2022年优秀服务明星事迹材料.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载优秀服务明星事迹材料罗小剑,女, 2004 年进入移动公司参与工作, 成为一名营业员；由于业务突出,2007 年初被公司任命为营业厅值班经理； 她始终把 “客户中意就是我最大的欢乐” 这一诺言作为追求目标,六年如一日,爱岗敬业,真诚服务,不断创新,无私贡献,成了客户心目中移动“优质服务 ” 的代名词；她像一位光的使者,把融入微笑、暖和的优质服务带给每一位有需要的客户,为移动的事业悄悄工作,贡献青春；“ 三心” 到家 提升中意度营业窗口是企业一面的明镜,更是联系客户的桥梁和纽带, 要做好前台服务工作,必需建立真心真意服务用户

2、的心态,主动、细心地明白用户的需求；面对清一色的“女兵 ”,罗小剑暗暗宣誓要带出一支精细又干练的优秀团队；她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑容发自内心；”在罗小剑的带领下,云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范；为了提高服务素养,使服务做到更便利、快捷、有效；罗小剑在班组中开展 “一天一讲评 ”,“一周一培训 ”活动,加强了全员的服务意识, 切实树立争创一流服务的思想观念；她要求大家做到 “六化”,即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、治理方法军事化、效率便利快速化、特别对象亲情化；为提高客户中意度,她仍

3、把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载省心使客户感受到首问负责制带来的便利、高效；舒心 让客户感受到最优质、 最快捷的服务； 放心把最真诚的服务送给每一位客户；并提出把小事做“细”、把常事做 “新” 、把难事做 “巧”,要求员工们把它作为座右铭, 使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉,在每个月的全市客户中意度排名中始终都是名列前茅；真诚贡献,提升业绩记得有这样一位客户, 拿着身份证到前台办理退网业务,罗小剑通过与客户耐心、细致的沟通得知：该客户常常

4、到外地做生意,每月的话费都比较高, 前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了,回来后一气之下要求退网；罗小剑和颜悦色地对他说：王老板,您生意做得这么大,假如您换了号码,客户与您联系不上,对您的生意确定有 很大影响； 客户仍旧坚持： 我没有收到任何通知就停机了,莫非对 我的生意就没有影响？ 对不起,您的心情我特别懂得,您看这样行 吗？从今日开头,您的这个号码每月由我监控, 预存话费不多的时候,我会打电话通知您,以免停机给您带来不便,您说好吗？经过一番 挽留,客户最终答应连续使用这个号码了；在以后的工作中,这位老 这样的例子举 板也常常由于一些业务方面的问题常常与罗小剑联系；不胜举,也正是由于她的这份

5、真诚和敬业,感动着客户,客户顾问成 了她的代名词；进入罗小剑的飞信日志里, 你可以看到她这样的留言：让我迷恋的是工作,最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体,最 让我愧疚的是家庭； 不少同龄的伴侣问她, 小剑啊,现在是市场经济,凡事都讲个效益, 你这样没日没夜的想着工作, 觉不觉得亏呀？她说名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载得最多的一句话是：“ 要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了,我们才能稳住客源稳住市场” ；苦练业务,提高技能在云梦移动公司, 提起罗小剑的勤思肯干, 熟悉她的人都会不

6、由自主地竖起大姆指； 她认为不断加强移动通信学问的学习,娴熟的掌握各种业务学问才是供应优质服务的第一前提,因此,她在平常不放过任何一个学习的机会, 为准时把握各种手机的操作方法,她预备一个笔记本, 把每个手机操作方法都记录下来,这样几年来有几大本手机操作大全,对于新业务,每天晚上回家捧书钻研,有不懂就问,遇 难点就钻,她甚至主动与各地市业务尖子联系,向她们讨点子,取经 验；凭借这种锲而不舍的钻研精神,经过努力,在多次的技能比武中 取得优异成果,并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛 围, 营业厅多次获得学习型班组的称号；服务无限 倾听花开 保持一颗平常心 ,悄悄无闻、兢兢业业地去做自己应

7、做的一切,这是罗小剑始终所坚持的；罗小剑常说：“我最期望得到的赞扬是来自客户的确定,微笑服务,为服务而微笑,将永葆年轻的心；真心付 出就会猎取真诚回报； 在营业厅工作的六年, 她多次被省市公司评为“先进个人 ”,2022 年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一 等奖、 2022 年、2022 年连续两年被评为百佳岗位能手、2022 年被评 为省内训师、 2022 年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖；在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉 ”的故事,得到了客名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载户的信任,同事的敬重和大众的宠爱；在服务的过程中,罗小剑都是 专心去倾听,专心去摸索,让每个动作、表情和心思,都渗透着对人 的关怀和敬重,在血液里流淌着真挚的感情,让服务的真情看得到,听得到,感受得到 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页