2022年售后部部门职责及各岗位人员职责.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 售后部部门职责售后部部门职责与权限部门名称售后部直接上级分管副总经理下属部门 无部门性质 售后检测、修理、拆解的治理治理权限 行使对保质期内 “ 三包 ” 产品的沟通和谐治理权限治理职能 合理准时的利用公司资源,快速处理主要职责：“ 三包 ” 内的产品,掌握生产成本1、记录售后问题（假货、安全性隐患、功能重大缺陷、批量性、过保产品、恶性退货）应 准时报告相关部门,同时向总经办供应书面报告；2、审批过的退货或按流程的换货,售后部负责自签收之日起3 个工作日内完结；有争议的售后需要在 2 个工作日内处理,超过时效仍未确认的,需准时通知相关营销人员帮

2、助处 理；3、售后拆解物料的再利用,售后库存金额不超过 10 万元；4、制定售后拆解后的物料单价明细作为售后物料入库的依据,并报财务部审核；5、全部客户批量退货产品（含 6、建立全部已停产产品需保留5 个以上）需要报总经理批准；10 个产品作为售后备用产品7、对售后全部的物料及产品,要严格依据品质检验标准执行检验；明确产品标识入库；8、负责售后产品自签收之日起1 个工作日内清点、整理入库,如有大批量换货（100 个以上）需书面通知营销中心相关人员,需将营销中心人员的售后处理看法落实执行；9、对于无库存且后续不再生产的电源型号,应在清点数量后的 认新的更换产品型号,经总经理批准 后换回客户处；1

3、 个工作日内和营销人员确10、 对破旧、数量、型号有误的应第一时间跟客户确认,并落实处理看法；如无法处理的 可准时反馈营销中心相关人员帮助处理；11、 在售后的工作中发觉的问题要准时汇总,与研发中心、品管、生产部争论,提出确当 的解决方案以便技术部门准时改进；对于重大反常的准时供应样品给研发中心分析缘由；12、 客户退回货要入总仓,然后由总仓发给售后,售后需要分拆解批次做独立的手工帐报 财务部审核；0名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 售后部部门职责1.售后部经理岗位说明书部门名称售后部岗位名称经理岗位编制1直接上级分

4、管副总经理直接下级统计员、售后组长、仓管员目的/ 性质全面负责售后部的日常工作与长远进展规划主要职责：1、主持售后部的基本团队建设、规范内部治理,并督促部门人员全面完成本部职责范畴 内各项工作任务；2、贯彻落实本部岗位责任制,亲密与销售、方案、财务等部门的工作联系,加强部门间 的和谐协作工作；3、和谐和解决本部门售后检测拆解过程显现的各种问题；4、抓好公司的售后、服务工作,协作公司搞好生产经营；5、搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍的建设 6、召集、主持工作例会,检查、督促和和谐部门人员的工作进展；7、处理售后部重大突发大事；8、依据公司需求,导入新的治理方法,提高员工的售后质量意识和技能；

5、9、完成上级交办的其他事项；权力范畴：1、 对部门整个售后工作有决策指挥权,对紧急重大问题有临机处置权；2、 对所属下级工作有监督、检查、考核权,对基层干部人员调配、奖惩、任免的决策权及薪资的建议权；3、 以公司制度为依据,有权修订部门规章制度,制订详细政策；4、对部属请假的审批权及建议权任职要求：1、生产治理专业、服务治理等相关专业专科以上学历；2、五年以上工作体会,其中三年以上大中型企业同等职位相关工作体会；3、具有先进的生产治理理念,熟识成本治理,且在人员治理、执行方面体会丰富；4、工作积极主动、有较强的方案、组织、执行、指导和沟通和谐等综合领导才能；5、极强的责任心和敬业精神,能够承担

6、肯定的工作压力；6、熟识 ISO9001及 ISO14001治理体系,熟知 8S、FMEA、PDCA、5W1H等现代化的治理方法；7、娴熟使用办公软件及办公自动化设备；1名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 售后部部门职责2、售后组长岗位说明书部门名称售后部岗位名称售后组长岗位编制1直接上级售后部经理直接下级检测员、修理员依据部门经理的指令,依据方案部对产品的方案支配,合理地组织售后检测拆目的 / 性质解工作,按时完成售后任务,带领售后人员在ISO 质量休系的引导下文明、有序、快捷地运转；主要职责：1、每日 16:30-

7、17:30 做好明天售后检测拆解方案并准时开单到售后仓备好明天方案所需 的物料,数量当面清点清晰,单据签单后短少数量由领料人负责；2、3、4、负责售后检测拆解现场的安全生产和8S治理及推行；负责制定售后组的培训方案与考核,并定斯验证培训成效,保证人员合格上岗；负责组织、沟通、和谐、跟踪售后组人员,按生产方案保质保量有序高效的生产；并 监督设备的运行情形与保护保养状态；权力范畴：1、负责售后组过程中的各项指导,行动治理权力；2、 对本组人员人事考核评定；任职要求：1、2、3、4、5、具有大专以上文化程度和生产治理专业学问；有较强的综合和谐才能和组织治理才能；积极进取,有较强的工作责任感和事业心；

8、熟识本公司产品工艺流程,明白和把握生产治理的基本内容,具有二年以上生产治理 同类职务体会；熟识 ISO9000、IS014001 体系运行操作及具有ERP系统治理体会2名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 售后部部门职责3、统计员岗位职责部门名称售后部岗位名称统计员岗位编制1直接上级售后部经理直接下级无目的/ 性质负责售后系统下单、跟单及售后相关数据统计主要职责：1、每日 13:30 依据售后仓管员提报的客户退换货确认单精确的输入系统,准时交由 相关仓库发货人员并跟进发货物流的进度；2、负责售后办公区域 8S 的治理与执

9、行；3、就本工作事务与公司各部门的联络、汇报、沟通、和谐、协作；4、负责各相关售后客户资料,往来文件的治理与档案建立；6、负责售后办公用品的申请每月25 日前提交给人力行政部；权力范畴：1、对各项数据的评判的建议权；任职要求：1、具有大专以上文化程度；2、熟识传真机、复印机等办公用品；娴熟运用 3、有良好的表达和沟通才能,性格开朗；WORD、EXCEL等办公软件；4、工作仔细负责,效率高,条理性强,有团队合作精神；3名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 售后部部门职责4、修理员岗位说明书部门名称售后部岗位名称修理员岗位编

10、制1直接上级售后组长直接下级无目的/ 性质售后产品的检测拆解工作的详细操作主要职责：1、 强化品质观念和工作责任心,各工序作业须检查前工序作业的品质,并确保自己拆解的产品无错 / 混或不良品流入下道工序；2、 细心保护保养售后拆解设备,做到“ 三好” 管好、用好、修好 ,四会 会使用,会保养、会检查、会排除故障 状态； ,正确、合理使用工卡量具,仪器外表,使之常常处于良好3、 增强效率意识,加强和谐协作,确保当天生产任务的按时完成；4、 负责售后拆解区域 8S的保护与执行；权力范畴：1、对本职工作有建议权任职要求：1、高中或中专及以上学历；2、一年以上生产修理检测体会；3、工作仔细、责任感强、

11、吃苦耐劳；4名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 售后部部门职责5、检测员岗位说明书部门名称售后部岗位名称检测员岗位编制1直接上级售后组长直接下级无目的/ 性质售后产品的检测拆解工作的详细操作主要职责：1、 强化品质观念和工作责任心,各工序作业须检查前工序作业的品质,并确保自己检测过的产品无错 / 混或不良品流入下道工序并做好售后检测不良记录表；2、 细心保护保养售后检测设备,做到“ 三好” 管好、用好、修好 ,四会 会使用,会保养、会检查、会排除故障 状态； ,正确、合理使用工卡量具,仪器外表,使之常常处于良好3、 增

12、强效率意识,加强和谐协作,确保当天生产任务的按时完成；4、负责售后检测区域 8S 的保护与执行；权力范畴：1、对本职工作有建议权任职要求：1、高中或中专及以上学历；2、一年以上生产修理检测体会；3、工作仔细、责任感强、吃苦耐劳；5名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 售后部部门职责4、仓管员岗位说明书部门名称售后部岗位名称仓管员岗位编制1直接上级售后组长直接下级无目的/ 性质售后产品的检测拆解工作的详细操作主要职责：1、 强化品质观念和工作责任心,确保自己所点收产品无混料、短少或过保进入仓库,对显现的反常准时填写售后退货

13、申请表向相关营销部门审核并得到总经理的审批后,才可按相关审批下的方案执行；2、 每天 12:00 将前一天所回的售后件清点完毕,并填写好客户退换货确认单联同好 装箱清单一并交至售后文员；3、增强效率意识,加强和谐协作,确保正常售后换货在 4、 负责售后仓 8S现场的推行及保护；3 个工作日完成；5、 严格依据公司相关售后政策要求及操作规程进行售后退换货作业并准时做好相关表单 记录；权力范畴：1、对不符合公司售后政策有拒绝权 2、对本职工作有建议权任职要求：1、高中或中专及以上学历；2、一年以上生产修理检测体会；3、工作仔细、责任感强、吃苦耐劳；6名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页