2022年公共管理学复习要点.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 公共治理学复习要点 : 公共治理 ：是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力气,广泛运用政治的、经济的、治理的、法律的方法,强化政府 的治理才能,提升政府绩效和公共服务品质,从而实现公共福祉与公共利益；标杆治理 ：即追求杰出的治理模式,并将之学习转化,以提高组织绩效的治理工具；企业型政府 ：系指有一群富有企业家精神的公共治理者组成,他们能够运用各种创新的策略,使原本僵化的官僚体制复原 活力,并有效运用资源提高政府的效率；电子化政府 ：是指政府有效利用现代信息和通信技术,通过不同的信息服务设施,对政府机关、企业、社会组织和公民,在其更便利的时间、

2、地点及方式下,供应自动化的信息及其他服务,从而构建一个有回应力、有效率、负责任、具有更高 服务品质的政府；公共部门 ：是指这样一种供应服务和产品的部门,其所供应服务和产品的范畴与种类不是由消费者的直接愿望打算,而是 由政府机构打算的,在民主社会,是由公民的代表来打算的；战略治理 ：是治理者有意识的政策挑选、进展才能、说明环境,以集中组织的努力,达成目标的行为,或者说,战略治理 是制定、实施和评判组织能够达到目标的艺术或技术；政府再造 ：是指政府改革将涉及转变国家与社会、政府与市场、政府与市民、政府与企业诸多关系的调整,设计政府治理 的观念、结构、方式和方法的变革；及涉及政府内部组织、运作程序的

3、调整,更涉及外部关系的调整；公共治理伦理 ：是公共治理主体作为特定的社会化角色在进行公共治理活动中的道德行为规范和准就；公共治理伦理在相 当程度上源于政府组织伦理和非政府组织伦理,并具有特定的内容构成；市场失灵 ：简洁来讲,便是因市场缺陷而引起的资源配置的无效率；包括两种情形：一是市场机制无法将社会资源予以有 效配置,二是市场经济无法解决效率以外的非经济目标；公共政策 ：是公共权威当局,为解决某项公共问题或满意某项公众需要,所挑选的行动方案或不行动；新公共治理 ：以自利人为假设,基于公共挑选代理人理论及其交易成本理论,以传统的治理主义和新泰罗主义为基点而发 展起来的,其核心点在于：强调经济价值

4、的优先性,强调市场机制、强调大规模使用企业治理的哲学与技术,强调顾客导 向的行政风格；绩效治理 ：是利用绩效信息帮助设定同意的绩效目标,进行资源配置与优先次序的支配,以告知治理者维护或转变既定目 标方案,并且报告胜利符合目标的治理过程；全面质量治理 ：是一种全员参加的,以各种科学方法改进组织的治理与服务,通过高素养和不断改进的产品和服务,猎取 顾客中意的治理理念、制度和方法；公共产品 ：具有非竞争性和非排他性的产品；公共组织 ：从广义上看,是不以营利为目的,而是服务社会大众,提高公共利益为宗旨的组织,从狭义角度回答；顾客导向 ：是指组织及其组织成员站在顾客的立场上,认真评估组织的治理绩效,以追

5、求顾客中意为基本目标；公共部门重视战略治理的缘由 有：更加复杂和不确定的环境,公共部门角色的变化,国际化和国际竞争力的挑战,公共利 益的挑战；公共政策评估的标准 是：效能、效率、充分、公正、回应性与适当性；建立学习型组织应当做到：每一个人都使学习者,彼此相互学习,学习促进变革,学习是连续的,学习是一项投资而非消 费；转换型领导应具备的特质 是：制造前瞻远景,启示自觉意识,明白人性需求,勉励学习动机,树立个人价值及乐于工作；有效地公共治理者必需做到： A 必需是一个良好的自我评估者；B 必需是不令人厌恶的；C 必需追求美好的意志与周全的 F 必需以民众为导向；G 必需善于分析与摸索 政治感觉；

6、D 必需具有耐心 .E 必需具有多样化的工作体会；公共治理推行顾客导向的深刻涵义：A 实行站在顾客的立场上摸索；关怀的是顾客而非组织；B 将顾客是为主要；资产组 织的主要资产不在于盈利而在于顾客；C 顾客中意即组织目标；工作的重点在于达成顾客的合理期望与愿望；D 建立与顾 客之间的长期互动关系；加强与顾客的直接互动,针对顾客的需要,供应抱负的产品和服务；公共部门治理与私人部门治理的相像性 表现在：都需要政策治理；都要涉及内部资源的整合与治理问题；都要处理和治理 外部关系等等；二者的差别主要表现在：政治权威与经济权威、多元制衡与自主性、公共利益与私人利益、法的支配与意 思自治、政府与市场、多元理

7、性与经济理性等多个方面；SWOT 分析 是目前战略治理与规划领域中广泛使用的分析工具,其中的S 是指优势（ strength）、 W 是指弱势（ weakness）、O 是指机会或机遇（opportunity ）、T 是指威逼（ threat）；SWOT 分析,就是指通过明白自己组织的优势与弱势的基础上,将组织内部的资源因素与外部因素造成的机会与风险进行合理的、有效的匹配,从而制定良好的战略,以把握外部机会,规避威逼的一种方法；政策评估 是政策评估人员利用科学的方法和技术,有系统地收集相关信息,评估政策方案的内容、规划与执行过程以及执 行结果的活动；政策评估的价值在于它能向政府及社会供应政策绩

8、效的资讯；重新检视政策目标及政策方案,以谋求政策 改进之道；仍可以作为形成政策问题或政策建议的基础；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 领导者的主要领导权力 包括参考权、专家权、合法权、奖酬权、强制权；优秀的公共治理者应当具备的技能：A 技术性技能,只从事自己治理范畴内所需要的技术和方法；B 人际关系技能 ,对外联系、接触 ,对内联系上下级 ,善于勉励诱导下属人员的积极性；C 概念化技能,指公共治理者具有的宏观视野、整体考虑、系统摸索和大局把握才能；D 诊断技能,即分析问题、探究缘由、因应计策的才能 .E 沟通技能,利

9、用各种媒介,有效、明确的向他人表达和懂得他人的想法、感受与态度的才能；公共治理 服务 民营化的优势 是：降低成本,提高服务质量,挑选机会增加,整合民间资源用于国家进展,示范成效；公共治理 服务 民营化的劣势 是：可能会忽视社会责任与公共利益,特权与贪污,公共服务的不公正,规避巧用,治理问题；危机治理的几个阶段 包括：危机的疏缓,危机的预备,危机的应对,危机后的复原和重建；人力资源治理者应具备的知能 是：技术知能,组织知能,人际关系知能,学问知能；按佛兰奇的观点,领导权力分为哪几类？参考权,奖惩权,强迫权,合法权,专家权；政府失灵 :是指由于政府机制存在的本质上的缺失,而无法使资源配置效率达到正

10、确的情形；政府失灵的缘由为 :1成本和收益的分别、过剩和成本提高 ;2政策制定的复杂性和低质的政策 ;3内部性问题 ;4政府组织的低效率 ;5另一种安排的不公正 ;6 寻租 1 分;7 政策执行的无效率 ;8 全部制残缺；21 世纪中国政府再造的战略挑选：（1）从效率行政典范到民主行政典范,政府治理典范的变革；（2）从掌握导向的治理到服务导向的治理； （3）从以政府为本位和中心到新市场的政府；（4）从强势国家的单独治理到国家与社会共同治理；（5）从政企不分、政府管制到政企分开、放松管制；（6）从权力集中到适度的地方分权；（ 7）从机械式的官僚组织到有机式的适应型组织； （8）从人治到法治；危机

11、给社会进展所造成的负面影响是什么？（ 1）导致资源的缺失, （2）导致进展方案的打断,（3）影响投资的气候和环境,（ 4）导致政治的不稳固；人力资源治理的基本功能 是什么？（ 1）人力资源的猎取, （2）人力资源的进展, （3）人力资源的勉励, （4）人力资源的维护,（5）人力资源的讨论；公共治理职业伦理包括哪些内容？（ 1）供应公共福利, （2）忠实地执行法律, （3）承担公共责任, （4）为社会树立典范,（5）追求专业的杰出, （6）促进民主；市场失灵 ：是因市场缺陷而引起的资源配置的无效率；市场失灵包括两种情形：一是市场机制无法将社会资源予以有效配置；而是市场经济无法解决效率以外的非经济

12、目标；主要表现为：公共产品的供应,市场经济中的垄断,市场经济的外部性,市场波动与经济的不稳固性,市场经济下的收入不公平；20 世纪中国政府改革的体会与教训：（1）政府改革的被动适应性远远大于主动的前瞻性（2）政府改革视角的偏狭,3）缺乏对政府改革理论上的反思,4）政府改革孤立于政治和社会系统,（5）效率主义改革典范的局限；判定题：1,人力资源之学问性,详细表现为人力资源在治理活动中的主导作用；【】2,公共治理信息系统的目的,在于帮忙公共治理者有效处理复杂的信息,提高行政服务的质量【】3,从 20 世纪 7080 岁月迄今的各国政府再造,都把绩效作为追求的首要目标；【 】4,危机治理是政府的职责

13、,各级政府在危机治理中扮演着非常重要的角色；【】5,顾客导向的关键是明白谁是顾客,顾客有什么要求,如何才能满意顾客的要求；【6,在民主的社会中,政府组织是由大众所创立,为了大众而设立,以及需要对大众负【】7 企业型政府是当代政府再造的核心理念；【】8,公共治理作为一门理论和科学研领域,严格来说进展于20 世纪 70 岁月以后；【】9,公共治理与私部门的治理最重要的一个差别在于政府与市场的区分和差异；【】10,政府存在的一个基本理由在于解决或消弭社会中的各种冲突,以维护正义、秩序和稳固；【】11,公共治理者除扮演一般治理者的角色以外,在民主政治中仍扮演着特别角色,如执行与捍卫宪法、人民信托者等特

14、别角色【】12,领导生命周期理论是最有代表性的领导权变理论之一；【 】13,危机治理是社会的重要职责,各级政府在危机治理中扮演着监督的角色【 】14,人力资源治理是公共治理的基础,政府本身就是一个“ 信息处理企业”；【 】15,准时、公正、可信、适用、可比、中立等均是政府财务报告的质量要求；【】15,导航性政府的职责在于规划远景、建立进展的方向、确定机关的使命和目标,并从中担任催化剂的角；【 】16,政府再造的本质是通过再造工程,提升政府的治理才能,从而促进社会的进展和进步；【】17,战略治理是将来导向的、长远导向的【】18,弹性化组织设计旨在转变传统科层组织的弊端【】19,民政部门不属于非盈

15、利性组织【】名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 20,政府选购应透亮、一样、诚信和公正；【】【 】 23,政策问题的建构是政策分析的关键【】21 公共部门治理与私部门治理没有本质的差异；【 】22,公共部门的过度干预或无效干预不行能造成“ 政府失灵” 现象；24,转换型领导是当代领导理论的最新进展；【】25,人力资源不同于其它资源,是不行以储存的；【 】26,中国的电子政府正在进展,全部的问题都以解决【 】27,战略治理是短期导向的【 】28在变革的时代,组织的学习才能非常重要,建立学习型组织已成为时代的挑选【】29非

16、盈利性组织在公共服务方面扮演着消极的角色【 】30政府选购人员应具备良好的职业道德；【】31公共部门治理与私部门治理有相像性,但有本质的差异【】32公共部门的过度干预或无效干预可能显现“ 政府失灵” 的现象；【】33政策问题的建构不是政策分析的关键；【 】34转换型领导是以超凡魅力的领导与交易领导理论为基础的；【】35人力资源与其它资源相比,是不具有高增值的资源；【 】36中国的电子政府正在进展,但同时面临很多亟待解决的问题；【】单项题：1威尔逊在 1887 年发表的哪本著作,标志着公共行政学成为一门独立的学科【C】A驾驭变革的浪潮 B公共行政的原就 C行政之讨论D社会与经济组织2现实中,以下

17、哪种物品属于公共产品【A】:A ,国防 B,空调 C,冰 D,电视机3政府预算起源于哪国国王对国会的财政需求文书【B】 :A美国 B 英国 C 澳大利亚 D 日本4治理者十大角色的观点是谁提出来的【D】：A韦伯 B 奎恩 C 威尔逊 D 明茨伯格5目标治理是以下哪位学者,在其名著治理实践中提出来的【B】:A 韦里奇 B 杜拉克 C 戴维 .奥斯本 D 韦伯6以下哪两位学者提出了政府再造的“5C” 策略【 A】 :A 奥斯本和普兰斯特克B 奥斯本和盖普勒C 盖普勒和韦伯D 孔茨和韦伯7绩效评估最困难者莫过于确立衡量的什么体系【C】:A 要素 B 目标 C 指标 D 治理8人力资本理论的创始人是加

18、里 贝克尔和:【D】A 波特 劳勒B 戴维 奥斯本C 明茨伯格 D 西奥多 舒尔茨9典型的公共组织是【C】 :A 企业 B个人 C 政府 D 非盈利组织10政府选购的方式：联合选购、分散选购和【B】:A 网络选购 B 分散选购 C 单个选购 D 定点选购11影响政策执行的资源因素是信息、人员、权威和【C】:A 顾客群体 B 执行总裁 C 设备 D 法律12公共治理者的技能主要包括技术性技能、人际关系技能、诊断技能、沟通技能和 B 】:A 才能技能 B 概念化技能 C 了解技能 D 问题技能13费德勒的最具代表性的理论是【B】:A 途径目标理论 B 权变领导理论 C 交易领导理论 D 情形因素说

19、14公共治理是以什么为核心的公共部门来整合社会的各种力气【A 】:A 政府 B 非盈利部门 C 企业 D 个人15SWOT 分析是通过明白自己组织的什么,把握外部机会,规避威逼,从而制定良好战略的方法【C】:A 德尔菲法 B外推法 C 优势与弱势 D 头脑风暴法16政府失灵是指由于存在什么的本质上的缺失,而无法使资源配置效率达到正确的情形【D】:A 绩效机制 B 经济机制 C社会机制 D 政府机制17瑞士的最高行政机关实行的是【C】:A 内阁制 B 总统制 C 委员会制 D 委员会制和内阁制18美国发动 “ 新政府运动”,1993 年 3 月,成立了 “ 全国绩效检评委员会”（ NPR ）,由

20、哪位副总统主持该委员会【C】:A里根 B 克林顿 C 戈尔 D 小布什19哪位公共治理大师在驾驭变革的浪潮一书中,对公共治理者在变革的时代如何进行有效的治理提出了很好的见解【A】:A 莫根 B 古德诺 C 奎恩 D 明茨伯格20哪位学者在1887 年发表的 行政之讨论 ,标志着行政学学科成为一门独立的学科【B】:A 马克斯韦伯 B 伍德罗威尔逊 C 罗伯特 达尔D弗兰克 古德诺21现实中,以下哪种物品不属于公共产品【B】 :A警察 B空调 C法律 D国防22以下哪个国家最早采纳复式预算【D】:A 瑞士 B荷兰 C美国 D瑞典23在很多对公共治理者特别角色的论述中,1983 年魏姆斯利等人在以下

21、哪一宣言中,对公共治理者在民主社会治理中角色的阐述,最具代表性的是【C】 :A“ 彼兹堡宣言”B“ 独立宣言”C“ 黑堡宣言”D“ 行政原就”24杜拉克在以下哪本书中提出了目标治理的概念后,目标治理便被企业和政府部门广泛采纳【A】:A 治理实践 B管理工作的性质C治理学 D政府企业精神：官僚政治权益的理论名师归纳总结 第 3 页,共 7 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 25以下哪两位学者提出了政府再造的十项策略【C】:A 孔茨和韦伯B奥斯本和孔茨C奥斯本和盖普勒D盖普勒和韦伯26绩效治理中最核心的环节是【D】:A 绩效指标化 B绩效成本 C绩效监控

22、 D绩效评估27治理领域有一句格言： “ 人们只有是欢乐的, 才是最有效率的”；在人力资源治理上就说明：高中意度往往意味着 【A】:A 低的缺勤率和低的离职率 B高的缺勤率和高的离职率 C高的缺勤率和低的离职率 D低的缺勤率和高的离职率 . 28被称为“ 组织理论之父”,对传统科层组织的特点做出说明的是以下那位学者【B】:A 赫伯特 西蒙 B马克斯 韦伯 C哈罗 孔茨 D戴维 .奥斯本29公共政策的类型中不包括以下哪一种【D】；A管制性政策 B自我管制的政策 C安排性政策 D经济政策30依据萨维斯的观点,以下哪种不属于民营化的类型【A 】：A 注资 B托付 C撤资 D替代31以下哪种不属于政府

23、选购的方法【B】：A竞价 B分散选购 C比价 D议价32有效的沟通是政策执行的【D】：A必要条件 B充分条件 C充分必要条件 D首要条件33公共治理者的技能主要包括技术性技能、人际关系技能、 概念化技能、 沟通技能 【B】:A才能技能 B诊断技能 C了解技能 D问题技能34豪斯的最具代表性的权变领导理论是【C】:A 交易领导理论B情形因素说C途径目标理论D生命周期理论35新公共治理以什么为假设？基于公共挑选代理人理论及其交易成本理论,以传统的治理主义和新泰罗主义为基点而发展起来的【 A】:A 自利人 B复杂人 C自我实现人 D社会人36SWOT 分析是通过明白自己组织的优势与弱势,把握,规避威

24、逼,从而制定良好战略的方法；【C】:A德尔菲法 B外推法 C外部机会 D头脑风暴法37衡量政府绩效的一般标准是【C】:A经济、体会、成效、公正 B经济、效率、效能、有利 C经济、效率、充分、公正 D经济、效率、效能、公正38瑞士的最高行政机关实行的是【D】:A内阁制 B总统制 C总统制加委员会制 D委员会制4020 世纪 80 岁月起,由哪位美国前副总统领导的全国绩效评估委员会提出了“ 运用信息技术再造政府”【 D】；A 老布什 B里根 C 克林顿 D戈尔41_是指由于政府机制存在的本质的缺失,而无法使资源配置效率达到正确的情形；【A 】;A 政府失灵B市场失灵 C政府限制D市场限制42_战略

25、是一种将组织内部的优势与外部环境的机会相匹配,发挥组织内部优势面利用外部机会以达到组织目标的战略；【D】 :AST, BWO , CWT , DSO 43对于公共部门而言,环境包括一般环境和【C】:A 特别环境 B宏观环境 C详细环境 D微观环境44福利经济学认为,国家为了大众的福利应当积极干预市场失灵的状况,因此倾向于实行强制性的政策工具和 _的政策工具【 B】:A 直接性 B混合性 C间接性 D柔和性45_是指政府对已经存在的市场管制予以解除,让更多的参加者加入,使其充分竞争,让市场的供需法就能够充分运作；【A】 :A市场自由化B市场开放化C市场管制化D市场公正化46一个有效的政府应当具有

26、回应性、牢靠性、代表性和【D】:A 依靠性 B复杂性 C可能性 D责任性47委员会只是一种有别于首长制的组织结构,以下哪项不是委员制的缺点【C】:A 责任不确定B力气不集中C目标不明确 D事权不专一48依据费德勒的权变领导理论,以下哪项不是影响领导的情形因素【A】:A 需要 B职位权力C工作结构D领导者与部属关系49人力资源治理的兴起和进展得益于 _的传播,其进展的直接动因在于国际竞争的加剧、学问经济的到来和治理方式的变化； B 】:A人本主义 B 人力资本理念 C 理性主义 D 公共治理运动50财务报告所涉及的事务都必需符合实际情形,以便人们精确明白有关财务运转的情形属于财务报告质量的 _要

27、求；【D】:A 准时性 B有用性 C可信性 D公正性51效率可以分为两种类型,一类是生产效率,它是指生产或供应服务的平均成本,另一类是 _,指组织所供应的产品或服务能否满意利害关系人的不同偏好；【B】； A治理效率 B配置效率 C劳动效率 D经济效率52危机的显现或者发生,可能会对个体、 组织或者社会的基本目标和价值等等产生威逼,是指危机的 _【C】：A紧迫性 B双重性 C威逼性 D阶段性53传统的公共治理与公共行政,由于未能打破” 市场机制” 与_这两种相互对立的思维定势,始终比较忽视公民参与的重要性； 【D】： A经济管制 B政府领导 C社会管制 D政府管制54以下哪项不属于“ 联邦质量协

28、会” 对政府的服务品质规定的内容【A】：A公正 B绩效 C专业特色 D变动性55行政学者费斯勒和凯特认为,行政责任有两个方面；其一是负责, 其二是 【A 】：A 道德的行为 B公正 C效率 D正义56议会（国会）对政府高级官员的违法失职行为,由众议院（或下院）提出诉讼,由参议院或宪法法院进行审判的制裁名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 权又叫【 C】:A质询权 B调查权 C弹劾权 D不信任表决权57闻名美国治理大师哈默和钱皮的观点,“ 再造” 是对 _的基本问题进行反思,并对其进行完全的重新设计,以便在成本、质量、服务

29、和速度等衡量组织绩效的重要尺度方面实现猛烈的改善；【B】:A 组织结构 B组织流程 C组织环境 D 组织文化58自 20 世纪 8090 岁月以来的各国政府再造,均有一个显著的特点,即妄想将政府塑造为一个 C】； A社会型政府B民主型政府 C企业型政府 D开放型政府59转换型领导同时关注工作与人员两个方面,但更重要的是关注人员,以下哪项不属于转换型领导对部署的关怀【D】：A进展取向 B亲和取向 C辅导取向 D情感取向60传统上,在混合经济的国家,人们习惯于将整个社会分为私部门和 _部门【 A】：A公共部门 B经济部门 C政府部门 D治理部门61公共部门和私部门的核心差异在于其是否拥有合法的强制

30、力,_是社会中唯独可以合法使用暴力的机关【B】：A国家 B政府 C社会 D公司62对于公共部门而言,环境包括一般环境和【C】：A 特别环境B宏观环境C详细环境D微观环境63_是一种发挥组织内部的优势而利用外部机会的战略【D】：AWT 战略 BWO 战略 C ST 战略 DSO 战略64_是指政策产出与所使用成本之间的关系,通常以每单位成本所产生的价值最大化或单位产品所需成本的最小化为评估基【 B】；A 效能 B效率 C充分 D公正65_是政府为明白决公共问题,实行科学方法,广发收集各种信息,设定一套行动挑选方案的过程【C】：A 政策规划 B政策设计 C政策规划与设计 D政策调整66一个有效的政

31、府应当具有回应性、代表性、责任性和【D】：A依靠性 B复杂性 C可能性 D牢靠性67_是一种有别于首长制的组织结构,其决策是由一群具有相关体会与背景的人所共同打算并各自行使其不同的职能【 A】：A委员会 B权威制 C联邦制 D议会制68学者托宾认为连续学习与_也是学习型组织的重要标志之一【C】：A连续学习 B自我学习C终生学习 D社区学习69_是一种较为复杂的影响力,其产生于团体行为的规范,或组织的形状 【D】：A 专家 B参考权 C奖酬权 D合法权70_是指公共治理者所具有的宏观视野、整体考虑、系统摸索和大局把握的才能【A】:A 概念化技能 B人际关系技能 C技术性技能 D表达沟通技能71_

32、又称为政策工具或政府工具,它是指政府将实质目标转化为详细行动的路途和机制【B】:A 治理工具 B治理工具 C市场工具 D经费工具72对部属使用勉励和引导的方式,让大家参加工作的打算并明白如何去工作,部属的工作潜力可以得到充分的发挥的领导【 C】:A 独裁式领导 B放任式领导 C民主式领导 D集体领导73设计人力资源的规划、录用和选拔,属于人力资源治理的第一步的是【D】 :A人力资源的维护 B人力资源的进展C人力资源的勉励 D人力资源的猎取74_本质上是一种安排稀有资源的活动,因此它意味着在不同的潜在指出目标之间做出挑选【B】:A 财务 B预算 C会计 D审批75所谓决策支持系统,就是利用电子运

33、算机系统处理的信息,以支持决策者针对 体系【 C】:A 系统性 B结构化 C非结构化 D非结构化_问题制定决策与执行决策的一套76公共服务的绩效治理过程一般包括三个最基本的功能活动,以下哪一个不属于【D】: A绩效评估B绩效衡量 C绩效追踪 D绩效反馈77依据韦氏词典的说明,危机通常是指 “ 时间的转机与恶化之间的转折点”,因此,危机意涵着价值的 【A】:A 中立 B倾斜 C无涉 D倾向78全面质量治理是一种全员参加的、以各种科学方法改进组织的治理与服务,通过高素养和不断改进的产品和服务,获取顾客中意的治理理念、制度和方法,一般而言,不包括以下哪项【B】:A 战略 B规划 C远景 D作业79从

34、某种程度来看, 公共组织本身就是一个责任机制,这最典型的表达在_的设计原就之中 【C】:A 治理制度 B管理守就 C科层制 D集中治理多项题：1市场失灵是指因市场缺陷而引起的资源配置的无效率；传统上人们列举的市场失灵清单包括【ABCDE 】:A 公共产品的供应 B市场经济的垄断 C市场经济的外部性 D市场经济下收入的不公平 E市场波动与经济的不稳固性2当代世界各国的政府再造,有其深刻的政治、 经济、文化变化的背景, 一般而言, 主要有以下哪些缘由【ABCDE 】:A 政府角色膨胀 B新右派意识形状的影响 C财政状况的恶化 D国际化与国际竞争的压力 E官僚主义和民众对政府的不满名师归纳总结 -

35、- - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3公共治理的职业伦理主要包括以下哪些方面【ABCDE 】:A 供应公共福利与促进民主B承担公共责任C忠实的执行法律 D为社会树立典范E追求专业的杰出4政府信息治理工作就其范畴而言,是极其广泛的；依据学者卡尔森和欧佛门的看法,公共治理者在信息治理方面的工作,主要包括【ABCDE 】 :A 信息系统治理B电脑应用C平面文件信息系统D表格治理与记录安全E信息的储备与共享5一旦爆发危机,危机的应对过程便正式开头；一般而言,危机的应对阶段主要包括以下哪些方面【ABCDE 】: A通知和警示 B复原和重建 C发布

36、警告信息 D爱护生命和财产 E向公众供应基本的生活服务6治理者在组织内部的信息传递中处于中心位置,既是猎取外部信息的焦点,也是传递信息的来源,以下哪些不是治理者在信息方面承担的角色【CD 】；A监听者 B传播者 C发言者 D倾听者 E收集者7与企业组织不同,政府供应的产品以及服务往往面对的不是自由、竞争性的市场,详细而言,这种差别主要表达在【ABCD 】:A垄断与市场 B公共产品与私人产品 C自由与依靠 D利润与支持 E公正与正义8目标治理是一个治理系统,其基本形状包括以下哪些重要环节 ABCDE 】:A目标设定 B预算 C自主性 D反馈 E奖赏9明茨伯格理论可归纳为以下哪些方面【CDE】;A

37、政府公报的公开性 B更有亲和力方面的工作 C决策方面的工作 D信息情报方面的工作 E人际关系方面的工作10以下哪些属于政府选购的方式【ABC 】；A 分散选购 B集中选购 C联合选购 D竞标 E比价11以领导者对权力运用的方式为标准 ,领导方式划分为哪几种类型【ABCD 】 ;A民主式的领导 B独裁式的领导 C以人员为中心的领导 D放任式的领导 E以工作为中心的领导12公共部门战略治理过程包括以下哪几个环节【BCDE 】；A战略方案 B战略实施 C环境分析 D战略评估 E战略规划13典型的弹性化组织包括以下哪些【ABCDE 】;A网络组织B矩阵式组织C跨过功能的团体D委员会制E自我包含的组织结

38、构14政策评估的一般标准有【ABCDE 】：A 效能 B效率 C充分 D公正 E回应性和适当性15以下哪些属于政府选购的方法【ABCD 】；A非竞争性协商 B议价 C比价 D竟标 E集中选购16以领导者的作风与态度为标准 ,领导方式划分为哪几种类型【DE】:A 独裁式的领导 B民主式的领导 C放任式的领导 D以人员为中心的领 E以工作为中心的领导17经过 SWOT 分析一个组织, 可能存在的不同战略匹配和挑选有 战略 ETT 战略【 ABCD 】:A WT 战略 BWO 战略 CSO 战略 DST18公共治理信息系统具有哪些特点【ABCD 】:A 经济权威B政治权威C人事系统D工作环境E财务系

39、统问答题：1、试述公共部门重视战略治理的缘由：更加复杂和不确定的环境,公共部门角色的变化,国际化和国际竞争力的挑战,公共利益的挑战；2、公共政策评估的标准：效能、效率、充分、公正、回应性与适当性；3、一个组织如何才能真正成为学习型组织；建立学习型组织应当做到：每一个人都使学习者,彼此相互学习,学习促进 变革,学习是连续的,学习是一项投资而非消费；4、转换型领导者应当具备哪些特质：制造前瞻远景,启示自觉意识,明白人性需求,勉励学习动机,树立个人价值及乐 于工作；5、你认为如何才能成为一名有效的公共治理者；有效地公共治理者必需做到（必需绽开论述）：A 必需是一个良好的自我 评估者； B 必需是不令

40、人厌恶的；C 必需追求美好的意志与周全的政治感觉；D 必需具有耐心 .E 必需具有多样化的工作经 验； F 必需以民众为导向；G 必需善于分析与摸索6、公共治理推行顾客导向有那些深刻的涵义：A 实行站在顾客的立场上摸索；关怀的是顾客而非组织；B 将顾客是为主要；资产组织的主要资产不在于盈利而在于顾客；C 顾客中意即组织目标；工作的重点在于达成顾客的合理期望与愿望；D 建 立与顾客之间的长期互动关系；加强与顾客的直接互动,针对顾客的需要,供应抱负的产品和服务；7、简述公共部门治理与私人部门治理的异同；公共部门治理与私人部门治理有相像性,但也有本质差异；两者的相像性 主要表现在：都需要政策治理；都

41、要涉及内部资源的整合与治理问题；都要处理和治理外部关系等等；二者的差别主要表现在：政治权威与经济权威、多元制衡与自主性、公共利益与私人利益、法的支配与意思自治、政府与市场、多元理性与经济理性等多个方面；8、请简洁描述SWOT 分析法；SWOT 分析是目前战略治理与规划领域中广泛使用的分析工具,其中的 S 是指优势（ strength）、W 是指弱势（ weakness）、O 是指机会或机遇（opportunity ）、T 是指威逼（ threat）；SWOT 分析,就是指通过明白自己组织的优势与弱势的基础上,将组织内部的资源因素与外部因素造成的机会与风险进行合理的、有效的匹配,从而制定良好的

42、战略,以把握外部机会,规避威逼的一种方法；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 9、何谓政策评估,政策评估有什么价值；政策评估是政策评估人员利用科学的方法和技术,有系统地收集相关信息,评估政策方案的内容、规划与执行过程以及执行结果的活动；政策评估的价值在于它能向政府及社会供应政策绩效的资讯；重新检视政策目标及政策方案,以谋求政策改进之道；仍可以作为形成政策问题或政策建议的基础；10、领导者主要具备那些领导权力；领导者主要具备参考权、专家权、合法权、奖酬权、强制权；11、优秀的公共治理者应当具备哪些技能；A 技术性技能,只

43、从事自己治理范畴内所需要的技术和方法；B 人际关系技能 ,对外联系、接触 ,对内联系上下级 ,善于勉励诱导下属人员的积极性；C 概念化技能,指公共治理者具有的宏观视野、整体考虑、系统摸索和大局把握才能；D 诊断技能,即分析问题、探究缘由、因应计策的才能 .E 沟通技能,利用各种媒介,有效、明确的向他人表达和懂得他人的想法、感受与态度的才能；12、试述公共治理民营化的优势与劣势；公共治理民营化的优势是（必需绽开论述）会增加,整合民间资源用于国家进展,示范成效；：降低成本,提高服务质量,挑选机公共治理民营化的劣势是（必需绽开论述）：可能会忽视社会责任与公共利益,特权与贪污,公共服务的不公正,规避巧用,治理问题；13、危机治理包括哪几个阶段？包括：危机的疏缓,危机的预备,危机的应对,危机后的复原和重建；14、人力资源治理者应具备的知能是什么？技术知能,组织知能,人际关系知能,学问知能；按佛兰奇的观点,领导权力分为哪几类？参考权,奖惩权,强迫权,