2022年中国邮政储蓄银行天诚盛业UKEY问题详解.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 中国邮政储蓄银行个人网银天诚盛业 UKey问题集锦1. 外观问题说明1.1 如何辨别中国邮政储蓄银行网银KEY是天诚盛业的产品？答：有三种方式：方式一：通过产品外观进行辨别,天诚盛业UKey外观如下图所示：方式二：点击电脑桌面左下角的“ 开头” 按钮,然后点击“ 全部程序” 中“ 中国邮政储蓄银行（个人）证书工具软件”,显现厂家名称“ 天诚盛业”；方式三：中国邮政储蓄银行 UKey产品上印制的号段都是唯独的,通过号段查询即可得知 是哪个厂家的设备；2. 如何安装中国邮政储蓄银行 UKey治理工具2.1 是否可以自动安装中国邮政储蓄银行 UKey

2、治理工具可以进行自动安装中国邮政储蓄银行UKey治理工具；中国邮政储蓄银行无驱无软网银 UKey产品无需附带光盘安装驱动与治理工具,将 UKey插入运算机的USB接口,治理工具在 windows 2000、XP、Vista 及 Win7 操作系统中,将进行自动安装；系统的自动播放功能假如被禁止,就治理工具无法自动运行； 因此需要在操作系统中进行相应的修改,以重新启动自动播放的功能；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2.2 怎样配置系统的自动播放功能2.2.1 Windows 2000 及 XP系统如何配置自动播放功

3、能答：单击“ 开头” 中的“ 运行” ,在文本框中输入“定” ,打开“ 组策略” ；gpedit.msc ” 后点击“ 确在“ 组策略” 中,挑选左侧“ 本地运算机策略” 菜单栏中的“ 运算机配置”并绽开,点击“ 治理模板”自动播放” 选项；-“ 系统” ,然后在右侧的“ 设置” 栏中双击“ 关闭打开“ 关闭自动播放” 属性后,点击“ 设置” 项,挑选“ 已禁用”,再单击“ 确定” ,关闭组策略；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2.2.2 Vista 及 Win7系统如何配置自动播放功能点击“ 开头” 挑选“ 掌

4、握面板”挑选“ 硬件和声音”-“ 自动播放” ,选中“ 为全部媒体和设备使用自动播名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 放” 选项,点击“ 储存” 按钮；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2.2.3 自动安装被杀毒软件屏蔽了怎么办假如杀毒软件和防火墙设置为禁止自动启动 安装 UKey治理工具；U盘安装,那么就需要用户手动进入“ 我的电脑” ,使用鼠标右键点击 UKey盘符,挑选“ 打开” ,点击左键进入下一级,在显示出的文件中双击“3. 密

5、码问题说明AutoRun.exe”,即可完成安装；3.1 初次使用中国邮政储蓄银行 UKey,如何设置密码答：中国邮政储蓄银行UKey 第一次插入电脑之后,会弹出设置密码界面,名师归纳总结 UKey旧密码为“88888888” ,UKey新密码需要客户自己进行设置；第 5 页,共 27 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 3.2 如何修改中国邮政储蓄银行 UKey密码插入 UKey,打开 UKey治理工具,点击治理工具上的 “ 修改 UKey密码” 按钮；在弹出的对话框中修改 UKey密码；UKey密码为 6 到 12 位字符的数字、字母或其组合；建议

6、不要用过于简洁的密码作为 UKey密码,例如 123456,000000,111111 等连续或单一数字或字母；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3.3 UKey 密码遗忘了怎么办用户需牢记 行办理；UKey 密码,如遗忘密码需要携带有效证件前往中国邮政储蓄银3.4 UKey 被锁定怎么办UKey密码连续错误输入次会被锁死；假如连续错误输入 N+1次输入正确,那么错误计数器将会自动清零；假如今日错误输入NN10次,第 N次,明天连续试,那么 UKey密码输入机会仍旧只有（10N）次；如 UKEY密码被锁定,就需要携

7、带有效证件前往中国邮政储蓄银行办理；4.1 什么时候需要初始化UKey UKey证书时需要初始化UKey；初始化 UKey当 UKey证书到期,或需要更换会清除 UKey内全部数据,导致客户无法使用个人网银；4. 初始化 UKey 4.2 初始化 UKey后怎样复原 UKey的使用如想复原 UKey 使用,需要在中国邮政储蓄银行供应的网银证书申请页面手动下载 UKey证书；要留意的是UKey名称的填写必需和UKey序列号一样； UKey序列号可以在治理工具供应的“ 检测系统” 功能中看到；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - -

8、- - 5. 网银使用过程中需要留意事项5.1 IE的“ Internet选项” 如何设置UKey治理工具安装时会将IE 的设置自动做好,但假如被其他程序（如杀毒软件）拦截或者再次手动设置,导致网银不能正常使用,就需要手动设置IE 的“ Internet选项” ；手动设置的方法如下：第一步：点击浏览器上方的工具之中的Internet选项选中“Internet选项” 点左键,显现如下图名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 其次步：点击“ 安全” “ 受信任的站点” 弹出安全设置；“ 自定义级别” ,名师归纳总结 - -

9、- - - - -第 9 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 需要把“ActiveX 控件和插件 ” 下全部的脚本的选为“启用 ”（共 7 项）；然后名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 点击“ 确定” ,会提示点击“ 是” ；第四步：挑选“ 隐私”,会显现下图：Internet 区域设置为“ 中” ,下面“ 阻挡弹出窗口” 或者“ 打开弹出窗口阻挡程 序” 前没有勾！第五步：点击“ 内容”,点击“ 清除 SSL状态”名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 27 页精选

10、学习资料 - - - - - - - - - 提示：点击“ 确定”名师归纳总结 至此步完成对 IE 的“Internet” 选项的设置；第 12 页,共 27 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 5.2 插入 UKey,运算机没有识别怎么办（1）在插入 UKey后,请耐心等待几秒钟,不要频繁的插拔 UKey,由于 USB接口也需要时间来进行识别；（2）重新安装用户工具；（3）请不要在网吧使用 口；UKey,网吧在 BIOS设置中禁止了串行总线掌握器接（4）请右键点击“ 我的电脑” “ 属性”名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 27

11、 页精选学习资料 - - - - - - - - - 打开“ 硬件” “ 设备治理器”,查看是否有黄色或者红色的异样标志；红色叉子为禁用,黄色叹号为运算机驱动没有运行；如显现红色禁用标志,就需要右键点击该驱动,再左键点击“ 启用”,用户工具 即可识别；假如在驱动位置显示黄色叹号,就需要右键点击此驱动, 然后再左键点击 “ 更新驱动程序” ,用户工具即可识别；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5.3 在交易时,提示“ 证书不存在” 或“ 证书无法识别” 怎么办这应当是系统的设置把证书的认证禁止掉了；解决方法如下：（

12、1） 关闭防火墙和杀毒软件,在掌握面板中卸载治理工具,并重新安装；（2） 点击治理工具中的“ 检测系统”,再点击“ 确定” 按钮关闭对话框；（3） 设置 IE 的“Internet” 选项（参见 5.1 节）；5.4 在交易时,网页无法显示怎么办网页无法显示有可能是网络环境的问题（如当时网速太慢）；假如排除网络环境的缘由, 那应当是用户的浏览器有控件的丢失导致；建议客户用 360 浏览器或 IE6.0 浏览器进行网银交易,这两个浏览器的兼容性和稳固性是最好的；6治理工具的几个按钮分别有什么作用6.1 “ 修改 UKey密码” 选项“ 修改 UKey密码” 选项给客户供应了修改 UKey密码的功

13、能,从而保证了用户的密码安全；修改 UKey密码的详细流程请参见第 3.2 节；6.2 “ 修改 UKey名称” 选项“ 修改 UKey名称” 除了让用户更为个性化的设置自己的 UKey名称外,用户在一台运算机使用多个UKey时,对 UKey进行名称设置, 更简洁识别, 而且防止了多个 UKey在一个运算机上的冲突问题；名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6.3 “ 检测系统” 选项单击“ 检测系统” 按钮,治理工具可以帮忙用户检测与网银有关的系统设置 是否正常,并把信息显示在对话框当中,对话框中仍包含了 UKey

14、本身的一些信 息；此对话框的右下角有“ 确定” 键,单击“ 确定” 键,治理工具可以自动修改 系统的一些设置从而帮客户正常的使用网银；6.4 “ 查看证书” 选项名师归纳总结 先单击挑选客户要查看证书的UKey的序列号,再单击“ 查看证书”,会弹出第 16 页,共 27 页来一个对话框；在对话框中可以查看该UKey的序列号,证书的颁发机构和证书- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 有效期；证书相当于客户的 否合法；6.5 “ 初始化 UKey” 选项UKey的电子身份证,在交易时来验证客户的身份是“ 初始化 UKey” 会清空 UKey内的全部数据, 建议

15、客户不要轻易初始化 UKey；7Ukey 客户在交易确认页面显示不出证书该问题的显现通常是由于系统的设置把证书的认证禁止掉了；解决方法如下：第一步：点击治理工具中的“ 检测系统” ,将后台相关进程启动,然后重新进入确认页面,如问题未解决,进入其次步；其次步：1、关闭防火墙和杀毒软件,在掌握面板中卸载治理工具,并重新安装；2、点击治理工具中的“ 检测系统” ,再点击“ 确定” 按钮关闭对话框；名师归纳总结 3、设置 IE的“Internet” 选项；Internet选项第 17 页,共 27 页（1）点击浏览器上方的工具之中的- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - -

16、 - （2）选中“Internet选项” 点左键,显现如下图i.名师归纳总结 （3）点击“ 安全” “ 受信任的站点”“ 自定义级别” ,弹出安全设置；第 18 页,共 27 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - （4）把“ActiveX 控件和插件” 下全部的脚本的选为“ 启用”（共 7 项）；然名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 后点击“ 确定” ,会提示点击“ 是” ；（5）挑选“ 隐私” ,会显现下图：Internet 区域设置为“ 中” ,下面“ 阻挡弹出窗口” 或

17、者“ 打开弹出窗口阻止程序” 前没有勾！名师归纳总结 （6）点击“ 内容” ,点击“ 清除 SSL状态”第 20 页,共 27 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 提示 点击“ 确定”至此完成对 IE 的“ Internet” 选项的设置；8UKey无法识别的解决方法天诚盛业为中国邮政储蓄银行银行供应的是基本型无驱无软 key,正常情形下,用户首次使用插上电脑后可以自动安装运行治理工具；假如 Ukey 插上后没有反应,可能存在以下几种情形：8.1 自动安装运行被禁自动安装被禁止时, UKey插上后电脑右下角可以显现U盘的标识；1 一般情形下, Wind

18、ows XP , Windows2000 等系统的自动播放是开启 状态；假如安装了一些杀毒软件,可能会导致系统的安全级别上升,杀名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 毒软件会阻挡一些程序的自动运行,包括 UKey 的安装程序；此时,需 要先临时关掉杀毒软件, 即可开启自动运行功能, UKey即可以正常安装；或者通过手动设置来更换系统自动播放功能,方法如下：点击开头菜单中的【运行】,键入 gpedit.msc ,打开“ 组策略” ,绽开“ 运算机配置” ,再绽开“ 治理模板” ,选中“ 系统” ,双击右边的“ 关闭自动

19、播放” 功能,选中“ 未配置” 或“ 已禁用”；假如仍不能自动播放,在下面的“ 用户配置” 也做同上的操作即可；名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2 Windows Vista 系统中自动播放：可以在掌握面板中点击【自动播放】按钮,在最上面的选项中把“ 为全部媒体和设备使用自动播放” 的选项 选中,即可打开自动播放功能；3 Win7 系统中自动播放：可以在掌握面板中点击【硬件和声音】按钮,选 择【自动播放】按钮,在“ 为全部媒体和设备使用自动播放” 前的方框名师归纳总结 中打上勾,然后点击右下角“ 储存”；如图：

20、第 23 页,共 27 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 8.2 UKey 驱动程序没有正常工作请不要在网吧使用网银盾, 网吧在 BIOS设置中禁止了串行总线掌握器接口；请右键点击“ 我的电脑” “ 属性”打开“ 硬件” “ 设备治理器”名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 假如 UKey正常识别,就上图两处都没有任何标识；假如存在黄色或红色标识, 红色叉子为禁用, 黄色叹号为运算机驱动没有运行；名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页,共 27 页精选学习资料

21、 - - - - - - - - - 假如红色叹号,右键点击“ 启用”；假如黄色叹号,右键点击“ 更新驱动程序”假如是 DVD/CD-ROM驱动器中- “ 运行” 中输入 regedit,前面有黄色叹号,为运算机系统问题,在“ 开头”在注册表中找到下面的目录,HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlClass4D36E 965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318：,删除 LOWER FILTER；重新启动运算 机就可以正常使用；8.3 其它缘由运算机 USB口硬件故障,某些情形下当 USB口显现故障时, UKey同样无

22、法 识别,这时可以通过更换不同的 USB口进行尝试；9. Ukey 在 XP系统下使用正常,但在 面无证书,该怎么办Win7 系统下使用不正常,可以识别,但里检测 UKey是否被识别,插入 UKey时,第一检查 Ukey 的指示灯是否始终是亮着的,在显示器右下方是否有硬件插入的提示,假如没有就打开设备治理器,查看驱动是否正常 （详细参照“ UKey无法识别的解决方法”）；假如有就打开 UKey治理工具,查看工具左边窗口内是否有内容,假如有内容就代表 UKey已经完全被工具识别；名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 10. 客户每次转帐之后去柜台取钱,显现密码锁定,每次解锁后才能正常使用的 问题客户每次转帐之后去柜台取钱都会显现密码锁定,每次解锁后才能正常使用 的这种情形与 UKey无关, UKey无法操作用户取款密码；11. 客户使用中国邮政储蓄银行的 Ukey 时,天诚盛业的 UKey在 windows7 设备上不好用,天地融的也在windows7 不好用,最终给的恒宝的就好用了？中国邮政储蓄银行 UKey在 win7 的兼容性上,目前只支持 win7 的 32 位系统,64 位系统临时不支持的；名师归纳总结 - - - - - - -第 27 页,共 27 页