2022年2022年空调销售假性故障培训资 .pdf

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1、空调销售假性故障培训资料空调产生的故障原因较多，有外部原因、本身原因， 其中外部原因占大多数， 由外部原因引起的空调故障有两种：第一种是非机械故障、第二种是机械故障。其中非机械故障可分为：1、选型故障（功率不匹配） ；2、安装故障；3、电源故障；4、干扰故障；5、使用故障；6、空气循环故障（滤网脏、外机散热不好）机械故障可非为：1、电路系统故障；2、制冷系统故障；3、漏水故障；4、噪音故障针对以故障分类，我们来分析用户的报修电话，确定故障原因一、 空调循环系统故障：空调器是利用压缩机压缩R22 制冷（制热）然后依靠风扇把冷气和热气送出，其实空调器本身并不能产生冷量（热量），只是利用能量守恒原理

2、， 就是说制冷时， 空调器把室内的热量吸收，然后排到室外去；制热时，空调器把室外的热量吸到室内，最终名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 起到调节房间温度的作用，空调器内机 （外机）吸收了多少热量，外机（内机）就释放出多少热量。根据以上原理，风量就起到了关键的作用，如果散热不出去，就会造成许多假性故障，轻者空调器效果下降，重者空调器不启动或频繁停机，例如：1、天气原因 (室外机温度高，外机在阳光下暴晒)；2、外机散热原

3、因（进出口有障碍物）；3、内机散热原因（过滤网脏）二、 异味这种故障基本与空调无关1、房间异味房间的气味被空调吸进后吹了出来，感觉像是空调发出来的；2、空调长时间未用空调室内积水槽尚有部分水分没排出去发生了霉变，有了味道被空调吹了出来3、新装机塑料件的味道空调器使用一段时间会制动消失三、 电源原因南京地区现在用“电荒” ，也就是说电不够用，空调正常启动时电源电压应该在198 242V 间，但是在夏季由于用电量过大，造成南京大部分地区电压较低，电压低造成的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -

4、 - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 空调的工作电流过大，超过了空调器额定电流范围，为防止电流过大而烧坏压缩机，空调厂家采用了各种保护装置，造成空调器出现很多种假性故障，而空调的正常工作都必须保证市电压正常，那么电源在那些情况下会影响到空调的正常运转呢？1、最常见的电压不稳：电压低空调不能正常运转，会出现欠压保护、过流保护、压缩机启动困难，甚至烧坏，还会出现用户家中空调跳闸（过负载），电源电压超过220V、380V 的 10时，就是烧坏保险丝，压敏电阻击穿，变压器开路，从而造成空调整机不工作；2、空调专用线路容量不足：采用铝芯线、线路线径过细，跨距离大长等，

5、造成压缩机启动时线路压降损失过大，无法正常启动或根本启动不了，以及空调自身过流保护、欠压保护等，也会出现跳空气开关的现象出现。3、空调电源相序错误或缺相，造成整机不工作或显示故障代码，如三洋柜机显示” P05”4、相线接触不良：似接非接，导致压缩机启停频繁，过流保护，直至烧坏压缩机5、零线接触不良： 特别是三相电源的零线接触不良或断路，会造成严重的三相不平衡，从而压缩机过流保护或烧坏压缩机6、电源相位故障：室外刮风打雷闪电或工作施工等原因造名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -

6、第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 成三相四线输出电源线路的某根相线碰零，或零线变成火线在机器中加380V 电压，甚至更高电源电压，导致烧保险丝、烧压敏电阻、变压器线路板等。7、错接电源线的故障：错把地线当作零线引入电源，机器虽有显示，但无法工作，内机线路板上继电器“噼啪”响，实施保护停机，如用户有空气开关或漏电保护器，那么空调电源插头，插插座就跳闸。8、新装空调机壳带电或漏电故障：是由于将相线、零线错接在地线端子上，十分危险（空调通电就自动开机）9、烧保险丝、跳闸故障：一般为保险丝选用的量偏小、空气开关容量偏小、电源线接触不良导致，电源短路负载过大也会导致保险丝烧断1

7、0、 同一地方，如同一层楼，甚至同一小区，大部分空调出现同样故障，肯定是供电系统出现故障根据以上 10 种假性故障原理结合实际空调的运转为以下5 种假性现象：1、整个机器（包括内机、外机）不启动、电源指示灯不亮，遥控器可以接受（是低压保护装置工作了）2、内机启动一会，外机不工作，然后内机也停止了，指示灯闪烁（是低压保护装置工作了）3、刚开的空调，家中的空气开关就跳了（电压过低或电源接触不良，造成压缩机启动时瞬间的启动电流过大超过名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，

8、共 7 页 - - - - - - - - - 空气开关的容量）4、刚开机时空调工作正常（能够制冷），工作一段时间后忽然没有冷气，但内机继续工作，不再出冷风，过一会又出冷风，这样反复循环，造成室内温度无法降低，可能是电源电压过低，造成空调的工作电流过大，电流超过空调的额定电流，为防止电流过大烧坏压缩机，空调厂家采用了过热、过电流保护器（压缩机温度过高、电流过大时，保护器自动切断电源，使压缩机停止工作，温度降低后又自动接通电源，这样使压缩机反复工作、不工作，造成空调一会制冷，一会不制冷）5、整机不工作，用遥控器无法开机，有可能用户家中插座没有电源，可以让用户在同一个插座使用其它电器是否能工作，如

9、能够表示空调故障，或给空调其它电源上引电使用，如空调不能工作也表示空调故障，否则空调无故障这些假性故障都有一个特点，即用电高峰时间（电压低）容易出现故障，白天使用正常，晚上使用就坏了，有时空调几天没问题，有时空调开都开不起来，时好时坏没有规律空调假性常见问题解答：1、暖气运转 510 分钟无风送出？答：正常，在除霜过程中（室外气温低，而机器温度高，会自动除霜5 10 分钟）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 2、除湿

10、中运转时常无风送出？答：为了防止湿水再蒸发以节省能源，属正常，让用户（稍等片刻）3、关机后再开外机不启动？答：空调器有三分钟延时保护功能，在关机后需要三分钟的时间使整个系统压力平衡，以防止压缩机启动时压力过高延长压力寿命4、为什么有时遥控器不显示温度？答：在自动和送风模式下，遥控器不显示温度，在自动运转时空调器根据室内温度自动选择制冷、制热或送风模式（一般制冷23以上， 制热 23以下， 控温在 26以内）5、空调器制冷运行，压缩机停止工作后室外机风机会再运转一段时间？答：制冷运转时，室外换热器的温度较高，在压缩机停止运转后名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -