2022年产品交付管理规定.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 产品交付治理规定（试行）编 制：审 核：批 准：颁布日期：年月日实施日期：年月日文件修订履历名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 修订日期版本修订理由 /内容发行日期备注文件发放文件发放范畴： 总经理、 副总经理、 质保部、研发部、 开发部、 工艺部、选购部、 市场治理部、综合治理部、生产方案部、物流科、设备部、财务部、售后部名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1.目的 本标准为防止产品及零配件在

2、转移、搬运过程中,造成产品及零配件被损坏、丢失或误用；对产品在包装、标识和搬运过程（包括所用材料）进行必要和有效掌握,并对其采纳适当的防护措施,确保产品质量符合公司和客户规定的要求,并按客户规定的时间按期交付；2.范畴 本标准规定了对产品交付前后活动掌握的程序；本标准适用于设计和生产产品及零配件的标识、3.定义 无；4.职责和权限搬运、入库、贮存、包装和爱护及交付；市场部：负责发货,销售退货的组织与全程跟踪工作,供应每天的发货通知单；售后部：售后服务工作；生产方案部：负责成品及配件的装配,包装和入库；质保部：负责对完成装配产品的检验、试验和发放合格证；物流科：负责对产品、物资贮存的保管期限的掌

3、握要求,负责货物的运输工作；5. 交付前的活动掌握 5.1 装配 5.1.1 生产车间按产品设计图纸和装配工艺要求,完成各道组装工序；并在组装时进行自 检,在生产质量跟踪卡上填写装配记录,直至完成总装后交检；5.1.2 由质保部按产品技术要求或设计人员供应的产品参数进行检验和试验；合格后通知 生产车间依据工艺要求对产品进行包装,并送入成品库；5.2 搬运 5.2.1 在产品的搬运过程中,有技术文件规定和贮运指示标志的,应严格按要求执行；无 特别要求的,可依据产品的外形、大小和材料特性,挑选合适的搬运工具或设备,用合名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 -

4、- - - - - - - - 适的搬运方式进行操作,以确保人身和产品的安全；5.2.2 对于易损耗的产品,在搬运过程中要实行防护措施,防止磕碰伤；5.2.3 搬运带有珍贵电子元器件或对人身安全有影响的产品时,要实行严格的安全爱护措施；5.2.4搬运过程中, 要爱护产品的标识和有关检验、试验状态等标记,留意不要丢失、磨损、污染或涂改；5.3 产品和材料的贮存5.3.1 产品的贮存环境要符合有关规定,对防护有特别要求的产品,要有必要的 防护措施；5.3.2 对产品和物资贮存环境条件有掌握要求的,保管员应做好相应的帮助措施；5.3.3 对有保管期要求的外购物资,到有效期前一个月,由仓库保管员提出,

5、质保部进行复验,并储存物资复验记录；5.3.4 对有失效期的外购物资,到期后仓库保管员应立刻向部门领导汇报,实行必要措施处置；6. 包装掌握6.1 包装预备6.1.1 工艺部针对产品爱护要求, 提出包装要求和包装物图纸, 通知生产部； 包装物包括：木制包装箱、纸制包装箱、气泡膜包装袋、塑料膜包装袋、护套包装等；纸板包边缠绕膜包装、机柜保6.1.2生产部将包装要求下达至装配车间,并将包装要求纳入产品生产工艺；的外协加6.1.3生产部按包装要求：需外购的,通知选购部,选购部负责落实包装材料工；需公司自行加工的,通知有关车间进行包装用品加工并入库；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,

6、共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6.1.4 原材料库按生产部开出的领料单发放包装用品；6.2 产品包装 6.2.1 产品检验合格后,装配工依据产品装配工艺的要求,对产品进行包装；6.2.2 在产品封装前,产品检验员负责检查包装是否符合装配工艺的要求,合格证明文件 和产品说明书等资料是否齐全,合格后装配工才能对产品进行封装；6.3 产品入库 6.3.1 装配车间将产品、生产任务单和产品检验单交给成品仓库,仓库保管员收到后在 ERP 中办理入库手续；6.4 产品出库6.4.1 市场部依据ERP 中仓库开具的产品入库单,在ERP 中开具发货单及销售发票,交由物流科进步行产

7、品交付支配；6.4.2 由成品发货组凭发货单到成品仓库提货并由保管员在 ERP 中开具出门证；6.4.3 运输公司在出厂时要将出门证提交门卫,方可放行出厂；6.5 产品交付 6.5.1 产品交付依据合同要求,一般可分为客户到公司自提、托付物流公司代送、公司直 接发货这三种；成品发货组长依据合同要求,支配合适的交付方式；当显现其 它方式时,按双方协定的协议要求执行；6.5.2 属客户到公司自提方式的：依据客户合同要求装箱,现场交付给客户；并由成品发 货组帮助客户进行装车发运工作；6.5.3 属托付物流公司代送方式的：由市场部通知客户,由客户支配物流公司的车辆来我 公司,按双方协商的规格、型号、数

8、量进行交付；物流公司代客户签收后,由成品发货组 进行装车发运工作；名师归纳总结 6.5.4 属公司直接发货方式的：由市场部与客户协商,确认交付时间、规格数量、运输方第 5 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 式、下货方式、交付地点和联系人等情形后,由成品发货组长支配车辆和 有关送货人员,按确认的交付时间按时送达,由客户或客户指定人员签收；6.5.5 产品发货人员依据装箱单要求,对交付的产品进行装箱,要求包装箱内放有装箱单以及其它客户要求供应的文件资料,等内容；包装箱上要写明交付地址、 收货人 姓名和本公司地址6.5.6 装箱过程中,成品检验

9、员负责核查产品规格、数量和交付地址等内容是否与装箱单要求一样；6.5.7 交付前要在产品包装箱 或包装盒 上按防护要求做好必要的防护措施；6.5.8 产品交付后,显现客户未收到产品或产品丢失的情形,由物流科负责向有关单位进 行查询或索赔；7 交付后的活动掌握 7.1 售后服务 7.1.1 依据客户要求,售后部准时支配人员到客户现场进行售后安装或修理保养等工作；7.1.2 售后部不定期走访客户或召集客户座谈会,准时征求客户看法；7.1.3 建立质量信息反馈网,售后部部定期或不定期向客户发出顾客中意度调查表,或通过客户来信、来函广泛收集产品质量及服务等信息7.2 客户投诉处理 7.2.1 客户来人

10、、来函、来电等反映产品质量问题售后部均要在售后服务台帐上登记,并赐予准时处理,建立质量档案；7.2.2 质保部对客户反馈的信息进行分析,如需要对库存产品和已交付客户的产品进行复 查和处理,或者当需要有关部门和谐处理的,填写质检信息反馈跟踪表反馈到生产、技术及其它有关职能部门分析处理；重大问题应准时上报公司有关领导；名师归纳总结 7.2.3 质保部将处理看法反馈给客户或依据详细情形由售后部会同有关技术人员赴客户第 6 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 单位现场处理问题；7.2.4 必要时,由质管部会同有关技术部门对客户已装机的产品所发生的质

11、量问题形成质 量报告；7.2.5 对于客户验收不合格的产品（组件）,质保部在客户现场检测确认或退回公司检测 确认后：a如无法返工（修）,由物流科支配进行入库报废处理,同时由售后部出具领料单从 库房领出合格品,补换给用户；b 对于可以并需要返工（返修）的产品（组件）,就按 处理的速度和效率,且为简洁返工,可从简处理）；7.2.6 条处理（特别情形,为加快7.2.6 由质保部填写质检信息反馈跟踪表,下发给生产方案部和研发部,开发部等相关部门：a 如不需设计更换, 由生产方案部依据 质检信息反馈跟踪表 上的内容下达生产任务单；b 需进行设计更换的, 依据客户的要求, 研发部或开发部向生产方案部下达设

12、计图纸及返修、返工工艺；c 依据研发部或开发部下达的设计图纸及返修、返工工艺,由生产方案部下达生产任务单；d 依据生产方案部下达的任务,由相关车间负责加工、返修产品；e 加工、返修、返工产品经检验合格后,按正常产品交付流程进行办理；f 物流科负责将加工、返修、返工产品按要求准时交付给客户；质保部负责对客户反馈情况进行统计、分析,并在每月的月末（下月初）报总经理办公室等有关部门；6.涉及文件7.相关单据质检信息反馈跟踪表领料单顾客中意度调查表名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 出门证发货单产品入库单发货通知单生产质量跟踪卡8.附件 无；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页