2022年《管理学》复习资料完整版精装版.docx

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1、名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思第一章一、 治理的定义1 治理是设计并保持一种良好环境,使人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程；n 治理职能 : 方案、组织、人事、领导和掌握；n 治理适用于 任何一种组织 ；n 治理适用于组织各层级的治理人员；n 治理打算 生产率：效益和效率；2、 治理的五大要素人,财,物,时间 ,信息二、治理既是科学也是艺术三、（ 1）、治理职能 :方案、组织、人事、领导和掌握；（2）和谐是治理工作的核心四、治理思想主流是治理过程流派其次章一、宏观环境分析（ PEST+ 自然环

2、境 ）宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境；二、行业（产业）环境分析1、行业生命周期分析法行业生命周期分为四个阶段,即 2、波特行业分析的五个因素投入期、成长期、成熟期、衰退期细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页,共 20 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思第三章一方案包括（ 1）确定使命和目标,（2）制定方案（ 3）做决策（措施）二、方案的过程1 查找机会 2 确立目标或

3、目的 3 考虑前提条件 4 确定备选方案 5 依据目标比较备选方案 6 挑选一种方案 7 编制支持性方案 8 用预算量化方案 第四章 一、目标的性质：层次性,多样性,可考核性 二、目标治理的过程细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页,共 20 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思第五章 一、战略治理包含四个关键要素（1）战略分析（ 2 ）战略挑选（ 3）战略实施（ 4 ）战略评判 二、 SWOT 分析与道斯矩

4、阵1、SWOT 分析：判别出企业的 优势与劣势、机会与威逼 2、道斯矩阵三、组合矩阵：资源配置工具波士顿询问矩阵BCG 第 3 页,共 20 页 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思强 弱 四、战略的层次1、公司战略（1）密集型战略（2）一体化战略（3）多元化战略（4）国际化战略（5）并购战略（ 6）联盟战略（7）收缩战略2、竞争战略（1）成本事先策略：强调以特别低的单位成本向对价格敏

5、锐的顾客供应标准产品（2）差异化战略：试图供应产业内独一无二的产品与服务（3）集中战略：采纳集中战略的公司,把目标集中在特殊的顾客群上,集中在某一特定的 产品系列,集中在某一特定的地理区域,或者集中在企业专心的其他方面五、德尔菲技术猜测法特点： 1.专家互不见面,以便不受其他人的影响2.循环,多次看法 第六章一、 1、决策的定义：决策就是找出要求制定决策的条件；查找、拟定和分析可能的行动方案；挑选特定的行动方案；（制定方案挑选方案；多方案,多中选优）2、制定决策的步骤（1）提出前提条件；（2）列出各种备选方案；（3）依据所要达到的目标对备选方案进行评估；（4）选定一个方案二、决策的条件细心整理

6、归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 20 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思1、确定型决策：决策者可以 精确地猜测结果2、风险型决策：每个方案的执行都可能显现几种结果,各种结果的显现 有肯定的概率 决策方法：决策树（可能要求运算）3 不确定型决策： 每个方案的执行都可能显现不同的后果,但各种结果的显现概率是未知的 ,完全凭决策者的体会、感觉和估量作出的决策三 决策准就（针对不确定型决策）1、冒险法（大中取大

7、准就）2、保守法（小中取大准就）3、折中法 n 折中法的决策步骤如下：（1）找出各方案在全部状态中的最小值和最大值；（2）决策者依据自己的风险偏好程度给定最大值系数（0 1 ）,最小值的系数随之被确定为 1-； 也叫乐观系数,是决策者冒险（或保守）程度的度量；（3）用给定的乐观系数 和对应的各方案最大最小损益值运算各方案的加权平均值；（4）取加权平均最大的损益值对应的方案为所选方案 4、懊悔值法 n 用懊悔值法进行方案挑选的步骤如下：（1）运算损益值的懊悔值矩阵；方法是用各状态下的最大损益值分别减去该状态下全部方 案的损益值,从而得到对应的懊悔值；（2）从各方案中选取最大懊悔值；细心整理归纳

8、精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页,共 20 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思（3）在已选出的最大懊悔值中选取最小者,对应的方案即为用最小懊悔值法选取的方案；5、拉普拉斯法（假定各种状态的概率相等）四、风暴式思维 规章如下：（ 1）没有想法会受到批判；（2）想法越激进越好；（3）要强调产生的想法数量；（4）勉励别人对想法进行改进 第 7 章一、组织的含义： 为了使人们能够最有效地工作去实现目标而 系的过程；二、正式

9、组织与非正式组织明确责任 、授予权益 和建立关正式组织：一般是指在一个正式组建的企业刻意设计的角色结构；把某一“组织 ”称之为 “正式” 的组织,绝不是说它是固有的一成不变的或是有什么不适当的限制的意思；非正式组织： 并不是由正式组织所建立或所需要的,人和社会关系的网络；三、组织层次与治理幅度1、组织层次与治理幅度的关系治理幅度即有效的治理人数,两者成反比而是由于人们相互联系而自发形成的个治理幅度（又称治理跨度）宽,组织层次就少；而治理幅度（又称治理跨度）窄,组织层次 就多2、窄幅度组织细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页,共 20

10、 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思3、宽幅度组织四打算有效治理幅度的因素 治理幅度的原就： 一名治理人员能够有效管辖下属的人数有一个限度,但是, 准确的人数取 决于一些内在因素的影响；打算有效治理幅度的因素有：下属人员的培训、明确的授权、方案的明确性、客观标准的应 用、变革的速度、沟通方式、必要的个人接触量、组织层次引起的变化和其他因素；五、组织过程细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页,共 20 页 -

11、 - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思1、确定企业的目标；2、制定支持性的目标、政策和方案；3、对完成上述目标所必需的活动进行确定、分析和分类 4、依据现有的人力和物力资源以及在此环境下使用人力和物力的正确方法、将上述活动划 分到各个部门；5、授予各个部门的领导完成活动所必需的权力；6、通过职权关系和信息流向,横向和纵向地将各个部门联系在一起；第八章第一要会通过图识别部门是按什么划分的1、按职能划分的优缺点2、按产品划分的优缺点细心整理归纳 精选学习资料 - - - - -

12、- - - - - - - - - - 第 8 页,共 20 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思3、按地区或地域划分的优缺点4、矩阵组织 适用的行业：n 建筑业（如修建一座桥梁）n 航天业（如设计和发射气象卫星）n 投资银行业（如公司的上市策划）n 电子数据处理系统的安装 n 治理询问公司细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 9 页,共 20 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 -

13、 - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思最大缺点：存在双头治理5、战略经营单位 战略经营单位的标准1 要有自己的使命,以区分于其他的战略经营单位；（2）有明确的竞争对手群体；（3）拟定与其他战略经营单位完全不同的综合方案；（4）在关键领域配置自己的资源；（5）规模适当,既不太大也不太小；第九章 直线职权、参谋关系和职能职权 n 直线职权：上级对下级行使直接的治理监督的关系,即一种直线或梯级的职权关系；n 参谋关系：属于顾问性质；纯粹参谋身份人员的职能是进行调查、争论,并向直线治理 人员提出建议；n 职能职权：是授予个人或部门的权力,以掌握规

14、定的工作进程、做法、方针或其他与别 的部门人员承担活动有关的事项；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 10 页,共 20 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思第十一章 一、影响人员治理的情境因素1、外部因素 包括训练水平、社会文化、法律政治、经济制约因素或机会等方面；2、内部因素 包括组织目标、任务、技术、组织结构、企业所聘人员的类型、企业内部对治理人员的 供求情形、酬劳制度和各式各样的政策等；二、治理人员应具备

15、的技能和个人特点（1）治理人员应具备的技能 n 技术的、人员的、认知的、设计的技能 n 分析问题和解决问题的才能（2）治理人员应具备的个人特点 n 有治理的愿望 n 沟通才能和移情作用 n 正直和诚恳 n 治理人员过去的业绩 三、测评 内容：智力测验；水平和悟性测验；业务考核；个性测试；局限性：n 把测评作为衡量竞聘人特点的唯独方法是不精确的,必需参照明白其全部经受；n 实行测评方法的人必需懂得测评目的是什么,有什么局限性；n 将测评方法在企业现有的人员中试用；四、评判中心4、应当由某方面的专家来主持和说明测评的问题；一个典型的人才评判中心会要求候选人做以下活动：n 接收各种心理测评；n 以小

16、组形式参与治理嬉戏活动；n 参与 “封闭式 ” 练习,要求他们处理在治理工作中可能遇到的各种问题；n 参与无人领导的小组争论；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 11 页,共 20 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思n 就某一特定的题目或主题做简短的口头表述,通常是向一位虚拟的上级举荐一套好的行 动方案；n 参与其他不同的练习活动,如预备一份书面报告；第十二章 一、按治理人员标准考评治理者 正确的考评方法：用治

17、理的基本方法和原就作为考评的标准 二、小组评判方法 包括以下步骤：1、挑选与工作有关的标准；2、开发可以观看到的行为范例；3、挑选 4 到 8 个考评人（同行、同事、其他主管、直接上级）；4、预备适合这项工作的考评表；5、考评人完成考评表；6、综合各种考评结果；7、分析考评结果,并预备考评报告；第十三章（很可能考！）一、治理人员培育方法：在职培训 1、有方案地推动 是一种能给治理人员供应清楚明白自己进展途径的方法,治理人员知道他们目前所处的 位置,也明白他们将来可能达到的目标；2、岗位轮换 目的是拓宽治理人员或继任治理人员在不同的企业职能方面的学问；（方式：非监督性工作；观摩工作；在各种治理培

18、训岗位工作；担任中级助理工作；不 固定地轮换到诸如生产、销售和财务等不同部门的不同治理岗位）3、设立 “助理 ” 职位 可以拓宽受训人员的视野,它使受训人员与有体会的治理人员一起工作,而有体会的管 理人员可以对受训人员的培育要求赐予特殊的关注；4、暂时性晋升“代理 ”经理系指以此行使缺位治理人员的职责；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 12 页,共 20 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思5、委员会和基层治理

19、委员会亦称多层治理,有时用来作为培育治理人员的方法,使受训人员有机会与有体会的治理 人员交往；6、辅导 必需在相互信任和信任的气氛进行,目的在于巩固下属的优点,克服其缺点；二、治理人员培育方法：内部和外部培训1、会议项目 使治理人员或继任治理人员可以接触到各类专家的看法；2、高校治理项目使治理人员接触到治理的理论、原就和新的进展；3、阅读、电视、电化教学及在线教学 4、企业模拟和拓展式训练 5、电子化培训 6、特殊培训项目 第十四章一、麦克雷格的 X 理论和 Y 理论X 理论的人性假设：（性恶论）n 一般来说,人本质上是好逸恶劳的,而且只要他们能够做到,就设法防止工作；n 由于人的这种厌恶工作

20、的特性,所以对绝大多数的人必需用强迫、掌握、指挥并用惩处 和威逼等手段,使他们做出适当的努力去实现组织的目标；n 一般的人愿意受人指挥,期望防止担负责任,相对地缺乏进取心,把安全看得比什么都 重要；Y 理论的人性假设：（性善论）n 工作中消耗体力和脑力犹如嬉戏和休息一样自然；n 外力的掌握和惩罚的威逼都不是促使人们为组织目标做出努力的唯独手段,人们在实现 所承诺的目标过程中,将会实施自我指导和自我掌握；n 这种承诺的程度是与他们的成果相联系的酬劳大小成比例的；n 在适当的条件下,一般的人不仅学会接受任务,而且也学会主动寻求任务；n 在解决各种组织问题时,大多数人具有相对高的想象力、机灵和制造的

21、才能；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 13 页,共 20 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思n 在现代工业生活的条件下,一般的人只是部分地发挥出他们的智能潜力；二、马斯洛的需要层次理论三、赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论又称“勉励因素 保健因素 ”理论赫茨伯格将工作本身和工作内容方面的因素称作“勉励因素 ”,勉励因素包括：工作本身、工作丰富化、成就、认同、赏识、责任感、个人的成长与进展、提升等；赫茨

22、伯格将工作环境和工作关系方面的因素称作“保健因素 ”,保健因素包括：金钱、人际关系、工作条件、公司政策与治理、监督、安全、位置等（因人而异）保健因素不能直接起勉励职工的作用,但能预防职工的不满心情；即当保健因素得到改善时,职工的不满心情就会排除,但不会导致更积极的后果（能排除不中意的因素并不肯定带来满意）；只有勉励因素才能产生使职工中意的积极成效；中意 不中意的不同观点细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 14 页,共 20 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - -

23、- - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思四、亚当斯的公正理论 公正理论认为, 人们主观地将其付出所得到的相应酬劳同别人得到的酬劳相比较来评判其报 酬是否公正；勉励是受这个过程影响的；五、弗罗姆的期望理论人们如能信任目标的价值,并认定所做的一切有助于实现这一目标时,他们就会受到勉励而努力工作,完成目标；勉励力度效价 期望值 六、斯金纳的强化理论 正强化或行为改造理论认为,人们可以通过为他们适当设计的工作环境以及对他们的绩效加 以表彰而受到勉励；而通过对绩效差的加以惩处可以产生负面成效；七、麦克莱兰的勉励需要理论 勉励需要理论将基本的勉励需要分为权力的需要、归属的需要和成就的需要：1、权力

24、的需要 权力需求强的人特殊关注影响力和掌握力的发挥；2、归属的需要 归属需要强的人通常从受到别人爱抚中得到乐趣,倾向于防止被群体排斥而带来的痛楚；3、成就需要 成就需要强的人,既有剧烈的获得胜利的愿望,也有同样剧烈的失败的惧怕；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 15 页,共 20 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思第十五章一、领导的定义领导的定义： 领导是一种影响力,努力的 艺术或过程 ；二、领导行为和领导风

25、格1、基于职权的领导即影响人们 心甘愿意地 和 满怀热忱地 为实现群体的目标而n 专制的领导者 发号施令,要求他人依从,教条且独断,凭借采纳惩处的才能实施领导；n 民主或参与式领导同下属磋商,并且勉励下属参与其中；n 自由放任式领导者很少运用其权力,在工作中给与下属很大的自主权；2、治理方格图 图见 P337 四种极端的治理风格 n 贫乏型治理（ 1,1）n 团队型治理（ 9,9）n 乡村俱乐部型治理（1,9 ）n 专制的任务型治理（9,1 ）3、适当的领导风格取决于领导、下属和情境；三、领导情境或权变论 1、领导权变理论 领导权变理论认为,人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性,而且也在于各

26、种不同 的情形因素和领导者与群体成员之间的交互作用；2、菲德勒的领导权变论几个关键性维度（1）职位权力 （领导者拥有的权力变量）；（2）任务结构 （工作任务的程序化程度）；（3）领导者 -成员关系 （领导者对下属信任,信任和敬重的程度）；第十六章 一、沟通含义与过程 1、沟通的含义：沟通是信息从发送者到接收者的传递过程,而信息就是接收者所懂得的信 息；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 16 页,共 20 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法

27、 ,在循序而渐进 ,熟读而精思2、沟通过程模型二、组织中的沟通 1、自上而下的沟通 n 自上而下的沟通就是在组织职权层次中,信息从高层成员朝低层次成员的流淌；n 正式、下向的沟通是很多组织使用的普遍方法；n 自上而下的口头沟通所运用的各种媒介方式包括：指示、谈话、会议、电话、广播、甚 至小道消息；n 自上而下的书面沟通方式有备忘录、信函、手册、小册子、公司政策声明、工作程序以 及电讯新闻展现等；2、自下而上的沟通 n 自下而上的沟通就是从下属到上级、按组织职权层次逐级向上的信息流淌；n 自下而上的沟通的典型方法：除指挥系统外,仍包括提建议制度、申诉和埋怨程序、控 告制度、调解会议、共同制定目标

28、、小道消息、小组会议、门户开放政策的做法、士气问卷 调查、离职交谈以及巡察员,等等；3、横向交叉沟通 n 横向沟通既包括信息的横向流淌,即在同样的或类似的组织层次成员之间的沟通；也包 括信息的斜向流淌,即处于不同层次的、没有直接隶属关系成员之间的沟通；n 非正式碰头会、员工共进午餐、委员会会议、集体争论、董事会会议以及其他方法都是 促进横向沟通的途径；三、沟通媒体 n 从信息沟通的角度看,沟通媒体就是信息载体；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 17 页,共 20 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - -

29、 - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思n 信息载体：信息不能脱离物质而独立存在,必需存在于特定的物质形状之中；信息传输 的载体是多种多样的,可以是口头的或书面的,也可以是光、声、电等等,如电报、电话、电视、运算机网络、通讯卫星等；第十七章 一、常见的几种建立标准的方法 n 统计标准：以历史数据为基础,对数据进行分析来确立标准 n 体会标准：以治理人员过去的治理体会和判定为依据 n 时间标准： 由“科学治理 ”之父泰罗创造, 于 1881 年在美国米德维尔钢铁公司完成时间标 准的争论 二、标杆：一种依据最好的产业做法来确定目标和生产率衡量标准的

30、方法；标杆种类：n 战略标杆 n 经营标杆 n 治理标杆 三、反馈、实时与前馈掌握1、作为反馈系统的掌握细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 18 页,共 20 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思2、实时信息与掌握 实时信息是事情一旦发生就显现的信息 例子：超市与百货公司的电子收款机航空公司与铁路公司的运算机售票系统 3、前馈掌握前馈系统监测进入运行过程中的投入端,以便确定投入是否符合方案,假如不符合, 就要改变

31、投入或运行过程,从而取得预期结果；四、掌握方法1、预算：是以数字表示将来某个时期的方案；零基预算：是把企业的规划划分为由目标、业务活动以及所需资源等组成的几个一揽子方案,然后以零为基数开头运算每个一揽子方案的费用；2、时间 事项网络分析（1）时间 事项网络分析,又称为方案评审法,是一种时间事项网络分析系统,其中,计 划或项目的各种事项加以确定,并附以详细的完成时间；（2）1956 年,美国杜邦公司在制定和谐企业不同业务部门的系统掌握规划时,运用网络方 法制定出第一套网络方案；n 网络图：由圆圈（表示大事）和箭线（表示活动）组成的有规律关系的各种活动组合；n 作业（活动）：一项需要消耗人力、物力

32、、财力、经过肯定时间才能完成的详细工作；n 事项（大事）：一些完工和开工的交接时刻称为事项 n To ：乐观时间 n Tp ：悲观时间 n Tm ：最可能时间n 估量完成时间to = （To +4Tm+ Tp ）/6 第 19 页,共 20 页 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思n 关键路径：占用时间最长、没有富有时间（甚至最少）的各个事项序列；n 关键作业：关键路径上的作业 n 完成各道作业需用时间最长的路径,称为关键路径；n 关键路径上的作业称为关键作业；（可能要求运算）（3）启示n 假如能缩短关键作业的完成时间,就能提前完成整个方案；n 网络分析的基本思路：就是要在一个巨大的网络图中找出关键路径,在各道关键作业上集中力气, 挖掘潜力, 以达到缩短工期, 减低费用和合理利用人力、物力和财力资源的目的； 第 20 页,共 20 页 细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -