2022年2022年管理信息系统重点 3.pdf

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1、管理信息系统重点1、简述管理信息系统的概念（P25）（1）是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统；（2）信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统；（3）管理信息系统通过对整个供应链上组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。2、管理信息系统的特点、层次(P26、27) （1）特点：面向管理决策；综合性；人机系统；现代管理方法和手段相结合的系统；多学科交叉的边缘学科。（2）层次： A、战略管理：决定企业的目标、政策和总方针；企业的组织层次；决定企业的任务。B、管理控制（战术管

2、理） ：包括资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等。 C、运行控制：有效地利用现有设备和资源，在运算限制内活动。D、业务处理：涉及企业的每一项生产经营和管理活动。3、何为结构化决策、半结构化决策、非结构化决策，各有何特点？（P20）（1）结构化决策 （程序化决策） ：指决策是重复性的和常规的，并且有一套确定的方法进行决策。特点：相对简单、直接；过程和方法有固定规律可循；能用明确的语言模型描述；可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。（2）非结构化决策 （非程序化决策） ：指不能用常规的方法来处理，没有一定规律可循的决策。特点：决策过程复杂；决策过程、方法没有固定规律

3、可循；没有固定的决策规则和通用模型可依；决策者的主观行为对各阶段的决策有相当影响。（3）半结构化决策： 介于结构化决策和非结构化决策之间的决策。特点：有一定规律可循，但又不能完全确定。4、C/S 模式与 B/S 模式，主机终端模式、主机服务器模式“客户 /服务器” （ C/S 模式） 是 20 世纪 80 年代新应用的模式，这种模式把DBMS 安装在数据库服务器上，数据处理可以从应用程序分离处理，形成前后台任务。由于共享能力和前后台的自治能力，后台处理的数据不需要在前后台频繁传输。从而有效解决 “文件服务器/工作站”非让传输瓶颈问题。“文件服务器/工作站”（ B/S 模式）是20 世纪 608

4、0 年代，网络运用于集中式。采用主机终端模式，数据处理与数据库应用全部集中在主机上，终端没有处理能力，这样当终端用户增多时，主机负担过重，处理性能显著下降，造成主机平静”。主机终端模式（M/T 模式）：基于多用户联机结构，多个用户通过终端共用一台主机，现在已很少使用。文件服务器模式（F/W 模式） ：在微机为工作站的局域网上，多个网络工作站共享一个作为中央计算机的文件服务器。除了网络控制外，文件服务器模式只负责数据及相关外设的管理， 用户工作站承担各自需要的全部处理工作与本地数据管理。文件的共享只能轮流实现，共享不充分、不灵活，局域网负担过重，限制了其应用。5、何为一、二、三范式，其必要条件是

5、什么？（P152）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - （1）第一范式（ 1） ：如果关系模式R 的每一个属性都是不可分解的，则称R 为第一范式的模式，记作R1NF 。属于第一范式的关系应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。（2）第二范式（ 2） ：所谓第二范式，指的是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。（3）第三范式（ 3） ：所谓第三范式，指的是这种关系不仅满足第二范

6、式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。6、MRP、闭环 MRP、MRP和 ERP 各有哪些组成部分，有何联系与区别？（P39、40、42）组成部分： （ 1） MRP：主生产计划，库存管理，生产作业计划，采购计划，物料清单。（2）闭环 MRP：主生产计划，资源需求计划，库存信息，物料清单，物料需求计划，能力需求计划。（3）MRP： P40 图（4）ERP: 支持企业整体发展战略的战略经营系统；全面成本管理系统；敏捷后勤管理系统。联系：是发展、 包罗而不是取代、 否定的扩展关系。 从 MRP 到 ERP 是慢慢完善发展的过程。区别： ERP 与 MRP、MRP的区别 : 名师资

7、料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - （1）资源管理范畴方面:MRP 是对物料需求的管理，MRP实现了物料信息同资金信息的集成， ERP 在 MRP的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上的所有环节进行有效管理。（2）生产方式管理方面：MRP系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产

8、等，对每一种类型都有一套管理标准。而到了90 年代初期，企业为了紧跟市场的变化，ERP 能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的多角化经营需求。（3）在管理功能方面：ERP 除了 MRP系统的制造、分销、财务管理功能外，还充分利用企业业务流程重组的思想，增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、 设备维修和备品备件管理；支持对工作流（业务处理流程）的管理。（4）事务处理控制方面：MRP是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差，一般只能实现事中控制。而ERP 支 持在线分析处理 OLAP （ Onl

9、ine Analytical Processing） 、售后服务及质量反馈，强调企业的事前控制能力，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。（5）在计算机信息处理技术方面：ERP 采用客户机 /服务器（ C/S）体系结构和分布式数据处理技术，支持Internet/Intranet/Extranet 、电子商务（ E-commerce） 、电子数据交换EDI，能充分利用互联网及相关的技术。此外，还能实现在不同平台上的相互操作。7、SCM、 CRM、ETP 与 BPR 各指的是什么？（P44,P101）（1）SCM：供应链管理（Supply Chain Managem

10、ent ）是用过程观对企业活动的一种描述，即企业从最初获取原材料到转换成最终产品、直至交付给最终用户的整个生产、销售过程是由若干“ 供”“需” 环节作有序链接的。（2）CRM：客户关系管理（Custom Relation Management ）是指管理企业与其客户的关系. （3）ETP：企业信息门户（EIP）是企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点。（4）BPR：业务流程再造（Business Process Reengineering）是指从根本重新思考企业业务流程， 并加以完全的重新设计，以达成重大的绩效改变。而這些绩效改变的评估标准应该是根据当代绩效评估的重要测量标准，如成本、品质

11、、服务和速度等。8、电子商务与电子政务的类型？（P252,P278）（1）电子商务类型：企业与个人(B to C) ：网上购物 (实物，信息，服务)；网上交费（电信、水电、煤气等） 。企业与企业(B to B)：EDI、 EOS、 EFT、网上企业采购。个人与个人 (C to C) ：网上交易 (实物，信息 )。其它：企业与政府：网上报关；个人与政府：个人报税、资料处理；企业内部。（ 2） 电子政 务类 型： 政府 对政 府（G to G） ：政 府间的 电子 政务 (Government to Government)，是各级各地政府、不同政府部门之间的电子政务。政府对企业（GtoB） ：政府

12、对企业的电子政务是指政府通过电子网络系统来精简管理业务流程，为企业提供快捷的服务。政府对公众（ G to C） ：是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。政府对公务员（ GtoE） ：利用 Internet/Intranet 建立有效的行政办公和员工管理系统，为提高政府工作效率和公务员管理水平服务。9、DSS 的技术层次具有专有DSS, DSS 生成器 , DSS 工具三个层次。（ 1）专有 DSS 是面向用户的能够提供名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共

13、 7 页 - - - - - - - - - 决策支持功能的计算机信息系统。（2）DSS 生成器是能够用来迅速和方面的研制构造专用DSS 计算机的硬件和软件系统。（3）DSS 工具是可用来构造专用DSS 和 DSS 生成器的基础设计与基础硬件和软件单元。它们之间三者的关系式面向人员，起不同的作用。相互间有维护，支撑的关系。10、三角式DSS 的组成是由数据库、模型库等子系统与对话子系统组成的三角形分布的结构，也是DSS 最基本的结构，见下图：（1）对话管理子系统是DSS 是人机接口界面；（2） 决策者作为DSS 的用户通过该子系统提出信息查询的请求或决策支持的请求；（3） 对话管理子系统对接受

14、到的请求作检验，形成命令， 为信息查询的请求进行数据库操作，提取信息，所得信息传送给用户；（4）对决策支持的请求将识别问题与构建模型，从方法库中选择算法，从数据库读取数据，运行模型库中的模型，运行结果通过对话子系统传送给用户或暂存数据库待用。11、原型法开发方法的基本思想及其优缺点与适用场合？（P102）（1）基本思想：见P102 （2）优点：从原理到流程十分简单，最终总可以获得一个满意的MIS- 无高深理论和技术（方法本身） ；用户与开发者思想易于沟通；使用软件工具效率高，摆脱了传统方法；要求管理基础工作完整、准确，一般只适用于小型系统。（3）缺点：不适用于开发大型的管理信息系统，每次反复都

15、要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。（4）使用场合：处理过程明确、简单系统；涉及面窄的小型系统。12、结构化系统开发方法的特点与适用场合。（P101）（1）特点：强调了开发过程的整体性和全局性，在整体优化的前提下考虑具体的分析设计问题。严格区分工作阶段，每一阶段及时总结、发现、及时反馈和纠正，避免造成浪费和混乱。开发过程复杂、周期长，不能充分了解用户的需求和可能发生的变化。仅在开始几个阶段与用户沟通多。系统难以适应环境变化（2）适用范围：大型系统、复杂系统名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -

16、 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 13、可行性调查的基本内容（P107）（1）可行性分析内容：管理可行性（基础管理工作；业务流程）；技术可行性（硬技术可行性和软技术可行性）；经济可行性（成本：一次性投入；运行费用。效益：直接效益；间接效益。成本/效益分析）。（2）详细调查的内容：现行系统的组织结构、组织目标；信息关联情况（宏观）；数据流、数据存贮（微观）；现行系统各部分的业务流程和数据流动以及处理方法；现行系统各部分新的功能需求；现行信息系统的制约因素分析；通过调查为新系统逻辑模型、调整管理体制及管理方法提供依据。14、诺兰

17、模式的主要内容（P93）把计算机应用到一个单位（企业、 部门） 的管理中去， 一般要经历从初级道成熟的六个不同阶段成长过程，这一理论被称为诺兰阶段模型。（1）第一阶段：初装； （ 2）第二阶段：蔓延； （3）第三阶段：控制； （4）第四阶段：集成； （5）第五阶段：数据管理；（6）第六阶段：成熟（简） 15、 “自上而下”和“自下而上”两种MIS 的开发策略各有何优缺点？（P100）（1）自上而下：优点：整体性强、逻辑性强，是信息系统的发展走向集成和成熟的要求。缺点：工作量大，周期长，难度大。（2）自下而上：优点：工作量小，周期短，相对简单，可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险。缺点：缺

18、乏整体性，功能、数据冗余，易返工。16、系统规划法进行管理信息系统战略规划的步骤（P95）（1）准备工作；（2）调研； （3）定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）； （4）业务过程重组；（5）定义数据类； （6）定义信息系统总体结构；（ 7）确定总体结构中的优先顺序，其主要工作是划分子系统，具体实现可利用UC 矩阵；（8）确定总体结构中的优先顺序，完成 BSP研究报告，提出建议书和开发计划。（简） 17、如何用关键成功因素法进行系统规划，其优缺点是什么？（P96）步骤： （1）确定企业或MIS 的战略目标； （2）识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；

19、（3）确定关键成功因素;（4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。优点：能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。缺点：当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。（简） 18、运用U/C 矩阵法划分分子系统的工作步骤（P96）具体见 P97 表 5.1： （1）填入“数据类” ； （2）填入“功能” ； （ 3）标以“ U”或“ C” ； （4）按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；（5）重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；（6）分组（如P98 表） ，结果不唯一。19、系统切换有哪几种方式，各有什么特点及适用情况？（P181）（1）直接转换：

20、在确定新的管理信息系统运行准确无误时，在某一时刻终止现行系统，启用新的管理信息系统。这种转换方式费用低，方法简单， 但风险大。 适合于处理过程不太复杂的小型简单系统。（2）并行转换：新的管理信息系统和现行系统并行工作一段时间，在新的管理信息系统运名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 行准确无误时，替代现行系统。这种转换方式有利于减轻管理人员心理压力、安全性较好，但费用高，两个系统的数据一般不具备可比性。适合于处理过程复

21、杂、数据重要的系统。（3）分段转换：是直接转换和并行转换的结合，分阶段将新的管理信息系统的各个子系统替代现行系统。这种转换方式心理、安全性较好，但费用高。适合于处理过程复杂、数据重要的大型复杂系统。一般多采用这种方式进行系统转换。20、输入设计需要遵循的原则（P157）（1）满足需要原则； （2）最小输入量原则； （3）输入检验原则； （ 4）避免重复输入原则。21、数据字典（P114）（1）含义：所谓数据字典，是在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存储）的数据结构和相互关系的说明， 是数据分析和数据管理的重要工具，是系统设计

22、阶段进行数据库（文件）设计的参考依据。（2）功能：对数据流程图中的各要素予以定义；保持系统中数据的统一性和完整性；通过数据字典有助于设计数据库；对数据流程图中各要素的关系，通过数据字典作合理性检查；有助于自动生成和手工编写程序中数据项或记录的描述。（3）内容：主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。22、数据流程图（P112）（1）含义：数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存

23、储情况。（2）特征：抽象性：在数据流程图中具体的组织机构、工作场所、人员、物质流等等都已去掉，只剩下数据的存储、流动、加工、使用的情况。这种抽象性能使我们总结出信息处理的内部规律性。 概括性： 它把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑，形成一个总体。而业务流程图只能孤立地分析各个业务，不能反映出各业务之间的数据关系。其他见 P112 23、信息系统流程图（P136）系统流程图描述了系统的处理、数据库及输入输出间的逻辑关系。如何将新系统的数据流程图转化为信息系统流程图？例子见教材P137图 7.4。工资子系统的系统流程图见教材P138图 7.5。24、代码设计中代码的种类及其各自的特点（P132

24、-134）（1）顺序码：顺序码又称系列码，它是一种用连续数字代表编码对象的码。优点：简短；易定位；易管理。缺点：没有逻辑基础，不易记忆；增加和删除时不便，删除时出现空号。（2）区间码（也称分组码或层次码）：把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。优点：信息处理可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。缺点：长度与其分类属性的数量有关，一般很长；吗有多余的数；维修比较困难。区间码又可分为多面码、上下关联区间码和十进位码。（3）助忆码：助忆码用文字、数字来描述，也可用文字与数字的结合来描述。特点：可以通过联想帮助记忆。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -

25、- - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - （应） 25、代码校验位的计算（P134）在编码的右端设计一个校验位，使得它成为编码的一部分。校验位通过事先规定的数学方法计算。 当录入数据时， 由计算机按同样的方法计算校验位，与输入的校验位比较，以校验输入的数据是否存在错误。方法见 P134 26、管理信息系统实施阶段包括哪些内容？（P173）（1）物理系统的实施； （2）程序设计和调试； （3）人员培训 ;（4）数据准备与录入； （5）系统切换和评价。27、系统评价及其指标（

26、P210）（1）系统评价的内容：对信息系统的功能评价；对现有硬件和软件的评价；对信息系统的评价；对信息系统的经济效果评价（2）指标：系统性能指标、经济效益指标和定性效益指标。（应） 28、决策树、决策表的画法（P118）（应） 29、业务流程图的画法（P109）管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。图见 P110 （应） 30、E-R 图的画法以及如何将E-R 图转化为关系数据模型（P148）E-R 图的画法见P148 E-R 模型转换为关系数据模型的规则：(1)每一实体集对应于一个关系模式，实体名作为关系名，实体的属性作为对应关系的属性；(2)实体间的联系一般对应一个关系，联系名作为对应的关系名，不带有属性的联系可以去掉；(3)实体和联系中关键字对应的属性在关系模式中仍作为关键字。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -