2022年2022年金牌店长三级蜕变必修班 .pdf

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1、一、直面挑战：你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3 倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界 500 强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。本课程 “聚焦店长日常管理中27 个头痛的问题”，“ 19 个实用管理工具，回去

2、就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。二、培训目标 :1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。7、加强 VIP 顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。9、由“销售型店长”

3、到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 第一阶段：金牌店长必修篇- 销售型店长第一单元：“卖手”的特质一、自我心理修炼1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？二、快速赢得顾客信任的策略1、“引君入瓮” 15/5/1 接近法则2、“策略关怀”快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7% 的黄金影

4、响术第二单元： 3.0 时代的顾客促成策略一、门店四类顾客的特征与对策：1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人2、半确定型顾客的特征与应对： 巧妙打击对手、 让客人从此不再货比三家的 “围点打援”术3、不确定型顾客的特征与应对：用“531 策略”一网打尽“外行”客人4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE 中的“ B”策略三、如何熟练运用FABE 策略来快速提高连带销售率与客单价？第二阶段：金牌店长核心篇- 管理型店长第一单元：“猴子穿衣不算人”一、店长的苦恼：“猴子穿衣不算人

5、”我怎么啦？二、作为门店领头羊的“四好”角色：1、好“太太”做好本职树榜样 2 、好“媳妇”上司职务代理人3、好“妯娌”部门协作创绩效 4 、好“妈妈”带人带心还带性三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：1、首要任务 2 、工作关系 3 、角色转变 4 、工作范围名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 四、明确店面营运的四大目标1、销售目标 2 、盈利目标 3 、员工满意目标 4 、客户满意目标五、你知道店长每

6、天开门7 件事吗？1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法2、你属于哪一幅：店长的18张通病画像第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力一、为什么我叫不动员工？二、店长服众威信的来源：1、树立店长权威的123 工程：一颗公心两手专业三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源头衔权利益权人事权专业权典范权三、分派工作技巧与培训方法1、分派工作三原则2、OJT教导四步法：我说你听 - 我做你看 - 你做我看 - 我检查你3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/ 洗手/ 洗脚）四、有效的领导激励方法1、以人为本的四性沟通

7、法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法4、激励员工工作积极性的“10 台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ 高 EQ低 90 后店员的管理方法五、快速提升门店执行力1、我说你做游戏的启示2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析3、有效解决部属执行力的五大策略与工具名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 4、门店执行力问题案例分析第三单元：打造狼性团队的“1

8、36 部队”一、门店团队认知明星队与冠军队，你选谁？二、团队协作的困难分析1、“三个和尚”扛水过桥启示录2、“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136 部队”1、一个观点 2 、三个阶段 3 、六个指标四、打造狼性门店“ 136 部队”的六项沟通与协作原则团队游戏：报数与明镜高悬的深刻启示第四单元：门店高效运营的七大“核心武器”一、七种武器之一：激情四射的早会经营表1、晨会内容 - 决定销售目标的关键2、晨会流程 -5 分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务二、七种武器之二：店面客户满意评价表操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条

9、件三、七种武器之三：员工岗位规范检查表操作四、七种武器之四：货品陈列的AIDCA原则操作：1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化2、十五项原则教会你陈列五、七种武器之五：工作待办单操作1、工作繁忙，怎么办？2、最有效的时间管理工具：工作待办单六、七种武器之六：周目标纠偏检查表操作1、为什么要做目标管理？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 2、店铺目标管理方法目标分解落实学会用目标激励部属达标3、门店目

10、标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的123方法：案例分析：白云国际机场xx 皮具专卖店 AB两班目标 PK ，创造销量奇迹。七、七种武器之七： VIP 客户信息包拉动销量的操作1、VIP 顾客发展方案2、客户信息包的档案内容建立3、活用 VIP 顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量案例分析：著名咖啡连锁店的VIP 顾客关系管理法使生意源源不断。第五单元：树立优质服务的经营理念一、服务的理念1、谁是我们的顾客？2、顾客的分类二、优质顾客的价值1、失去一个顾客的代价2、不满意的顾客怎么做？3、满意顾客带来的价值三、顾客在购买什么？1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？2、哪些行为在为品

11、牌加分？哪些行为在为品牌减分？四、店面服务中的四类明星与四大恶人五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练第三阶段：金牌店长高阶篇- 经营型店长第一单元：明白：老板要销量，更要毛利名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点二、牢记开源节流：利润收入支出1、学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看”2、掌握砍掉门店不必要开支的10 把“利剑”第二单元：进店客人少，如何提升客流量？一、理解决定销量三指标：销量客流量成交率客单价二、店长提升客流量的五个方法第三单元：培训后“落地”工具说明与应用工具一：短信复习法操作工具二： 531 行动表培训跟进工具三：门店问题改善提案书应用名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -