2022年2022年集团办公室-翻译员岗位KPI .pdf

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1、1 翻译员 KPI 组成表(90%KPI/10%日常事务 ) KPI 考核周期考核标准KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的口 译 接 待 工 作质量半年100 分见表一30% 100 分：满意率A85% 90 分： A80% 70 分： A75% 60 分： A70% 0 分： A70 % 口 译 服 务 质 量 满意度回单统计保证口译质量笔译工作质量半年100 分见表二30% 笔 译 服 务 质 量 满意度服务回单保证笔译质量信 息 收 集 与 整理工作半年100 分见表三30% 服 务 质 量 满 意 度回单利用语言能力，协助战略规划部门收集一手信息，为公司高层决策服务团队协作精神半年

2、100 分工会内部各岗位间相互协作情况10% 得分 =30%员工互评平均分 70% 员工互评提高团队工作效率，保障各项工作顺利完成名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2 软指标评分表表一：口译与接待服务满意度回执（服务对象填表）请针对集团翻译员的口译接待工作就以下方面进行打分：软指标评分项目分数分布计算方法考评得分着装与形象是否整洁，符合外事接待标准10 较差： 20% 一般： 40% 基本符合： 60% 良好： 8

3、0% 优秀： 100% 态度是否有亲和力和不卑不亢10 与相关部门和人员的协调是否到位20 责任心10 口译质量流畅性10 准确性10 通俗性10 对专业技术术语的把握能力10 变通能力10 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 3 表二：笔译满意度回执（服务对象填表）请针对集团翻译员的口译接待工作就以下方面进行打分：软指标评分项目分数分布计算方法考评得分笔译定额工作量的完成工作40 工作量完成率= 实际工作量 /目标

4、工作量每月目标工作量=（每月工作日数量实际口译工作日数量） *2000 字笔译质量准确无差错30 30 查实严重差错 *15 3 次一般差错= 1 次严重差错工整无错字10 每出现一次查实错误减0. 2 分及时性20 20 延误每件每天 *5 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 4 表三：信息收集满意度回执（服务对象战略规划部信息分析员填表）请针对集团办公室翻译员工作就以下方面进行打分：软指标评分项目分数分布计算方法

5、考评得分定额工作量的完成工作30 工作量完成率= 实际工作量 /目标工作量目标工作量具体决定信息质量数据来源是否清楚10 较差： 20% 一般： 40% 基本符合： 60% 良好： 80% 优秀： 100% 信息是否经过整理分析20 信息的价值40 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 5 翻译员考核流程整理备案打分考评本岗位人力资源部主管上级信息来源整理备案打分考评接受考评反馈每月口译工作回单统计每月笔译工作回单统计整理备案打分考评每月信息收集工作回单统计整理备案打分考评口译接待工作质量笔译工作质量信息收集整理工作团队协作精神考核统计报告名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -