在从护士口中得知所服进口药物的有关情况以后，不提出异议保持沉默，闷声不响地继续服用，到最后出院时才拒付医药费，有一定的蓄谋意图。因此，对李某来说已经经历了事实告知知情同意的过程。因此，应视为李某的行为认可，当由李某本人履行缴纳费用的义务。防范要点防范要点 1 保证患者的知情同意权。为患者提供治疗药物时，如有进口药（或不属于公费报销药物）应提前告知并征得患者同意。

6、2 如有同类国产药物或可替代药物，应向患者说明不同药物的价格、疗效、疗程、副作用等情况，让患者自行选择。如患者病情需要，必需使用进口药，应作重要说明。 3 患者不同意接受进口药物（或不属于公费报销药物）时，医护人员应为其进行调整。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点6 6、患者配偶不同意、患者配偶不同意案例案例 某产妇，因足月临产入院。该产妇身材矮小，骨盆狭窄，经试产无法顺利分娩。产妇请求医师为其采用剖宫产手术，医生也认为行剖宫产手术是较为理想的方法。于是医生将有关情况告诉了产妇的丈夫。但其丈夫担心妻子生个女儿，故意躲着医师不肯签字。产妇再三请求医师尽快为其做剖宫产手术，而医师

7、却因无其丈夫的签字迟迟不敢实施手术，结果导致产妇子宫破裂。这时才将产妇送进手术室抢救，实施子宫全切术，但为时已晚，产妇胎儿双亡。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析 当患者的生命受到威胁时，医务人员应首先考虑到治病救人。本例中产妇自然分娩可能出现的危险后果是显而易见的，医务人员一味强调患者亲属的同意，延迟了对产妇生命的救治，是极其错误的。对剖宫产手术到底应当由谁承诺，这是不难分清的问题。本例中，产妇为正常人，头脑清醒，完全具有手术选择的能力。而令人遗憾的是，在产妇本人再三要求医师为其实施剖宫产时，涉事医师却把关系产妇母子生命的决定权交给了产妇的丈夫。防范要点防范要点 患

8、者一方包括患者本人及其亲属。在患者本人具有自主意识和选择能力的情况下，这种同意顺序应先是患者本人，然后才是患者亲属。只有在患者意识丧失，或精神不正常，不能做出理智判断，或年龄不足16周岁时，才需要征求患者亲属或其代理人的意见。由此可见，同意手术与否首先应考虑的是本人的意见。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点7 7、我现在不同意了、我现在不同意了案例案例 某女患者，30岁。因妊娠35周合并有轻度妊娠高血压综合征，入妇幼保健院住院治疗。2天后，在硬膜外麻醉下行剖宫产手术，顺利产下一婴儿。术中医师发现产妇双侧卵巢有约654cm块状物，呈灰白色，质硬，表面高低不平，诊断为肿瘤。经家属

9、同意并签字，在未做病理检查的情况下，切除右侧附件及左侧大部分卵巢。术后，病理检查证实为妊娠黄体瘤。 手术后，患者出现了类更年期综合征，全身难受、极度疲倦、乏力，一直无月经，性情喜怒无常，情绪消极。患者及其家属认为造成这种情况是由于手术不当所致。手术前虽经家属同意，但当时被告知所患的是肿瘤，如果当得知并非肿瘤，他们是不会同意手术的。患者家属要求定性为医疗事故，追究有关当事人的责任，并赔偿由此造成的经济损失。 在双方多次协商未果的情况下，患方申请医疗事故鉴定。经市医疗事故鉴定委员会鉴定，定为二级医疗事故。患者又提起诉讼。经法院调解，双方达成以下协议：医院一次性赔偿原告人民币6.1万元。医患纠纷案例

10、解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析 这是一例因医院误诊结论导致患者同意手术，而后发生变更的医患纠纷。此案中，患者“同意”手术的前提是医院诊断为“两侧卵巢肿瘤”；后又变成了“妊娠黄体瘤”，则其“同意”承诺随着客体的改变失去了意义。患者后经病理检查证实为妊娠黄体瘤，属生理性瘤体，分娩后一般可自行消失。将生理性的妊娠黄体瘤疑为卵巢肿瘤是不应有的误诊。防范要点防范要点 1. 严格执行诊疗操作程序，避免误诊。肿瘤疾病的患者在采取措施之前，一般均要有明确的病理诊断，病理学诊断直接关系到疾病的治疗。 2. 患方对手术的“同意”只意味着对院方依据技术规范而所做的手术表示理解，并同意承担相应的风险

11、责任，而不是对院方的技术失误而导致的不良后果，丧失或放弃追究的权利。当患方原先同意的前提发生变化时，其态度发生变化应当是可以理解的。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点8 8、医生擅切患者脂肪瘤引来纠纷、医生擅切患者脂肪瘤引来纠纷 案例案例 有个胖患者来医院做胆囊切除手术。患者右肩胛生了个脂肪瘤。由于患者和手术医师是通过朋友介绍认识的，该医师就在切除胆囊时把那个脂肪瘤一起开掉了。手术医师的这一“动作”没有手术记录，也没有收费，让患者花一次钱解决了两个问题。按理患者应该“感谢”医师的“善举”，但医师没有想到的是，恰恰那个脂肪瘤切除术因创口感染给患者造成了很大的痛苦。此时那位患者一

12、怒之下，翻脸不认人，告到法院，说这个瘤是他的个人标志，他每天晚上要摸着这个瘤才能睡着。医院切除这个瘤没有经过他的同意，为此要赔偿他的经济和精神损失。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析 胆囊与右肩脂肪瘤是互不相干的两个部位，其手术要求也不相同。既是私下所为，在手术时心中发虚，操作未免大意，出现问题在所难免。这位涉事医师利用自己的手术刀为熟人朋友送人情，以图将来对方报答自己。在现今市场经济环境中，有些医务人员利欲膨胀，总想充分利用职务之便为自己赢得更大利益。其结果是赚了小利，失了大德。得失一比较，常令这些涉事医师后悔不已。防范要点防范要点 1 尊重患者的知情同意权，关系到

13、患者利益时，应得到患者的允许（有书面证明）。 2 秉公行医，按流程操作。即使是熟人，也应按照就医程序办理。切莫因公济私，不慎引来官司。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点9 9、莫因熟人忽略手术签字、莫因熟人忽略手术签字案例案例原告王某是一名年仅10岁的残疾儿童，被告是他出生时的医院。原告诉状中称，其怀孕近42周的母亲1991年9月1日由于腹痛一天而住进被告医院，经医生检查其应于当晚11时左右出生。然而直到第二天12时他才出生。该院医务人员在接生过程中严重不负责任，没有及时采取有效的措施，导致他出现残疾，经儿科医生诊断为新生儿窒息、新生儿颅内出血。出院后原告监护人多次要求被告赔

14、偿损失均遭到拒绝。被告医院认为原告所述不符合事实。当得知孕妇已妊娠近42周时，医院即建议她接受剖宫产，但孕妇及家属不同意。第二天人工破膜发现羊水已达度污染时，医生又嘱其接受剖宫产以尽快结束分娩，孕妇及其家属也予以拒绝，在胎儿出现宫内窘迫、持续性枕横位时，医院为原告母亲行会阴侧切并使用吸引器而娩出原告。医院为原告母亲接生时均按妇产科正常规范要求接生，并无过错。医疗事故技术鉴定委员会认为，若能认定在破膜时羊水出现度浑浊，医院已建议其家属产妇行剖宫产，而在家属不同意的情况下，医院以后的措施是适当的。但医院的病历上没有记载告知家属宜行剖宫术，也无家属签字。经了解得知，医务人员顾某是孕妇的朋友，其一直在

15、场，因此家属拒绝剖宫产时就未要求家属签字。2002年10月25日，在法院的主持下，王某终于与被告某医院达成调解，由被告一次性给付王某66000元，结束了这起特殊的人身损害赔偿案。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析 原告母亲在分娩中出现羊水度浑浊时，被告有无履行告知义务，是本案的焦点，从中引发的问题令人深思。熟人看病本应是图放心，但恰恰因为是熟人医护人员更不能省略应履行的手续，以免带来不必要的纠纷。本案中原告母亲出现羊水度浑浊时，顾某曾强烈建议其接受剖宫产，家属不同意，而顾某却疏忽了家属签字，最终失去法律凭证。经鉴定虽与原告的残疾无因果关系，但值得医务人员引以为戒。防范

16、要点防范要点 1 医疗行为的实施者负有两项基本义务：一是详细告知患者手术及特殊治疗的风险，并征得患者对该治疗手段的同意。二是进行适当、合理的治疗。 2 医务人员在履行医院的各种义务时，一定要按规范程序办理。特别是对待亲戚和朋友，更要以真诚的态度认真履行医院的各种义务和有关程序。这样做既是对亲朋负责，也是对自己和医院负责。以情代法、以亲代法、以熟人关系而代法往往会产生疏漏， 滋生纠纷，影响亲朋和气，又影响医院工作。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点1010、她能对男友的性病知情吗？、她能对男友的性病知情吗？案例案例 某妇幼保健院，有一男子30岁，在婚检时被查出患有梅毒。男方怕女

17、友得知此事会同自己分手，要求医院为其保密（他认为这属于自己的隐私权利），准备以其它理由向女友解释为何没有通过婚检。医师十分为难，建议男方等到疾病治愈后再结婚。但是女方坚持要求医师告知详情，因为她认为这也是自己的权利。最终女方还是知道了男友患有性病的事实，并愤然与其分手。男方责问医师，为什么将其个人隐私告诉别人？最终引起纠纷。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析这一案例值得医务人员借鉴的是，在婚检中查出涉及当事人隐私问题，医务人员应当如何对待。本案例反应强烈的是受检双方中，一方的隐私权与另一方的知情权出现冲突。认真的理解我国法律不难发现，对有些隐私的保护是存在限制的，保护

18、隐私应当以不对社会和他人构成威胁为前提。当隐私权和知情权发生冲突时，衡量利弊的标准是个人平等兼顾社会公众利益。本案例中医生如果以保护患者隐私为由不将实情告诉其女友，实质上是侵犯了其女友的知情权。防范要点防范要点1医生首先应明确患者的病情对他人有无影响、威胁，有无侵犯社会公众利益。如果对他人、对社会构成威胁，个人隐私权则不受法律保护。2在隐私权与知情权发生一般冲突时，医护人员应进行某种适当的协调，通过在较小的范围内，以正当的方式公开隐私，满足知情权的需要。本案中婚检一方要求保护隐私，另一方要求知情，医务人员应当站稳立场，从医学角度向有关当事人陈述利弊，宣传科学的健康观、道德观、力争双方能够接受现

19、实，稳妥应对。在具体操作时应做到，有情、有义、有理、有据。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点1111、做人流遭观摩、做人流遭观摩 女青年告医院侵权女青年告医院侵权 案例案例 2003年8月13日，梁小姐在某医院被诊断为早孕。9月2日上午，梁小姐在朋友初小姐的陪同下到该院做无痛人工流产手术。手术中，医院组织了八九名医学院的男女学生，对手术过程进行了教学观摩。这些实习生进出手术室时，在门口等待的初小姐就此向值班医生提出质疑，医生说已经征得梁小姐的同意。手术结束后，初小姐询问梁小姐是否同意让学生观摩，梁小姐当即否认了此事。随后两人一起找值班医生，可是医生只是说病人同意了，但不肯当面

20、对质。 梁小姐遂一纸诉状将医院告至法院，要求医院向其支付医药费、交通费和精神损害抚慰金等两万元。法庭作出一审判决，医院赔偿梁小姐精神损害抚慰金1万元。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析 妇女的人工流产属于个人秘密，被告将原告的人工流产过程及生殖器官暴露于与手术无关的人员，使原告的隐私权受到了侵犯。虽然医院医学教学具有一定的公益性质，但医学教学活动不能以牺牲患者的隐私权为代价，若患者的隐私权在医院得不到尊重和保护，势必给患者造成精神上的伤害。 防范要点防范要点 1 医院有为患者病情保密的义务，应尊重患者的隐私权。 2 医院医学教学虽然具有一定的公益性质，但医学教学活动不

21、能以牺牲患者的隐私权为代价。公益性质的教学观摩，应当告知患者，并取得患者的知情同意权。最好有书面说明，患者同意并签字。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点1212、医生初诊失误不承担赔偿责任，侵犯病人知情权需承担责任、医生初诊失误不承担赔偿责任，侵犯病人知情权需承担责任 案例案例江苏省*县农民甲某因3岁的女儿乙某持续发热三天且咽部红肿到该县人民医院就诊，县人民医院根据患者家属陈述的病史及检查后的症状和体征初步诊断为“川崎病”。收住院并应用抗生素进行治疗。（注：“川崎病”又称为“皮肤粘膜淋巴结综合征”，由日本医生川崎富作于1967年首次报道，故命名川崎病，此病是以全身小血管炎为主

22、要病理改变的发热性疾病，病因不明。川崎病早期很像感冒即急性上呼吸道感染，主要表现为发热和咽部充血，也很容易误诊为感冒，但是按感冒应用抗生素治疗，患儿往往发热超过5天仍持续不退，并伴有皮疹、淋巴结肿大等症状）。住院后，甲某和其妻子由于不知道“川崎病”是一种什么病，询问经治医生，得到的答复是：川崎病就是川崎病，跟你说你也不懂。于是心理非常恐慌，当即租车带女儿赶往南京到江苏省人民医院治疗。经省人民医院检查后，以发热待查，予以输液治疗，后确诊为上呼吸道感染，三天后治愈出院。甲某遂以*县人民医院误诊给其造成经济损失为由向法院起诉，要求*县人民医院赔偿其女儿住院期间的医疗费、前往南京就医的交通费和住宿费。

23、 医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析*县人民医院虽然在初诊中将乙某的病诊断为“川崎病”，客观上讲存在初诊失误，但“川崎病”起病初期类似于上呼吸道感染，该院在初诊后的用药基本对症，并未造成副作用或其它不良后果。因此法院判决泗洪县人民医院不承担责任。但是*县人民医院存在未履行告知病情义务的过错。如实告知病情是医院和医务人员的法定义务。“川崎病”对缺乏医学知识的患者家属来讲，必然非常陌生，作为医务人员更有义务进行如实告知和耐心解释，那种“跟你说你也不懂”的做法是违反法律规定的。本案中的甲某如果不以*县人民医院初诊误诊造成经济损失为由提起诉讼，而是以未履行告知病情义务造成经济

24、损失为由提起诉讼，其诉讼请求有法律依据，*县人民医院将有义务承担因其过错给甲某造成的损失。 防范要点防范要点1 尊重患者知情同意权，医务人员在为患者的治疗过程中，有义务详尽告知患者其病情与治疗方案，以消除患者及家属的焦虑与误解。2 应注意以适当的形式保存履行患者知情同意权的证据。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点1313、知情权与医疗保护冲突引发纠纷、知情权与医疗保护冲突引发纠纷案例案例一位18岁的女青年因右下腹疼痛被医院门诊诊断为慢性阑尾炎急性发作收住院，入院后确诊为右侧卵巢囊肿扭转行手术治疗。医生发现扭转的囊肿已坏死，便将其切除。探查左侧卵巢组织发现为畸胎瘤，且无法分离出

25、正常的卵巢组织。为对病人负责，手术医生请家属代表进入手术室说明情况，告知双侧卵巢切除的必要性，以及切除后对病人的影响。征得家长口头同意后，将左侧卵巢畸胎瘤也行手术切除。病人出院时，为防止双侧卵巢切除对病人的心理及日后的社会生活产生不利影响，医务人员遵照保护性医疗制度，对病人严格保密，并在患者的出院病历记录中，将双侧卵巢囊肿切除术记载为阑尾切除术。术后5个月左右，这位女青年在医院药房购买一种叫做“尼尔雌醇”的女性激素替代药物时，一位不了解真相的医务人员询问了她的情况，并查对了出院病历记录，认定是医生在做阑尾炎手术时误切了病人的卵巢。此消息又被记者截获，未加证实便抢先报道，因而酿成一起轰动性的医疗

26、纠纷和法律诉讼。经卫生行政部门认真调查证明，宣判医院无任何过失，患方败诉。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析 引起这起医疗纠纷主要在于医务人员对保护性医疗制度运用不当，没有处理好保护性医疗制度与病人知情权的关系。在处理两者的关系上应具体分析，权衡利弊，分清主次与轻重缓急，保护好医患双方的合法权益。防范要点防范要点 1医疗行为的目的是治疗患者的疾病，但是在特殊情况下（如患者承受能力差、患恶性肿瘤等）将病情如实告知患者可能使其丧失治疗信心，为了避免这一不利后果，对患者隐瞒病情非常必要。医务人员应优先采用保护性医疗制度。 2由于知情同意权是患者的基础权利，为了避免医务人员侵

27、犯患者的合法权益，医疗事故处理条例的配套文件之一病历书写规范(试用)明确规定：在实施保护性医疗制度时，医师应向患者家属说明情况并征得其书面同意。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点1414、“救星救星”当被告当被告 案例案例年近70岁的韩老太到某家医院看望住院的亲友，顺便在该院就诊，想了解一下自己10多年来的心脏病病情。韩老太来到了该院的胸外科专家门诊。接诊医师对该患者进行检查后认为有手术指征，并建议患者手术治疗。当韩老太问及手术危险性时，该医师回答说：“现在科学技术非常先进，类似手术已不算大手术了，而且术后10天即可出院。”韩老太回家与家人商量后一致认为，既然手术无风险且医师

28、如此有把握，决定接受手术治疗。3天后，韩老太住进了医院。术前，韩老太亲属再次向该医师询问有关病情及手术方面的问题，该医师说：“你这种情况如不动手术，生活能力只有普通人的30，而经过手术治疗后能恢复到普通人的80。”患者家属听后倍感欣慰，因为老太太生病十几年，如此有把握的话还是头一次听到，患者和家属都认为找到“救星”了。然而，出乎意料的是，当天上午7时30分，满怀希望的韩老太被推进手术室后，直至下午4时30分，家属却接到了患者的病危通知。晚上7时30分，该医师找家属谈话，告知患者因心脏衰竭已无生还的希望。面对突然降临的噩耗，家属无法接受这从“希望”到“绝望”的巨大的心理落差。结果，医师成了“被告

29、”。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析本案中的医师向患方介绍病情不充分，对手术的风险估计不足，对手术的成功率过于自信。特别是在与患者及家属的沟通中未能如实反映情况，而一味地“报喜不报忧”，使患者及家属期望值过高，心理准备不足。当病情突然发生变化时，当事医师无法向患方解释，患者家属则难以接受眼前的事实，从而导致医患之间的矛盾和纠纷。防范要点防范要点1正确评估。手术之前，应该对手术患者的情况有全面的了解，尤其是对患者手术的耐受程度、术中及术后可能发生的意外必须有所把握，做好预案。切忌过分自信。2医师一定要履行充分告知义务。术前，施术医师应与患者和家属充分沟通，从科学的角度

30、客观的分析患者的情况，并如实地告知。主要让患者及家属充分了解：一是手术的必要性；二是手术所带来的风险。从而便于患方进行理智的思考和选择，同时在手术过程的不同阶段，还应将有关信息及时、客观地向家属传递，使家属知情，逐步提高心理承受能力。3任何手术均有风险，特别是心脏手术。作为高风险职业的心脏外科医师，更应该具有严谨的科学态度，并与患者家属签订手术协议书。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点1515、不能说的、不能说的“更年期更年期”案例案例 患者李某，女，42岁，因“不明原因停经数月”慕名前来某省级医院求治，挂了知名妇产科专家符教授的号，经过2个多小时的耐心等候，终于轮到她就诊。

31、符教授询问病史，经过妇检后给予相应的处理。此时，因时间不早了，李某不想再去内科挂号候诊，故要求符教授将其泌尿道感染一并处理，但符教授认为已有肾内科医师的医嘱，且此病不属于她的专科范畴，故拒绝写处方给药，两人为此产生了争论。因候诊患者较多，符教授急于接诊其他患者。在诊室门大开的情况下，符教授一时性急，大声说：“你是更年期引起的停经，我已经帮你调节内分泌，又帮你通经，你还要我怎么样？治疗泌尿道感染是内科医师的事！”李某认为在公众场合，符教授的语言侵犯了自己的隐私权，故提出正式投诉，要求对方道歉。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析 经过深入了解得知，李女士比其丈夫年长10岁

32、，年龄差异一直是她的心病。符教授在众人面前（其丈夫亦在门外等候）大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害。 从医学的角度讲，李某也许的确是更年期引起的闭经，但处于她那种特殊的婚姻状态，其敏感和脆弱都是可以理解的。“怕老”是她的死穴，符教授却偏偏“哪壶不开提哪壶”，矛盾就在所难免了。符教授作为本专业的翘楚，技术水平勿庸置疑，但在语言沟通技巧和透视患者心理方面尚需加强学习，在不方便“实话实说”的场合就应该讲究语言的艺术。防范要点防范要点 1医生与患者沟通过程中，应特别注意说话的场合，要充分考虑患者心理，也就是医患沟通的“语言环境”。 2对于患者提出的不合理要求，能够耐心解释。 3涉及到患者隐私问题

33、，应委婉告知，禁忌大声。条件允许的情况下，最好避免外人在场。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点1616、医师言语失误、医师言语失误 农家女跳楼自杀农家女跳楼自杀 案例案例 某患者，女，36岁，农民，因发热1周待查入院。入院后给予相关检查，并进行对症治疗，体温仍不退，诊断不明。入院1周左右，一位副主任医师带领下级医师查房，看完该患者后，在病床边针对该患者的病情向下级医师们进行病因分析：“这位女患者，体温不退，不能排除白血病可能，应进一步检查”患者听后，以为自己患了白血病，感到十分绝望，于当晚跳楼自杀，致颈椎骨折伴截瘫。后根据相关检查结果，诊断为伤寒。为此患方提起诉讼，要求医院承

34、担法律责任。 医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析 该患者是农民，文化知识相对较少，对医学常识缺乏了解。医师平时没有对患者宣传相关的医学信息和知识，缺乏必要的通俗易懂的信息沟通。患者发热不退，身体不适，在这样的情况下，情绪低落，十分多疑，对医师突如其来的专业分析没有足够的思想准备，医生与同行的讨论和分析，虽不是对患者讲，但却是在其床边。医师主观上没有回避患者的意识，患者听到分析后，不能正确理解相关语言信息，出现误解而导致悲剧发生。医师应承担一定的责任。防范要点防范要点 1医护人员应根据不同的患者群进行有针对性的信息沟通。对语言信息接受、理解能力差的患者应避免使用专业性强

35、的语言，防止患者理解产生偏差，发生悲剧。 2没有确诊的病，医护人员不要擅下结论，避免在患者和家属面前对病情进行主观臆断和分析。对于重病患者应委婉的告知本人或家属病情，并给予治疗的信心。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点1717、病历记录与事实不符引发的纠纷、病历记录与事实不符引发的纠纷案例案例 刘某，女，60岁，2002年7月5日凌晨5时左右，被人用刀刺伤胸部及背部，急送某医院就诊。据病历记录（5：30am）伤者出血较多，有休克表现，意识不清。查体血压测不清，神志不清，呼之不应，呼吸不稳，双瞳等大等圆，无对光反射，口唇及面色苍白；右胸6-7肋及右后背部胸11肋处各有一刺创口，

36、深达胸腹部；腹软，下腹部略膨胀；心率130次分，心音低钝，四肢末梢温度较低。初步诊断：胸腹联合伤、失血性休克。给予查血常规及血型、交叉配血、心电监护、吸氧等处理，并请外科会诊，于5：40am建立静脉通道两条。但因伤势严重，当日7：25am经抢救无效死亡。经所在市公安局尸检，结论为：刘某系被他人用锐器刺伤肝脏、右肾、右肾静脉大失血死亡。但因医方的病历书写与实际情况有所出入，家属遂对医方的救治处理产生疑问，由此引发医疗纠纷。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析 经法医鉴定，刘某死于外伤造成的大出血，死因明确。医院在抢救过程中并无不当之处，应与刘某死亡无关。但首次鉴定后，家属

37、认为送检材料虚假，继而要求补充或重新鉴定，其申请书称，医方提供的病历资料存在以下失实之处： (1) 就诊时间应当是2002年7月5日5：10Am，病历错误地记载为5：30Am，从伤者受伤到就诊的时间是10分钟左右，而不是病历所述的半小时。 (2) 伤者就诊时呼之能应，手脚能动，但病历却记载为呼之不应，瞳孔等大等圆，无对光反射，而且整个救治过程没有使用手电筒，如何检查瞳孔的对光反射。 (3) 整个救治过程中，有人证明只在伤者的左手建立了一条静脉通道进行输液，尸检报告也已经证实，然而，5：40Am的病历却记载建立了两条静脉通道，等等。 总的来说，由于病历书写太晚（伤者死亡总的来说，由于病历书写太晚

38、（伤者死亡6 6小时以后），存小时以后），存在医方单方面编造以及关键情节与事实不符的情况，引起家属在医方单方面编造以及关键情节与事实不符的情况，引起家属的怀疑，从而引发医疗纠纷。的怀疑，从而引发医疗纠纷。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点防范要点 1 抢救急危患者时，病历应在抢救结束后6小时以内据实补记，并加以注明。 2 对于危重病例，医务人员更应客观、真实、准确、及时、完整地书写病历。 3 切忌涂改、伪造、晚匿、销毁或者抢夺病历。 4 病历的失实或者修改不但不会使病历更加完整，达到隐藏缺陷的目的，反而会使病历出现更多的纰漏，更易引发医疗纠纷。 5 在医疗纠纷诉讼中，假病历也

39、往往会使医疗机构处于被动地位，甚至败诉，承担原本无需承担的责任。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点1818、病历未详细记录引发的医患纠纷、病历未详细记录引发的医患纠纷案例案例 武汉的一家医院将一患者诊断为双乳“乳腺增生”，并行了包块切除手术。术后1个月，患者因感觉手术部位仍有包块而再次到该院就诊，并接受了穿刺检查，医院给出的结论是“未见异常细胞成分”。患者不放心，到同济医院就诊，诊断为“乳腺癌”，患者一气之下将手术医院告上法庭。主刀医生在法庭调查中辩解，称当时手术一完成，他将切除的包块交给了患者，并开出检查通知单，嘱咐其去做病理切片。但患方则称，当时医生只让她把包块交给家属看

40、一下，并未要求她去做病理切片检查。法庭要求医院根据“举证责任倒置”的规则承担举证责任，但院方提供的病历中并没有记载要求患者做病理切片的相关内容，医院在举证期限内也未能提供其它证据材料。因此，法院认定医生在诊疗过程中存在未做病理切片检查的过失，且此过失导致误诊，扩大了患者损害后果的可能，判决院方败诉。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析 这个案例告诉医务人员，在诊疗活动中不能重治疗轻病历，不能光做不记或光说不记，不能因工作忙而忽视病历的记载与书写，因为一旦出现医疗纠纷，法官不仅仅要听你怎么说，更重要的是看你在病历上有没有记，如何记的。因此，医务人员应当有举证责任意识，应当

41、认识到自己在诊疗活动中天天接触、司空见惯的病历绝不仅仅是记载病人病情和医务人员诊疗护理活动的医疗文书，而是很有可能成为日后出现医疗纠纷时的法律文书，成为决定自己在医疗官司中最终命运的重要证据。防范要点防范要点在医患纠纷当中，医院通常要承担举证责任。病历是最重要的证据记录。1.病历记载要全面，防止漏记；特别是关键环节，不能光做不记或光说不记。2.该由患者签字的地方绝不能省略。3.病历记载内容应一致，避免前后矛盾。病历一旦形成，禁止更改；应妥善保管，不得丢失。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点1919、 私自变更医嘱病历引发的纠纷私自变更医嘱病历引发的纠纷案例案例 朱某，男，54

42、岁，2001年8月11日因突发呕血急诊于某市纺织职工医院。门诊就医过程中再次呕血约800ml，暗红。门诊急给输氧，静滴706代血浆、西咪替丁、止血敏。门诊以上消化道出血，早期休克收入院。入院后给予抗炎、止酸、止血、支持、对症等处理，但止血效果欠佳，在患者病情稳定的情况下，于8月12日20时转入该市第一人民医院，该院B超示肝硬化伴少量腹水，胆囊炎伴多发胆结石，入院后行抗休克治疗，给予输血输液等，但疗效不显，依然反复出血，经治疗无效，于入院16小时后死亡，死后未做尸体解剖。死亡讨论认为，死亡原因为失血性休克，消化道出血原因，考虑：1.暴发性肝坏死；2.肝硬化出血；3.坏死性胰腺炎。然而，病人家属最

43、后却把纺织职工医院告上了法庭，其原因是该医院改动了长期医嘱，不仅改动了药物，还加上了心电监护，又把撤下的长期医嘱随意丢弃，但这张废医嘱恰被病人家属拾得。因此，家属认为既然纺织职工医院要修改医嘱，其前的治疗行为肯定存在问题，遂引发纠纷。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析 经鉴定，纺织医院对朱某的治疗得当，无不周之处。朱某死于突发疾病，其死亡与纺织职工医院的治疗无关。 本案中，从患者家属提供的两张长期医嘱单看，两张医嘱单均有护士签名执行。其区别是：病人家属提供的长期医嘱单没有肌苷0.8, Co-A 100u, ATP 40mg三种药物，也没有心电监护；而病历中的医嘱单增加

44、了这三种药以及心电监护。虽然如此，从临床角度看，两张医嘱单均符合该病的治疗原则。 由此看来，纺织职工医院的治疗尚属中规中矩，没有明显的过失，但一次完全没有必要的画蛇添足行为（即私自变更医嘱病历）却引发了一场纠缠不清的诉讼。防范要点防范要点 私自变更医嘱病历的行为属于造假行为，不但违反了病历书写的有关规定，也极易使患者对医方的医疗活动产生疑问，从而引发医疗纠纷，值得广大医务工作者反思。毕竟，无论怎样造假，都不会做到天衣无缝，总会出现纰漏，医务人员对此必须要有深刻的认识。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点2020、患者对药物过敏、患者对药物过敏 医生需要承担责任吗医生需要承担责任

45、吗案例案例 2003年7月3 1日，(原告)刘某因发热两天、头晕、咳嗽到广州市某医院(被告)就诊，经查体温为38.2，医生经血常规、x线检查后，对刘某拟诊为支气管炎。刘某自诉其对青霉素、先锋过敏，接诊医生遂在原告病历的药物过敏一栏填写：抗生素过敏(青霉素、先锋)。针对刘某的情况，接诊医生给予刘某复方氨基匹林2ml肌注退热，并给予磷霉素钠静滴消炎。静滴后5分钟之内，刘某出现呼吸困难、面色青紫、神志不清、血压下降至9060mmHg，医生即行对原告实行了呼吸机、地塞米松、速尿等对症治疗。经抢救刘某的病情得以控制，又经住院治疗，病情稳定。但右眼出现视朦，经被告治疗，效果不佳。刘某于2003年8月13日

46、出院。出院诊断为药物过敏，急性喉头水肿，急性肺水肿。原告要求被告赔偿十万元。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析 原告因为发热去被告处治疗，被告的接诊医生在了解原告对青霉素、先锋霉素类药物具有过敏史的情况下，选择了磷霉素钠对原告的病情进行对症治疗，虽然原告在使用了磷霉素钠后产生了过敏反应，但这并非是被告的接诊医生所能预料的，被告的治疗行为并未违反医疗护理规范和诊疗规范。经市医学会进行技术鉴定认为被告对原告的治疗行为符合医学相关规定，故被告不存在过错。至于原告认为其使用的药品可能不是磷霉素钠或其使用的磷霉素钠存在质量问题，但原告对此并未提供证据予以证实。故原告要求被告赔偿

47、理由不成立，应予驳回。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点防范要点防范要点 1. 对每例患者应认真询问药物过敏史，并如实做好记录，确认后用药。 2.对已明确过敏的药物禁忌使用应严格指征。 3.对有过敏史的患者要特别关注，尤其是在使用未明确发生过敏但可能发生变态反应的药物时要慎重用药。 4.使用时严密观察药物反应，要特别注意发生过敏性休克的前驱症状。 5.常备抢救过敏性休克的药品、器械，医护人员熟练掌握过敏性休克的抢救规范。如有意外过敏发生，立即实施相应抢救方案。 6.如有必要，及时封存现场。（双方当时人必须同时在场，有特殊情况应与检验机构三方同时在场）做好详细的病历记录，不随意

48、做修改。做好详细的病历记录，不随意做修改。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点2121、患者误服带硬包装药致死案、患者误服带硬包装药致死案案例案例 患者鲁某因水肿、多尿，入住上海市某三级甲等医院治疗，诊断为“局限性硬皮病”，经治疗后症状好转。医生当晚为患者开具了出院通知书，通知患者鲁某次日出院。被告的当班护士为患者鲁某发放了盛在一小盆内的9粒药（其中3粒药有硬包装）。患者鲁某服下9粒药后不久即出现呕吐、咳嗽、呼吸急促。当晚，患者鲁某回家，但咳嗽症状未有缓解；次日凌晨患者鲁某又返回被告的原病房。过了两天，患者鲁某因吸入性肺炎、呼吸衰竭而死亡。随后引起医疗纠纷。医患纠纷案例解析与防

49、范要点医患纠纷案例解析与防范要点解析解析 本案为一起患者在病房内服用护士分发的带有硬包装的药粒，随即呕吐、咳嗽、呼吸急促，最终因吸入性肺炎、呼吸衰竭而死亡引致的医疗服务合同纠纷案件。 该案例中医务人员在对病人的护理过程中，操作符合“三查七对一注意”的有关规定，已尽到法定义务，故不存在过错责任。同时患者鲁某是18岁以上的成年人，且为非精神病人，因此具有完全民事行为能力。对于带有包装的3粒药应能予以辨认，具有剥除外包装、服药的能力，患者因大意而误服，患者家属要求医疗机构承担民事赔偿责任的请求，因缺乏事实依据和法律依据，被法院驳回。防范要点防范要点 虽然本案例的过错不在护士，但是也值得医务人员借鉴。

50、 在护理工作中，护士除了明确职责，认真履行“三查七对一注意”原则以外，也要密切注意患者情绪状态，尤其是对老人、儿童或心理有异常倾向的人群要格外关注，根据情况提供更加周到的服务，才能避免意外发生。医患纠纷案例解析与防范要点医患纠纷案例解析与防范要点2222、护理不当引发纠纷、护理不当引发纠纷案例案例 56岁女性患者吴某因“咳嗽、咳痰10天，气短3天”入住某市中心医院一分院内科，入院前有胸闷、气促、呼吸困难、全身无力表现。查体双肺可闻及干性啰音，心界左下稍大，心律齐、无杂音，双下肢呈凹陷性浮肿。入院诊断为肺部感染、冠心病、甲减性心脏病。入院当日，吴某上厕所时发生晕倒，经抢救后好转。次日上午，吴某遵