2016志愿云实际操作指南.doc

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1、*手册说明本手册作为“志愿云”信息系统的培训教材，是各级各类志愿团体自身使用、或者帮助志愿者使用“志愿云”信息系统的参考文档。志愿团体相关负责人掌握基本的网页浏览和操作方法，参考本手册中的各项内容，就可以完成“志愿云”信息系统的各种操作，能够方便对志愿者、志愿项目和志愿团体进行管理。本手册中志愿项目，指的是各种志愿服务活动；志愿团体，指的是各级各类志愿者团体（组织或机构）、志愿服务团体（组织或机构）、志愿服务队等志愿者组织。意见反馈如果您发现本手册中有错误，或者提出意见和建议，请及时与我们联系。您的意见将是修订本手册时的重要依据。电话：010-63087039Email：地址：北京市东城区建国

2、门内大街28号民生金融中心B座目 录一、概述11.1系统介绍11.2浏览器要求11.3权限介绍2二、志愿团体操作指南42.1注册和登陆42.1.1志愿团体注册42.1.2志愿团体登录62.1.3主界面介绍122.2志愿团体管理152.2.1下级团体162.2.2团体统计182.2.3团体设置192.3志愿者管理192.3.1成员管理192.3.2志愿者库222.4志愿项目管理222.4.1我的项目222.4.2下级项目242.5求助中心26三、志愿项目操作指南273.1发布新项目273.2运行中项目管理283.2.1修改283.2.2复制293.2.3排班293.2.4结项303.2.5招募3

3、13.2.6通知323.2.7记时333.2.8评价353.3项目动态36四、志愿者操作指南384.1志愿者注册和登录384.1.1志愿者注册384.1.2志愿者登录404.2志愿者操作实例424.2.1志愿者如何找回密码和用户名424.2.2志愿者完善志愿服务详细信息464.2.3志愿者浏览、搜索并参与志愿项目474.2.4志愿者浏览、搜索并参加志愿团体504.2.5志愿者录入、查看志愿服务时长524.2.6志愿者卡下载及打印544.2.7志愿服务证书下载54五、系统设置和内容管理555.1实名认证555.2团体权限565.3团体回收站585.4项目设置595.5项目回收站615.6内容发布

4、625.7内容审核63六、附录65志愿者常见问题解答65志愿团体常见问题解答68网站使用相关问题解答70其他问题解答73志愿团体权限申请表74一、概述1.1系统介绍“志愿云”信息系统基于云技术和大数据理念，以北京奥运会志愿服务注册管理系统为基础，综合吸收各地志愿服务信息系统技术优点，同时结合全国志愿者信息系统标准，经过自主研发，不断发展完善而来。“志愿云”信息系统旨在建立全国统一的志愿服务信息系统，解决全国志愿者实名注册、服务记录转移接续、志愿服务供需对接、志愿服务组织在线管理等问题，实现全国志愿服务数据库互联互通。1.2浏览器要求本系统兼容Microsoft Internet Explore

5、r、Mozilla Firefox、Google Chrome等浏览器，建议浏览器开启支持JavaScript、Cookies。其中Microsoft Internet Explorer 应使用IE9以上版本。Microsoft Internet Explorer浏览器下载地址：http:/ Firefox浏览器下载地址：http:/ Chrome浏览器下载地址：http:/ 权限组别本团体内志愿者管理发布项目须审核发布项目无须审核允许下级团体注册对下级团体快审区域内志愿者管理待审团体组基本团体组初级团体组（项目）初级团体组（团体）初级团体组（快审）中级团体组中级团体组（快审）高级团体组高级团

6、体组（快审）二、志愿团体操作指南2.1注册和登陆2.1.1志愿团体注册在浏览器地址栏中输入团体欲注册所在地“志愿云”系统分站网址，如图2-1所示。本手册将以“志愿云”北京站，即志愿北京网站为例，讲解具体操作。图2-1打开“志愿团体注册”页面，如图2-2所示。图2-2填写完注册信息后，点击“申请成为志愿团体”按钮，若用户填写的信息无误，弹出提示如图2-3所示图2-32.1.2志愿团体登录在浏览器地址栏中输入团体欲注册所在地“志愿云”系统分站网址，点击左上角“亲，请登录”出现登录页面，如图2-4所示。图2-4小提示：1、添加本系统地址到收藏夹，在浏览器显示系统登录页面的时候，点击浏览器的“收藏夹”

7、菜单，然后选择添加到“收藏夹”即可。2、建立进入本系统页面的快捷方式，在打开浏览器后，点击收藏夹，在收藏栏目中选择本系统收藏条，然后单击鼠标右键，选择“发送到”“桌面快捷方式”即可。2.1.2.1志愿团体如何找回密码在浏览器地址栏中输入志愿团体注册所在地“志愿云”系统分站网址，点击左上角“亲，请登陆”按钮，进入登陆页面，如图2-5所示。 图2-5进入“找回密码”页面，如图2-6所示。图2-6填写正确信息后，点击“提交”按钮，页面会弹出如图2-7所示对话框。图2-7点击“知道了”，然后登陆注册用户时所填写的邮箱，邮箱中会收到一封新邮件，如图2-8所示。图2-8将邮箱中的地址手工粘贴到浏览器地址栏

8、进行访问，弹出页面，如图2-9所示。图2-9在该页面填写新密码，填写完后点击“重置密码”按钮，页面弹出对话框提示修改成功。如图2-10所示。图2-10点击“知道了”按钮后，页面跳转到登陆页，志愿者即可登陆。2.1.2.2志愿团体如何找回用户名进入志愿北京网站首页，点击左上角“亲，请登录”按钮，进入登陆页面，点击“找回用户名”按钮，如图2-11所示。图2-11进入找回用户名页面，如图2-12所示。图2-12填写正确信息后，点击“提交”按钮，页面自动显示用户名，如图2-13所示。图2-132.1.3主界面介绍 未通过审批的团体，登录系统后显示的是“我的首页”，如图2-14所示。图2-14普通志愿团

9、体登录系统后显示的“我的首页”，如图2-15所示。图2-15超级管理员登录系统后的“我的首页”，如图2-16所示。图2-16左侧导航栏列出了系统的所有功能模块，包括用户中心、志愿团体、志愿项目、志愿者、系统设置五个大模块，下设若干个小模块，点击每个功能模块按钮即可进入相应功能模块进行操作。因为不同的用户访问系统的权限是不同的，所以您可能会发现您的页面没有上图中显示的全部模块，这表明您将不能访问这些功能模块，如果您需要相应的权限请向系统管理员咨询。2.1.3.1我的求证点击“我的求证”，查看本团体在求助中心内对求助信息的真实度核实记录。如图2-17。图2-172.1.3.2我的评论点击“我的评论

10、”，查看本团体在求助中心内对求助信息的真实度核实记录。如图2-18所示。图2-182.1.3.3修改资料此功能用于修改团体信息，如图2-19所示。图2-192.1.3.4修改密码此功能用于修改团体账号登陆密码，如图2-20所示。图2-202.1.3.5站内信该功能可以给同一个分站内的志愿团体或志愿者发送信息，如图2-21所示。图2-212.2志愿团体管理点击网站右上角的“志愿中心”按钮，即可进入团体管理界面，如2-22所示。图 2-222.2.1下级团体2.2.1.1已审团体点击左侧导航栏中的“下级团体”菜单，可以查看下级团体的基本信息，如图2-23所示。图2-232.2.1.2待审团体注：只

11、有拥有“初级团体组（团体）”、“中级团体组”和“高级团体组”角色的志愿团体才具备此功能。审批分四步，分别是：初审、验审、洽谈、终审。所有未经过审批的团体都会先显示在初审列表中，点击“初审”按钮，显示所有需要初审的团队，点击所选择团队右侧审批按键，如图2-24所示。图2-24页面弹出“审批意见”对话框，如图2-25所示。图2-25录入审批意见后点击“通过”按钮，该团体就会显示在“验审”列表中。依次通过验审、洽谈，最进入终审时，提交通过审批意见后，系统自动发送邮件通知团体负责人。邮件内容如下：xxx团体，你在志愿北京网站上申请的xxx志愿团体已经审批通过，请尽快登陆网站管理贵团体的志愿者或志愿项目

12、。2.2.1.3停用团体点击“停用团体”，可对下级团体中的停用团体进行操作，如图2-26所示。图2-262.2.2团体统计团体统计内可查看下级团体信息并导出团体信息，如图2-27所示。图2-27“导出全部子团体”与“导出查看团体”的区别：“导出全部子团体”导出的数据为本团体的直属下级团体，“导出查看团体”导出的数据为设置本团体为查看团体的团体数据。2.2.3团体设置团体设置可以设置志愿者加入方式和团体成员列表用户名显示方式，如图2-28。图2-282.3志愿者管理2.3.1成员管理2.3.1.1正式成员点击“成员管理”按钮，可以查看本团体里的成员信息，页面默认显示本团体正式成员信息列表，如图2

13、-29所示。图2-29点击“邀请加入”按钮，填写实名认证通过的志愿者姓名和证件号码可以邀请非本团体成员直接成为本团体正式成员。如图2-30所示。注：请与志愿者沟通后再使用此功能。图2-30选择一条或几条信息点击“重置密码”按钮，弹出消息对话框。点击“确定”按钮，密码修改成功。如图2-31所示。图2-312.3.1.2申请加入选择符合标准的志愿者点击“同意加入”按钮，弹出对话框，点击“确定”，选中的志愿者即可成为正式成员。如图2-32所示。 图2-322.3.1.3成员分组点击“成员分组”菜单，列表中显示已定义的分组名称，如图2-33。图2-332.3.2志愿者库注：只有拥有“高级团体组”角色的

14、志愿团体才具备此功能。此功仅限部分高校、市州区或厅局拥有，在此可以查看高校、市州区或厅局范围内的所有志愿者信息，如图2-34所示。图2-342.4志愿项目管理2.4.1我的项目点击左侧导航栏中的“我的项目”，可以查看所有待审批项目、运行项目和已结项项目，也可以输入查询条件来查询项目信息，如图2-35所示。图2-352.4.1.1待审批项目点击待审批，查看新发布项目的审核状态以及进行相关操作。如图2-36所示。图2-362.4.1.2运行中项目详细操作请见第三章“志愿项目操作指南”。2.4.1.3已结束项目在已结项中可以查看本团体开展的已结束项目，如图2-37所示。图2-37注：“记时”如3.2

15、.7记时中叙述基本一样，但是无法使用“生成时长码”功能，只能手工为志愿者录入时长。2.4.2下级项目点击菜单栏中的“下级项目”菜单，可以查看所有的立项项目、运行中的项目以及已结项项目，如图2-38所示。图2-382.4.2.1待审批项目 注：只有拥有“初级团体组（团体）”、“中级团体组”和“高级团体组”角色的志愿团体才具备此功能。项目审批有四个过程：初审、验审、洽谈、终审，我们以初审操作为例。选择“待审批”菜单中的初审，列表会显示所有初审状态中的项目。点击操作栏中的“审批”按钮，弹出提示框。如图2-39所示。图2-39录入审批意见后点击“通过”按钮，该项目就会显示在“验审”列表中。其余三个过程

16、操作与此相似。2.4.2.2运行中项目在运行中项目列表中，点击操作栏中的查看按钮，可以查看该项目信息。2.4.2.3已结束项目在已结项项目列表中，点击操作栏中的查看按钮，可以查看该项目信息。2.5求助中心点击导航栏中的“求助中心”，页面显示求助信息列表和求助信息申请表。如图2-40所示。图2-40点击“查看详情”中的“我要求证”可对此求助信息作真实和虚假的评价。如图2-41所示。图2-41三、志愿项目操作指南3.1发布新项目团体账号登陆后，点击右上角“发起项目”按钮，弹出立项申请页面，如图3-1所示。图3-1在对话框中输入项目的基本信息和详细信息，输入完成后点击“发起项目”按钮，该志愿项目立项

17、申请就会显示在“待审批”列表里，如果志愿团体拥有发布项目不需要审批的权限，那么此项目无需被审批，直接显示在“运行中项目”列表中，可以直接进行项目的招募。项目起止日期区间不超过365天，招募起止日期区间必须在项目起止日期区间之内。系统会自动根据招募起止日期和项目起止日期，调整志愿项目的状态。平均服务时长：当项目手动结项或自动结项时自动为志愿者记录服务时长。自动记录的平均服务时长优先级最低，有以下两种情况：1、如果志愿者在项目结项前已经通过其他方式获得志愿服务时长，则项目结项时不会为该志愿者自动记录服务时间，但是为其他没有任何服务时长记录的志愿者记录服务时长。2、如果志愿者在项目结项时自动记录服务

18、时长，当项目组织者觉得服务时长不准确，需要重新记录时，可直接进行重新记录，该自动记录的服务时长自动失效并删除。不可同时报名的项目ID：此项为选填，可以填写某些与本项目有时间冲突的项目编号。3.2运行中项目管理3.2.1修改如图3-2所示，点击项目操作栏中的“修改”可以对项目的基本信息进行修改，原则上对项目的起止时间和报名起止时间进行修改的，已过去的状态不能随之变更。图3-23.2.2复制可以通过项目操作栏的“复制”功能实现快速新建项目。选择列表中与要新建的项目信息最接近的项目，点击“复制”按钮，弹出该项目信息对话框，在对话框中修改新的项目与原信息不匹配的地方，如项目的开始时间、结束时间、服务内

19、容等，保存即可建立一个新的项目，这样就能实现快速新建项目。3.2.3排班点击项目操作栏中的“排班”按钮，进入“排班管理”页面。点击“添加排班”按钮，进入“创建排班”页面，在该页面可以新增排班计划。如图3-3所示。图3-3在已添加的排班计划内添加成员，如图3-4所示。图3-43.2.4结项点击项目操作栏中的“结项”按钮，弹出“项目结项”对话框，如图3-5所示。图3-5结项有暂停、结项和作废三种类型，选择一项后，项目自动改变成申请的结项类型。3.2.5招募点击某个项目岗位操作栏中的“招募”按钮，自动弹出“已录用志愿者”页面，如果岗位没有成员，则列表无任何信息，如图3-6所示。图3-6注：设置/取消

20、项目管理员，此功能可以指定本项目中任意一位志愿者作为项目管理员，拥有对本项目成员的招募、记时、通知、评价功能。打开“待选拔志愿者”菜单，查看报名该岗位的志愿者信息，如图3-7所示。图3-7选择一条或几条信息点击“录用”按钮，符合条件者即可成为项目正式成员。打开“邀请志愿者”菜单，点击“邀请志愿者”按钮，输入志愿者信息，然后搜索，列表中会显示出所有符合条件且信息对志愿团体公开的志愿者。如图3-8所示。图3-83.2.6通知点击某个项目岗位操作栏中的“通知”按钮，选择一条或几条信息点击“邮件短信通知”按钮，可以给志愿者发送邮件和短信，如图3-9所示。图3-93.2.7记时点击某个项目岗位操作栏中的

21、“记时”按钮，自动进入“时长录入”页面，如果项目没有成员，则列表无任何信息，如图3-10所示。图3-10“今日未录入”列表显示的是所有本岗位中还未录入工时的志愿者；“今日已录入”列表显示的是当天已经录入工时的志愿者，昨天或者前天已录入的将不显示在列表。“时长审批”是参与过该项目的志愿者个人在服务完成后，统计自己的服务时长进行申报，项目负责人审核无误通过后，服务时长即生效。如图3-11所示。图3-11点击“时长码”，如果岗位没有成员，则不能生成工时码；有录用成员的情况下，点击“生成时长码”按钮，页面会弹出对话框，如图3-12所示。图3-12工时码生成以后，项目负责人把工时码告诉参与该项目的志愿者

22、，以供志愿者在个人中心录入志愿服务时间。项目组织方如果遇到志愿服务时长录入错误的情况，有权限对此条时长记录进行删除，以确保志愿者的志愿服务时间真实有效。如图3-13所示。图3-133.2.8评价点击岗位操作栏中的“评价”按钮，页面跳转到志愿者服务评价页面，如图3-14所示。图3-14标记未到岗：对于未如期上岗的志愿者可以进行标记，在志愿者以后报名参与志愿服务项目时，此标记可以作为一定的参考。注：项目负责人对志愿者进行评价后，系统自动给志愿者本人发送邮件！3.3项目动态在“项目动态”中可以查看项目参与者和项目组织者发布的关于项目开展中的一些动态信息。如图3-15所示。图3-15如何发布项目动态：

23、项目参与者或项目组织者登陆账号后，在“志愿项目”里搜索出需要发布动态的项目，并打开项目详细信息，随后点击“项目动态”发布信息。如图3-16所示。图3-16四、志愿者操作指南4.1志愿者注册和登录4.1.1志愿者注册在浏览器地址栏中输入志愿者个人欲注册所在地“志愿云”系统分站网址，如图4-1所示。点击图4-1弹出“注册新用户”页面，在该页面点击“志愿者注册”选项卡，如图4-2所示。图4-2错误填写方式正确填写方式姓名Zhaokai赵开趙開赵开买买提.赵开买买提赵开丨赵开赵开会计一班赵开赵开电子邮箱www. 填写完注册信息后，点击下方“申请成为实名注册志愿者”按钮，如图4-3所示。图4-3若用户

24、填写的信息正确，会进入“信息提交成功”页面，如图4-4所示。图4-44.1.2志愿者登录在浏览器地址栏中输入志愿者个人欲注册所在地“志愿云”系统分站网址，如图4-5所示。点击图4-5点击“亲，请登录”按钮，进入登陆页面，如图4-6所示。图4-6输入自己的用户名和密码后，按回车键或者“登陆”按钮即可登录本系统。4.2志愿者操作实例4.2.1志愿者如何找回密码和用户名4.2.1.1志愿者如何找回密码在浏览器地址栏中输入志愿者个人欲注册所在地“志愿云”系统分站网址，点击左上角“亲，请登陆”按钮，进入登陆页面，如图4-7所示。 图4-7进入“找回密码”页面，如图4-8所示。图4-8填写正确信息后，点击

25、“提交”按钮，页面会弹出如图4-9所示对话框。图4-9点击“知道了”，然后登陆注册用户时所填写的邮箱，邮箱中会收到一封新邮件，如图4-10所示。图4-10将邮箱中的地址手工粘贴到浏览器地址栏进行访问，弹出页面，如图4-11所示。图4-11在该页面填写新密码，填写完后点击“重置密码”按钮，页面弹出对话框提示修改成功。如图4-12所示。图4-12点击“知道了”按钮后，页面跳转到登陆页，志愿者即可登陆。4.2.1.2志愿者如何找回用户名进入志愿北京网站首页，点击左上角“亲，请登录”按钮，进入登陆页面，点击“找回用户名”按钮，如图4-13所示。图4-13进入找回用户名页面，如图4-14所示。图4-14

26、填写正确信息后，点击“提交”按钮，页面自动显示用户名，如图4-15所示。图4-154.2.2志愿者完善志愿服务详细信息志愿者登陆系统后，页面默认显示志愿者个人中心页面。点击“修改资料”志愿者可修改注册时所填写的基本信息，修改后点击“提交”按钮即可成功修改。如图4-16所示。图4-16点击“基本信息”/“身份信息”/“服务意愿”/“个人特长”/“其他信息”按钮，可修改志愿者的各项信息，如图4-17所示。图4-17修改后点击“提交”按钮即可成功修改志愿者各项信息。4.2.3志愿者浏览、搜索并参与志愿项目志愿者在个人中心里点击“我的项目”，在“我的项目”中可以查看自己参与的项目，如图4-18所示。图

27、4-18点击“参加更多项目”按钮可进入志愿项目列表页面。系统会初始化查询出目前正在招募中的所有项目，可以根据所属类别、所属地区、项目状态、发布时间起和发布时间这些条件来查询符合自身条件的项目进行参与。该页面展示了项目的基本信息、对志愿者的需求信息等。如图4-19所示。图4-19点击项目名称列表下的某个项目，可以查看该项目的详细信息，如该项目实施进度，该项目所属的志愿团体等等，如图4-20所示。图4-20如果该项目未结项，那么在详细信息页面点击“我要报名” 按钮，即可申请参与该项目，页面弹出对话框，如图4-21所示。图4-214.2.4志愿者浏览、搜索并参加志愿团体志愿者可以报名参加一个或多个志

28、愿服务团体。志愿者在个人中心点击“志愿团体”按钮，页面显示“我参加的团体”列表，如图4-22所示。图4-22点击“参加更多团体”，可进入志愿团体列表页面。可以根据所属地区、团体成员数、团体名称、成立时间起来查询符合自身条件的团体进行加入，如图4-23所示。图4-23点击团体名称，可以查看该团体的详细信息，在团体详细信息页面点击右侧“申请加入团体” 按钮，即可申请参与该团体，如图4-24所示。图4-24点击“申请加入团体”页面弹出对话框，如图4-25所示。图4-254.2.5志愿者录入、查看志愿服务时长 志愿者记录服务时长有二种方式：1、获取并录入时长码；2、申请时长。获取并录入时长码：当完成志

29、愿服务项目时，项目负责人会发给志愿者一个12位数字的时长码，代表该志愿服务项目时长信息，志愿者点击个人中心内的“服务时长”可以录入时长码。如图4-26所示。图4-26申请时长：志愿者在参加完志愿服务后，可以对自己的志愿服务时长进行申报，志愿者点击个人中心内的“我的项目”可以申请时长。如图4-27所示。该时长待项目组织者确认后才能生效。图4-274.2.6志愿者卡下载及打印志愿者在个人中心点击“志愿者卡”，可以下载打印自己的志愿者卡正反面。如图4-28所示。图4-284.2.7志愿服务证书下载志愿者在个人中心点击“下载证书”，可以下载打印自己的志愿服务证书。如图4-29所示。注：此证书每隔一小时

30、下载一次且电脑需安装PDF阅读软件才可打开证书。图4-29五、系统设置和内容管理注：只有拥有独立站点的志愿团体才具备此功能。5.1实名认证点击左侧导航栏中的“实名认证”菜单，可以查看所有志愿者信息，也可以点击“搜索”按钮，通过输入查询条件然后来查询符合条件的志愿者，如图5-1所示。图5-1进入实名认证页面后，列表默认显示还未进行实名认证的志愿者信息，如想要显示未认证/认证通过/认证不通过/认证无结果的志愿者信息，在“认证状态”右边的下拉框中选择一项，再点击“搜索”按钮即可。 在实名认证页面，认证状态为“认证通过”时，列表中的志愿者“姓名”列字体为绿色，认证状态为“未认证”时，列表中的志愿者“姓

31、名”列字体为黑色，认证状态为“认证不通过”时，列表中的志愿者“姓名”列字体为红色， “认证无结果”时，列表中的志愿者“姓名”列字体为橘色。选择一条或多条未认证的信息点击“自动认证”按钮，弹出对话框，如图5-2所示。图5-25.2团体权限点击左侧导航栏中的“团体权限”菜单，即可查看所有团体的具体权限设置，选中某一团体点击“删除”按钮即可删除该团体，如图5-3所示。图5-3选中某一团体，点击 “设置”按钮，可以查看该团体的具体权限，如是否允许有子团体，是否允许直接发布项目等，如图5-4所示。图5-4选中某一团体，点击 “子账号”按钮，可以对为该团体添加登陆子账号，如图5-5所示。图5-55.3团体

32、回收站点击左侧导航栏中的“团体回收站”，列表显示出所有被删除的团体，如图5-6所示。点击“恢复”按钮，团体恢复为未删除之前的状态。图5-65.4项目设置点击左侧导航栏中的“项目设置”，可以看到所有项目各岗位的计划招募人数、申请人数、正式成员人数、状态和登记日期、上级团体、项目总时长等具体信息，也可以输入查询条件然后点击“搜索”按钮来查询符合条件的项目，如图5-7所示。图5-7选中某一项目点击“置顶”按钮即可将该项目置顶与列表顶部、列表左侧、内容侧边等明显位置，如图5-8所示。图5-8选中某一项目点击“设置”按钮，可以查看项目的运行状态，并对运行状态进行修改，如图5-9所示。图5-95.5项目回

33、收站点击左侧导航栏中的“项目回收站”，列表显示出所有被删除的项目，如图5-10所示。点击“恢复”按钮，项目恢复为未删除之前的状态。图5-105.6内容发布系统管理员登陆账号以后，点击页面最上方导航中的“内容管理”，可对网站内信息进行编辑及上传。如图5-11所示。图5-11进入网站信息编辑页面，点击左侧导航栏中的“文档”，进入“已审文档”列表。随后点击“添加文档”，打开信息编辑器。如图5-12所示。图5-12在已打开的信息编辑器中，可对需要上传的信息进行文档编辑等操作。如图5-13所示。图5-135.7内容审核已编辑完成的信息自动进入“待审文档”中，信息确认无误后，对此信息进行审核操作即可。如图

34、5-14所示。图5-14六、附录志愿者常见问题解答问题1问：志愿者在“志愿云”申请成为注册志愿者能带来什么便利？答：可以登录“志愿云”各分站，以注册志愿者的身份申请参加志愿团体和志愿项目，参与志愿培训。申请参加志愿项目并审核通过后，可以记录您的志愿服务经历和时间，在网站上打印志愿服务记录，网站会根据服务时间自动计算志愿者星级。可以参与志愿团体和志愿项目的讨论，发表个人心得，认识更多的志愿者朋友。另外可以实现志愿服务记录在全国各地的转移和接续。问题2问：不成为注册志愿者影响参与志愿服务吗？答：不影响，成为注册志愿者，能帮助您更好的参与志愿服务。问题3问：个人成为注册志愿者需要参加面试吗？答：个人

35、申请成为注册志愿者不需参加面试。但具体报名参加志愿项目时，该志愿项目发起单位根据实际需求可能对志愿者有技能或才艺要求，这时候就需要面试。例如您希望参加一些大型赛会类志愿服务项目的外事陪同翻译工作时，那就要求您的外语口语及写作能力方面都能比较的精通和熟练。问题4问：注册时，如何填写“注册前志愿服务时长”？答：志愿者注册之前的志愿服务时长自行申报，仅供参考，不计入注册后的志愿服务时长，志愿服务时长按小时统计。问题5问：注册时，为什么提示“使用该证件号码的志愿者已经注册过！无须再次注册，建议找回密码”？答：“志愿云”为全国志愿者网络注册平台，志愿者在各地、或其他志愿者系统注册后，数据可能汇集在此。提

36、示此信息时，请按照提示找回用户名或密码。如果无法找回，请咨询“志愿云”各分站的对外服务电话或在线服务志愿者。问题6问：提交志愿者信息后，何时获得注册志愿者统一编号？答：志愿者信息通过实名认证后，将获得全国注册志愿者统一编号。正常情况下实名认证需要5个工作日，建议志愿者经常浏览志愿“志愿云”各分站关注注册志愿者统一编号，系统自动对实名认证不通过的志愿者发送电子邮件通知。问题7问：注册志愿者如何申请志愿服务证？答：注册志愿者登陆“志愿云”后，在“志愿者证”栏目，可以看到电子版的志愿服务证。志愿者可将电子版自行打印制作或者下载到手机里，便于出示和使用。各地可以根据实际情况制作志愿服务证实体卡。问题8

37、问：志愿者进行志愿服务后，如何录入志愿服务时长？答：“志愿云”系统提供五种志愿服务时长记录方式：一、志愿者申请服务时长，项目负责人确认；二、志愿者向志愿项目负责人获取服务时长码，并在“个人中心”自行录入时长码；三、志愿项目负责人为志愿者统一录入志愿服务时长；四、志愿服务项目自动录入志愿服务时长；五、志愿项目负责人安装手机APP，扫描志愿者二维码，通过签到和签出，记录志愿服务时长。问题9问：志愿者拿到了工时码，可是无法录入成功？答：如果“志愿云”分站开启了工时码严格模式，则工时码仅限成功参与该志愿项目的志愿者使用，如果志愿者未报名该项目，或者志愿者报名了该项目但没有成为该项目的正式成员，工时码均

38、无法使用的。问题10问：学生志愿者需要按学校要求使用统一用户名，能注销或修改用户名吗？答：志愿者在“志愿云”一经注册，无法注销用户名。如果学生志愿者需要按学校要求使用统一用户名，建议填写学号即可，学校的志愿团体默认会看到学生志愿者的学号。志愿团体常见问题解答问题1问：志愿团体在“志愿云”注册能带来什么便利？答：“志愿云”倡导志愿者实名注册，帮助志愿团体建立诚信志愿队伍。志愿团体可以使用“志愿云”数量庞大的志愿者人力资源。志愿团体可以利用“志愿云”可以对自身的志愿团体，志愿项目开展进行系统有效的扁平化管理。志愿团体可以通过“志愿云”沟通渠道加强与志愿者的联系和沟通。志愿团体之间可以利用“志愿云”

39、加强沟通，分享更多资源、信息。问题2问：志愿团体注册的标准是什么？答：“志愿云”系统中的志愿团体指志愿者（服务）团队、组织或机构，包含各省、地市和区县志愿服务联合会(协会)及各类专业性志愿者协会等依法成立、专门从事志愿服务活动的非营利性社会团体。问题3问：志愿团体没有主管单位，如何填写？答：建议团体类型选择“社会团体”，可以不同填写主管单位。问题4问：志愿团体没有正式办公地点，如何选择所在区域？答：可以按照志愿团体经常开展活动的所在地选择所在区域，也可以按志愿团体负责人的常住地选择所在区域。问题5问：志愿团体如何选择上级团体？答：如果有明确的上级志愿团体，请如实选择。如果不明确，请按所在区域将

40、本区域志愿服务联合会（协会）设置为上级志愿者团体。问题6问：志愿团体的成立日期如何填写？答：请填写实际成立的日期。如果志愿团体2001年成立并开展活动，现在才注册，可以填写2001年的日期，如果是现在注册时才成立，请填写现在的日期。问题7问：志愿团体的审核一般经历什么样的步骤？答：志愿团体的审核一般有4个步骤，由上级志愿团体审核提交申请的志愿团体：第一步是初审，主要是核对提交申请的志愿团体是否符合相关规定，资料填写是否完整，有些会电话联系；第二步是验审(即材料审核)，通过初审后，工作人员会通过电话和电子邮件请申请团体提交包括合法性证明、志愿服务经历、计划在内相关材料，由志愿服务领域专家进行审核

41、；第三步是洽谈(即浅谈和观察期)，通过彼此的走访增进互相的了解，并通过3个月到半年的观察，审核对方的公益性、团队建设情况和项目开展情况；最后是终审，终审通过并且成为正式的志愿团体。问题8问：“志愿云”的“志愿团体”栏目中的按级次划分，一级、二级、三级分别是什么意思？答：一级主要指各地级市、各厅局和同级的社会志愿团体；二级是指一级的下级志愿团体，如区县和同级的社会志愿团体等，三级是二级的下级团体，如乡镇及同级的社会志愿团体等。网站使用相关问题解答重要提示问：为什么我收不到邮件？如何正确输入电子邮箱或Email？答：在网络中，电子邮箱可以自动接收网络任何电子邮箱所发的电子邮件，并能存储规定大小的等

42、多种格式的电子文件。电子邮箱具有单独的网络域名，其电子邮局地址在后标注，电子邮箱一般格式为：用户名域名。建议大家尽量使用腾讯（）、网易（或等）、新浪（）或搜狐（或）的邮箱。尽量少用hotmail，gmail等邮箱，不要使用雅虎中国邮箱（如或）。问题1问：登录“志愿云”各地分站时，忘记用户名或密码怎么办？答：建议使用“忘记密码”功能找回密码。问题2问：志愿者或志愿团体注册时数据填写正常，但是无法提交？答：建议使用Internet Explorer 7及以上、Mozilla Firefox或Google Chrome浏览器来进行注册。问题3问：“志愿云”上有关于某方面的志愿服务或志愿团体吗？答：您可以点击“志愿云”各分站首页的“志愿项目”或“志愿团体”选项，所有正在运行中和已经结项的项目都在列表里，您可以报名参加您感兴趣的志愿项目和团体，注册志愿者使用用户名和密码登陆后可以直接报名参与志愿项目。问题4问：志愿者参加至少两个以上的志愿项目，但一直没有被联系，该怎么办？答：如果该志愿项目的招募期内未收到任何联