2022年2022年连锁店日常工作流程 .pdf

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1、连锁店日常工作店面管理（晨会、店面档案、卫生、店面布置、客户接待 ）房源管理（下载、评估、录入、回访、撤单）社区活动（公关活动、发单、扫楼、贴条）销售活动（看房、谈判、签合同）连锁店每日工作上班时间：早晨8：20 下班时间：晚上20：00 晨会下载房源（更换房源）撤单上下游客户的维护（回访）接待来访客户社区活动匹配看房签订合同房源需求录入总结打扫卫生闭店一连锁店晨会俗话说 “ 一天之际在于晨” ，新的一天开始，要想有所收获，首先必须有计划性。连锁店的晨会是大家沟通交流的好机会，主要是对前一天工作的总结，以及对工作进展情况进行沟通，对当天工作的安排分配和协调。目的做到店内每一个在谈的客户，所有人

2、都了解进展到哪一步，前一天社区效果、回访效果、带看效果、谈判情况如何，有何收获，所遇到的问题及解决的方法。适当合理安排店内一天的工作，已经约好的客户安排好看房时间，安排回访和社区。店里人员做到合理调配。增强工作的紧凑感，注重工作的效率。沟通?沟通店内所有已签合同但未结件的过户，贷款的进度情况，客户的付款情况，以避免客户纠纷。本店的经营情况，及任务完成情况，每个店员对连锁店必须有明晰的战略。?我们公司提倡的是团队协作，共同发展，沟通是必须的，只有充分沟通，才能做好我们的工作，晨会是非常重要的。开会是我们学习和沟通的平台。二、下载房源晨会完毕后及时更换新房源，将优质房源（尤其是收购）贴在房源墙明显

3、位置下载的新房源先不要直接夹至房源册内，让店内每个人熟悉每天的新房源。(建议店里建立房源册 ) 收购房源及所在连锁店周边的房源店内人员必须熟记并实地看房房源按照规定将新房源插入房源册，同时将失效房源撤单，及时更新房源，提高工作效率. 房源是促成成交的重要因素，大家应提高对房源的关注程度。三、客户回访（上下游客户的维护）1、房源的维护（上游客户）定期（建议每月15 日）对本店所签的买卖或租赁房源进行回访，对房源的动态随时掌握，及时反馈到网上。了解客户卖房的原因，心理价位，是否认可公司的付款方式， 重视与上游客户的沟通，让卖方客户认同我们。为连锁店后续成交奠定基础。2、客户的维护定期电话回访。 （

4、下游客户）新上房源后，为老客户匹配合适房源，介绍并约看房时名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 间，对已看房客户询问看房后客户的意向，追单反馈，没有意向的继续为其匹配其他房源，并在网上及时反馈！客户回访工作是一天工作的重要组成部分，不但要求我们有扎实的基础业务知识，还要掌握销售技巧。四、接待到访客户每个连锁店都是公司形象的展示，对于进店或电话约访的客户，我们必须热情接待。抓住和客户面对面的机会，多多和客户沟通，掌握客户

5、卖房和买房的真实心理。熟悉掌握业务知识为客户解答办理业务中所遇到的问题接待客户要有自信,要掌握一定的技巧接待客户介绍业务品种次序：收购房- 一般代卖房源客户进门，必须及时、主动同客户打招呼（尽量避免和客户隔工作台交流的情况）与客户沟通时多使用敬语，如“ 您或请 ” 等，了解客户真正购买或出售房屋的真实原因，如暂时离开面对的客户时，应讲“ 请稍等 ” 。留下前来咨询客户的电话，并将连锁店名片留给客户。如遇不清楚的问题，可以及时与连锁店店长或相关部门人员进行咨询，不要跟客户瞎承诺。五、社区活动社区是一个长期、坚持的一项活动，我们的资源来源于社区，这就决定了社区活动的重要性。连锁店每周根据自己店周围

6、的具体情况制定社区计划，每周各店严格按计划执行。社区活动的多样性各店根据自己店的具体情况安排社区活动：如早晨到公园或连锁店周边的早市发放宣传单；周边重点社区的扫楼、贴条、定点活动；与社区共同组织文化或娱乐活动；周边企事业单位的拜访；社区的楼层贴、门牌贴、小区宣传栏或板报等。大家一定要认识到社区活动的重要性，通过活动我们可以得到很多上下游客户，可以得到各种信息和资源，扩大公司知名度，提高客户对公司的认知度。社区是根本要长期坚持。六、匹配，看房将客户的需求分析透后，根据客户的需求为客户匹配合适的房源，匹配是决定成交的决定性因素，匹配要把握客户，掌握技巧。客户对房子产生兴趣后，预约看房。约客户看房务

7、必准时到达所约定的地点，应在看房之前先让客户填写看房确认单 ，避免客户跑单。最好先于客户到达房屋，了解房屋的情况如客户对所看房屋不满意，可在看房时抓住机会打压卖方房价，但切忌不可过于附和买方，过分强调房屋的劣势，势必引起卖方的反感。看房时，向客户描述将来如何规划居住等内容（如装修或家具如何摆放）,给客户一种愿景。（针对不同的下游客户强调房子的卖点）满足客户的诉求点，不可带一个客户看多套房屋，让客户选择空间太大以至于下决定的时间过长，延长成交周期。七、谈判及签约谈判前买卖双方见面前我们一定要做好几项工作：成交价格，中介费谁承担，买方的付款方式，通知客户需要带全什么东西（房本原件，身份证原件，定金

8、中介费等等。）我名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 们对卖方的付款方式，谈判中可能出现的问题提前做出预测和解决方案。谈判中严格按照公司的流程，坚持原则，不要给客户任何不确定的承诺，时刻站在公司的立场上去规避各种风险。把握谈判过程中的主导地位，千万不要让客户引导我们的谈判目的，特别不要形成买卖双方共同攻击我们的情况。在谈判过程中，头脑一定要比客户快半拍，客户的意图一定要早知道并合理解决。谈判后检查合同是否合格，如有细小

9、问题及时修正。把后期需要的客户资料让客户留全或告诉客户还需要提供什么资料，什么时候提供。合同签完后，尽量让买卖双方尽快离开店里，不要让他们再留下来继续谈关于房子的事，避免违单八、总结，打扫卫生，闭店中午时间，各店应充分利用，加强对新员工的培训，加强店内沟通. 晚上下班前店内沟通，时间充足可以做一下店里学习和培训，总结整理一天的工作，对明天的工作做到大家心里都有数。打扫连锁店，保持店内整洁、明亮的工作环境，给客户良好的感受名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -