2022年《个人与团队管理》期末网考模拟试题.docx

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1、名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学而不思就惘,思而不学就殆个人与团队治理期末网考模拟试题一一、单项挑选题（ 160 题,每题 1 分,共 60 分；请从四个备选答案中挑选一个最恰 当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多项、不选或错选均不得分）1：猎取优质信息可以提高工作的效率,优质信息具有的特点不包括（）；A 正确的内容 B 恰当的时间 C 适度的费用 D 别出心裁的形式 2：关于副语言沟通,说法不正确选项（）；A 副语言沟通可以影响人们对信息的懂得以及沟通双方的相互评判 B 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时,往往能

2、使其意义产生一些变化 C 副语言沟通可以表现出一个人的心情状况和态度 D 副语言沟通是通过词语来实现的 3：小陈下周要向公司作个报告,他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理；不能帮忙他抓住听）；众心理的方法是（A 常常使用 PPT协作他的陈述 B 在陈述过程中,常常提一些具有启示性的问题 C 在终止一个话题后,做一些阶段性的总结 D 陈述中用很快的语速说话 4：依据组织内营销类部门有影响力的员工所把握的信息来猎取客户需求信息的缺点是（）；A 员工为保证自身利益,不轻易将这些信息进行共享 B 少而且不简单得到 C 分散,牢靠性一般 D 不同客户群体的需求差异大,所以工作量大 5：张扬时代公司的组

3、织体制具备具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业进展道 路,适合这个公司的组织文化类型是（）；A 任务文化 B 角色文化 C 个人文化 D 权力文化6：很多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念,这些价值标准和行为理念称为（）；A 组织目标 B 组织行为 C 组织价值观 D 组织特点 7：小恒在一次测试中发觉自己的自我认知才能不足,他期望能增强自我认知才能,但是（）做 法对他增强自我认知才能没有帮忙；A 通过夸奖反思自己的行为 B 通过观看反思自己的行为 C 通过阅读反思自己的行为 D 通过争论反思自己的行为细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - -

4、 - - - - - 第 1 页,共 12 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学而不思就惘,思而不学就殆8：人们常常找一些借口来躲避学习,这是一种学习障碍,不属于学习障碍的是（）；A 李总的日程表每天都排得满满的,他觉得自己根本没有空余的时间参与学习B 小牛参与了公司的治理技巧培训,他觉得培训成效很差,对自己没有什么帮忙,对此后的培训都不感爱好了C 小强虽然很忙,但是仍是坚持每天3 个小时的课程培训来充实自己D 张伟在公司里很受重用,领导交办的任务都完成得很好,他觉得自己已经够好了,没有必要再 学习 9

5、：小陈在工作中具有合作精神,肯承认自身的弱点,听取别人的看法,这说明他是一个（）；A 好斗的人 B 自信坚决的人 C 消极的人 D 自卑的人 10：关于头脑风暴法的其次个阶段,做法不正确选项（）；A 挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法 B 对那些提出荒谬想法的人进行批判训练 C 合理处理剩下的想法 D 认真考虑剩下的想法并依据价值或有效性进行编号 11：采纳电子头脑风暴法,全部成员可同时产生想法,在沟通中具有公平性,这表达了电子头脑风）的优点；暴法（A 思想平行而入 B 匿名性 C 更多人员参与 D 社会互动削减12：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时,发觉自己做事缺乏恒心,这属于他

6、的（）；A 机会 B 优势 C 劣势 D 威逼 13：依据 KOLB学习周期,“ 从书本或课程中得到相关学问,然后打算怎样应用理论进行实践” 是从（）阶段开头学习；A 理论化 B 获得体会 C 应用 D 反思 14：不属于有效反思的方法的是（）；A 摸索表象后面的真实含义 B 通过主观努力,积极实践 C 不考虑情感和直觉 D 与他人争论和交换看法 15：SMART原就中的 T 代表（）；A 有时间规定的 B 明确的 C 可达到的 D 可衡量的16：在支配每天的重要工作时,为了提高工作效率,做法合适的是（）； 第 2 页,共 12 页 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - -

7、- - - - - - - - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学而不思就惘,思而不学就殆A 把每天的重要工作都支配在固定的时间段 B 不做事先支配,什么时候有重要工作什么时候做 C 把重要工作支配在工作效率最高的时间 D 把重要工作支配在每天工作的开头阶段 17：在平稳计分卡中,经济附加值属于（）角度的指标；A 学习与成长 B 客户 C 内部流程 D 财务 D 学习与成长 18：相对于个人来说,团队工作有很多优势,表达了“ 合理决策” 这一优势的是（）；A 能够支配团队成员做他们善于的工作 B 更多的人参与

8、争论并发表看法 C 能更好地应对变化 D 不同成员相互协作完成工作 19：团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是（）；A 检查每个人的行为 B 提出创新的想法 C 集中大家的留意力 D 治理其他角色）；20：团队领导在支持团队进展的过程中,做法不合适的是（A 需要扮演导师、教练、勉励者等多种多样的角色 B 让团队成员感受到自己的重要性 C 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值 D 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 21：关于训练活动的实施要点,说法正确选项（）；A 在训练过程中,只是让学员获得学问,无须进行勉励和支持 B 直接告知学员他们要做什么和怎

9、么做 C 对学员的争论和提问进行适当的指导 D 让学员相互沟通仿照的体会而不是实际体会 22：建立自信对于每个人都很重要,不属于建立自信方法的是（）；A 不直接说出自己的需求 B 学会适当的拒绝 C 给自己积极的示意 D 学会应对打搅 23：销售部上个月没有完成指标,赵经理必需找出其中的缘由；赵经理最主要的沟通对象应当是（）；A 上级领导 B 供应商 C 部门成员 D 股东 24：商务文件不同于一般信函,不能随便改正或补充,必需清晰明白、精确无误；除此之外,其特 点仍包括（）；A 通俗易懂、提倡口语化 B 辞藻丰富、热忱布满细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - -

10、 - - - - 第 3 页,共 12 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学而不思就惘,思而不学就殆C 直截了当、开门见山 D 委婉含蓄、留有余地 25：在会议和谐阶段中,对于“ 确定一套和谐的方法” 阶段,对应做法正确选项（）；A 重新陈述议程中的内容 B 绽开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出打算、一样通过 C 假如大家相互不熟悉,应先做一个介绍 D 为全体与会人员服务,不是包揽会议 26：会议过程中常常会显现一些意外状况和困难局面,其中不包括（）；A 偏离主题 B 私下开小会 C

11、争论热闹积极 D 独霸会场27：工作报告是组织进行沟通的有效渠道,关于工作报告, 说法不正确选项（）；A 工作报告的内容要精确且简明扼要 B 在预备材料的过程中,可依据材料的不同而转变既定的目标 C 工作报告要具有清晰的条理和结构 D 工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起28：在谈判进行到中间时, （）对把握谈判基调是没有帮忙的；A 由于谈判是双向的,所以要尽量防止强硬的态度 B 警觉地捕获对方的反应 C 准时调整自己的谈判策略 D 运用合理的态度回复对方的问题29：组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威逼；属于组织威逼的是（）；A 僵化的等级制度 B 人员更替频繁 C

12、良好的团队合作 D 竞争对手进展壮大 30：关于个人目标、组织目标和团队目标的关系,说法正确选项（）；A 个人目标、团队目标和组织目标相同 B 个人目标、团队目标与组织目标没关系 C 团队目标听从个人目标和组织目标 D 个人目标和团队目标听从组织目标 31：关于 Y理论,说法不正确选项（）；A 信仰 Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责 B 信仰 Y理论的人认为大部分人懒散,不愿意工作 C 信仰 Y理论的人认为假如员工没有被勉励是由于组织中存在某些不足 D 信仰 Y理论的人认为工作就是人的天性 32：关于达成协议的方式,说法不正确选项（）；A 团队成员总是没有打算权 B 可以通过投票挑选出最

13、终方案 C 想要取得一样同意可能比较费时 D 最终可以由领导作出打算 33：建设团队是领导者的主要任务之一；关于建设团队,说法正确选项（）；A 领导者需要摸索怎样统揽全局 B 领导者需要摸索如何使自己的团队与其他团队相互协作而不会发生冲突细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 12 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学而不思就惘,思而不学就殆C 领导者应当能够帮忙团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 D 在团队成员承担新任务时,领

14、导者往往会给他们供应培训 34：毛总所领导的团队成员之间明白不多,互不信任,他想在团队里营造良好的信任氛围；关于营 造良好的信任氛围的方法,说法不正确选项（）；A 开诚布公 B 赐予反馈和颂扬 C 客观并一视同仁 D 不需授权给团队成员 35：授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的成效不包括（）；A 调动成员对任务的爱好 B 对结果达成一样看法 C 制订执行任务的框架 D 询问成员愿不愿意做 36：团队之间会由于各种缘由产生冲突,这些缘由不包括（）；A 团队类型的不同 B 相互缺乏沟通 C 对有限资源的竞争 D 目标、方案或任务的不和谐37：乐和超市制定了 “ 明年的平均客流量比今年提

15、高5%” 的目标,与此相关的进展目标可能是（）；A 提高货品上架率 B 提高公关部的宣扬才能 C 每月组织一次对公关部的培训 D 在一个月内,聘请两名销售主管 38：关于非正式审查的方法,说法不正确选项（）；A 提出建议,并且直接告知他们要做什么 B 确定自己有时间进行交谈和倾听 C 在进行沟通时,保持平易近人的态度 D 明白他们现在是否遇到了困难 39：吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采纳了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说 法不正确选项（）；A 软指标比硬指标更有效 B 软指标就是人们说的看法和各种感觉、观点、看法等 C 软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标 D 硬指标是事实和

16、统计数据是（40：张总嘱咐其他人干活时,会感到很不悠闲,因此很少将团队任务安排给下属；他不授权的缘由）；A 个人所具有的才能和体会 B 团队任务过于重要 C 对自己角色的懂得问题 D 对团队成员的信任问题 41：关于制订工作方案,说法不正确选项（）；A 方案可以帮忙你掌握工作进度 B 方案限制了行动的自由度 C 方案可以是详尽的,也可以是松散的,只要奏效就行 D 方案对全部治理工作都奏效细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页,共 12 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - -

17、- - - - - - -学而不思就惘,思而不学就殆42：组织部门中,“ 全面主持工作,制订总体进展目标和方案” 是（）的基本职责；A 财务部门 B 总经理 C 行政部门 D 业务部门43：在工作场所应用QQ、 MSN、Skype 等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的（）；A 电子邮件 B 数字传真 C 视频会议 D 即时信息沟通44：沟通的方式很多,它们各有优缺点,通方式的情形是（）；A 需要永久保留记录 B 需要思想共享 C 需要进行充分的看法沟通D 需要立刻得到反馈需要依据不同的情形来打算使用何种方式；最适于书面沟45：身体语言沟通的内容很丰富,它大致可分为四类,不属于身体语言沟

18、通的是（）；A 电子文档 B 面部表情 C 姿势语言 D 肢体语言46：六顶摸索帽法作为处理分歧与误会的方法之一,在实际应用中其一般采纳的步骤,说法不正确的是（）；A 白帽：陈述问题的事实 B 黄帽：列举优点 C 蓝帽：对各项挑选方案进行直觉判定 D 绿帽：提出解决问题的建议47：团队不行能单独运作,与其他团队合作的情形是必要的；与其他团队合作的首要步骤是（）；A 派专人隐秘查探其他团队的工作和任务 B 确定对团队的进展产生影响的其他团队,并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通 C 排除潜在的竞争对手团队 D 确保自己团队完全明白对方团队的具体信息,但防止自己团队的信息泄露 48：摸索和争论

19、对于学习是至关重要的,团队领导可通过沟通帮忙团队成员摸索他们所学的学问；在沟通的过程中,做法不合适的是（）；A 勉励团队成员多谈困难 B 对于团队成员提出的问题准时赐予解决看法 C 在庄重的、特别正式的氛围中绽开 D 坚持双向的沟通方式49：评估是明白培训过程和培训成效的重要手段；关于评估的概念及内容,说法不正确选项 （）；A 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 B 评估学习内容是评估的重要方面之一 C 评估就是审查D 评估要解决的问题是: 学习对哪些方面会产生作用建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段；50：训练工作包含五个步骤,其中“ 筹备训练资源,A 方案和建立细心整理归纳 精选学

20、习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页,共 12 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学而不思就惘,思而不学就殆B 简要介绍 C 督导和检查 D 审查和评估51：“ 成果” 是绩效评估的标准之一,关于“ 成果” 标准考察的问题, 说法不正确选项（）；A 组织的目标达成程度如何 B 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 C 各个团队之间的工作是如何和谐一样的 D 新的产品或服务是否符合用户的标准 52：期望理论的基本观点是（）；A 人们的期望往往会由于人们的懒散天性

21、而落空,除非有外界的力气干预 B 人们只有在受到勉励的情形下,才有可能心甘愿意地工作 C 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情形下,会被勉励去做某些事情 D 人们想要获得某种成就,由于成就能带来满意感53：依据赫兹伯格的双因素理论,（）大事很可能勉励员工；A 在员工休息室添置一台咖啡机 B 常常举办公司聚会,促进团队成员关系和谐进展 C 公司规定员工在上班时间必需穿正装 D 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标54：漂亮旅行公司刘总经理以特殊的眼光发觉了惊险性旅行项目与40 岁 45 岁男性消费者之间的相关性 , 在此基础上设计了具有针对性的旅行路线和项目 , 并进行了前期宣扬；由

22、于涉及到与交通治理、保险、 环保等部门的和谐,新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年,由此丢失了大量的市场机 会；据此可以看出刘总（）；A 个人才能、社会才能、思维才能都强 B 个人才能、社会才能、思维才能都弱 C 个人技能和社会才能强,但思维才能弱 D 个人才能和思维才能强,但社会才能弱 55：小张对小李说“ 我一点也不同意这种观点,但是,我能懂得你,我们的看法显现分歧是有缘由 的 ” ,这句话表达了二者所在的团队中（）；A 彼此之间布满了信任和敬重 B 人们愿意承担风险 C 团队领导善于授权 D 彼此之间常常针锋相对 56：公司开展方案需要各种资源,不属于公司所需要的信息资源的是（）；

23、A 服务信息 B 销售信息 C 信息技术设备 D 客户信息 57：掌握过程的步骤包括：与标准相比较,订正偏差,衡量实际绩效；正确的步骤是（）；A B C D 58：一对一的反馈是反馈的重要方法之一,关于一对一的反馈,说法不正确选项（）；A 反馈可以针对团队,也可以针对个人 B 当问题影响到团队的每个人时,反馈就是一项团队事务细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页,共 12 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学而不思就惘,思而不学就殆C 严格地责

24、骂某人也是合理反馈的一种方式 D 反馈针对的是人的行为而不是人本身 59：小赵要主持召开一次由公司“ 智囊团” 成员参与的会议,争论公司进展战略的制定问题；在会上很多人的看法与他的想法不同,而且他知道这些看法有失偏颇是由于发言者把握的资料不全；对此小赵的做法不合理的是（）；A 视情形谈谈自己对一些重要问题的看法 B 直接打断这些发言以发表自己的反对看法 C 清晰既然是智囊会议,就应畅所欲言 D 准时供应资料,证明这些看法有失偏颇60：公司给员工供应了宽松自由的工作环境,而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围,面对这样的冲突,小孙的领导不应当实行的措施是（）；A 与小孙沟通,倾听他的想法 B

25、 强调公司文化和集体意识 C 置之不理,等小孙适应了环境就可以了 D 确定团队有支持型的环境 二、案例题（第 6180 题,每题 2 分,共 40 分；请从四个备选答案中挑选一个最恰 当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多项、不选或错选均不得分）案例 1：两年前,小林当时是一名酒店经理,成天在岗位上忙劳碌碌,把酒店的业务打理得井井有条；可是 突然有一天,小林就变成了一个余外的人；由于集团业务重组,酒店业务被撤消,他被解雇了；刚失去 工作的时候,他曾经试图去应聘,但是与以前工作类似的职位很少,因此屡屡碰壁；小林开头沉沦和灰 心丧气,整日无所事事,生活也变得一团糟；他开头了白天看电视、

26、晚上酗酒的生活；这样的日子连续 了整整一年的时间；在亲友的帮忙下, 小林开头摸索自己的行为,开头认真考虑自己的前途和出路；他常常问自己：“ 难,小林想或许他应当转变观念,道我再也找不到自己喜爱做的事情？莫非真没有适合我从事的工作？”不肯定非要做同过去完全一样的工作；在这种观念的促使下,他开头应聘其他类型的工作；小林现在是一家休闲中心的市场部助理,职位不如以前的高,但他特别喜爱这个工作,他喜爱他的团队和同事；新的工作更多的是策划和与客户接触,工作时间也不像以前那么紧急,小林渐入佳境,变 得游刃有余；小林常想起刚下岗的那段日子,当时的他已经陷入了成见的泥潭,无法摆脱思维定势是挫折给他上了真正的一课

27、；现在,小林有了自己喜爱的工作,有了新的目标,并向目标迈进了一大步！依据以上案例,回答以下各题；61: 依据对目标的懂得,小林的经受说明（）；A 假如不常常注视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向 B 随着时间的推移,一个人的目标应当越来越大,而不应当像案例中的主人公一样目标短浅 C 既然开头就已经定了自己的目标,就应当始终朝着这个目标前进 D 目标一旦确定就不再因生活环境的影响而转变 62: 一般来讲,人们的目标依据时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括（）；A 短期目标 B 长期目标 C 中期目标 D 总目标 63: 在亲友的帮忙下,小林开头认真考虑自己的前途和

28、出路,确定新的职业目标,进行职业生涯规）；划；那么职业生涯规划的核心是（A 制定自己的职业目标和挑选职业进展道路细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 8 页,共 12 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学而不思就惘,思而不学就殆B 职业生涯机会的评估 C 职业评估和反馈 D 确定自己的志向和进行自我评估64: 小林不肯定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业挑选时,需要留意的内容包括 （）；A 性格与职业的匹配 B 爱好与职业的匹配 C 特长与职

29、业的匹配 D 其他选项都对 65: 对于不同层次的目标之间的关系,说法正确选项（）；A 只要完成远期的目标,全部的目标都能得到解决,所以没必要设立近期目标 B 从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特别到一般的过程 C 远期目标必需是特别精确的,近期目标不需要精确 D 短期目标必需特别精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例 2：张经理是珠海某闻名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题：1. 上午 9 点有一个 50 人的日本旅行团入住,其中 45 人都是由一家三口组成,需要 15 间家庭套房,但客房部今日剩余的家庭套房只有10 间, 12 点之前确定腾不出房；这个问

30、题该怎么解决？2. 旅行局通知,明天上午 9 点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何复原生产,迎接可能到来的旅行高峰；总经理要求张经理代表酒店出席会议并预备发言；3. 总经理秘书来电话说,老总明天要出差, 期望能有时间与张经理争论客房部如何完成下半年的营运目标的问题；4. 公关部经理来电说,酒店预备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“ 浪漫珠海新感觉,机票+酒店” 套餐活动,广告稿已经设计出来,需要他最终敲定；5. 人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,缘由是另外一家酒店要挖她过去；小林可是张经理培育了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都熟知；6. 老婆来电话,

31、岳母大人上午10 点到,要张经理开车去机场接一下；面对这么多的任务和冲突,张经理该怎么办？依据以上案例,回答以下各题；66: 面对这么多的任务和冲突,张经理可以采纳（A 时间治理矩阵 B 头脑风暴法 C 思维导图法 DSWOT分析法）来区分事情的轻重缓急；67: 依据工作优先级划分,张经理第一应当考虑（）的任务；A 重要但不紧迫 B 重要而且紧迫 C 不重要也不紧迫 D 不重要但紧迫68: 依据工作优先级划分,优先级C的任务特点是（）；A 重要但不紧迫 B 重要而且紧迫 C 不重要也不紧迫 D 不重要但紧迫69: 依据工作优先级划分, （）不属于优先级B 的任务；A 去机场接岳母细心整理归纳

32、精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 9 页,共 12 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学而不思就惘,思而不学就殆B 新套餐广告审定 C 与总经理谈 D 为旅行局会议做预备 70: 依据工作优先级划分,处理客房部日本旅行团入住的事情是（）的任务；A 优先级 A B 优先级 B C 优先级 C D 优先级 D 案例 3：小孙是人力资源部经理,最近他预备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参与,为了争取车 间的支持,他到各车间里去说服车间主任；第一位车间主任是他师

33、兄,见面后小孙上去就是一拳：“ 我 告知你啊,下礼拜给我派两个人参与培训班,如如不派,从今晚开头我就到你家吃、到你家住、到你家 闹去！你派不派人？” 旁观者皆大乐,车间主任哭笑不得,赶快答应；其次位车间主任是他师傅,他换 了个说法：“ 师傅,您不能把我扶上墙之后就撤梯子,您肯定得帮我这个忙,派俩人在下周参与培训班,帮我圆上这个场； ” 师傅欣然同意；第三、四、五、六车间他均随机应变,取得了各位主任的支持；第 七个部门是设计科室, “ 张工,这是今年上半年职工培训方案,您看看,第四次课仍得麻烦您上；” 张工 表示坚决支持； “ 这第一次课仍得您派俩人参与,您看派谁去？” 张工也答应了并当场定下人

34、选；小孙 顺当地获得了各车间的支持；依据以上案例,回答以下各题；71：小孙在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是（）；（A）尝试用对方的观点进行摸索（B）善于倾听（C）让对方接受自己的观点（D）善于提问）；72：小孙与师傅所实行的沟通技巧的方法不包括（A）使观点合乎规律（B）有针对性地挑选叙述方式（C）使叙述的内容与对方亲密相关（D）将自己的观点强加给对方 73：小孙挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的（）方式；（A）小组争论（B）电话（C）简短指示（D）简短指示 74：口头语言沟通包含多种方式,小孙实行的方式的缺点是（）；（A）不利于信息共享（B）假如人们在忙于其他事务,会使人

35、分心（C）不适于争论涉及个人的问题（D）不能获得充分的反馈 75：与其他几种口头语言沟通方式相比,小孙实行的方式的优点是（）；（A）争论团队问题和征求不同看法（B）可发觉单独的问题（C）命令性强（D）命令性强 案例 4：细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 10 页,共 12 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学而不思就惘,思而不学就殆小暮是某印刷公司的一名财务人员；在他工作期间, 遇到了一个最难应付的客户,这个客户让他学会了如何谈判；起初小暮很怕跟

36、他打交道,由于小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多,常常算计别人；每次办完业务之后,小暮的感觉就是“ 又按他说的办了”；每次谈判过程总是被他主导,小暮始终得跟随他的节奏；无论是否同意,小暮都会接纳他的观点,并表现得真诚坦率,愿意与他合作；这样争论的步调就完全由他支配,被他掌握,小暮没有了主动权；同这个客户打交道久了,小暮也慢慢熟悉到问题的症结所在,他打算放慢步调,延缓谈判进程；当客户提出的问题比较刁钻时,小暮总是保持安静的心态,以客观的态度对待问题,同时实行肯定的技巧拖延或者转移, 甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案；有时候小暮会有意装作喝茶或上厕所等,留给自己摸索的时间,也使客户明白自己不同意

37、他的方案,这样等回到谈判过程中的时候,客户往往不得不转变提议；结果小暮慢慢发觉,同这个客户打交道也并不难,自己完全能够起主导作用；他们尽量挑选双方都比较喜爱的方式进行,合作也更加融洽；更重要的是, 这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果,使他为公司获得了利益；依据以上案例,回答以下各题；76：小暮与这个客户在谈判过程中,采纳了（A）不立刻回应（B）掌握对方（C）直入主题（D）处事坚决）的技巧,使自己获得主动权；77：当小暮不同意客户提出的方案时,（）的方式是他不行取的；（A）说明必需要征求上级的看法（B）为了维护长期合作关系,草率接受对方看法（C）一句话也不说,先认真认真地听（D）查找相

38、关的数据,然后再答复 78：起初,小暮很怕与这个客户打交道,由于谈判过程总是被他主导,无论小暮是否同意,都得按 照他说的做；由此可看出这个客户是一个（）；（A）消极自卑的人（B）优柔寡断的人（C）专横武断的人（D）处事坚决的人 79：不同谈判风格的人具有不同的特点,这个客户的谈判风格的特点是（）；（A）能够考虑他人感受（B）真诚坦率（C）不知道想要什么（D）发表自己的看法并视其为不行转变的事实 80：后来, 小暮和这个客户尽量挑选双方都比较喜爱的方式进行谈判,这样取得的谈判结果具有的 特点是（）；（A）各自坚持不能让对方获利（B）着眼于解决短期问题（C）双方都获得了好处（D）客户获得的利益最大

39、细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 11 页,共 12 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学而不思就惘,思而不学就殆个人与团队治理模拟试题一一、单项挑选题 ；评分标准：各小题答对给1 分；答错和漏答不给分,也不扣分；10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 D D D A B C A C B B 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 A C A C A C D B B D 21 22 23 24 25 26 27 28 29

40、30 C A C C B C B A D D 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B A C D D A B A A C 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 B B D A A C B C C A 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 C C D D A C C C B C 二、案例题 ；评分标准：各小题答对给2 分；答错和漏答不给分,也不扣分；61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 A D A D D A B D A A 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 C D D A A A B C D C 细心整理归纳 精选学习资料 第 12 页,共 12 页 - - - - - - - - - - -