2022年POS常见的类故障分析与处理方法! .pdf

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1、POS 常见的 13 类故障分析与处理方法！POS 结算时将上日交易一并带出或提示对账不平。原因及处理方法：这是由于POS终端软件不完善造成的，是软件故障不是硬件故障。按照POS 终端软件要求，POS终端接到主机日切标志后，POS 终端必须到主机取回新的工作密钥，就是我们日常说的要求POS签到，这时 POS 机必须进行结算并清空昨日流水，然后才能进行新的流水作业。如果POS结算带出昨日流水或多日流水，说明POS终端接到日切标志后只进行了密钥交换动作没有清空流水动作。出现这种情况POS容易发生流水溢出导致POS流水号错和对帐不符等莫名其妙不能交易故障。结算不符， 如果没有清空昨日流水或提前清空本

2、日流水以及丢失流水都会造成结算不符。结算不符不影响POS交易和商户资金入帐。POS 多张卡交易显示 无效卡号 原因：现无效卡号的原因是POS机磁头未读出磁条卡上的三磁道信息，上送主机返回后POS机屏幕上就会出现无效卡号提示。解决方法：一是如果该台POS机对所有的磁条卡都不能读出磁条三磁道或二磁道，可以使用清洁磁头专用卡对磁头进行清洁既可以正常读卡，如果仍不能读出，就需要更换磁头；二是如果磁条三磁道丢失就必须更换磁卡；三是匀速划卡即可。电话线拨打电话正常，但通话中“ 沙沙 ” 的电流干扰声很大，POS 交易提示 “ 连接失败 ” 或者 “ 接受失败 ”原因及处理：更换一台新的机器试一下，判断是机

3、器问题，还是线路问题。如果是线路问题就要查线路是否有破损，如果是线路问题就要查线路是否有破损，与外线的接线是不是规范（是不是接线处有锈，导致接触不好）。如果是机器问题一般是机器主板上的防雷管坏了引起，只能更换机器。POS 提示 通信故障 , 请检查电话线路 无拨号音 “ 等情况故障现象 :商户在使用过程中,POS 提示 通信故障 , 请检查电话线路 等情况 ,上笔交易是正常进行的,出现故障提示后请商户检查电话线路可以正常拨打,POS 上电话线接口无误 .做重启开机重新签到,签到成功 ,交易仍然提示 通信故障 , 请检查电话线路 等情况 .原因及解决方法：提示“ 请检查电话线路 ” ，不同厂家P

4、OS机提示不一样，但大同小异，意思差不多。请检查电话线路是POS和电话线原因造成的，一是电话线确实没有与POS 机端口连接，当需要通信时提示请检查电话线路，插好电话线即可；二是电话线与POS机连接，但电话线与POS机连接端口不正确，通信时提示请检查电话线路，连接正确就可；三是有附机电话没有放好，电话没有长音或有忙音，通信时提示请检查电话线路，将附机电话放好或重新正确安放电话即可；四是调制解调器音频拨号出现故障，就是调制解调器硬件故障，不能检测到电话线上的电压，通信时提示请检查电话线路故障，为了不影响在现场持卡人交易，将POS音频拨号改成脉冲拨号即可暂且解决(不是百分百有效，但可以解决一部分，也

5、可以测试出调制解调器是否彻底故障)；四是时好时提示请检查电话线路，并且经常这样，说明调制解调器有器件有虚焊或电路不稳定或器件出现临界状态，需要送修后彻底解决。POS 提示读卡错误或无效卡等名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 原因：1）磁卡弱磁，磁卡本身问题2）确认刷卡时机具周围有无强磁场干扰，如有请撤走相关强干扰物体。3）对于某些机具刷卡时好时坏，这种机具一般使用时间较长，磁头太脏引起，可以采用专用的磁头清洗卡清洗磁

6、头，问题就可以解决。正确刷卡：确保刷卡时磁卡沿刷卡槽平稳、匀速滑过，不能太快和太慢，刷卡速度范围为： 20 毫米 /秒 60 毫米 /秒之间，一般情况，弱磁卡在快刷状态下读卡效果较好。磁卡弱磁，磁卡本身问题持卡人输入密码后显示“ 个人密码错 ”原因：1.密码与卡号不匹配2. 卡的信息未正确读取处理方法：1.请客人重新输入正确的密码2. 可能是顾客卡的磁条信息不太好，有条件的话换张卡试试。交易成功但未成功打单解决方法：1.分体式打印机检查打印机电源与连接是否正常；2. 重新正确装纸，使用“ 重打印 ” 功能重打签购单。POS 交易或者签到提示“A0 密钥校验错 ”解决方法：1、请重新多次签到。2

7、、签到时还返回A0，请记录，密钥已丢失。pos机显示 “ 打印机卡纸 ”故障原因：1）打印纸没有装好2）打印机芯故障3）打印机内有赃物4）打印机芯轴脏5）pos主板有问题6）打印头的针来回收缩不畅建议处理方法：1）重装打印纸（小孔朝左，大孔朝右，反面插入）2）更换打印机芯3）清理机型赃物4）在打印机芯轴上加点润滑油5）主板需进行维修名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 6）在打印头的位置加点润滑油持卡人在 ATM 上能

8、正常使用，在pos机上显示 “ 无效卡号 ”故障原因：持卡人的卡与磁性物体接触，是磁条磁性减弱，在ATM 机上使用，是一种静态读取卡的信息，而在 POS机上是动态的读取方式，因此，ATM 读卡能力比POS 机强建议处理方法：联系发卡方POS 打印出的签购单错位故障原因：打印机芯脏或打印机芯坏建议处理方法：1）清洁、维修看机芯内是否有异物，摇动时是否有异响，清除异物。2）将该机送回分公司维修56X0 存在每次拨号几次才能成功或一直显示超时，而P80 不存在着个现象故障原因：1）pos机电话线接入口不正确2）pos通讯参数设置有误3）电话线路问题4）pos机所接入的线路分线过多5）pos机故障建议

9、方法：1）将电话线接入pos 机要求，对应的接口上2）进行正确的设置3）检查电话线路。检查时请注意：不是说可以打电话就可以了。Pos 机队电话线路要求的比平常通话更加的严格，现在的网络提供商中，电信的最好。处理时可以用替换法，即把机器换到一个能正常交易的线路上来排除是 pos 的问题还是线路不稳定的问题4）如果所接的分线太多，会造成线路被占用5）送回公司处理MISS 键盘签到或者交易时候出现“Y5 与密码键盘通讯失败，Y8 通讯链路异常等等”解决方法1、若交易过程中“Y5与密码键盘通讯失败” 首先请检查密码键盘电源是否正常，然后再检查收银机后面的连接线是否按照正确的方法接好，检查配置文件的密码

10、键盘串口号是否设置正确，检查计算机串口硬件配置， IRQ 是否冲突。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2、若交易过程中出现“Y8通讯链路异常 ”“ Z1”等通讯方面的提示，请检查商场局域网，服务器，路由器，银联主机地址之间是否能正常通讯，用PING 命令 .名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -