2022年2022年管理沟通期末试卷B .pdf

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1、1 第1 页，共4 页期末考试管理沟通（B 卷）题号总分得分一、简答题 （每题 5 分，共 40 分）得 分评卷人1管理沟通与其他类型的沟通相比，具有哪些特点？2管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？3沟通的目标包括哪三个层次？4笔头沟通包括哪五个阶段？5实施面谈应注意哪三个阶段？6请简要介绍演讲的准备工作。7请介绍危机的基本类型。8简述危机管理过程的六个阶段。二、论述题 （每题 10 分，共 40 分）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页

2、- - - - - - - - - 2 第2 页，共4 页得 分评卷人1请谈谈管理沟通的信息策略。2请分析建设性沟通的合理定位原则。3请分析与上司沟通的策略。4请谈谈自我沟通的艺术。三、操作题 （每题 10 分，共 10 分）得 分评卷人1如果要你准备公司的一次年终总结大会，请谈谈会议的准备工作应该包括哪些环节？四、案例题 （每题 10 分，共 10 分）得 分评卷人1如果你要面试招聘一批新员工，请谈谈你该如何从教育、工作经历和自我评价方面进行问题设计？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -

3、 - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 3 第3 页，共4 页 管 理 沟通 试 题 (B 卷 ) 试 卷 参 考 答 案 及 评 分 标 准题号总分得分一、简答题 （每题 5 分，共 40 分）得 分评卷人1管理沟通与其他类型的沟通相比，具有哪些特点？（1）管理的信息以语言或文字的方式实现（1分） ； （2）沟通内容包括信息沟通、情感、思想、观点与态度交流（2分） ； （3）信息因素发挥重要作用（1分） ； （4）过程中会出现特殊的沟通障碍（1分） ；2管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？（1）听众能够感知到沟通的信息内涵（1 分） ； （2）

4、沟通是一种听众期望的满足（1分） ； （3）沟通能够激发听众的需要（ 2 分） ； （4）所提供的信息是有价值的（1 分） 。3沟通的目标包括哪三个层次？（1）总体目标：沟通者希望实现的最根本结果（1 分） ； （2）行动目标：指导走向总体目标的具体、可度量的步骤（2 分） ； （3）沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望（2 分） 。4笔头沟通包括哪五个阶段？（1）收集资料（ 1 分） ； （2）组织观点（ 1 分） ； （3）提炼材料（ 1 分） ； （4）起草文章（1 分） ； （5）修改成文（ 1 分） 。5实施面谈应注意哪三个阶段？（1）引子阶段：建立一种支持性交流的

5、氛围（2 分） ； （2）面谈主体阶段：根据面试指南进行谈话和组织提问（2 分） ； （3）结束面谈阶段（ 1 分） 。6请简要介绍演讲的准备工作。（1）环境准备和适应（ 1 分） ； （2）5W1H 准备：演讲目的、受众情况、演讲具体内容、演讲时间、演讲地点、演讲方式（3 分） 。 （3）演讲材料的准备：整理思路、收集资料、设计提纲（ 1 分） 。7请介绍危机的基本类型。（1）人力资源危机（ 1 分） ； （2）产品服务危机（ 1 分） ； （3）领导危机（ 1 分） ； （4）财务危机（ 1 分） ； （5）安全事故与公共危机（ 1 分） 。8简述危机管理过程的六个阶段。（1）危机预防（

6、1 分） ； （2）危机管理的准备（ 1 分） ； （3）危机的确认（ 1 分） ； （4）危机的控制；（5）危机的解决（ 1 分） ； （6）从危机中获利。二、论述题 （每题 10 分，共 40 分）得 分评卷人1请谈谈管理沟通的信息策略。（1）怎样强调信息（ 2 分） ； （2）如何组织信息（ 2 分） ：a）确定目标（ 2 分） ；b）明确观点（ 2 分） ；c）安排内容和结构（ 2 分） 。2请分析建设性沟通的合理定位原则。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3

7、页，共 4 页 - - - - - - - - - 4 第4 页，共4 页（1）问题导向定位：对事不对人（4 分） ； （2）责任导向定位：自我显性（3 分） ；（3）事实导向定位：客观描述（3 分） 。3请分析与上司沟通的策略。（1）创新型上司：让他们参与到问题的解决中来（2 分） ； （2）官僚型上司：注重沟通的形式（ 3 分） ； （3）整合型上司：准备好相关材料，建设领导承担责任的可能（2 分） ； （4）实干型上司：注意主动性，直接从问题结果出发进行沟通（3 分） 。4请谈谈自我沟通的艺术。（1）客观审视自己的动机（1 分） ； （2）静心思考自我（ 1 分） ； （3）修炼自我意识

8、（1 分） ； （4）善于积极倾听（ 1 分） ； （5）转换视角，开放心灵（2 分） ； （6）超越目标和愿景（ 2 分） ； （7）以自我为目标（ 2 分） 。三、操作题 （每题 10 分，共 10 分）得 分评卷人1如果要你准备公司的一次年终总结大会，请谈谈会议的准备工作应该包括哪些环节？（1）明确会议的目的 （1 分） ；(2)确定会议议题 （1 分） ； （3）确定会议场所 （1 分） ；（4）选定会议时间（ 1 分） ； （5）确定与会人员（ 2 分） ； （6）制定会议计划（ 2 分） ；（7）制定会议议程（ 2 分） 。四、案例题 （每题 10 分，共 10 分）得 分评卷人1

9、如果你要面试招聘一批新员工，请谈谈你该如何从教育、工作经历和自我评价方面进行问题设计？（1）教育方面：专业吸引你的地方，大学里最有印象的经历，最难掌握的学科，和老师或同学相处的困难，在课外活动中的收获（3 分） ； （2）工作经历方面：主要的工作职责，为什么离开原来的单位，对于目前工作最喜欢和最不喜欢的部分，工作中遇到的最大的困难，喜欢主管的哪些方面，工作中受到过什么批评（3 分） ； （3）自我评价方面：对我们公司和行业知道哪些，对公司的哪些产品和服务感兴趣，你的长期职业目标是什么，你对自己的评价，你的自我改善计划是什么（4 分） 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -