2022年2022年计算机网络故障的处理 .pdf

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1、计算机网络故障的处理摘要：随着计算机的广泛应用和网络的日趋流行，功能独立的多个计算机系统互联起来，互联形成日渐庞大的网络系统。计算机网络系统的稳定运转已与功能完善的网络软件密不可分。计算机网络系统， 就是利用通讯设备和线路将地理位置不同的、信息交换方式及网络操作系统等共享， 包括硬件资源和软件资源的共享：因此， 如何有效地做好本单位计算机网络的日常维护工作，确保其安全稳定地运行，这是网络运行维护人员的一项非常重要的工作。在排除比较复杂网络的故障时，我们常常要从多种角度来测试和分析故障的现象，准确确定故障点。 网络故障极为普遍，网络故障的种类也多种多样，要在网络出现故障时及时对出现故障的网络进行

2、维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论、 方法和技术是关键。就网络中常见故障进行分类，并对各种常见网络故障提出相应的解决方法。关键词：网络概述计算机故障处理网络维护21 世纪的重要特征之一就是数字化， 网络化和信息化， 这是一个以网络为核心的时代。现在人们的生活，学习， 工作都离不开计算机网络。设想在某一天我们的计算机网络出现故障不能工作了， 那个时候我们会出现什么后果呢？这时我们将无法购买机票或火车票；我们也无法到银行存钱或取钱，无法交纳水电费和煤气费；股市交易停顿； 无法和朋友及时交流信息等等。 总之这时的社会将会是一片混乱，可见网络故障的处理在我们的日常生活

3、中是多么的重要。当网络遭遇故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是如何迅速地查出故障所在，并确定发生的原因。对于网络维护人员来说，首先要有一个清晰的排障思路，另外，经验也是非常重要的。 当网络遭遇故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是如何迅速地查出故障所在，并确定发生的原因。对于网管来说，首先要有一个清晰的排障思路，另外，经验也是非常重要的。网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础，从故障的实际现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，沿着 OSI七层模型从物理层开始依次向上进行，逐步确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络的正常运行。网络故障症状包括一般性的（

4、如用户不能上网、不能访问网上邻居等）和较特殊的 （如路由器不在路由表中） 。常见的网络排障思路如下：第一步：识别并描述故障现象分析网络故障时，首先要清楚故障现象，应该详细了解故障的症状和潜在的原因。例如， 服务器不响应用户的请求，可能的故障原因是服务器配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息，如广泛地从用户、网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告、软件说明书中收集。第二步：制定诊断方案，列举可能导致故障的原因可以根据有关情况排除某些故障原因。例如， 根据某些信息可以排除硬件故障，从而把注意力放在软件上。第三步：排除故障认真做好每一步测试

5、和观察，每改变一个参数都要确认其结果，确定问题是否解决。如果没有解决，继续下去，直到故障症状消失。下面我就介绍在日常网络故障排除中最常用的一些方法。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 1 逐层分析法1.1 网络连接结构的分析方法从网络的连接构成来看，大致可以分成客户端、网络链路、服务器端三个模块。1.1.1 客户端具备网络的七层结构，也会出现从硬件到软件、从驱动到应用程序、从设置错误到病毒等的故障问题。所以在分析和测

6、试客户端的过程中要有大量的背景知识，有时PC 的发烧经验也会有所帮助。也可以在实际测试过程中询问客户端的用户，分析他们反映的问题是个性的还是共性的，这将有助于自己对客户端的进一步检测作出决定。1.1.2 来自网络链路的问题通常需要网管、现场测试仪，甚至需要用协议分析仪来帮助确定问题的性质和原因。对于这方面的问题分析需要有坚实的网络知识和实践经验，有时实践经验会决定排除故障的时间。1.1.3 在分析服务器端的情况时更需要有网络应用方面的丰富知识，要了解服务器的硬件性能及配置情况、系统性能及配置情况、网络应用及对服务器的影响情况。1.2 网络层次分析法从网络的七层结构的定义和功能上逐一进行分析和排

7、查，这是传统的而且最基础的分析和测试方法。 这里有自下而上和自上而下两种思路。自下而上是： 从物理层的链路开始检测直到应用。 自上而下是： 从应用协议中捕捉数据包，分析数据包统计和流量统计信息，以获得有价值的资料。1.3 工具型分析方法工具型分析方法有强大的各种测试工具和软件，它们的自动分析能快速地给出网络的各种参数甚至是故障的分析结果，这对解决常见网络故障非常有效1.4 综合及经验型分析方法靠时间、错误和成功经验的积累在大多数的阿络维护工作人员的工作中是采用这个方法的，再依靠网管和测试工具迅速定位网络的故障。这需要有较长的工作经验和灵活的处理问题的能力。2 计算机网络无法连通故障的处理对于某

8、台联网计算机上不了网的故障，首先要分别确定此计算机的网卡安装是否正确，是否存在硬件故障，网络配置是否正确在实际工作中我们一般采用Ping 本机的回送地址(127.0.0.1)来判断网卡硬件安装和TCP/IP 协议的正确性。如果能 Ping 通，即说明这部分没有问题。如果出现超时情况，则要检查计算机的网卡是否与机器上的其它设备存在中断冲突的问题。通过查看系统属性中的设备管理器，查看是否在网络适配器的设备前面有黄色惊叹号或红色叉号，如有则说明硬件的驱动程序没有安装成功，可删除后重新安装。另外，要确保TCP/IP 协议安装的正确性，并且要绑定在你所安装的网卡上。如果重新安装后还是Ping 不通回送地

9、址，最好换上一块正常的网卡试一试。由于在局域网中划分了VLAN ，所以连在不同VLAN中的计算机都有各自不同的IP 地址、子网掩码和网关。要在机器的网络属性中设定的IP 地址等数据与连接的VLAN 相匹配，否则将出现网络不通的情况。当确保了计算机的硬件设备和网络配置正确后，接着就要查看计算机与交换机之间的双绞线，交换机的RJ45 端口或交换机的配置是否有问题。此时我们要Ping 上网计算机所在VLAN 的网关，不通的话就要分段检查上面所说的各项。最简单的方法是检查双绞线，用线缆测试仪检测双绞线是否断开。双绞线没有问题，就要查看交换机的端口是否坏了。交换机每一个端口都有状态指示灯以询问一下其它网

10、管人员就可以排除了， 如果不放心可以对照查看。交换机的参数配置表也是网络管理员必备的资料之一， 并且随着网络用户的变化要不断地修改，检测到此，如果端口指示灯不亮，就只能是端口损坏了，可以把跳线接到正常使用的端口上排除其它原因，确定是端口的问题。3 常见故障的处理实例名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 3.1.故障现象 :网络适配器 (网卡 )设置与计算机资源有冲突。分析、排除 :通过调整网卡资源中的IRQ 和 I/O

11、 值来避开与计算机其它资源的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。3.2.故障现象 :网吧局域网中其他客户机在“ 网上邻居 ” 上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。(前提 :该网吧的局域网是通过HUB 或交换机连接成星型网络结构) 分析、排除 :检查这台计算机系统工作是否正常;检查这台计算机的网络配置;检查这台计算机的网卡是否正常工作;检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突;检查网线是否断开 ;检查网线接头接触是否正常。3.3.故障现象 :网吧局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特网。(前提 :该网吧的局域网

12、通过两个HUB 或交换机连接着两个的网段) 分析、排除 :两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段的设置项。3.4.故障现象 :网吧局域网中所有的计算机在“ 网上邻居 ” 上都不能互相看见。(前提 :该网吧的局域网是通过HUB 或交换机连接成星型网络结构) 分析、排除 :检查 HUB 或交换机工作是否正常。3.5.故障现象 :网吧局域网中某台客户机在“ 网上邻居 ” 上都能看到服务器，但就是不能上因特网。 (前提 :服务器指代理网吧局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同) 分析、排除 :检查这台客户机TCP/IP 协议的设置， 检查这台客户机中IE 浏览器的设置，检

13、查服务器中有关对这台客户机的设置项。3.6.故障现象 :网吧整个局域网上的所有的计算机都不能上因特网。分析、排除 :服务器系统工作是否正常;服务器是否掉线了;调制解调器工作是否正常;局端工作是否正常。3.7.故障现象 :网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。分析、排除 :检查 HUB 或交换机工作是否正常;检查服务器与HUB 或交换机连接的网络部分 (含:网卡、网线、接头、网络配置)工作是否正常;检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行 ;设置是否正常。3.8.故障现象 :进行拨号上网操作时，MODEN没有拨号声音，始终连接不上因特网，MODEN 上指示灯也不闪。分析、排除 :电

14、话线路是否占线;接 MODEN的服务器的连接(含:连线、接头 )是否正常 ;电话线路是否正常，有无杂音干扰;拨号网络配置是否正确;MODEN的配置设置是否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。3.9.故障现象 :连接因特网速度过慢。分析、排除 :检查服务器系统设置在“ 拨号网络 ” 中的端口连接速度是否是设置的最大值;线路是否正常 ;可通过优化 MODEN 的设置来提高连接的速度;通过修改注册表也可以提高上网速度 ;同时上网的客户机是否很多;若是很多，而使连接速度过慢是正常现象。总之，网络故障的处理在总体上说有章可循的，但是具体故障的排除需要总体定位局部处理这就需要网络维护人员对网络的硬件和软件结构都有一定的了解，也需要在实际的处理中多多总结和思考。参考文献 : 1 信息产业部计算机技术培训中心.计算机信息系统集成项目经理技术手册M. 北京 :电子工业出版社,2004.3. 2 谢希仁 ,计算机网络 M.北京 :电子工业出版社,2008.1. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -