2022年《组织行为学》案例.docx
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1、名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -组织行为学案例 2 案例 11:韩国足球(组织文化)2002 年日韩足球世界杯,韩国队打入四强,震动 世界,一鸣惊人;韩国队的球员成了国家英雄,韩国队荷兰籍教练 希丁克( Guus Hiddink )成为韩国人的偶像;韩国总统金大中为希丁克授予了蓝龙奖章,这是 韩国为体育界人士颁发的最高级别的奖章;其他教练 组成员以及 23 名韩国队球员也被授予了奖章;随后金大中总统又向希丁克颁发了荣誉公民证书,使他成为韩国有史以来第一位被授予荣誉公民嘉奖的 外籍人士;无疑希丁克成为韩国历史上最受人欢迎的外国 人. 当希丁克
2、在韩国执教九个月后发觉,在最关键射 门前的传球中,即使年轻的球员站在比较好的射门位 置,传球的球员也会把球传给年长的球员去射门;希 丁克找出以前竞赛的录像,发觉同样问题;韩国和中国一样是儒家文化的国家,上下尊卑,尊老爱幼在儒家文化里根深蒂固;在儒家的文化里,年轻的敬重年长的是美德,也 是社会推崇的行为规范和价值观;但是,在希丁克看来,这文化“ 美德” 成为其足 球团队在世界竞争中的障碍;请问:假如你是希丁克,你会如何打破这种障碍?案例 12:公正理论的运用 小刘去年进入一家小出名气地外资企业;这家公 司实行工资保密制度,一般情形下,员工之间都不知 道彼此的收入;但小刘对这份工作仍是很中意的,一
3、 方面公司人际关系和谐,气氛轻松,工作虽累却挺舒 心;另一方面就是薪水也不错, 底薪每月 3000 元,仍细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -有不固定的奖金;小刘一门心思扑到了工作上,常常加班加点,有 时仍把工作带回家做, 而且也的确取得了显著的成效;比如说,上次湖北的一个设备安装项目,在小刘的努 力下只用了 1/3 的时间就完成了,为公司节省了大量 成本;项目负责人为此仍特地写了一份报告表杨小刘
4、;同事们都很佩服他,主管也很赏识他;年终考核,人力资源主管对小刘的工作予以了高 度评判,并告知小刘公司将给他加薪 15%;听到这个 消息,小刘兴奋极了;这不仅是钱的问题,也是公司 对他的业绩的确定;同年进入公司的小李却高兴不起来,由于他今年 的业绩并不好;午饭时两人聊了起来,小李唉声叹气 的说:“ 你今年可真不错,不像我这倒霉,薪水都加 不了,干来干去仍是 3900元,什么时候才有期望啊; ”猛然间小刘才意识到, 原先小李的底薪比他高 900 元;他对小李并没有看法,可是他想不通,即使不考虑业 绩,他们俩同样的职务,小李的学历、才能都不比他 强,为什么工资却比他高这么多呢?它不仅感到不公 平,
5、而且有一种上当的感觉:我始终仍以为自己的工 资不低了,应当好好干,原先别人的工资都比我高;他立刻就往人力资源部跑去 摸索题:你能猜测小刘到人力资源部都会说些什么吗?这个问题不解决,他以后的工作表现将会怎样?案例 13:归因小案例 好不简单考上了一所名校的博士,求学在一位院 士的门下,这让小张兴奋不已;但随着学业的深化,小张逐步感到吃不消了,英文水平欠佳的他对导师指 定阅读的大量外文文献感到头疼,加上试验的数据不 抱负、导师的督促,家人的期望,这一切犹如大山一 样压得他喘不过气来;细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页,共 15 页 -
6、 - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -多次试验失败后,小张对自己的学术才能特别悲 观, 常常跟同学哀叹:“ 自己太失败,不该来读这 个博士 . ”最终有一天,他挑选了跳楼来解脱自己;摸索题:导致小张自杀的缘由是什么?归因对心理状 态的影响?案例 14:博弈论与商务谈判 假设有两个小偷 A和 B联合犯事、私入民宅被警 察抓住;警方将两人分别置于不同的两个房间内进行 审讯,对每一个犯罪嫌疑人,警方给出的政策是:如 果一个犯罪嫌疑人坦白了罪行,交出了赃物,于是证 据确凿,两人都被判有罪;假如另一个犯罪嫌疑人也 作了坦白
7、,就两人各被判刑 8 年;假如另一个犯罪嫌 人没有坦白而是抵赖,就以阻碍公务罪(因已有证据 说明其有罪)再加刑 2 年,而坦白者有功被减刑 8 年,立刻释放;假如两人都抵赖,就警方因证据不足不能 判两人的偷窃罪,但可以私入民宅的罪名将两人各判 入狱 1 年;对 A来说,尽管他不知道 B作何挑选,但他知道 无论 B挑选什么,他挑选“ 坦白” 总是最优的; 明显,依据对称性, B 也会挑选“ 坦白” ,结果是两人都被 判刑 8 年;但是,假如他们都挑选“ 抵赖” ,每人只 被判刑 1 年;在表中的四种行动挑选组合中, (抵赖、抵赖)是帕累托最优的,由于偏离这个行动挑选组合 的任何其他行动挑选组合都
8、至少会使一个人的境况变 差;不难看出,“ 坦白” 是任一犯罪嫌疑人的占优战 略,而(坦白,坦白)是一个占优战略均衡;请结合以上案例,谈谈博弈论与商务谈判的关系?请 举出另一个博弈论的例子 案例 15:虚拟办公室变革中的工作环境 电视会议、电子邮件、远程交换等先进的通讯手 段为虚拟办公室供应了一个技术平台;在这个技术平细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -台上,人们转变了工作的方式和场所,很多人已经开
9、 始享受到了虚拟办公室带来的好处;那些挑选在家办 公的人,多是工作劳碌而又厌恶办公场所拥挤嘈杂的 人,或者是为跨国公司的短期性项目服务的人;在家 办公,可以为自己布置一个舒服的家庭办公室,仍可 以依据自己的爱好,让办公室与美景相伴,或者是绵 延起伏的群山,或者是海边,仍可以是乡村,当然也 可以是都市风光;虚拟办公室,仍有私人俱乐部,可 使企业家们削减专用办公场所的昂扬费用;私人俱乐 部仍可以供应商业活动所需的午餐、款待、会议场所 和先进的通讯设施;因此,利用虚拟办公室和私人俱 乐部,可以使企业家们在财务和运作方面更加敏捷;在欧洲和美国,有一些公司特地为众多的企业家和商 人供应虚拟办公室的服务,
10、他们供应的地址往往处于 中心城区,设施先进,但价格并不昂扬;例如,一家 名为“ 虚拟办公室” 的英国公司就可为客户供应此类 服务;他们供应位于伦敦且知名度很高的地址 , 供应伦 敦中心城区的电话号码,并且以按月付费的方法供应 秘书服务及客户所需的其他附加服务;虚拟办公室可 使企业家和商人们获得一个固定的、安全的业务营运 基地 , 并且在世界上的任何一个角落都能与基地进行 联络,信息与通讯技术的革命使得这一切成为可能;虚拟办公室的显现仍有一个驱动力气,那就是追求生 活与工作平稳的生活方式;在这种生活方式下,人们 期望办公室能靠近住宅,能支持在家办公,同时,高 性能的现代通讯和信息技术又使得客户、
11、消费者、供 应商不行能知道你的准确位置是在他隔壁的办公室、你的家庭办公室、虚拟办公室、仍是在瑞士的蒙特普 爵士音乐节,或者是在北京的合同谈判会场;争论:(1)虚拟办公室的优缺点各有哪些?细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -(2)虚拟办公室对一般员工和主管分别意味着什 么?答案:(1)虚拟办公室的优点表达在人性化治理方面,所谓人性化就 是从人的各层次的需要动身,敬重、懂得员工,给员工制造开心工作 的
12、环境等;在新环境中,组织应当特殊注意“ 以人为本”, 更加人性 弹性工作时间有 的来治理我们的员工, 才能赢得员工对组织的认同;利于提高员工中意度等; 虚拟办公室的缺点表达在企业内部成员的沟 通简单显现问题,同时对于绩效考评也是一种挑战等;(2)随着技术的进步,新的工作方式、工作场所、工作环境正 在填补传统的空白; 虚拟办公室就是其中之一; 使员工可以在家里上 班;通过虚拟办公室,员工工作起来更加敏捷,可以省去通勤时间,享受家庭的舒服;虚拟办公室对一般员工意味着工作自由度的增加,多 工作和生活的质量得到保证; 对主管意味着要在新环境下弹性地,维度地考察员工,组织起有效的沟通系统等;案例 16
13、福特公司借助国际化的治理团队走向全球化 全球化战略引导着福特公司走向 2l 世纪;福特公 司 汽 车 业 务 集 团 的 总 经 理 雅 克 .纳 塞 尔 Jacques Nasser 领导着一个训练有素的国际化治理团队,它的 目标就是要促进福特公司的全球化运营,同时开发新 车型;而且开发费用要降至原先的一半,开发周期也 要缩短;这是一个雄心勃勃的方案实施起来特别困 难;纳塞尔在黎巴嫩诞生,在澳大利亚长大;他进入 福特公司已有 30 多年,但进人底特律总部只有 6 年时 间;纳塞尔拥有国际商务的学位,也拥有国际工作的 体会;他在福特公司担任过很多职务,曾经在泰国、菲律宾、墨西哥、委内瑞拉、阿根
14、廷、巴西、澳大利 亚以及欧洲等地工作过; 纳塞尔对汽车特别着迷,“ Ka”就是他引以为豪的一项开发成果;这款三开门跑车诞 生于欧洲的一个试验室,虽然它没有达到美国的安全细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -标准 二次设计的费用特别巨大 ,但在欧洲却成了抢 手货;而且通过这款车的开发,纳塞尔证明白福特公 司可以在短短的 24 个月内推出新车型;福特公司的全球化并非一帆风顺;曾经有一段时 间,公司在北美
15、、欧洲和亚洲市场同样生产福特雅仕,但使用的零部件却不相同;现在,各个市场所用的零 部件规格已经统一,由此也节省了大量成本;另外,福特公司在巴西与大众汽车公司的合资公司破产时,公司由于预备不足,且财务掌握不佳,造成的缺失超 过了 6 亿美元;但随后公司开头重视,市场也正在恢 复;在北美和欧洲部门的支持下,巴西的销量增长了 70; 福特公司全球化的前景看好;170 家工厂构成 的全球生产系统运转正常,产量也在增加,特殊在亚 太和南美地区,增加幅度更为可观;位于孟买、马德 拉斯、泰国和越南的工厂正在兴建,位于中国的五家 零部件合资企业已开头运转;目前,福特公司的大部 分利润仍旧来自于欧洲、美国、加拿
16、大和墨西哥,但 从长远看,亚太市场将超过欧洲和北美;福特公司在 全球化方面已经取得了很大进展,并将连续进行全球 范畴内的扩张;问题:(1)福特公司的进展过程表达了那些时代特点?(2)给你哪些启示?答案:(1)福特公司的进展过程表达了全球化的治理日趋重要,员工多元性,跨文化治理,团队等时代特点;全球化治理的需要:在经济全球化的冲击下,各个国家、民族之间经济与文化的沟通更加频繁和广泛;要求企业更加重视跨文化争论,全球化治理学会明白不同国家和民族的心理与行为特点、道德规范、 跨文化的道德行为问题、敬重不同的价值观;最终目的是:实现治理的国际化与本土化的有机结合;细心整理归纳 精选学习资料 - - -
17、 - - - - - - - - - - - - 第 6 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -建立卓有成效的团队:团队,指某种心理群体,其成员共享一个共同的目标并通过集体活动去寻求目标的实现;成员们作为整体共享胜利、共担失败、 全部人都因集体的胜利而共享利益,因集体的失败 而担负责任; 通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用,团队队 员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和;治理层这样做的 目的,是通过工作团队的积极协同作用来提高组织绩效;治理层发觉,在多变的环境中, 团队比传统的部门
18、结构或其他形式的稳固构成更为 敏捷、反应也更快速;把卓有成效的团队有机地联结起来,并且制造 让他们更好的工作的环境;同时与外界环境互动,同其他组织联合,形成网络, 建立系统化的关系, 这种系统化的关系可以与组织其他部 门共享信息,保持组织的创新并且适应变化;(2)在员工中培育一种全球化的思维模式,可以扩展他们的全 球视野,在更大的范畴内来看待竞争; 处于多元化的组织需要具备更 为开阔的视野; 全球化使得员工的多元化增强了,不同国籍的员工会 发觉他们在团队里进行合作, 共同来完成组织的工作; 这种经营的全 球化和多样化既是一种挑战, 也是一种风险, 多元化可以给企业带来 财宝,也是增强组织竞争力
19、的途径之一;多元化文化对治理实践意义重大; 文化差异需要治理者调整其行为;治理者需要明白员工的文化背景,这些文化背景是如何塑造他们的,如何使自己的治理方式适应他们;同时不能带有任何鄙视;假如对多样化文化治理得当, 就能够提高制造性和革新精神,通过勉励不同的观点来改善决策质量; 假如治理不当, 会造成较为频繁的人员调整、沟通困难和更多的人际冲突;案例 17:在思科,自尊制造了胜利 思科系统公司的 CEO约翰.钱伯斯每隔 4个月就会 穿上一件红色的围裙, 拿上一个装满冰淇淋的帆布袋,穿行于公司总部的办公室,给员工们派发冰淇淋;向 员工问好时,他总是说: “ 嗨,我叫约翰 .钱伯斯,是 思科公司的头
20、儿; ” 你或许会觉得,这种行为对一个 CEO来说,实在是不同平常,但钱伯斯对自己以及对 员工的信心,给这一行为带来了很好的幽默感,也带细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -来了胜利;思科公司在数据网络设备行业处于主导位置,而 数据网络设备就是互联网和企业电脑网络系统的核心;自从钱伯斯 1995 年 1 月就任 CEO后,思科的股价增长 了 800,在仅仅 8 年半的时间里,使公司的市值超 过 1
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- 组织行为学 2022 组织 行为学 案例
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