2022年完整word版,运营管理自考试题及答案.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 运营治理复习题及答案考试题型：一、单项挑选题15 分二、多项挑选题10 分三、填空题 10 分四、名词说明15 分五、简答题25 分六、论述题20 分七、运算题 5 分第一章绪论一、单项挑选题1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ） P2 A. 服务过程 B. 生产过程 C. 方案过程 D. 治理过程2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A. 治理过程 B. 方案过程 C. 服务过程 D. 生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区分是（ A ）P6 A. 产出的物理性质 B. 与顾客的接触程度 C. 产出质量的度量 D. 对

2、顾客需求的响应时间4、运营治理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A. 产出要素治理 B. 资源要素治理 C. 环境要素治理 D. 信息要素治理5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ） P13 A. 产品研发 B. 产品设计 C. 生产运营活动 D. 生产系统的挑选6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ） P15 A. 增加产值 B. 制造价值 C. 提高竞争力 D. 增加销售额7、企业之间的竞争最终表达在（ B ）P17 A. 产品的价格 B. 运营过程的结果 C. 资金实力 D. 行业进展前景二、多项挑选题1、服务运营治理的特别性表达在（ACDE） P6-8 A. 设施规模较小 B.

3、 质量易于度量 C. 对顾客需求的响应时间短D. 产出不行储存 E. 可服务于有限区域范畴内2、产出要素治理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A. 质量 B. 时间 C. 成本 D. 包装 E. 服务3、资源要素的治理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A. 环境要素治理 B. 信息治理 C. 人员治理D. 物料治理 E. 成本治理4、运营治理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A. 运营战略决策 B. 运营系统运行决策 C. 运营组织决策D. 运营系统设计决策 E. 营销决策5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A. 财务治理 B. 技术治理 C. 运营治理

4、D. 营销治理 E. 人力资源治理6、企业产品和服务的竞争力,很大程度上取决于运作治理的绩效,即（ ACDE ） P17 A. 降低成本 B. 品种齐全 C. 掌握质量D. 保证时间 E. 服务周到7、以下哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A. 竞争 B. 技术 C. 市场需求 D. 全球化 E. 领导三、填空题1、运营活动是一个（ “ 投入变换产出”）的过程； P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）；P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程；P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程,也包括一

5、个（治理过程）；P2 1 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5、企业运营治理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）；P5 6、运营治理的目标可以用一句话来概括：“ 在需要的时候,以（相宜的价格）,向顾客供应具有适当质量的（产品和服务）；” ；P9 7、运营过程供应的产品必需有肯定的使用价值,这种价值主要表达在两个方面：（产品质量） 和产品供应的 （适时性）；P9 8、运营决策过程是一种使各项要素（取得平稳）的过程,也称之为择优过程或优化过程；P17 P15 9、企业之间的竞争最终表达在运营过程的结果 企业所供应的（

6、产品和服务上）10、消费者和用户只关怀企业供应的产品和服务对他们的（效用）；P17 P21 11、运营治理是企业（竞争力）的关键要素之一；P17 12、随着全球经济一体化趋势的加剧,（“ 全球运营”）成为现代企业的一个重要课题；四、名词说明1、 运营活动 P2 运营活动是一个“ 投入变换 产出” 的过程,即投入肯定的资源,经过一系列、多种形式的变换,使其价值增值,最终以某种形式的产出供应应社会的过程；也可以说是一个社会组织通过猎取和利用各种资源向社会供应有用产品的过程；2、 运营系统 P5 是指使“ 投入变换 产出” 的运营过程得以实现的手段的总称；它的构成与变换过程中的物质转化过程和治理过程

7、相对应,也包括一个物质系统和一个治理系统；五、简答题1、运营治理的对象和任务；P5-6 答：运营治理的两大对象是：运营过程和运营系统；运营治理的第一大任务就是要对投入运营治理的其次大任务就是要对投入2、产出要素治理包括的内容；P9-10 变换 产出这样的运营过程进行方案、组织与掌握；变换 产出这样的运营系统进行设计、调整和不断的改造升级；答：（ 1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务；3、运营治理的目标和基本问题；P9-11 答：运营治理的目标：在需要的时候,以相宜的价格,向顾客供应具有适当质量的产品和服务；运营治理的基本问题可以概括为以下三大类：（1）产品要素治理：包括：质量、时间、成

8、本、服务；（2）资源要素治理：包括：设施设备治理、物料治理、人员治理、信息治理；（3）环境要素治理：如何爱护和合理利用资源成了企业运营治理中一个越来越重要的问题；4、资源要素治理包括的内容；P10-11 答：（ 1）设施设备治理（2）物料治理（ 3）人员治理 5 、运营治理的职能范畴；P12 答：（1）市场调查技术猜测； （2）产品讨论与开发； （3）生产系统挑选与设计； （4）产品的设计、生产技术、制造； 6 、运营治理中的决策内容可分为哪几个层次？P13 4）竞争重点的挑选与折衷关系（4）工作设计等问题；答：（1）运营战略决策（2）运营系统设计决策（3）运营系统运行决策7、运营战略决策包括

9、的内容；P13 答：（1）产品组合策略、 （2）生产进出策略、 （3）生产组织方式的设计和挑选（平稳等问题；8、运营系统设计决策包括的内容；P13 答：（1）运营技术的挑选、 （2）生产才能规划、 （3）系统设施规划和设施布置、9、运营系统运行决策包括的内容；P13 答：（1）不同层次的运营方案、 （2）库存治理、 （3）物料选购治理、 （4）产品配送治理、 （5）质量掌握10、现代企业所处的环境特点；P19 答：（1）市场需求、（2）技术、（3）竞争、（ 4）全球化六、论述题1、试述服务运营治理的特别性；P6-8 答：（1）服务业所供应的产品是无形的、不行触的、寿命很短,服务是不能预先“ 生

10、产” 出来的,也无法用库存来调剂顾客的随机性需求；为了达到中意的服务水平,其人员、设施以及各种物质性预备都要在需求到达之前完成,而当实际需求高于这种才能储备时,服务质量立刻下降；2 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - （ 2）对于服务业企业来说,顾客需要在运营过程中才能接受服务,其本身往往就是投入的一部分；有一些 服务业企业,在其组织内的某些层次与顾客接触较多,而在其它层次较少；（ 3）对于很多服务业企业来说,必需在顾客到达的几分钟内作出响应,由于顾客是随机到达的,因此服务业企业要想保持需求和才能的一样,难度是很大的

11、, 顾客达到的随机性在不同的日子里,一日内不同的时间段内,可能都有不同,这就使得短时间内的需求也有很大的不确定性（ 4）服务不行能被运输到远地,这样,其服务质量的提高有赖于对最终市场的接近与分散程度,设施必需 靠近其顾客群,从而一个设施只能服务于有限的区域范畴,这导致了服务业的运营系统在选址、布局 等方面有不同的要求；（ 5）对于非制造业企业来说,大多数产出是不行触的,顾客的个人偏好影响对质量的评判,因此对质量的 客观度量有较大难度；2、试述制造业与服务业的运营区分；P8 答：（ 1）制造业产品是有形的、耐久的；服务业产品是无形、不行触、不耐久；（2）制造业产出是可储存的；服务业产出是不行储存

12、的；（3）制造业顾客与生产系统极少接触,服务业顾客与服务系统接触频繁；（4）制造业响应顾客需求周期较长,服务业响应顾客需求周期很短（5）制造业可服务于地区、全国乃至国际市场；服务业主要服务于有限区域范畴内（6）制造业设施规模较大,服务业设施规模较小；（7）制造业质量易于度量,服务业质量不易度量；3、试述运营治理的基本问题；P9-11 答：（ 1）产出要素治理,包括质量、时间、成本、服务（治理、信息治理（3）环境要素治理 4、试述运营治理的职能范畴和决策内容；P12-13 2）资源要素治理包括设施设备治理、物料治理、人员答：（1）运营战略决策（2）运营系统设计决策（3）运营系统运行决策5、试述现

13、代运营治理的新特点；P20-21 答：（1）现代运营治理涵盖的范畴越来越大；第一, 扩大到了非制造业的运营过程和运营系统的设计上；其次,把运营战略、 新产品开发、 产品设计、 选购供应、 生产制造、 产品配送直至售后服务看做一个完整的“ 价值链” ,对其进行综合治理；（ 2）随着市场需求日益多样化,多变化,多品种小批量混合生产方式成为主流,生产治理面临着多品牌小批量生产与降低成本之间相悖的新挑战,要求从生产系统的“ 硬件” 和“ 软件” 两个方面去探讨新的方法；（ 3）信息技术已经成为运营系统掌握和运营治理的重要手段（ 4）随着全球经济一体化趋势的加剧,“ 全球运营“ 成为现代企业的一个重要课

14、题；（ 5）跨企业的集成治理供应链治理成为企业运营治理中的一个重要方面；其次章 运营战略决策一、单项挑选题1、运营战略属于（ C ）P26 A. 公司级战略 B. 事业部级战略 C. 职能级战略 D. 作业层战略2、打算企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合,以及不同产品的生产进出策略是（ A ）P28 A. 产品战略决策 B. 产品组合决策 C. 企业进展决策 D. 企业创新决策 3 、某企业生产某种产品,单位售价为 1200 元,单位变动成本为 900 元,年固定成本为 300000 元,就该产品的损益平稳销售量是（ B ） P32 A.500 B.1000 C.1500 D.200

15、0 4、从产品的寿命周期开头直至终了始终生产的生产进出策略是（ A ）P33 A. 早进晚出 B. 晚进早出 C. 早进早出 D. 晚进晚出5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（ C ）P34 A. 早进晚出 B. 晚进早出 C. 早进早出 D. 晚进晚出6、一个技术革新才能与讨论开发才能较弱,但是有较优越的制造才能、生产应变才能和销售才能的企业,通常3 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 实行的生产进出策略是（ B ）P34 早进晚出 D.晚进早出A. 早进早出 B.晚进晚出 C.7、学习曲线表示的

16、是（ B ）P35 A. 单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系B. 单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系C. 单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系D. 单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系8、学习曲线的基本规律说明,生产第 n+1 个产品所需的直接劳动时间总是（ D ） P37 A. 多于第 n+1 个 B. 多于第 n 个 C. 少于第 n+1 个 D. 少于第 n 个9、学习曲线的基本规律说明,生产数量每增加一倍,所需直接劳动时间（ A ）P37 A. 削减一个固定的百分比 B. 削减一个可变的百分比C. 增加一个固定的百分比 D. 增加一个可变的百分比10、企业从

17、目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段进展,称为（ A ）A. 向后集成 B. 向前集成 C. 向上集成 D. 横向集成二、多项挑选题1、一般来说,企业的战略可以划分的层次有（ BDE ） P25 A. 公司进展战略 B. 公司级经营战略 C. 公司营销战略D. 事业部级战略 E. 职能级战略2、影响运营战略制定的因素有（ ABCDE ） P26-27 A. 市场需求及其变化 B. 技术进步 C. 企业整体经营目标D. 供应市场 E. 各部门职能战略3、进行产品组合决策时需要考虑的条件有（ ACD ） P29-30 A. 市场条件 B. 企业设备条件 C. 生产运营条件D. 财务条件 E.

18、 人员条件4、生产进出策略主要包括（ ACD ） P33-34 A. 早进晚出 B. 晚进早出 C. 早进早出 D. 晚进晚出 E. 时进时出5、企业依据自身条件可以确定的竞争重点包括（ ABDE ） P43-44 A. 成本 B. 时间 C. 空间 D. 柔性 E. 质量6、企业在时间上的竞争重点包括（ ABE ）P45 A. 按时交货 B. 新产品的开发速度 C. 稳固的质量D. 顾客化产品与服务 E. 快速交货7、在以下哪些情形下企业的竞争优势有可能转变甚至丢失（ ABCE ） P47 A. 新添附加目标 B. 生产新产品 C. 给现有产品添加新性能D. 转变目标市场 E. 竞争环境已经

19、变化,但运营重点未变三、填空题1、企业的战略可以分为公司级经营战略、（事业部级战略）和职能级战略三层；P25 2、公司级经营战略的任务是打算企业组织的（使命）；P25 3、企业的整体经营目标通常是由（企业经营战略）所打算的；P27 4、无论企业开发或生产什么产品,最终都应视作所供应的一种（服务）；P29 5、所谓损益平稳点是指一个量,在该点,全部生产成本等于（全部销售收入）；P32 6、生产进出策略就是指依据产品的（市场寿命周期）生产；,确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的7、学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）；P35 8、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效

20、应）； P35 9、与打算生产什么具有同样重要意义的另一个问题是打算（如何生产或运营）；P42 10、一个企业在自由和公正的市场条件下生产经得起市场考查的产品和服务,制造附加价值,从而爱护和增加企业实际收入的才能程度,被称之为（竞争力）；P42 4 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 11、运营战略的重要任务之一,是确定企业的竞争重点,培养并保持其（竞争优势）；P43 12、所谓柔性,是指对应（外界变化）的才能；P46 13、柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（产量的柔性）；P46 14、企业运作所包括的环节越多,

21、就（纵向集成度）越高,自身的供应链也越复杂；P49 15、纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种；P49 16、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向进展,也就是说,向供应链的下游进展,称为（向前集成）； P50 17、企业也有可能考虑同时向前和向后集成,实现供应链的（高度集成掌握）；P50 18、纵向集成中的向后集成决策常常被称为（四、名词说明“ 自制 外购决策” ）；P51 1、运营战略 P24 是指：在企业经营战略的总体框架下,打算如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标；它依据对企业各种资源要素和内、外部环境的分析,对运营治理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判定

22、,确定总的指导思想以及一系列决策原就；2、事业部级战略 P26 使企业某一独立核算单位或具有相对独立的经济利益的经营单位对自己的生存和进展做出的谋划, 他要把公司经营战略中规定的方向和意图具体化,略；称为更加具有明确的针对各项经营事业的目标和战3、产品战略决策 P28 产品战略决策打算企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合,以及不同产品的生产进出策略；4、产品组合决策 P29 产品组合决策是指依据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争才能等的变化,对一个企业的生产品种、生产量所做的组合和调整,其中包括新产品的引进、现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等问题；5、损益平稳点 P32

23、是指一个量,在该点全部生产成本等于全部销售收入,即：PQ=F+CQ 6、生产进出策略 P33 生产进出策略就是指依据产品的市场寿命周期,确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产；7、学习效应 P35 是指当一个人或一个组织重复的做某一产品时,做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐步削减,然后才趋于稳固；8、学习曲线 P35 是指单位产品的直接劳动时间和累计产量之间的关系； 9 、竞争力 P42 竞争力是制一个企业在自由和公正的市场条件下生产经得起市场考查的产品和服务,制造附加价值,从而爱护和增加企业实际收入的才能程度；10、柔性 P46 是指对应外界变化才能,即,应变才能

24、；11、产量的柔性 P46 是指能够依据市场需求量的变动快速增加或削减产量的才能；12、向后集成 P49 企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段进展,即供应链的上游；13、向前集成 P49 企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向进展,也就是说,向供应链的下游进展；14、虚拟集成 P54 是指企业不通过纵向集成而利用外部资源的一种手段,进行虚拟集成的公司不用有大连的设施设备,也不拥有大连的各方面的专业技术人才,而只是依据产品开发、市场开发、满意顾客订单等企业的具体需求随时寻求外部资源,与外部资源结成一种合作关系；五、简答题1、企业的战略层次；P25-26 答：（ 1）公司级

25、经营战略（2）事业部级经营战略（3）职能级战略2、影响运营战略制定的因素；P26-28 答：（ 1）市场需求及其变化（2）技术进步 3 供应市场（ 4）企业整体经营目标与各部门职能战略3、产品组合决策的含义及决策时需要考虑的条件；P29、29-30 答： 产品组合决策是指依据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争才能等的变化,对一个企业的生产品种、生产量所做的组合和调整,其中包括新产品的引进、现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等问题；条件： 1.市场条件 2.生产运营条件 3.财务条件4、生产进出战略的含义及其种类；P33、34-35 答： 生产进出策略就是指依据产品的市场寿命周期,确

26、定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产；种类： 1.早进晚出2 早进早出3.晚进晚出 . 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5 、学习曲线在制定运营战略中的应用；P40-42 答： 第一,学习曲线可以用来帮忙企业精确地估量对生产运营才能的需求,制定相应的才能方案；其次,学习曲线可以用以帮忙企业制定产品的成本方案以及价格策略；此外,学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用,在有些情形下,学习效应对于防止竞争对手进入自己的 市场很有作用；6、企业的竞争优势有可能转变甚至丢失的情形；P47 3 新产品

27、/ 新性能答：（ 1）竞争环境已发生变化,但运营重点未变（2）新添附加目标7、提高纵向集成度简洁带来的问题；P50 答：（ 1）由于所跨过的供应链环节越多,要想退出或转换也就越困难,这简洁导致资源柔性的降低；（2）各个环节的运营简洁产生不平稳,从而限制运营才能的充分发挥,难以保证各个环节都收到好的效益；（3）假如不同阶段的运营内容差别较大的话,治理将变得复杂,需要高度的经营技术和治理方法；8、提高纵向集成度的好处；P51 答：（ 1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比,假如一个企业拥有较多的环节,就这些环节之间的交 易成本有可能降低；（2）在向前集成的情形下,能够降低供应风险（3）在向后

28、集成的情形下,有助于赢得和长期保持顾客 4 有利于和谐整个供应链上的运营方案和实施掌握,降低库存水平 5 有助于提高竞争壁垒六、论述题1、 试述如何确立企业的竞争重点P43-46 （3）时间,快速交货、按时交货、新答：（1）成本,低成本；（2）质量,高设计质量、恒定的质量；产品开发速度；（4）柔性,顾客化产品与服务、产量柔性；2、试述纵向集成的利弊 P50-51 答：一般来说,提高纵向集成度简洁带来的问题有：（ 1）由于跨过的供应链环节较多,所需投资也越多,要想退出或转换也就越难,这简洁导致资源柔性的降 低；（2）各个环节的运用简洁产生不平稳,从而限制运营才能的充分发挥,难以保证各个环节都收到

29、好的效 益；（3）假如不同阶段的运营内容差别较大的话,治理将变得复杂,需要高度的经营技术和治理方法；好处主要表现在：（ 1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比,假如一个企业拥有较多的环节,就这些环节之间的交 易成本有可能降低； （2）在向前集成的情形下,能够降低供应风险；（3）在向后集成的情形下,有助于赢得 和长期保持顾客； （4）有利于和谐整个供应链上的运营方案和实施掌握,降低库存水平；（5）有助于提高竞 争壁垒；第三章 运营流程的挑选设计 一、单项挑选题1、资本集约度是指在流程设计中以下哪两项的有机结合（ D ） P63 Q *；Q *；A. 资金和设备 B.资金和人力 C.场地和设

30、备 D.人力和设备2、流程 A接受资本集约度较低的通用设备,流程B 接受资本集约度较高的专用设备,它们的平稳生产量是当市场需求量是Q时,在何种情形下接受通用设备（ C ）P64-65 A.QQ * B.Q=Q* C.QQ * D.Q* Q3、流程 A接受资本集约度较低的通用设备；流程B 接受资本集约度较高的专用设备,它们的平稳生产量是当市场需求量是Q时,在何种情形下接受专用设备（ A ）P64-65 A.QQ * B.Q=Q* C.QQ * D. Q* Q4、通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（ A ） P69 A. 瓶颈 B.节拍 C.工序 D.闲暇时间5、工作时间内没有执行有效工作任务

31、的那段时间称为（ C ）P69 A. 瓶颈 B.铺张 C.闲暇时间 D.节拍6 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6、生产才能是指一个设施的（ B ）P70 A. 产出效率 B. 最大产出率 C.产出质量 D. 原料投入率7、有一个流程 1 小时生产 30 个产品,就该流程的节拍是（ A ） P68 A.2 分钟 B.4 分钟 C.1 分钟 D.3 分钟8、某工序的节拍是每个 30 分钟,就该工序生产才能是每小时（ A ） P71 A.2 个 B.3 个 C.4 个 D.6 个9、作业交换时间与批量的关系是（ A

32、） P76 A. 无关 B. 成正比 C. 成反比 D. 有时成正比,有时成反比10、设备有效运行时间与批量的关系是（ B ） P76 A. 无关 B. 成正比 C. 成反比 D. 有时成正比,有时成反比11、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（ A ） P78 A. 流程图 B. 因果图 C. 相关图 D.5W1H 分析法12、在流程图中, “ ” 用来表示（ B ） P78 A. 任务 B. 库存 C. 检查 D.决策点二、多项挑选题1、运营流程包括的基本要素有（ ABCDE ） P60 A. 投入 B. 产出 C. 任务 D. 库存 E. 物流和信息流2、在流程设计中需要考虑的重要问题

33、有（ ABCE ） P63 A. 资本集约度 B. 资源柔性 C. 顾客参与D. 人力资源 E. 资金预算3、在很多情形下,流程才能取决于（ ABCDE ） P71 A. 产品品种 B. 产量及批量的大小 C. 人力的使用和支配D. 产品品种混合 E. 设备爱护4、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间,包括（ABCDE）P73 A. 各工序的加工时间 B. 流程内的停滞时间 C. 流程内的等待时间D. 流程内的贮存时间 E. 流程内的搬运时间5、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（ ACD ） P77 A. 我们现在何处 B. 为什么在该处 C. 应在何处D. 如何到达

34、该处 E. 以后在何处6、流程分析改进的基本步骤有（ ABCDE ）P77 A. 定义 B. 评判 C. 分析 D. 改进 E. 实施7、流程分析和改进的工具包括（ ABC ） P82-84 A. 因果图 B. 相关图 C.5W1H 分析法 D. 损益平稳分析法 E. 分级加权法8、流程分析中的“ 四巧” 技术的内容包括（ ABCDE ） P85 A. 重排 B. 取消 C. 结合 D. 合并 E. 简化三、填空题1、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（信息流）,以及库存； P60 2 、一个流程的产出可以是两种形状：（产品）或（服务） ；P61 P64 P63 3、进入一个流程

35、的物料假如既不是在被执行任务,又不是在被运输,那就是作为（库存）而存在；4、运营过程中的设备成本越高,（资本集约度）也越高；P63 5、所谓资源柔性是指一个运营系统能否敏捷对应产品（品种变化）和（产量变化）的才能；6、通常要考虑两种资源柔性：（设备柔性）和（人员柔性）；P64 7、在进行流程的挑选设计时,必需考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题；P67 8、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）；P68 9、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫瓶颈；P69 10、闲暇时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间；P69 11、一个设施的最大产出率称为（生产才能）；

36、P70 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 25 页精选学习资料 - - - - - - - - - 12、一个流程的生产才能取决于流程的（瓶颈）；P70 13、运营流程设计的一个重要任务,就是要尽量取得整个流程的平稳,缓解瓶颈,削减（闲暇时间）；P72 14、生产周期的长短与生产的（支配方式）有关；15、作业交换时间与批量的大小（无关）；而设备的有效运行时间与批量成（正比）； P76 四、名词说明1、运营流程 P58 是指能够把肯定投入变换成肯定产出的一系列任务,这些任务由物流和信息流有机地连接在一起；2、运营流程的挑选设计 P58 运营流程的挑选设计就是挑选和设计把

37、投入变换成产出所需的资源、资源的组合方式、任务的进行方式、物流和信息流的流淌方式等方案；3、资本集约度 P63 如何在流程中将人力和设备有机结合；4、资源柔性 P64 是指一个运营系统能否敏捷对应产品品种变化和产量变化的才能；5、人员柔性 P65 是指人员能够执行较宽范畴内的多种工作任务,能在流程的多个环节,设置不同流程之间进行调配；6、流程的节拍 P68 是指连续完成相同的两个产品之间的间隔时间,换句话说,即指完成一个产品所需的平均时间7、闲暇时间 P69-70 是指工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间；8、生产才能 P70 是指一个设施的最大产出率,设施可以是一个工序、一台设备可以是由

38、如干工序或如干设备组成一个流程,也可以是一个企业组织；9、生产周期 P72 是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程,直至变换成完成品为止,在运营流程中度过的全部时间10、作业交换时间 P75 假如流程中的设备在从一种产片更换到另一种产品是要花费一些时间来作预备工作；11、流程图 P78 流程分析中最基本、最典型的工具是流程图；它能够简洁明白地说明一个流程中包括哪些工作任务,这些任务之间的先后关系,或并行关系,流程中的停顿、检查、库存等环节五、简答题1、在哪些情形下需要考虑运营流程的挑选设计？P58-59 答：（1）企业引入一项新产品或新服务时；（2）企业的竞争重点发生变化时；（3）产

39、品或服务的需求量发生变化时；（4）现有运营绩效不抱负时；（5）竞争对手通过使用新技术、新流产等方法提高了竞争力时；（6）资源成本或可得性发生了变化时,等等；2、运营流程的构成要素有哪些？P60-63 答：（1）投入 投入是指一个运营流程为了生产产品或服务所需的人力、物料、设备能源等资源要素（2）产出 一个流程的产出可以是两种形状：产品或服务（3）任务 所谓任务是指把投入的资源要素向产出方向转换的行为或活动（4）物流和信息流 任何一个运营流程中都存在这两种流（5）库存 流程设计中一个重要任务就是尽量削减流程中的库存3、运营流程设计中需要考虑哪些重要问题？P63-67 答：（1）资本集约度,即如何

40、在流程中将人力和设备有机结合；（2）资源柔性,指设备和人力可敏捷地配置于多种产品、多种产量水平和执行多种职能的才能；（3）顾客参与,指顾客以什么形式、在多大程度上成为运营流程的一部分（4）资金预算, 新建一个流程或改造一个现有流程需要花多少钱？是否合算？是否能够得到足够的回报？这几个方面的问题是相互关联、相互影响的4、运营流程分析改进的基本步骤是什么？P77 答：（1）定义 定义一个需要加以分析和改进的流程（2）评判 确定衡量流程的关键指标,用这些指标对流程进行评判（3）分析 查找存在的问题和差距的缘由（4）改进 依据上述分析的结果,提出可行的改进方案（5）实施 实施改进方案,并对实施结果进行监控第四章 工作设计与工作讨论一、单项挑选题1、员工的中意度在很大程度上与以下哪项内容有关（ D ）P91 A. 工