2022年售后服务方案模板.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - XXXX公司 XXX 用户 SSS项目名一、售后服务方案售后服务承诺函我公司承诺本项目所供应的设备及软件服务均为原厂商正品,并对所供应软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺：1、供应的软件产品均拥有合法来源证明和产权；2、本项目供应的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过 的原厂商正品；3、我公司针对本项目供应自项目验收之日起3 年质保服务 ；本项目中各设备售后年限以及服务标准,均以设备原厂商供应的售后服务承诺函为准,满意 招标文件要求；4、本项目质保期内全部产品和系统在正常的应用中显现故障,由本公司 提供一年免费驻场服务（至少一人

2、）,售后响应时间为30 分钟, 2 小时内到达故障现场, 4 小时内完成修理；不能修复的免费更换新品；并供应终身保护服务；在质量售后期之外,保护内容与质量售后期内的服务内容一样,保护服务费用由甲方与本公司协商确定,签订的保护合同进行适当收费；5、为用户供应 7*24*365 小时技术支持和售后服务支持；6、产品试运行期间,如显现技术故障,30 分钟内响应,工程师在2 个小时内到达现场使系统得以正常运行；如在4 小时内（含节假日）未解决故障和问题,我公司将实行紧急预案,使系统得以正常运行；我公司在进行系统保护 及保证系统的正常运行的同时,并对各部门进行培训,解答使用等问题；在质量保证期间,我公司

3、在2 小时内对客户所提出的保护要求做出实质性反应,及时解决系统运行中的问题；系统运行过程中假如显现各种技术故障和问题,我公司的专业工程师在2 个小时内使系统得以正常运行；假如在4 小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题,我公司将实行紧急预案,使系统得以正常运行；质保期满后须连续供应服务,供应7*24 小时的技术支持和服务；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 投标人名称： XXXX（单位公章）法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）：投标日期：名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 25 页精选学

4、习资料 - - - - - - - - - 1. 售后服务1.1. 售后服务流程XXXSSS的技术服务包括现场保护服务和常规保护服务两部分,服务流程也 相应的分为现场保护服务流程和常规保护服务流程；下面分别从这两方面来介绍 XXXSSS的服务流程；1.1.1. 现场保护服务流程在现场保护服务期内,公司责任工程师长驻用户单位,直接参与系统的管 理和保护工作；保护服务流程包括培训保护支持流程,一般问题的处理流程,重大问题的处理流程,预防性工作流程,下面具体介绍；培训、保护支持流程 每周现场保护工程师与用户负责人商定下一周的工作支配,对于用户的培 训、巡检等重要工作支配要填写相应表格,由现场保护工程

5、师和用户负责人共 同签字并准时通知公司总部做好支配；一般问题的处理流程 对于系统显现的一般问题,立刻现场处理,做到零时间响应；在保护完成 后填写相关文档,由用户签字确认；重大问题的处理流程 对于现场保护工程师不能准时处理的问题,现场保护工程师在接到问题 1 小时内将问题提交到公司；依据本章中介绍的我公司常规保护服务流程,公司组织专家组在 1 小时内商讨解决方案并准时联系现场保护工程师完成问题的处 理；问题解决后,由现场保护工程师填写相关文档,由用户签字确认；预防性工作流程 现场保护工程师应制定详尽的日常保护、巡检方案,准时发觉系统显现的 重大问题并向公司总部反馈,以便公司制定解决方案,快速处理

6、；准时将用户名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 针对系统提出的需求反馈给公司,以便我们对系统不断完善；同时,现场保护 工程师以现场保护服务周报的形式每周向公司总部汇报工作情形；1.1.2. 公司保护流程依据我公司员工多年来在工程建设中积存的技术支持与服务的体会,总结 出了一套具体,完善的保护流程,介绍如下；图 01 公司保护服务流程图1 工作目标对用户提出的应用技术支持和保护恳求做到“ 有求必应、有应必答 ” ,以用户的中意为本项工作的最终目标；具体的保护内容包括：一般性系统版本保护；对系统进行一般性保护和故障缘由排

7、查,以便以最快的速度解决问题或 提出问题解决方案；对于（涉及）影响系统正常运行的重大问题,供应现场保护服务；定期实行寻访形式,明白用户系统运行的情形,准时发觉问题、解决问 题；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2 工作流程 第一,保护服务恳求的提交 为了防止产生用户恳求丢失、对用户恳求转述不当、保护项目遗漏等情形 发生,用户提出服务呼唤时,利用文字的形式提交服务恳求,对服务恳求中的 每一个保护项目具体描述,并注明提出该项保护要求的人员的姓名和电话,以 便在实施保护服务时便于沟通；其次,服务恳求的受理程序前台秘书收到

8、用户的保护服务恳求的传真后,立刻在保护恳求收件登 记表中进行登记、编号,并转交公司技术部,并要求接受人员在维 护恳求收件登记表的收件人栏中签字；技术部在接到传真件后,由该部门负责将全部保护服务恳求收件登记、备份存档,以便进行保护服务质量监督；技术部将该服务恳求在保护服务登记表中进行登记,并由相关负责 人在保护服务登记表中的负责人栏中签字；技术部立刻组织有关人员对用户提出的问题提出解决方案,并指定技术 部的 1 名工程师作为责任工程师具体处理用户的恳求,要求该责任工程 师在保护服务登记表中的受理人栏中签字；在确定了问题解决方案后,由技术部将最终服务解决方案进行备份存档,以便进行保护服务实施的质量

9、监督；服务解决方案确定,负责该保护恳求的责任工程师应尽快与用户单位的 有关负责人员进行联系,通知用户解决问题的形式（现场、远程登录、电子邮件、电话指导）和大体时间,对于经过论证的确不能解决的用户 问题,该责任工程师必需向用户讲明缘由,让用户中意；对于采纳远程登录、电子邮件、电话指导等其他形式完成的保护,就责 任工程师在将问题解决,得到用户确认后,方可在用户远程保护任务 书签字确认；第三,统计分析问题 要求技术部定期（每月）对受理的服务项目进行分类统计,对于未完成的 服务项目督促完成,对于一个时期内发生的共性问题进行汇总,形成报告并报名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 25

10、页精选学习资料 - - - - - - - - - 部门负责人和技术部,作为改进优化系统的依据；同时将用户服务恳求受理的 完成情形作为技术支持部工作人员考核的一个重要依据；第四,技术服务质量监督 公司由特地的质量掌握人员对技术服务的整个流程进行质量监督,质量控 制人员随时对技术部的保护服务恳求响应时间（从收到用户保护服务恳求到提 出解决方案的时间）、响应质量（解决方案是否能切实解决用户的问题）、服务 质量（责任工程师对于用户问题解决的质量）进行检查监督；质量掌握人员对 技术部技术服务流程中的各项检查结果都将作为相关人员考核的一个重要依据；质量掌握人员同时将依据用户保护服务恳求提交的情形,组织对

11、部分用户 进行回访,回访可采纳电话形式或者到用户现场拜望的形式,以此对技术部的 服务工作进行切实细致的监督；第五,用户保护投诉 本着用户服务至上的原就,为了提高服务质量、增强服务监督的透亮度,公司设立服务投诉受理制度；公司将在项目实施和保护服务中收到的用户不满 看法和用户投诉看法定为公司的重大责任事故,公司将依据各个工作环节的登 记记录进行严格追查,对有关责任人进行庄重处理；用户的看法可向公司总经 理、技术总监、分管副总经理进行投诉；公司保护服务表格如下：保护恳求收件登记表名师归纳总结 用户名称保护恳求接传真编号及问题简述收件人第 6 页,共 25 页收日期签字- - - - - - -精选学

12、习资料 - - - - - - - - - 保护服务登记表名师归纳总结 用户名称部门接收部门负责传真编号及处理简述受理人第 7 页,共 25 页恳求日期人签字签字- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 用户现场保护任务书 派单人：派单时间：派单依据：领单人签字：用户名称 用户地址及联系方式 软件名称：软件版本：问题描述：名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 问题解决情形：用户签字：完成起止日期：工作人员签字：归档人签字：归档日期：用户远程保护任务书派单人：派单日期：用户名称：领单人签

13、字：用户地址及联系方式名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 任务描述：任务完成方法：完成起止日期：工作人员签字：归档人签字：归档日期：名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1.2. 售后服务方式我司有长期与客户一起工作和为用户供应永久服务的一整套服务体系；无 论在售前或售后,公司在大型信息系统建设过程中特别在我国劳动和社会保证 行业已建立了层次丰富、技术领先、高效、准时的客户支持手段和服务体系,可以为本项目供应最准时、最有效、最适合的支持和服

14、务；公司采纳 “ 双轨三层服务体制 ” ,并通过电话热线支持、远程仿真终端在线 支持、地区服务本地化等手段,确保服务的迅捷、高效；“ 双轨 ” 是指针对本项目,采纳厂商专业服务与公司级售后服务双轨并行 的模式,两者相互依存,并充分发挥各自的优点,提高售后服务质量的上限；厂商专业售后服务,能为用户供应最新的技术信息,主要针对设备本身的 售后服务,在设备故障后能供应专业修理和坏件更换服务；公司级的售后服务,能为用户供应定制化的技术信息,能针对本项目及用 户实际的部署情形及系统配置等,并供应专业化的售后服务组织机构,明确专 职的售后服务人员,供应最准时的项目服务；“ 三层 ” 是指我司供应的服务掩盖

15、售前、售中和售后三个层面；从售前、售中和售后三个层面为客户供应全方位服务,以确保客户胜利；1.2.1. 远程登录保护我公司的专业技术支持工程师在公司试验室或用户处的系统集中开发保护 中心远程登入用户系统,对发生的问题进行处理,这种方式使技术支持工程师 能够像在现场一样解决问题,该方式能以最快的速度分析判定和解决应用软件 及系统配置方面的问题；1.2.2. 电话传真服务我公司将免费为您供应7 天*24 小时的热线电话及传真支持,假如用户使用的应用系统显现技术故障,可以通过热线电话得到支持与帮忙；公司技术支 持工程师在尽可能短的时间内帮助和指导用户制定解决问题的方案；名师归纳总结 用户的问题将以

16、“ 技术支持恳求 ” Technical Assistance Requests, 第 11 页,共 25 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - TARs的形式记录于我公司客户支持系统中,由特地工程师负责；电话传真恳求服务流程如下：TARs 技术支持登记技术支持恳求登 记未完成完成TARs升级完成完成处理未完成厂家支持中心图 02 电话传真流程电话： 028-8322 0337传真电话： 028-8322 23161.2.3. 现场驻点服务 自收到用户的服务恳求后,我们将依据现场服务响应策略让驻点工程师执行用户现场服务；假如遇到重大技术问题,我们将准时组

17、织有关技术专家进行会诊,必要时我们将恳求相关厂商专家参与；1.2.4.E-Mail 服务 我公司将充分利用 Internet 为客户供应内容丰富的技术支持服务,公司的技术支持工程师通过 EMail 向用户发送信息、文档及程序,包括帮助安装、热门话题、产品参考、问题解答；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1.2.5. 印刷品信息服务我公司在支持服务有所改动或变更、或是认为某些技术特性应告知客户时,将给客户寄发印刷品信件进行通知,以保护客户的权益；1.2.6. 技术讲座、培训我公司会为用户供应询问与技术支持工作,不定

18、期为用户举办专题技术讲 座、技术培训；公司的技术工程师将把自己的实践体会、争论心得与用户沟通,同时为用户供应新产品技术的进展动态；1.3. 售后服务内容系统上线后的连续稳固运行离不开有效的技术支持,包括现场的技术与使 用培训、故障处理、版本升级和性能调优等；我公司对用户提出的各项技术支持和软件保护恳求将做到“ 有求必应、有应必答 ” ,以用户的中意为本项工作的最终目标；具体的任务如下；业务系统服务项保证措施方法SSS数字会议系统、无纸化售后电话响应时间30 分钟内到达故障现场时间2 小时内专职售后工程师驻点服务（故障零响应时间）供应 1 年检查设备各部件的状态灯；供应检查并处理设备的错误日志；

19、供应硬件设备的全面检查；供应网络配置的检查及测试；供应办公会议系统、高清矩系统性能分析；供应阵、中心掌握系统系统依据需要调整优化配置；供应设备运行情形检查；供应提交具体的预防性保护报告和总结；供应对检查结果综合分析,并形成分析报告；供应故障处理、坏件更换供应系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和供应零地电压、零火电压等相关帮助设备名师归纳总结 扩声系统、大屏系统设备故障判定及解决方案供应第 13 页,共 25 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 专业技术工程师供应技术询问；供应其他支持备件、坏件更换 现场更换质保期后修理支持服务 供应技术服务远程技术支

20、持服务：1. 供应 7 24 小时的故供应 供应 供应 供应障响应电话支持 2. 每周一次与客户沟通沟通项目维保总结、系统运行分析 系统优化改进报告 培训服务： 1. 专业学问培训 2. 日常运维治理远程诊断远程拨入系统分析 供应远程故障解决 供应远程系统性能监控 供应1.4. 售后服务组织一支体会丰富的技术队伍、一套合理的技术支持与服务组织治理架构,是保证供应优质高效技术支持与服务的重要基础；作为专业的行业软件开发商和行业应用集成商,我们完全清晰在整个系统建设、集成过程中和系统投入运行后技术支持与服务的重要性；我公司的技术支持与服务组织架构依据不同的服务需求统筹建设,由公司的如干部门组成；服

21、务机构的具体内容介绍如下：1.4.1. 售后服务成员职责：项目经理职责：项目经理受公司总经理任命和托付,全权负责运维项目合同的各项条款的履行；对运维项目的优质、高效、安全负全责；专职驻点工程师职责：1、对故障进行分析处理及坏件更换；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、负责对 SSS设备供应日常性能和运行状况监控,对故障进行分析处理及建立完善预警机制；3、负责保证机房设备正常运行,遵循用户的安全保证治理要求；4、接受用户对设备保护大事的督办、检查,帮助专职服务组织完成对用户看法进行回访和大事统计、分析；对服务过程

22、和反馈的意见进行改进,同时接受专职服务组织的绩效考评工作；5、准时供应设备运行和问题处理情形,并向用户负责,并按次、月、季、年提交售后运维服务工作进度总结和方案；6、负责整理和归纳系统日常保护学问库；7、负责整理和提交系统运维过程资料和相关配套保护文档；技术支持专家职责：1. 为客户供应 7 24 小时的故障响应电话支持；2. 接听客户服务热线电话和接收（电话 求; /Email/Fax 等）客户服务请3. 通过网络或电话为客户供应即时的远程技术支持 , 包括软硬件故障的诊断和排除 , 客户端软件的安装和设置；4. 和谐多方服务团队,准时跟进未完成的服务恳求并准时更新系统信息和状态 ; 文档治

23、理员职责：1. 准时对各项文档进行归档治理；名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1.4.2. 售后保护成员在技术服务期内,我单位将组建以项目实施成员为核心的专业技术支持服务队伍,为本合同所商定的技术支持内容供应服务,并保证技术支持服务队伍的人员稳固；序分派职位数量（人）姓名备注号1项目经理12专职驻场工程师13技术支持专家14文档治理员11.5. 售后运维响应1.5.1. 售后服务故障分级运营故障中,对非不行抗力所造成的故障归类为“ 故障” ,对于故障将追究故障的分级,故障责任人,及故障处理结果；下面将就各类故障级

24、别进行定义 说明,由于故障可能在多方面表达影响,所以故障的综合等级评定原就,取各 个方面中严峻等级最高者为该故障综合严峻等级,故障分级如下所示：故障分类等级业务故障描述系统业务一级故障系统全面故障 4 小时以上二级故障系统核心故障 2-4 小时三级故障系统故障 1-2 小时,核心功能受到影响四级故障系统故障 1 小时以下,核心功能受到影响五级故障系统故障 1 小时以下,次要功能无法使用1.5.2. 故障响应措施我公司针对用户系统不同的问题和故障服务恳求,供应多种服务响应；名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 应急响应

25、；一级、二级故障,系统显现影响客户的业务使用；得到用户通知后,除长派驻工程师外,其它支持工程师在2 小时 内到达现场；同时上报公司负责售后技术保护服务的副总经理,调度相关技术力气进行协作； 7 24 热线服务,零时间响应,供应现场服务；半小时 之内做出相应诊断并输出巡检技术专家 / 高层领导判定判定问题解决沟通驻点工程师大事定位设备告警业务部门告知判定输出客户大事问题报告应急响应流程重要故障响应；三级、四级故障；得到用户通知后,我们将通过电话、E-MIAL、远程拜访等方式进行诊断、指导,并协作驻点工程师现场解决；如有必要,将派工程师赶赴现场解决故障；7 24 热线服务,零时间响应, 1 小时之

26、内做出相应诊断并供应现场服务；一般故障响应；五级故障,用户提出安装、配置、产品、技术等方面的 信息询问,或因政策变更而进行系统调整等业务要求；得到用户通知后,通过现场工程师或通过电话、线服务, 24 小时内答复；E-MAIL 等方式进行支持； 7 24 热用户回访,我们将定期对用户系统进行回访,询问保护人员保护事宜,争论保护心得,供应最新的技术动态,收集保护日志,测试系统性能基准,发觉潜在问题；每月或每季度一次；名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1.5.3. 故障升降级标准对于已经发生的故障建立评定标准,对故障进

27、行动态评定,充分响应用户的反馈信息,保证运维服务成效；评定项降级标准升级标准响应时间第一时间响应,包括故障的通知,处理,善后等事相关人员一再督促下,责任人仍没有准时对故障进行处宜理预备度对故障发生的缘由已有充分的预防机制对已有发生的问题,或低级错误没有进行预防或规避处理态度与才能在最快时间内处理故障,并积极协作其他相关人员对故障不重视,态度怠慢,敷衍；或没有足够技能进行的故障处理工作；遇到技术问题积极寻求解决方法故障处理和资源支持；处理结果系统在最短时间内完全复原正常运作,故障影响降故障没有完全解决；或由于处理过程不准时不妥当导致故障影响（范畴,金额,投诉量,恶性舆论等）有所扩到最低大后续措施

28、对故障发生的缘由进行总结,制定同类故障的预防拒肯定故障缘由（除不行抗力因素以外）进行总结和制规避措施定预防 /规避措施1.5.4. 对故障响应的奖惩措施对于所显现的各级系统故障,假如故障的主要缘由由人为工作疏忽 / 失误所导致,参照以下惩罚标准对个人和项目组进行相关惩戒,任何运营故障,要及时通报相关领导或相关处理人员,对于延报、瞒报故障者,将从严惩罚,故障分级及惩罚如下所示；故障分级表等级 个人惩罚一级故障 以公司级故障惩罚为准（全公司通报,甚至开除）二级故障 以公司级故障惩罚为准（全公司通报,甚至开除）三级故障 全售后服务组通报批判四级故障 全售后服务组通报批判五级故障 相关责任人员警告对于

29、显现的各级故障,假如是由于设备缘由,相关人员并能在第一时间进名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 行响应处理,同时为防止事态扩大实行了牢靠的补救措施者,最大化保护了项 目利益,经核实公司将予以夸奖嘉奖；1.6. 建立和保护用户档案客户服务中心将有全部工程项目的相关文档、技术文件、合同以及服务过 程中产生的各种文档统一归档处理,建立完整的用户档案,供售后服务时查阅,以确保系统保护工作不因原工作人员变动受影响；保护记录表格如下：用 户 单 位 联 系 人用 户 地 址 上门 送修 电话联系电话产品型号、版本产品交付运行日

30、期维 护 方 式实际完成时间 其他任务下达时间方案完成时间任务执行人故 障 原 因处理方法、结果相关培训内容名师归纳总结 用户看法服务态度：中意比较中意 不中意第 19 页,共 25 页服务质量：中意比较中意 不中意服务形象：中意比较中意 不中意用户签名建议：日 期 时 间回访情形回访人- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 1.7. 例行调查制度客户服务中心依据公司规定,依据客户购买产品和可能要求的服务的不同,按季、按月主动进行电话拜访,或支配按季度上门巡访,对巡访中发觉的问题,即时处理,并进行跟踪；1.8. 客户投诉体系公司内部建立全面责任制和相关规范,

31、实行首问负责制,确保服务质量；受理客户投诉后,限在一个工作日之内予以回复；客服部进行跟踪监督；1.9. 客户中意度调查每次电话服务、巡访或上门服务后都由客户填写服务质量表,以便用户和 公司内部治理监督；客户服务中心接受客户投诉,负责对系统使用情形及服务 质量的抽样调查,不断提高用户中意度；1.10. 治理询问服务帮忙用户制订就业系统建设实施规划、合理化的实现方式；向用户供应与就业系统相关的硬件和软件挑选方案；帮忙用户建立就业系统涉及的各种内部治理制度；为用户供应行业应用参考、先进技术的应用状况评估等；开展客户中意度的调查、不定期回访和用户座谈会；系统运行评估服务：在贵单位的就业系统运行一段时间

32、后,需要对整个系 统的工作状态、性能进行评估,以确保整个系统能够以正确的状态运行；同时 您运行的模式会由于社会的进步而需要调整；我们的工程师会给您科学的建议,这其中包括就业治理系统使用模式分析；部门间信息传递流程分析；网络系统 的安全性分析；系统平台升级、迁移等可行性分析；系统配置合理性分析等等；名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2. 培训方案2.1. 前言我司本着与用户建立长期合作伙伴关系的目的来

33、实施项目,用户参与项目 的实施过程,通过在实施过程中的技术沟通、现场培训、实际任务承担确保用户运行保护队伍能胜任后续保护工作；为确保系统的正常运行,提高用户对运算机治理系统的应用水平,我们将 从用户角度考虑,针对不同用户对应用系统不同的使用要求,制定各类人员的 培训目标和培训方案；具体培训对象包括系统治理人员和日常业务操作人员；培训内容主要包括两大部分：一是日常业务操作培训；二是系统安装连接及原 理培训,培训阶段与项目实施紧密同步,实行专职培训；2.2. 培训目的对用户的培训又针对业务人员、技术人员和治理人员供应不同的培训；操作培训：使相关业务治理人员熟识使用应用系统 技术培训：使技术人员、运

34、维人员能独立把握系统的配置、部署、故障诊 断等技术,使之适应系统正常运行的需求；治理培训：使治理人员、相关人员熟识系统相关规章制度,便于加强系统 治理；2.3. 培训内容2.3.1. 操作培训介绍系统的基本 SSS组成；介绍系统功能及其实现；名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 介绍系统基本操作、使用方式,直至业务人员娴熟把握系统操作；使受训人员能够明白系统功能,正确使用系统；2.3.2. 技术培训在操作培训基础上,介绍系统的各设备,及每个设备供应的不同功能及功 能之间的规律联系；介绍系统的安装部署步骤、参数设置、留

35、意事项；介绍系统运行保护学问、基本问题处理方法等；介绍原有业务系统整合过程和方法等；业主要求的系统其他相关技术培训；使受训人员能够明白系统工作原理,做简洁的运维工作；介绍常见的故障及常见的处理方法2.3.3. 系统治理培训系统治理培训包括：在治理系统设备时实施的措施；在治理整个系统的相关联设备时实施的措施；设备保护、记录、登记等治理文档建立；2.4. 培训措施（培训的时间、地点、人数、收费标准）2.4.1. 培训方案表名师归纳总结 培训对象培训内容培训目标培训培训培训人数地点时间用户技术设备安装时,全程跟随安达到对每个设备项目项目用户支配装进度,并实时进行各个功能、设备线缆实施安装人员设备逐一

36、安装的培训；常连接、设备开关地全周第 23 页,共 25 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 见的设备故障,及故障出等全面把握；并期现时的表象及内在规律培 能够简洁的判定 训；故障并进行处理 保护；娴熟的操作业务操作人员各项设备功能的开关,操治理系统各项功用户0.5 天用户支配作方法,应用系统的使用能,达到能独立指定（建议按钮功能等操作召开会议的地点2 人）目标；治理人员对系统包含的内容,设备能独立进行设备用户0.5 天用户支配组成进行介绍,各种设备的治理保护,建指定治理保护的方法,建立维立治理保护台账地点护制度；等；2.4.2. 收费标准和方法我公司

37、免费供应一名资深工程师作为项目专职培训人员；本项目我公司采 用集中培训与现场培训相结合的方式进行,我方培训费用包含在本次项目报价 内；2.4.3. 培训人员要求为了保证系统培训成效,对系统人员和业务人员的挑选应满意：能娴熟操 作运算机,对运算机系统和网络学问都有肯定的明白,而且要求具有高中及以 上的学历；同时为保证参与培训的人员达到熟识把握运用系统操作的目的,我们将会 在培训过程中供应一套详尽的培训教材；名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2.4.4. 培训资料操作说明书 保护手册 原厂商供应的资料 项目治理资料2.4.5. 培训方式针对甲方的实际情形,采纳集中培训、现场培训等多种类型,有白、黑 板讲课式培训、 PowerPoint 讲课式培训、上机实际操作培训等多种培训方式相 结合；名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页,共 25 页