2022年洗浴中心服务流程 .pdf

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1、洗浴中心服务流程一。车场保安员服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当客人至车场时行军礼，挥手示意停车车位，同时摆好车位，当客人车辆停稳后上前一步为来宾开启车门（左手开门，右手挡住车门上方） .同时问好 “ 先生 / 女士您好，欢迎光临” ！与此同时对讲机通知前厅部报客人人数（男宾X 位，女宾 X 位）指引来宾至门口。当客人离店时，主动向客人问好“ 先生 /女士您休息好了” ，为客人开启车门，关好车门，迅速以标准的手势协助客人将车驶离车场。同时向客人行军礼。二。迎宾员门童服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。听到保安报位后向总台报客人人数（男宾

2、X 位女宾 X 位）迅速到总台取来毛巾手牌，当客人到来时主动为客人开门，热情微笑的行鞠躬礼 30 度问好： “ 先生 / 女士您好！ 其他人同时喊： 欢迎光临喜来登” ！同时请客人至换鞋处换鞋：“ 先生/ 女士您请坐，请在这里换鞋，先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？我们这里是机器定型消毒除臭 （先生 / 女士你的皮鞋需要擦一下吗？）先生/女士你需要换双鞋垫吗” ？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。指引更衣室方向“ 男宾这边请！女宾这边请！男桑贵宾X 位女桑贵宾X 位，祝您休息愉快！”当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向，“ 先生 /女士结帐（埋单）这边请” ！待

3、结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水） .欢送客人 “ 先生 /女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临喜来登！”三。总台 收银员发牌员服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到迎宾员报位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据，如门票搓澡类商品类等务必做到准确无误当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须和帐转帐挂帐 支票会员卡现金结帐时，要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“ 请问先生 / 女士您是现金结帐还是会员卡结帐？先生/ 女士您一共消费是XXX 元，

4、请看帐单，收您XXX 元，找您 XXX 元，请收好，你需要开发票吗？请写一下您的单位和地址，谢谢！先生/ 女士慢走，欢迎下次光临！” 并将钱款投入收款箱内。四。一更服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到迎宾或门童报位时，主动向前行鞠躬礼30 度问好： “ 先生 / 女士您好欢迎光临，先生/ 女士麻烦看一下您的手牌，我为您开箱” ，与此同时接过客人手牌，“ 先生 /女士您这边请，我帮您挂衣服（先生/女士您有需要清洗的衣吗）您有贵重物品需要寄存吗？先生/ 女士您需要我为您预定一个按摩间吗？我们的技师及房间都比较紧张，先生 / 女士请看更衣柜以帮您锁好，请带好手牌” 。

5、同时拉一下柜门，以示衣柜已经锁好，浴区这边请，浴区贵宾 X 位。当客人离开时， 主动接过客人手牌， 为客人开箱， “ 先生 / 女士您休息好了吗？您需要冲一下吗？我帮您开箱。请您检查一下衣柜里是否有遗留物品，请带好您的随身物品，先生/女士您慢走，欢迎下次光临！前厅贵宾X 位”五。浴区服务流程以标准的服务站姿战好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到一更报位后， 主动迎接客人，行鞠躬礼 30 度问好： “ 先生 / 女士您好欢迎光临！先生/女士淋浴这边请！” 同时向客人介绍温池及桑拿房等设备的使用。当客人淋浴时，主动为客人调试水温，“ 先生 / 女士您看这个水稳可以吗？先生/女士您需要我为您打

6、浴吗？” 当客人蒸桑拿时 （为客人提供冰巾冰水）向客人推销一些乳制品及露露。“ 先生 /女士您需要来杯XX, 可以补充人体水分” ，当客人蒸过桑拿后，询问客人是否需要搓澡（或直接上楼做我们的特色按摩，含搓背推盐 推奶，我们楼上的技师都是从江南特聘的，服务手法及形象都是一流的）当客人洗浴后，询问客人是否需要洗漱，洗面台服务员：“ 先生 / 女士洗漱这边请，牙刷在这里，我帮您挤牙膏，” 同时用口杯接好水递给客人，在此期间要及时清理杂物，保持洗面台洁净名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -

7、 - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 明亮。六。二更服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到水区服务员报位时，主动上前为客人干身干脚，“ 先生 /女士您好，我帮您干身，我帮您干脚，先生/女士请您换干拖鞋” ，同时向客人介绍我们楼上的服务项目：（我们的楼上有自助餐厅休息大厅台球演艺大厅健身区等） “ 先生/ 女士到楼上做个按摩吧，放松一下！我们楼上的技师都是从江南特聘的，有不少新来的，服务手法及形象都是一流的，XX 按摩不错，您不妨到楼上体验一下，来这里做过的客人都说好。先生/ 女士您选一套睡衣吧，这件是纯棉的，XX 元/件。要不您来件一次

8、性的？穿上干净舒服，” 当客人选定一件后，迅速下好单据 （请客人签字确认）拿来浴衣， 以半蹲式服务帮客人穿好浴裤并指引上楼方向，“ 先生/ 女士祝您休息愉快，二楼贵宾X 位。 ”当客人离开时， 主动帮客人检查衣兜内是否有遗留物品，同时提醒客人收好随身携带的物品，“ 先生/ 女士浴衣脱到这里就可以了！你需要冲一下吗，浴区这边请” 。如果客人需要将购买的浴衣带走，请帮助客人包好。七。休息大厅服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。听到报位后主动上前迎接客人，行鞠躬礼 30 度问好， “ 先生/ 女士您好，欢迎光临休息区，先生/女士您是大厅休息还是包房休息，” 如果是大厅休息，

9、 根据客人人数为客人选择相应床位“ 先生 /女士您看这里休息可以吗？先生/ 女士请坐 ” ，以半蹲式服务为客人叠好毛巾放在茶几上，同时询问客人“ ：先生 / 女士请问您喝点儿什么？我们这里有茶水饮料 果汁等 ” ，当客人选定一种饮品后，看清客人手牌，并重复您手牌是XXX 号，请稍等！迅速下好单据到吧台取货（请客人签字确认）.先生 / 女士您久等了！这是您点的XX, 请慢用！有事情随时叫我。如果是过夜客人，做好登记（手牌号及床位号对应）,并询问是否需要叫醒服务，先生/女士您需要叫醒吗？您有贵重物品需要寄存吗？当客人离开时，询问客人先生/ 女士您休息好了吗，请带好您的随身物品，欢迎下次光临！八。客

10、房部服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到二楼报位后，主动微笑迎接客人，行鞠躬礼30 度问好： “ 先生 / 女士您好，欢迎光临客房区！请问您有预定吗” ？如果有预定核对客人手牌，请随我来！将客人带至相应的房间。如果客人没有预定向客人介绍我们的房型类别价格，“ 先生 /女士您看这件房可以吗？XX 元/XX 房，可以使用XX 小时（钟点 / 全天） ” 。与此同时开灯，开空调，开电视，请客人坐下。以半蹲式服务询问：“ 先生 / 女士您是开钟点房还是全天房？收费是X元/XX 小时（请客人签字确认）请问先生/ 女士您喝点什么？我们这有茶水饮料 果汁。您看来那一种” ？当

11、客人选定一种后，看清手牌下好单据。迅速到吧台取回物品。“ 先生 /女士让您久等了！这是您点的 XX 物品，请慢用 ” ！接着推销我们的按摩服务。“ 先生女士您需要按摩吗？我们这有按摩，技师有不少都是新来的，形象和手法都是一流的。式按摩客人做了都说好。给您叫一个体验一下 ” ？当客人选定一种按摩后，迅速通知技师部说清按摩种类及房间号。在走廊等待服务的同时掌握好按摩时间和入住时间，以免发生超时现象发生。如果客人需要更换技师要及时同技师部沟通达到客人满意。另要求务必提前五分钟提醒客人房间到时，并询问是否加时续住。如果客人过夜询问是否需要叫醒服务？如需要在吧台做好记录等待及时叫醒客人。当客人离开时，主

12、动上前问好：“ 先生女士您休息好了吗？房间需要保留吗？请带好您的随身物品，慢走欢迎下次光临” ！立即进入房间检查房间内的物品及设施。如有损坏及时下好赔偿单，并得到客人认可。随后清理房间。九。自助餐厅服务流程做好开餐前的准备工作。 ，备好餐具 （古碟盘子汤勺筷子餐巾纸自助餐器皿餐夹酒精盒酒水车），铺好餐台整理好餐椅做到整洁明亮。，上菜。根据实际大约提前十五分钟全部上齐全部菜品。，做好餐间服务。以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当客人到来时主动上前行鞠躬礼度问好：“ 先生女士您好欢迎光临自助餐厅！里边请” 。这里取餐具。并向客人介绍这边是凉菜区，那边是热菜区，水果区和主食区在这

13、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 里。请慢选慢用！用餐愉快！先生女士需要我帮您选餐吗？先生女士您同来几位？您看这个餐位可以吗？这么精美的菜肴您不来点酒水吗？我们这有白酒，啤酒，您看喝那种？（或者使用酒水车现场销售）当客人选定一种酒水后看清手牌下好单据，迅速上酒水，征得客人同意后打开酒水为客人斟上。在此期间要不短巡台并及时更换古碟。，收餐。整理好餐具，餐台，做好撤餐工作。十。演艺大厅服务流程，做好演艺前的准备工作。（

14、整理好坐椅，酒水桌，小手牌等）请灯光音响师调好设备，做好演出前的一切工作。，预定。每天开场前都要做好此项工作，登记好手牌及对应床位桌位。并有明显标志以预定。，当客人到来时主动上前行鞠躬礼问好：“ 先生女士您好，欢迎光临演艺厅！请问您有定位吗？如果有预定核对手牌将客人带至相应桌位或床位。以半蹲式服务向客人介绍正规按摩（保健足疗），同时推销我们的商品和酒水。先生女士您可以边看演出边做个足疗放松一下！先生女士您点点什么茶水，果盘，饮料？（先生女士这个位置您最低需要消费元。当客人选定一种看清手牌下好单据（客人签字确认）先生女士请稍等！迅速取货。先生女士让您久等了！这是您点的请慢用！，开场前十分钟将手拍

15、发到客人手中。，演艺开始后要随时巡视现场，如果客人有需要立即到达客人身边。同时配合演员带动客人做好现场互动气氛。，演出结束后，迅速开好灯光，提醒客人：” 先生女士请带好自己随身携带的物品，慢走欢迎下次光临！如有去其他地方休息的顾客做好引导工作。迅速清理现场！十一。休闲健身区服务流程（影院阅览室台球 乒乓球棋牌 健身）以标准的服务站姿战好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。客人到时主动上前鞠躬问好：先生/ 女士您好， 欢迎光临休闲区， 我们这里有台球健身器材茶吧小型红酒吧棋牌室， 请问您到哪里？好的请随我来。同时介绍客人不懂的器材及项目，并提示客人注意安全。当客人离开时，提醒带好物品，欢送客人，先

16、生/ 女士您慢走，欢迎下次光临休闲区十二。按摩区服务流程当客人被销售人员领入按摩区时，合理安排房间， 先生 /女士按 XX 式按摩这边请，您请坐！先生/ 女士您需要喝点什么？我们这里有茶水果盘饮料，您来哪一种？客人选定后，看清客人手牌，下好单据，迅速取货，同时通知技师部叫来按摩技师，并做好上钟房间的时间记录和技师上钟的时间记录。期间遇到客人认为不合适的技师及时同钟房沟通上钟10 分钟后以记费不可以调换技师（特殊情况除外），技师下钟后在房间内不能超过10 分钟。客人离开时，询问客人是否到其他区域休息，并提示先生 / 女士请带好物品，欢迎下次光临。做好按摩区一切卫生工作。十三。输单员吧员服务流程输

17、单员每天做好营业前的一切准备工作。当客用单据传到吧台时应认真仔细查看单据并及时输入电脑记录，以印章为准。如发现极其不清或错误单据要提醒服务人员做好更正。下班前分类做好帐单报表交予财务，一切单据务必准确无误。吧员每天做好营业前的一切准备工作（备足酒水备好用具及水果盘烟茶饮料及小食品）,出品本着见单付货的原则。如有现场制作果盘果汁调酒，要在最短的时间内完成，务必把好出品质量关。十四。钟房服务流程上岗前要清楚当天技师当班情况：足疗组多少位？保健组多少位？按规定合理的排钟轮钟，做好起钟下钟的记录。如有甩牌停牌 留牌等时候，必须做好记录。务必做到公平公正客人满意名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -