2022年2022年客户关系管理系统分类 .pdf

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1、客户关系管理系统分类CRM 是为了提高企业的效益，将原来的以产品为中心，转变为以客户为中心的产物。 一个企业要赢利， 关键在于：1. 提高产品的质量；2. 增加客户的满意度。提高产品的质量，是企业内部的一个硬技术；然而，增加客户的满意度是企业管理理念和管理方式的改变。很多厂商在不同程度上认识到客户服务的重要性，先后建立了客服中心， 客户咨询电话、 客户投诉信箱和电话等来满足客户的需求，改善企业的服务。这些都是 CRM 的基本内容。 但是这些很多是采取事后处理的方式。这样做照样会给企业带来很大的损失和麻烦。能不能建立一套事先处理的系统， 知道客户的需求、预防客户的流失、对于不同的客户提供不同的服

2、务，即“量体裁衣”的方式：一对一的服务。这就是CRM 的核心。运营型 CRM 是 CRM 系统的“躯体”，它是整个CRM 系统的基础，它可为分析和客户的服务支持提供依据。运营型CRM 主要包括销售、市场和服务三个过程的流程化、规范化、自动化和一体化。运营型CRM 建立在这样一种概念上：客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括多个客户接触点的整合前台和后台运营之间的平滑连接。分析型 CRM 是 CRM 系统的“心脏”和“大脑”。它为我们的决策提供指导。分析型CRM 主要是分析运营型CRM 和原有系统中获得的各种数据 , 进而为企业的经营和决策提供可靠的量化

3、依据. 分析型 CRM名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 一般需要用到一些数据管理和数据分析工具, 如数据仓库 ,OLAP和数据挖掘等。协作型 CRM 是指企业直接与客户互动 （通常通过网络） 的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。协作型 CRM 是一种综合性的 CRM 解决方式，它将多渠道的交流方式融为一体。协作型 CRM 解决方案将实现全方位地为客户交互服务和收集客户

4、信息，实现多种客户交流渠道（如呼叫中心、面对面交流、Internet/Web 、E-mail/Fax等）的集成，使各种渠道相互交融，以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。源海软件的认知源海客户关系管理软件（Yuanhi CRM ）是将客户信息处理、销售服务、沟通管理、产品图像显示、客户关系管理（CRM ）理念结合在一起的最前沿企业客户关系管理类软件。本软件是源海客户关系管理软件主导系列之一， 它帮助企业建立了完善的产品、客户资料信息库，它清晰、逼真的图形展示技术，快速、强大的信息查询功能，高效、快捷的邮件、价优、 实用的特点，为相关企业的销售模式及业务名师资料总结 - - -精品资料

5、欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 关系经济地引入现代先进管理技术及崭新的客户关系管理理念。主要特点： 1、电脑记录并管理电话 (含来电显示、语音留言) 、传真、邮件， 互联网络等现代网络营销手段及同客户沟通的联系记录、服务记录、定单记录、客户投诉记录、客户需求记录。2、将产品通过图象技术处理形象地显示在电脑中，使销售员能减少记意产品型号等工作而专注于业务工作。3、在数据管理方面： 对静态数据如产品和顾客的相关信息一次录入，可终生使用；对动态数据如

6、沟通记录等自动永久保存，查询、索引、统计、图形分析等，既可帮助企业实时了解客户关系最新动态，也可随时查阅历史记录。4、三重数据安全处理，设计了权限管理、数据备份、 数据加密功能，使数据得到了有效的保密和预防丢失。5、多功能群发邮件 , 对潜在客户及正式客户、临时邮件、导入邮件地址进行有针对性多功能分类邮件群发, 最大限度地方便企业进行新产品推广，企业信息发及邮件退订等。6、客户计划、事件提醒功能，可同时进行音乐和文字提醒。7、报表等可输出到EXCEL 及 Word中。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -