2022年二次电池基础知识及客户反映问题处理.docx

《2022年二次电池基础知识及客户反映问题处理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年二次电池基础知识及客户反映问题处理.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选学习资料 - - - - - - - - - 二次电池基础学问及客户反映问题处理、公司简介我（佰特励）司是一家专业制造各种笔记本电脑电池,数码相机电池、数码摄像机电池、个人数码助理 PDA 电池、手机电池、对讲机电池,通用内、外置电池,以及充电器和多功能充电器等相关产品的高新技术企业；公司现有员工人数约1000 人,公司现设有10 个部门,分别为开发、工程、物料、PMC 、工模、生产、品质、市场、行政、财务；拥有一批高素养的工程师和专业治理队伍及先进的生产、检测设备,标准化生产车间； 具备强大的产品自主研发、模具制造和生产掌握才能；能够供应产品的开发、设计、PCBA生产、制模、注塑、成品组

2、装、快速交货以及售后服务的一站式解决方案和全程服务；公司已通过了 iso9001 国际标准体系认证,目前正申请 iso14000（环境爱护标准体系）之中,我司完全具备开发和生产 ROHS、CE、UL、UN38.3（航空安检）类产品的才能,并且 在相关产品的生产及认证上已初步形成了一套较为可行的流程,截止目前为止已有数十款产品已通过以上相关类型的认证；、品质体系简介我司严格依照 iso9001 之体系要求进行体系运行和治理,目前我司品质部现品质治理及技术人员共计 80 人左右,按职能分为：1、 IQC ：来料检验2、 IPQC ：制程检验3、 FQC：最终检验4、 OQC：出货检验5、 QE：品

3、质工程按性质分：1、 QA ：品保（ Quality Assurance 品质保证）为了保证产品或服务满意质量要求,需要进行一系列预先确定的系统活动；是有责任监视原材料和产品、质量体系的创建、技术支持和保证、校准和培训的部门；在整个企业运作流程和品质体系运行中、技术审核领域中都有表达；2、 QC：品检（ Quality Control品质管控）测试产品实际的性能,将它与标准比较,并对两者的差异进行调整的过程；其主要在生产至出货的过程中表达；3、 名词说明 SD7 f QC ：品质掌握（Quality Control |. m5U 1 、QE: 品质工程 Quality Engineering

4、2 、QA: 品质稽核 Quality Audit 3 、IQC: 进料检验 In Quality Comming 4 、FQC: 线上检验 Final Quality control 5 、OQC: 出货检验 Outgoing Quality Control 名师归纳总结 6 、IPQC: 制程检验 In process Quality Control oTqKDG nv ,A-i Cb4+第 1 页,共 13 页2 、什么叫品质：指具有满意顾客需要和市场潜在才能的总和；#a. 有用性b. 安全性c. 舒服性d. 依靠性= aRLFv 3 、什么叫治理：指为了有效地达到目标,制定方案并按方案

5、实施的自身活动；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 4 、什么叫品质治理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段；j3OcZ5 、品质治理的基本任务：正确判定和贯彻执行方针和政策,保证和提高产品质的产出物美价廉的产品,经满意客户需要,不断降低成本和提高经济；y- M|GH 6 、品质治理的目的：/8M,7P i （1 ）、使其与制品仕样一样,使顾客中意（2 ）、使下道工序的作业不受影响地连续进行（3 ）、使不再发生错误动作（4 ）、通过对作业者的检查,使其熟悉到正在确认的结果（5 ）、讨论改善检查方法*q%;fW2 sVNuZ7 、品质治理的成

6、效：为什么品质治理是必要的,为什么要去做：（1 ）、使不良品削减,制品的品质均一（2 ）、制品的成本降低（3 ）、生产量增加= 4o*/w| g c 局限性：能够“ 把关 ” ,不能 “预防 ” +W- 2 P_ 2. 统计质量掌握阶段SQM 1940-1960 年 U1 O a 特点：将数理统计方法运用于质量掌握中；主要是在生产过程中使用大量的统计手法 如排列图、柏拉图等 通过统计手法来获得品质的波动信息,对这些信息加以汇总,分析, 并准时实行措施排除产品波动的异常因素,提高一次性成品率,削减废次品造成的缺失；E b 优点：既能把关,又能预防；; J c 局限性：过分强调数理统计方法,忽视了

7、生产者的才能和技术,因而,使人们误以为品质治理就是统计名师归纳总结 专家、数量专家的事,影响了它的普及；A75on 第 2 页,共 13 页3. 全面质量治理阶段TQM 当代 Y/k zt%PgR; ZG7b. 工序检验（过程检验）e chh $I, 首件检验：上班或接班后对制造的第一件或前几件进行检验；为了极早发觉系统缺陷,防止成批报废；d|6IYt. 巡回检验：其重点是关键工序,按肯定时间间隔进行流淌检验,并做好检验后合格与不合格的返修、报废及存放处理工作；OsAf57 T c. 成品检验：即最终检验,对生产终止后的产品进行全面的检查；-AfF5gMZ 一般包括：性能、外观、尺寸、安全性、

8、包装等方面的内容；L2. 按检验目的分 ORY 0 . a. 验收性质的检验 b. 监控性质的检验 Py,&f| S 6 、检验方法 d:MjFNqH 1 感官检验 iwI Z-Zz| 感官检验的概念 ueC p 感官检验又称官能检验 , 是领先人的感官 视、听、嗅、味、触觉等）对来自产品本身的各 2种有效刺激所作出的反应程度,来评判和判定产品质量的一种检验方法；其检验内容主要 z 包含 以下几个方面：Q#-9ia 视觉：凭目测才能对客观事物判定；使用仪器经经常出离不开视觉作用；凭视觉易疲惫,留意不要产生错觉；$bq.ob 听觉：对于一个体会丰富的人来说,这种检验和判定具有很高的牢靠性；K |

9、RF hw c 触觉：用指尖或手掌触摸被检物何体表面,靠感觉来判定；假如表面粗糙,冷热等；+z#X此外仍有嗅觉、味觉等检验；M 感官质量表示法 &WqSqDdXa. 虽没仪器那么精确 , 但亦能给出数量检验结果 . MAy5 dh b. 语言表示如 : 光滑、毛糙、酸、甜等,可用很描述特别稍微等；HC&A5u&$ c. 图片、样品比较法,对差异大小做出质量评判判定；;a j giK- 缺点：因人而异,精确度低；/ #f 7k b 2. 器具检验 ,器具检验又称理化检验,它借助于物理和化学手段应用计量器具和物理化学分析法,对产品质量进行检测的一种方法；优点：精确度高,在相同条件下,测定结果稳固,

10、多次测定可便利地运算误差或校正仪器7、品质反常的反馈及处理自己可判定的,直接通知操作工或车间立刻处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 自己不能判定的,就持不良样板交主管确认,再通知订正或处理；应照实将反常情形进行记录；对订正或改善措施进行确认,并追踪处理成效；对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识,并监督相关部门进行隔离存放；质量记录：为已完成的品质作业活动和结果供应客观的证据；必需做到：精确、准时、字迹清楚、完 整并加盖检验印章或签名；仍要做到：准时整理和归档、并贮存在相宜的环境中；8、质量治理常用的工作方法

11、和分析方法 1、PDCA 治理循环 PDCA 治理循环是质量治理的基本工作方法（程序）质量治理的全过程划为 P（plan 方案）、D（Do 实施）、C（Check 检查）、A（Action 总结处理）四个阶 段；第一为 P（方案）阶段,其中分为四个步骤（1）分析现状,找出存在的主要质量问题（2）分析产生质量问题的各种影响因素（3）找出影响质量的主要因素（4）针对影响质量的主要因素制订措施,提出改进方案,定出目标 其次为 D（实施）阶段：根据制订方案目标加以执行 第三为 C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到方案的预期成效；第四为 A （总结处理）阶段,其中分二步：总结成熟的体会,纳入标准制

12、度和规定,以巩固成果,防止失误 PDCA 循环中去解决；把本轮 PDCA 循环尚未解决的问题,纳入下一轮 、电池基础学问 一、何为电池 电池是一种能量转化与储存的装置,它通过反应将化学能或物理能转化为电能,常见的电池即一种 化学电源,它由两种不同成分的电化学活性电极分别组成正负极,两电极浸泡在能供应媒体传导作用的电解质中,当连接在某一外部载体上时,通过转换其内部的化学能来供应能量；成品电池包内含单颗 或多颗电芯,即我们常说的电池,在后面的介绍中,成品电池包我们简称电池包,电芯称为电池 ；二、电池分类 目前按使用活性物质或材料的不同,电池可分为以下几种：1. 碱锰电池 2. 锌碳电池 3. 铅酸

13、电池 4. 镍镉电池 5. 镍氢电池6. 锂电池 7. 锂离子电池8. 锂聚合物电池9. 燃料电池按使用的次数进行分类：分为一次电池和二次电池；一次电池只能放电一次,二次电池可反复充放 电循环使用,可充电电池在放电时电极体积和结构之间发生可逆变化,因此设计时必需调剂这些变化,而一次电池内部就简洁得多,由于它不需要调剂这些可逆性变化,一次电池的质量比容量和体积比容量 均大于一般充电电池,但内阻远比二次电池大,因此负载才能较低；三、二次电池结构：名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一般而言 ,电池有四部分构成：电芯、1）

14、、电芯 ：PCM 镍氢电通常无 、外壳即胶壳、辅料；目前我司所使用的电芯有镍氢、锂离子、锂聚合物；镍氢电池（ Ni-MH Batteries ）：镍氢电池是早期的镍镉电池的替代产品,它是目前最环保的电池,镍 氢电池具有较大的能量密度比,同时镍氢电池在电学特性方面与镍镉电池亦基本相像,在实际应用时完全可以替代镍镉电池,而不需要对设备进行任何改造；镍氢电池另一个优点是：大大减小了镍镉电池中 存在的 “记忆效应 ”,使镍氢电池可以更便利地使用,缺点是自放电率较高,为每月 25% 左右；锂离子电池（ Li-ion ,Lithium Ion Battery）：锂离子电池具有重量轻、容量大、无记忆效应等优

15、点,因而得到了普遍应用现在的很多数码设备都采纳了锂离子电池作电源,尽管其价格相对来说比较昂贵；锂离子电池的能量密度很高,它的容量是同重量的镍氢电池的 1.52 倍,而且具有很低的自放电率,为每月 2%-5% ；此外,锂离子电池几乎没有“记忆效应 ”以及不含有毒物质等优点也是它广泛应用的重要缘由；锂聚合物电池（Li-polymer ,又称高分子锂电池） ：具有能量密度高、更小型化、超薄化、轻量化,以及高安全性和低成本等多种明显优势,是一种新型电池；在外形上,锂聚合物电池具有超薄化特点,可以协作各种产品的需要,制作成任何外形与容量的电池；其最小厚度可达 0.5mm ；镍镉、镍氢、液态锂子、聚合物电

16、芯 异同点比较如下表：在结构及生产工艺之间存在很大的差别；现将各种电芯的主要项目镍镉电芯镍氢电芯液态锂离子聚合物电芯重量重一般一般轻电压1.2V 1.2V 3.6V 3.6V 内阻小小一般高容量低一般一般高充电方式恒流恒流恒流恒压恒流恒压使用寿命500-700 300-500 300-500 记忆效应有有很小很小安全性能较好好一般一般应用规格及指标：、额定容量 ：指电池在布满电後, 空载状态下放电至截止电压时,所能释放出的电能量,一般以mAh 或 Ah（1Ah = 1000mAh ）符号来表示；电池的容量:是以电流 mA- 毫安培 与时间 h-小时 的乘积来运算出来的；充电容量 Ah 或者 m

17、Ah= 充电电流 充电时间放电容量 Ah 或者 mAh= 放电电流 放电时间；、额定电压：指电池正负极材料因化学反应而造成的电位差 , 由此产生的电压值；、开路电压 ：指电池在没有连接外电路或者负载时的电压；开路电压与电池的剩余能量成正比关系；、电池的串并联：电池包的的额定容量及额定电压与其内部电芯的的串联或并联有直接关系,其原就是：名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 串联（ S）：n 组相同规格电芯串联时其容量不变,但电压为单个电芯的 n 倍；并联（ P）：n 组相同规格电芯并联时其电压不变,但容量为单个电芯的 n

18、 倍；如 1800mAh 的 3.6锂电池 43时,其容量和电压分别为 、循环寿命：5400mAh 、14.4V ；二次电池经受一次充放电称为一个周期或一次循环；在肯定的放电制度下,电池容量降至规定值之前,电池所经受的循环次数称为循环寿命；二次电池在反复充放电的使用下,电池容量会逐步下降,一般以电池的额定容量为标准,当电池容量降至其 、内阻：60%时的充放电次数称为循环寿命；指电池内部由化学材料自动生成的阻抗,一般而言,内阻越小,电池的充放电性能越好；电池内阻是一个特别复杂而又特别重要的特性,又称为电池阻抗,包含直流电阻和沟通电阻；、放电平台：通常是指一个电芯从最高电压放电到额定电压时所用的时

19、间；、放电时间：通常是指一个电芯从最高电压放电到电芯的下限电压所用的时间；、记忆效应：电池的记忆效应是指为完全放电的电池,在下一次充电时所能充电的百分比；为了排除电池的记忆 效应,在下半时充电之前,必需先完全放电,然后再充电；只有这样操作,才能百分之百的布满电池；电池的记忆效应给电池的快速充电带来了不便；镍镉电池在没有放完电的情形下进行充电,容量可能无 法回到原有标准,但可以通过深度放电后大电流充电,容量可能会回复；、充电方式（CC/CV ）：CC 即恒流,以固定的电流对电池充放电； CV 即恒压,以固定的电压对电池充电,充电电流会随著电压的上升而下降；对铅酸电池一般采纳恒压方式充电,对镍镉、

20、镍氢电池一般采纳恒流方式充电,对锂离子电池一般采纳先恒压（4.2V/ 节）后恒流方式充电；电池的牢靠性测试项目有哪些？1. 循环寿命 2. 不同倍率放电特性 3. 不同温度放电特性 4. 充电特性 5. 自放电特性 6. 不同温度自放电特性 7. 存贮特性 8. 过放电特性 9. 不同温度内阻特性 10. 高温测试 11. 温度循环测试 12. 跌落测试名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 13. 振动测试 14. 容量分布测试 15. 内阻分布测试 16. 静态放电测试 ESD 电池的安全性测试项目有哪些 . 内部短

21、路测试2. 连续充电测试 3. 过充电 4. 大电流充电 5. 强迫放电 6. 坠落测试 7. 从高处坠落测试 8. 穿透试验 9. 平面压碎试验 10. 切割试验 11. 低气压内搁置测试 12. 热虐试验 13. 浸水试验 14. 灼烧试验 15. 高压试验 16. 烘烤试验 17. 电子炉试验 13生产时电池不配对 坏处？1、电芯不配对有什么坏处？1. 不配对影响电池的一样性；2. 电池的性能会所下降；3 不能完全充放电；4. 电池的寿命回变短,5 时间会变短；2：电压未配好对的坏处？在电芯组充电时以电压高电芯为基准进行充电,在电芯组放电时以底电压的电芯为基准进行放电；3：电芯内阻未配坏

22、处？充电时电芯内阻小的充电快,内阻大的充电慢；放电时电芯内阻大的放电快,内阻小的放电慢；2）、爱护电路 PCM名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 锂电池 可充型 之所以需要爱护,是由它本身特性打算的；由于锂电池本身的材料打算了它不能被过充、过放、过流、短路及超高温充放电,因此锂电池锂电组件总会跟着一块精致的爱护板和一片电流保险器显现；（镍电一般情形下只需温度及过流爱护,通常情形下无 PCM板）锂电池的爱护功能通常由爱护电路板和PTC等电流器件协同完成,爱护板是由电子电路组成,在-40 至 +85的环境下时刻精确的监视

23、电芯的电压和充放回路的电流,准时掌握电流回路的通断；PTC在高温环境下防止电池发生恶劣的损坏；爱护板通常包括掌握 IC、MOS开关及帮助器件 NTC、ID 储备器等；其中掌握 IC,在一切正常的情形下掌握 MOS开关导通,而当电芯电压或回路电流超过规定值时,它马上掌握 MOS开关关断,爱护电芯的安全；NTC是 Negative temperature coefficient 的缩写,意即负温度系数,在环境温度上升时,其阻值降低,使用电设备或充电设备准时反应、掌握内部中断而停止充放电；ID 是 Identification 的缩写,即身份识别的意思它分为两种：一是储备器,常为单线接口储备器,储备

24、电池种类、生产日期等信息；二是识别电阻；两者可起到产品的可追溯和应用的限制,其打算电池所兼容的机器型号；1、过充爱护锂电池在充电的过程中对充电电压有较高的要求,必需严格掌握在单节为 4.2V 的电压上,为了防止因过充造成的电池漏液、鼓包、甚至爆炸等安全问题,可充型锂电都设有过充爱护功能；其原理为：当外部充电器对锂电池进行充电时,爱护 IC 对电芯两端电压进行检测监控,当到达 4.25V 时（假设电池过充点为 4.25V ）即启动过度充电爱护,将功率 MOS 由开转为切断,进而截止充电；2、过放爱护单节锂离子电池的终止放电电压为2.5V 2.75V 电池厂给出工作电压范畴或给出终止放电电压, 各

25、参数略有不同 ；低于终止放电电压连续放电称为过放,由于电池本身存在自放电的特性,因此即使放置情形下不使用,依旧可能由于长期放置而过分被耗电,造成电池性能劣化、寿命缩短甚至漏液；因此锂二次电池通常设有过放爱护,当 IC 检测电芯电压降至临界点（如 2.25V）,即启动过度放电爱护,将功率 MOS 由开转为切断,此电池无电压输出；3、过流、短路爱护过流爱护：为了防止电池的外部五金被导体连接短接在一起,而直接影响到电池的寿命；短路爱护：为了防止电池的外部受到导体把电池的正负极连接后造成短路,保证安全性能；工作原理：当放电时或正负极遭金属物误触造成过电流或短路,为确保安全,立刻停止放电；4、电阻识别电

26、阻 / 码片：由于手机 / 数码相机以及各种设备在开机时需要得到一个验证码值进行识别；3）、外壳电池的外壳是打算电池与设备适配的一个接触件；通常外壳是由 4）、辅料辅料一般是指：镍片/线材、 快巴纸、青稞纸、PTCPC、PS、 ABS等塑胶注塑而成；名师归纳总结 PTC作用：PTC 是 Positive Temperature Coefficient 的缩写 ,意思是正的温度系数,泛指正温度系数很大第 8 页,共 13 页的半导体材料或元器件.通常我们提到的PTC 是指正温度系数热敏电阻,简称 PTC 热敏电阻 .,是一种典- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - -

27、 - 型具有温度敏锐性的半导体电阻,超过肯定的温度居里温度 时 ,它的电阻值随着温度的上升呈阶跃性的增高；镍片 /线材：在电池中一般起连接导通作用；快巴纸、青稞纸、皱纹胶：在电池中一般起绝缘作用；四）、电池工艺流程图 线路板检验上锡膏元器件检验 贴片回流焊连接片检验 包材检验 爱护板检测点焊组装焊接外壳装配半成品检测超声成品检测包装出货检验电芯检测接触片检验外壳检验入库、电池的使用留意事项、技巧及常见故障处理 出货 为了保证二次电池在充放电时的安全性和达到其设计的性能要求,使用时的留意事项、技巧总 结有以下几条：1 ）、合适的使用和存贮环境 不管是镍电仍是锂电,其在使用或存贮时对环境的温度和湿

28、度均提出了严格的要求,在全部的环境因素中, 温度对电池的充放电性能影响最大,在电极 /电解液界面上的电化学反应与环境温度有关,电极/电解液界面被视为电池的心脏；假如温度下降,电极的反应率也下降,假设电池电压保持恒定,放电电 流降低,电池的功率输出也会下降；假如温度上升就相反,即电池输出功率会上升,温度也影响电解液的传送速度温度上升就加快,传送温度下降,传送减慢,电池充放电性能也会受到影响；但温度太高,超过 45,会破坏电池内的化学平稳,导致副反应；过高的环境湿度会使电池的自放电速度加快,不利 于电池的长期储存甚至短路；二次电池的有较宽的适用温湿度范畴-20 C65 65 20%,但在环境温湿度

29、为10 C30 6520%条件下使用时其充放电效率正确,不合适的温湿度环境可导致以下问题显现：1、过低环境温度有可能造成电池无电压输出,导致不能开机；2、充放电温度在 -10 C以下和 45 C以上时,电池的充电效率会下降,因而电池放电时也不能达其设计名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 容量；甚至显现因性能劣化导致的电池漏液；短期储存：将电池储存在干燥、无腐蚀性气体、温湿度在 于此温湿度会使电池金属部件生锈或电池显现泄漏；-20 C35 65 20%之间的地方,高于或低长期储存：由于长期储存会加速电池自放电和活性物质

30、钝化,环境温湿度为10 C30 65 20%之间比较合适,同时为降低电池长期储存（如一年以上）造成的自放电和活性物质钝化带来的负影响,电池每三个月需做一次充放电循环,以复原其原有性能；2 ）、正确的使用方法电池是一种易耗品,其寿命是肯定的（充放电次数通常为 是电池“ 延年益寿” 的要领；300-500 次）,因此把握正确的使用方法不同类型的电池有不同的充电要求,镍氢电在充电中简洁显现发热及高温的问题,如热量无法准时 散出,极易造成电池性下降或不行逆的损坏甚至爆炸；一般来说按说明书之要求用电池附带之充电器（或 原装充电器） 对电池进行充电即可达到要求,忌长时间不间断充电和用不符合要求的充电器进行

31、充电（特,以免造成损坏或发生危急,正确的做法应是用合格的或原装充电器进 别是低档的充电器无爱护功能）行充电,达到布满时间后即取下；通常锂电池有比较完备的爱护功能（带有爱护板）,对电池充电时没有太多的其它要求,但为防止保 护板过充爱护功能失效造成的安全问题,也不建议长时间的充电,电池充饱后即取出,另外充电时必需 使用原装或电池所附带的充电器,并按说明进行操作和使用,否就可能损坏电池甚至发生危急；锂电池过热爆炸着火的几率比其他类型的电池高很多,最近APPLE、DELL 均有类似的案例；另外,充电时电池或充电器附不要有易燃易爆物品,如：报纸杂志等；电池使用前需检查是否满意负载的要求,在不能达到负载要

32、求的或大电流的（超过 1C）情形下使用 会使电池损坏或寿命缩短,严禁将专用电池用于其他设备上；3 ）、良好的使用习惯 1 、用合适的电池 在更换电池时,要弄清机器所用的电池型号和尺寸,尽可能换用相同电池型号；2 、清洁正负极触点由于灰尘和污物会影响导电的成效,你需要有时清洁电池槽内的正负极金属触点；3 、准时取出及更换 在看到提示 “电量不足 ”时就要准时充电, 不要将放完电的电池取下放置而不充电,由此可造成电池 因过放而导致永久损坏；假如用电器较长时期内不再使用,最好将电池取出并放于低温,干燥的地方,否就即使用电器被关掉,系统仍会使电池有一个低电流输出,这会缩短电池的使用寿命；4 、低温使用

33、及存放 在极度冰冷的天气下尽量防止电池户外显现,留意电池外面的温度；电池低温环境中存放可以减缓电池的自身放电率,但要留意在使用前防止露水；5 、防止短路 电池外两端连接在任何导体上都会造成外部短路,电池类型不同,短路有可能带来不同严峻程度名师归纳总结 的后果；如：电池无法使用、漏液、爆炸等,请勿将电池放入潮湿的环境,且不能与导体混放,如口第 10 页,共 13 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 袋中同时放入钥匙、电池,均可能会造成短路；、客服常见问题及处理 客户对产品质量的投诉,在某种意义上来说,是帮我们发觉了服务或产品质量存在的不足,对我 们产品品

34、质的改进和完善是具有指导性的意义,客户的投诉和不满概括来讲有两个方面：1、服务：包括交期的延误及售后服务不到位等；2、质量：包括产品的包装质量及产品本身质量（隐含性能）未达到要求；从性质来分也有两种：1、 改善型问题：即应当要做到,但实际未能做到的问题；2、 期望型问题：客户期望做到,但实际未能做到的问题；1）、客诉处理方法及流程 1、现象：（客户对此类问题的反映为很不中意）（客户对此类问题的反映为不是很中意）即客诉信息的猎取,在我司由市场部反馈至我部客服组,再由我部进行的问题的验证或确认；因此 具体、 完整、精确的信息是我们进行问题分析的前提,一般情形下信息的收集可按 52（ WHAT、WH

35、EN、WHERE、WHO、WHY、HOW、HOW MUCH）的原就进行,在我司其具体内容包括：具体的不良现象描述、产品 的使用地区、使用时的配套状况及环境条件、产品生产及出货日期、订单号码）；2、问题确认：对所反馈的信息进行初步的过滤和验证,确认问题存在的可能性,如属实就转入下一步；3、缘由分析：对产品显现的问题或反常进行分析（必要时相关技术部门也可能参加）4、改善计策及成效追踪：,找出根本缘由；针对反常产生的缘由,做出相应的改善计策,对于长期计策需进一步的跟进以确定其改善成效；以上为处理一般问题的四步法,但对于重大的品质反常问题,通常采纳2）、常见故障及处理 1、不充电 1. 缘由：a. 电

36、池零电压；b. 充电器故障,无输出电流；c. 外部因素导致充电效率太低如极低或极高温度；2. 措施：a. 检查充电器是否有电压、电流输出；b. 检查充电器输出端与电池接触否良好；8D的形式进行分析和回复；c. 用 1.5 倍电池最高电压、1.5C 大电流充电,将电池激活；（仅限电池无法充电时,使用此方法）2、低电压或零电压1. 缘由：a. 电池零电压；名师归纳总结 b. 电池遭受外部短路或过充,反充强制过放 ；第 11 页,共 13 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - c. 电池受高倍率大电留恋续过充,导致电池极芯膨胀,正极直接接触短路；2. 措施：a

37、. 检查电池是否有电压、电流；b. 防止电池短路；c. 防止电池碰撞、重压；d. 电池使用到关机电压后再进行充电,充电时需布满后再停止；3、电池使用寿命短 1. 缘由：a. 充电器或充电电路与电池类型不匹配；b. 过充、过放等；c. 电池类型与用电器要求不一样；2. 措施：a. 使用原装充电器；b. 电池使用到关机电压后再进行充电,充电时需布满后再停止；c. 防止短路及重压等不正常操作；d. 防止不正常操作,如重压、短路、跌落等；4、放电时间短1. 缘由：a. 电池未被布满电,如充电时间不够,充电效率较低等；b. 放电电流过大,致使放电效率降低从而使放电时间缩短；c. 电池放电时环境温度过低,

38、放电效率下降；d. 电池经过较多次充放电,寿命已到；（ 300 次以上）2. 措施：a. 新购电池需先装机使用至自动关机,再使用原装充电器连续充电12 小时,此循环动作连续3 次,以此激活电池内的化学成份；b. 电池使用到关机电压后再进行充电,充电时需布满后再停止；c. 使用原装充电器；d. 在正常的环境下使用；5、不能放电 1. 缘由：a. 电池经储存或使用后,寿命衰减；b. 充电不足或未充电；c. 环境温度过低；d. 放电效率较低, 如大电流放电时一般电池由于内部物质扩散速度跟不上反应速度,造成电压急剧下降 而无法放出电；e. 过放电爱护；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2. 措施：a. 电池在储存期间,需每月进行一次充放电；b. 如长期未使用前,需对电池进行充电后；c. 在正常的环境下使用；d. 将电池正确使用在适配的机器上；名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 13 页