2022年办公室的基本礼仪常识.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 办公室的基本礼仪常识办公室是一个处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅 是对同事的敬重和对公司文化的认同,更重要的是每个人为 人处事,礼貌待人的最直接表现；下面有小编整理的办公室 的基本礼仪常识,欢迎阅读 . 打招呼 办公室内的招呼因人而易,不过亲切的问候语与赞扬 语,乃是工作中不行或缺的礼貌语言；一些服务行业的公司 强力提倡问候语言,要求员工在早晨时利用晨会时间,练习 各种打招呼的语气语调,期望他们在不断地学习中,养成彬 彬有礼的好习惯；问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种,就如 同在家里起床应当向长辈问安,在工作场合中也应当随时表 现自

2、己的良好人际关系；适当的问候语不是听起来不自然或 是很做作的语言 , 而是投入自己的关怀与亲切的互动；问候 语也是一种起始语言,在绽开各种话题的时候,多多应用问 候语常常让双方可以快速化解冰冻,进入应有的主题；赞扬语并不简洁形成,多数胜利的领导都会奇妙地运用 赞扬语达到勉励员工的目的,其成效甚至比赐予金钱的勉励 仍要有价值；练习赞扬语第一需要细心观看对方的举措,找名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 到对方可以赞扬的项目,然后用简洁、深刻的语言,勉励人 心；打招呼可以分为上对下,下对上,以及平行之间的招 呼语；以上对下的

3、招呼为例,这一类招呼由于各个办公室的 气氛不相同,也各有差异；有些单位特别庄重,上对下的招 呼多是官样文章 ;有些企业打招呼就像是伴侣一般亲切,令人 分不出哪位是主管,哪位是下属；可见,打招呼并没有肯定 的语言模式,却是办公室礼仪当中最好的开头和人际的润滑 剂；员工沟通 员工沟通是件高校问,侧闻一个公司的人员谈话,就可 以明白这家公司的企业文化如何；一个优秀的主管要能察纳雅言,不使下属说话紧急,让 其畅所欲言；通常在谈话前,主管可以先请对方入座,排除对方的紧急和疑虑;在谈话期间,多用我字开头, 少用指责的你字说明；敬重下属的心情,多听少说,让对方能够充分表 述自己的看法； 此外, 领导者本身应

4、当身体力行,认真做事,心存公平,自为表率,这样才能令人敬服；作为下属, 就应当以工作来表现自己,不要逢迎作姿,令人瞧不起；说话要不卑不亢,每天见面的同事虽然不必太客气,可是最起码的礼貌仍 然不行或缺；如对不起、请原谅、麻烦您、借个光、我先走 一步、下回见等常用的敬语,就应当保留；语言是礼貌上重名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 要的一环,即使在很熟的同事之间,既不行以太客气,也不可以太任凭；礼太多,会使对方不敢接近您 给人感觉您没有教养,有欠庄重；访客接待;过于任凭,就会访客来临以前,公司应做好充分的接待预备；接待活动

5、 需要认真筹备和细心策划,具体可参详以下几点：待；一、确定接待 规格：贵宾会由哪些人迎接、伴随和接二、制定接待方案：除了接待规格以外,是否仍有活动的支配；三、明白来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观 的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的 生活饮食习惯及禁忌等等；四、做好接待预备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准 备参观的项目、解说人员的支配、食宿和交通工具等；在公务接待当中,接待的规格要求也极其重要,假如没 有事前明白往往会有很严峻的缺失；错误的接待规格会使对 方受宠如惊,否就就是特别的不悠闲；一般接待规格按来访 人员的身分可分为以下三种：高规格接待：主要伴随人员比来宾的职位

6、要高的接待；例如上级长官派工作 就需要高规格接待；人员来明白情形和传达看法的时候,名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 低规格接待：就是指主要伴随的人员比客人的职位仍要 低的接待；比如,高层的长官或者部门的主管要去基层单位 视察,就会成为低规格的接待；对等接待：就是主要伴随人员与客人的职位同等位置的 接待；来者是客,以客为尊；无论是否彼此是否有商业联系,都应当以礼待之；从客人来到公司的前台开头,直到完全离 开为止,都要遵守礼仪规范,让来访者宾至如归；电话礼貌电话礼貌也是办公室不行缺少的礼貌之一,很多洽公的客户往往由于一个

7、电话搞得心情不好或是沟通不良；所 以,电话礼貌必需作为全体员工的基础训练项目,全力推动,贯彻执行,使客户在第一次接听电话开头就对您的公司感觉 特别中意；这种培训要靠长期锤炼,不是一朝一夕可以促成 的；微笑的脸才会产生微笑的声音,声音是可以训练和治理 的；绝大多数人都没有对自己的声音进行训练,完全凭借本 能的自然音调来说话,这是极大的错误；透过电话的声音,是必需营造的；我们可以面对镜子认真观看自己说话的样子,并录下听自己说话的声音,加以改正；找出自己说话时严峻的缺点,由于电话里面只闻其声,不见其人；所以,要用简洁的名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - -

8、 - - - - - - - kiss 理论来说话 keep it simple and short ；运用简洁扼要的 字句,防止使用过于专业的名词或者是行话,这样会使对方 很难快速懂得；即使是无法防止的时候,也请使用比较通俗 的名词, 并加以浅显的说明, 这样可以节约彼此珍贵的时间,防止误会；介绍礼仪 介绍也是办公室里常常发生的事情,它分为初次介绍和 相互介绍；介绍的学问很大,不是一般人想象得那么简洁：只是交换名字和职称而已；客人来的时候,假如需要为主客 双方介绍,中间人要记得先把客人介绍给主人,然后把主人 介绍给客人； 假如客人多于一人, 就要根据其尊卑次序介绍；因此,中间人在介绍之前,必

9、需的确明白双方的关系,同时也要明白对方最需要知道的是什么,不会由于短短的说 明而弄错了对方的身份位置；假如对于介绍对象的的确身份 存有疑虑,就应先向当事人请示或请教,看看对方需要用什 么身份来被介绍；虚心受教客户投诉也是办公室常常遇到的问题,因此,如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题；处理客户投 诉必需把握方法,无论受到怎样的责难或是批判,都应虚心 受教,诚意对待,即使再严格的的批判也是如此,肯定不能 显现与客户争论的情形；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 接到投诉的最初先说愧疚,倾听完对方的投诉后依旧说

10、愧疚；无论谁是谁非,给客户带来便利或者不悦,就需要道 歉；不管客户投诉什么样的问题,都要认为投诉是给自己解 释误会的良机；负责处理客户投诉的人,必需训练有素,能 准时平复对方的心情,先解决心情,再解决事情；心平气和 地做出扼要又适当的说明,并感谢对方赐予说明的机会；拜望客户 拜望是指到对方的办公室去洽谈公务；有些人喜爱兴之 所至,随便去拜望别人, 这对被拜望的对象来说是不速之客,这是特别没有礼貌的表现；假如没有事前商定就匆忙拜望,会让对方手忙脚乱,弄的很尴尬；假如对方正好在开会或是 外出不在,那又会碰个钉子,自讨没趣；拜望客户不仅要事前通知确定,而且要提前告知,即使 是已经确定好的行程,也需要

11、在动身之前再确认一次,以便 提示对方提前预备； 拜望之前, 仍要事先规划好行程和时间,确定对方可以有多少时间交谈,不宜占用对方过长时间；同 时,留意按时达到,不能迟到；请假休假 上班族难免有些私人的意外需要暂时请假,但是假如这 些工作 没有适当的人来接手,请假就会给公司造成很大的 困扰；所以,请假应当提早规划,使工作不致于由于你请假 的缘故不能连续；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 商务礼仪之办公室基本礼仪要求商务礼仪之办公室基 本礼仪要求有些人心情不稳固,总喜爱心情不好就借故请 假,这不仅是没有礼貌的表现,也违反了

12、公司的常理；员工 在工作中的心情必需自己处理,不能由于心情性问题就一走 了之；休假的情形也是一样,虽然休假是个人应享的权益,但个人的休假肯定会影响到公司整体工作的进行；所以即使 休假,也要提前预备,告知主管,这才是对工作负责任的态 度；服装规定 留意自己的外表是应当有的办公室礼貌；外表与仪容不 同,前者是指服装上的装扮,后者是指脸上的清洁与装扮；对于服装,有的企业上会依照统一规定穿着降服；假如没有 规定,自行着装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原 就,留意服装的穿著；虽然没有特殊规定穿什么,女士穿着过于暴露的衣服都 是不礼貌的；西方礼仪认为一个女士必需做到在办公室里三 点不露：那就是肩膀不

13、露、膝盖不露,仍有脚趾不露；东方 人虽然没有这样的法规,但是通常在办公室里面太过休闲的 装扮,会使人认为你不够专业,同时也显得不够庄重；男士的服装虽然不肯定要穿西服或者正装,但是,服装 会说明您对事情的看法以及对于周遭环境敬重的程度；所以 男士的穿著也必需符合肯定的规范,比方说,袜子的颜色要名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 与西裤颜色搭配,上衣必需扎在西裤里面；穿西服肯定要穿长袖,穿鞋子最好有鞋带等等；很多公司在明文规定服装的禁忌之外,对于个人卫生也有要求； 比方说, 男性必需留短发、剃胡须, 指甲不得留长,不能有品

14、味,保持个人卫生；女性必需画淡妆,不得将指甲 染色,不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰,也不行在 人前脱去外衣等等；迟到早退 所谓迟到,在礼节上是指规定时间的前后特别钟之内,假如没有超过特别钟不算是真正的迟到；当然,办公室 中 不能以礼节为据,而应严格根据规定的时间上下班；通常,迟到的人会找很多理由来说明,最常见的理由都 是发生个人的意外,例如堵车、闹铃没响、孩子生病、身体 不舒适等；归根结底,最终极的缘由只是没有提早出门；迟 到是一种习惯,一种借口,并不是一种可以谅解的缘由；所 以员工必需养成良好的作息习惯,宁可提前,也不赶晚；至于迟到仍要找人签到打卡,这就更不应当了；企业为 了防止代签和

15、代打卡,设立很多方法,像是惩罚或是使用签 到以外的方法来考核,其最终目的也不过是为了防止员工迟 到早退而已；其实,迟到早退的缘由可能不肯定是偷懒,多 数缘由是工作 本身让人感到无趣,工作支配时间不当,或 者真的是家里有事情；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一个人迟到不单单会耽搁个人的工作,也会影响到其他 人工作的进行；例如,由于一个人缺席,导致会议无法顺当 进行,铺张了大家的时间；也有人在会议中静静地溜走,这 种早退而未告知的行为也是特别没有礼貌的；道德规范 仍有些常常疏忽的办公室细节也是进退应对的礼仪,例 如进出

16、会客室或是主管的办公室必需先敲门才能进去 ;手机 在会议室或是办公室都算是随身物品,不应谈笑使用打搅其 它同事上班的心情等等；其中,有些事情是礼貌,有些就是 行为的规范,这些规范我们可以统称为道德规范；道德规范的意义是在同一家企业中,让企业文化成为人 人默许、共同遵守的行规,特殊是属于行为导向的意义更大 于礼仪的日常行动；道德规范会让同构型的员工共同遵守一 些原就,像是不随便暴露公司的商业秘密,不偷取公务的对 象等,这些就是更上一层楼的办公室礼仪了；办公室礼仪涵盖了我们在工作场合所涉及到的各方面礼仪规范,如电话、接待、会议、公务、公关、沟通等都包含在内；本文向读者具体介绍 10 种日常办公室礼仪,帮助其改善同事间人际关系,提高工作效率；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页