2022年《管理学原理》复习要点-有知识点补充.docx

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1、名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习必备 欢迎下载2103-2022 治理学原理复习要点考试题型 判定题（ 1*10=10）单项挑选题（ 1*15=15）简答题（ 5*4=20）运算画图题（ 10*2=20）案例分析题（ 10+15=25）论述题（ 10*1=10 ）复习要点 一、治理概述1、治理的定义及其产生的缘由；定义：治理是一个由方案、组织、领导、掌握等职能所组 成的一个系统过程缘由：在于欲望的无限与资源有限间的冲突 2、治理的基本职能；方案、组织、领导、掌握3、治理者的分类（按位置）及其职责；分类：高层治理者、中层 、基层 职责：

2、高层对组织负全责,主要侧重于沟通组织与 外部的联系和打算组织的大政方针；注意良好 环境的制造和重大决策的正确性中层承上启下； 主要职责是正确领悟高层 的指示精神,制造性地结合本部门的工作实 际,有效指挥各基层治理者开展工作；注意 的是日常治理事务细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习必备 欢迎下载基层直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项方案和指令4、治理者的职权：支配权、强制权、奖

3、赏权；5、治理者应具备的三种基本技能；技能：技术技能、人际 、概念 二、治理思想的演化1、西方治理思想的整体图像；国籍、科学治理理论、 人际关系理论分别由谁提出？称号、2、著作？该理论的主要内容是什么？科学治理理论：泰勒 科学治理之父 美 科学治理原理主要内容认为应当通过科学讨论来打算工作方法,而不是凭每一个工人自己过去的体会人际关系理论：梅奥人际关系理论的创始人美组织中的人和治理和士气主要内容 1否定了古典治理理论对人的假设,提出工人是“社会人 ”而不是 “经济人 ”；2企业中存在着非正式；梅奥认为,企业中除了存在着古典治理理论所讨论的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范畴的正式

4、组织外,仍存在着非正式组织；3提高工人中意度是提高劳动生产率的首要条件,细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习必备 欢迎下载高中意度来源于物质和精神两种需求3、一般治理理论、 官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的基本观点是什么？一般治理理论：现代经营治理之父 法约尔法工业治理与一般治理观点他认为治理的胜利取决于是否敏捷 地贯彻治理的一系列原就；从理论上概括出一般治理的 理论、要素

5、和原就,在学术上把治理科学提高到了一个 新的高度官僚组织理论 ：组织理论之父 韦伯德社会和经济组织的理论观点强调组织的运转要以合理的方式进行而 不是依据业主或治理者的判定4、定量治理思想和权变治理思想的基本观点；定量治理思想有效治理的关键在于度的把握,只有致力于定量 化,才能真正提高治理的效率与效益 权变治理思想世界上不存在普遍适用的正确的治理理论与方 法,每一种治理理论与方法都有其肯定的适用范畴；三、方案1、治理环境的构成；存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页,共 15 页 - - -

6、- - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习必备 欢迎下载力气和条件因素的总和2、目标制定的 SMART原就；3、组织目标的作用；组织目标是组织存在的前提,是组织开展各项工作的基础,是治理者和组织中一切成员的行动指南；1.组织目标是组织进行方案和决策的基本依据2. 内部分工和和谐的准就3. 高效率的前提,也是业绩考核的基本依据4. 重要的鼓励手段4、目标治理的基本思想和实施步骤；基本思想： 1,以目标为中心 2,强调系统治理 3,重视人的因素实施步骤：最高层治理者预定目标重新审议组织结构和职责分工共同确立下级目标上下级进行协

7、商并达成协议5、方案的表现形式及分类表现形式：目标、战略、政策、规章制度、预算、规划分类：按广度：战略方案和行动方案 按对象：综合方案、部门方案和项目方案按效用：指令性方案和指导性方案 按时间：长期方案、中期方案和短期方案6、方案的作用；作用：供应方向、有效配置资源、适应变化,防患于未然、提高效细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习必备 欢迎下载率,调动积极性、为掌握供应标准7、决策的定义；定义

8、：为了达到某一特定的目的而从如干个可行方案中挑选一个中意的分析判定过程8、治理决策学派的代表人物是谁？其主要观点是什么？9、为什么在决策中采纳中意原就而不是最优原就？a 最优方案既不经济又不行行； 最优方案是建立在完全信息基础之上的条件苛刻,可遇而不行求；人的理性是有限度的b 决策结果是中意方案； 在诸多方案中, 在现实条件下,能够使主要目标得以实现,其它次要目标也足够好的合理方案；10、理性决策的过程；察觉和分析问题明确决策目标制定可行方案分析比较方案挑选中意方案实施决策方案11、头脑风暴法、决策树法、不确定型决策法；四、组织1、组织结构设计的过程和原就；过程：岗位设计：工作的特地化、类、确

9、定组织层次、原就：目标原就、分工与协作部门化：工作的归、责权对等和信息沟通细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习必备 欢迎下载、有利于人才成长和合理使用、逐步进展和经济 2、区分常见的部门化方法：职能部门化、产品部门化、地区 部门化、顾客部门化；3、治理幅度和组织层次的概念及其相互关系；治理幅度： 某一特定的治理者可有效管辖的直接下属人员 数组织层次：确定组织中每一个部门的职位等级数 相互关系：

10、治理幅度与组织层次成反比 4、何为扁平结构？何为锥形结构？其优缺点是什么？扁平结构：治理幅度较大、组织层次较少的组织；优点：可以节省治理费用； 要求上级授权； 组织层次少,信息传递的渠道短,有利于沟通 缺点：上级主管负担较重； 有失控的危急； 要求治理人 员有较好的素养；锥形结构：治理幅度较小、组织层次较多的组织 优点：可以进行严密的监督和掌握； 指挥统一,决策快速；缺点：上级往往过多地参与下级的工作；治理费用多； 组 织层次多,信息传递慢,简单失真；5、常见的组织结构形式（直线-职能制、事业部制、矩阵制）的图形、优缺点及适用范畴；直线-职能制：优点 :既保证了集中统一指挥 ,又发挥各 种专家

11、业务治理的作用；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习必备 欢迎下载缺陷 :直线与参谋间的冲突；不利于培育全面的治理人才；由 于分工过细,规章多,因而反应较慢；特点：以直线制为基础 ,在各级行政领导下 ,设置相应的职能部门；只有直线人员才具有对下级指挥和命令的权力 ,而参谋角色是建 议、摸索和帮助；事业部制：优点 :统一治理；多种经营；专业化分工；有助于培育高层治理人员；缺陷:人员要求高；机构设

12、置重叠,治理费用增加；各事业部重视眼前利益,本位主义严峻,调度 和反应不够敏捷；特点：在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的 部门实行分权治理 独立核算、自负盈亏的利润中心 ；总公司 只保留预算、重要人事、方针战略等重大权力；矩形制：优点：有利于加强各部门间的协作和信息沟通；便于集中各种特地的学问和技能；可防止各部门的重复劳动,加强组织的整体性；增加了组织的机动性和敏捷性；缺点：由于各成员隶属于不同的部门,项目负责人对他们缺乏 应有的约束和鼓励措施；由于项目负责人和原部门负责人对于 参与项目的人员都有指挥权,简单造成冲突；矩阵制是为了适应在一个组织内同时有几个项目需要完成,每 一个项

13、目又需要具有不同专长的人在一起工作才能完成这一细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习必备 欢迎下载特别需求而形成的；6、区分三种权力类型：直线权力、参谋权力和职能权力；直线权益：是组织中上级指挥下级的权力,表现为命令权 力关系 职能权力：依据高层治理者的授权而拥有的对其他部门或 人员的直接指挥权 参谋权力：组织成员所拥有的向他人询问或建议的权力 7、直线权力和参谋权力之间的关系；直线有大权,职能

14、有特权 8、授权的定义及其好处 ；定义：指上级赐予下级以肯定的权力和责任,使下级在肯定的 监督之下,拥有相当的自主权而行动 好处：有利于领导者从日常事务中超脱出来,集中力气处理 重要决策问题； 有利于鼓励下级, 调动下级的工作积极性； 有利于培 养、锤炼下级；可以充分发挥下属的专长；9、影响组织集权与分权的因素；因素：组织的规模、职责或决策的重要性、下级治理人 员的素养、掌握技术的进展程度、外部环境的影响10、集权与分权的优缺点；集权 优点：政令统一,指挥便利,便于治理者统筹 全局；有利于形成统一的企业形象；集中力气应对危局；缺点：不利于进展个性与特色；缺少弹性和灵细心整理归纳 精选学习资料

15、- - - - - - - - - - - - - - - 第 8 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习必备 欢迎下载活性,降低组织对外部环境的适应才能；不利于调动下级的积极性,下级简单产生依靠思想分权优点： 集思广益, 充分发挥下属的积极性和主动性；详细问题具体分析,因时因地制宜地制定具有自身特色的决策；不易独断专行；缺点：组织整体利益简单被忽视；各自为政,组织中各个部门,各个层级的冲突与冲突难以和谐；五、领导1、领导影响力的来源（领导权力的构成）；领导者的位置权益 （职权或正式的权力

16、） 、下属听从的意愿 （威信或非正式的权力）2、领导行为理论：勒温理论、四分图理论、治理方格理论；3、勒温理论：1.专制式作风 决策定位于领导个人 独断专行；惩处为主；很少参与群体活动2.民主式作风权力定位于群体群体参与决策；依据下属的能力、爱好支配工作；积极参与群体活动3.放任自流式作风 权力定位于组织中的每一个人 无政府治理四分图理论：领导行为：以人为重 以工作为重讨论者认为,以人为重和以工作为重的领导方式是相互联系的；一个领导者只有把两者相互结合起来,才能进行有效的领导； 即细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 9 页,共 15 页

17、- - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习必备 欢迎下载正确的领导行为是既要以人为重,又要以工作为重 治理方格理论：贫乏型治理：不称职的治理；任务型治理：员 工没有进取精神；俱乐部型治理：轻松的领导方式,但缺乏效率；团队型治理：和谐协作的治理方式；中庸之道型管 理：比较传统的治理方式；4、领导权变理论：费特勒模型、应变领导模式理论；费特勒模型费特勒的领导权变理论认为任何领导方式 都可能在肯定的环境内有效, 其有效性完全取决 于是否与所处的环境相适应；三种权变因素： 职位权力的大小； 任务结构是否 明确；上下级关

18、系 （下属乐于追随 的程度）；应变领导模式理论挑选合适的领导方式；胜利的领导者要依据下属的成熟程度所谓成熟度,是指人们对自己的行为承担责任的才能和愿望的大小；它取决于两个方面：任务成熟度 和心理成熟度；任务成熟度是相对于一个人的学问和技能而言 的；如一个人具有无需别人的指点就能完成其工作的知 识、才能和体会,那么他的工作成熟度就是高的；细心整理归纳 精选学习资料 心理成熟度是与做事的愿望或动机有关,假如一 第 10 页,共 15 页 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - -

19、 - - - - -学习必备 欢迎下载个人能自觉地去做,而无需外部的鼓励,就认为他有较高的心理成熟度；5、如何提高领导工作的有效性？领导工作是否有效不仅与领导者的特性、素养和行为有关,而且仍与被领导者的特性和素养以及所处的环境有很大的关系；因此说,要提高领导的有效性,应从以下几方面入手：1从领导者自身入手； 即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子 （集团）、不断地提高领导者的素养和把握 领导艺术 等；2从被领导者入手, 不断地提高他们的素养, 使他们不断地从不成熟到成熟3从环境入手,不断地制造一种和谐的环境；6、麦格雷戈的 X-Y理论的主要内容；7、鼓励的基本原理；动机的形成、行为的产生

20、、行为的连续和转变8、鼓励理论：需求层次理论、双因素理论、期望理论、公正理论、强化理论分别由谁提出？其主要内容是什么？如何应用？需求层次理论马斯洛人的需要是分等分层的,呈阶梯式逐级上升 需要的存在是促使人产生某种行为的基础当某种需要得到满意以后, 这种需求也就失去了对行为的唤起作用双因素理论赫茨伯格中意的对立面是没有中意,不满细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 11 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习必备 欢迎下载意的对立面就是没

21、有不中意 为核心的鼓励因素是以人对工作本身的要求只有鼓励因素的满意,才能激发人的积极性期望理论弗洛姆人是理性的人,对于生活与事业的进展,他们有既定的信仰和基本的猜测； 一个人打算实行何种行为与这种行 为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关；鼓励力气 效价 期望值 公正理论亚当斯人是社会人, 一个人的工作动机, 不仅受其所得酬劳确定值的影响,而且受到相对酬劳多少的影响；每个人都会依据对投入产出的比较结果打算今后的行为；强化理论斯金纳人具有学习才能,通过转变其所处的环境,可以保持和加强积极的行为,削减或排除消极行为, 把消极行为转化为积极行为； 几种行为改造策略： 正强化：对正确的行为准时加以确

22、定或嘉奖； 负强化 ：通过人们不期望的结果的终止,而使行为得以强化； 不强化： 对某种行为不实行任何措施,既不嘉奖也不惩处；惩处：对不良行为赐予批判或处分；9、常用的鼓励方法；工作鼓励：通过设计合理的工作内容, 安排恰当的工作来激发细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 12 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习必备 欢迎下载员工内在的工作热忱；成果嘉奖：在正确评估员工工作成果的基础上赐予其合理的奖惩,以保持员工行为的良性循环；培育训练

23、：通过思想、文化训练和技术培训, 提高员工的素养,从而增强员工的进取精神和工作才能；六、掌握1、掌握的基本过程；确定掌握标准衡量实际业绩进行差异分析实行纠偏措施2、掌握的基本原就；重点原就、准时性 、 敏捷性 、经济性 3、掌握的类型；（事前、事中、事后）按 事前掌握 事 中 控 事后掌握照 保 证 某 项 制 把好最终一关,并依据对其 活动有明确的 及 时 处 实际工作绩效的评判,为将来控 绩效目标,保证 理例外情形、的事前和事中掌握打下基础；制 各种资源要素 纠 正 工 作 中点 的合理投放；发 生 的 各 种的 偏差；不同细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - -

24、 - - - - - 第 13 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -根学习必备欢迎下载采 用 纠 正 性 控 制 的 目 的预防性掌握是为了防止据产生错误和尽量削减今后的是,当显现偏差时实行措施使控订正活动,防止资金、时间和行为或活动返回到事先确定的制其他资源的铺张或所期望的水平；的 性 质按前馈掌握 通过情形观看、反馈掌握 是依据过去的情照规律的把握、信息的分析、趋况来指导现在和将来,从组织控势的猜测,估计将来可能发生活动进行过程中的信息反馈中制的问题,在其未发生前即实行发觉偏差,通过分析缘由,采信措施加以防止；取相应措施订正偏差；息 的 来 源 按 所采集中掌握分层掌握分散掌握用 的 控细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 14 页,共 15 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -学习必备 欢迎下载制方式注:加粗部分为重点把握内容；细心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 15 页,共 15 页 - - - - - - - - -