2022年物业品质管理部工作职责 .pdf

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1、物业品质管理部工作职责1、对物业部所有 OA流程审批、及时跟踪和查询工作2、及时处理市场业主各种工程报修和工程相关问题咨询工作，并登记维修台账3、协助经理完成年度部门预算，并且管控部门经费开支4、协助经理定期对部门会议和培训，并及时做出_和培训纪要5、部门内部费用、文件、表格、记录的整理，部门间相关书面等资料的传递6、协助经理完成各项部门内务工作7、负责来电、来访的接听和接待，做好来电、来访咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误8、负责停车场的相关事宜物业品质管理部工作职责21、负责物业区域内客户服务，接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约; 2、接受客户咨询及投诉处理，及

2、时分流处理，并做好跟踪及回访; 3、负责办理业主 (住户) 的装修、入住手续 ;对前台各类问题进行梳理、汇总名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - 等; 4、负责维修过程的监督，及时跟进维修情况。并将维修过程和结果向客服主管、项目经理进行汇报， 对维修后使用情况向业主进行反馈并文字性记录存档; 5、每天对所管片区进行巡视，做好相关文字性记录，并向客服主管汇报巡视情况 ; 6、建立业主信息档案，并负责对业主的资料保密;

3、7、负责开展区域内物业费用催缴工作; 8、协助组织小区业主活动; 9、协助客服主管处理突发事件。10、完成公司领导交办的其它临时性工作任务。物业品质管理部工作职责31、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/ 住户联络 ; 4、负责业主 / 住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作 ; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -

4、 - - - - - 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - 5、负责业主 / 住户满意度调查工作，做好关于业主/ 住户满意度调查的各种数据的统计分析工作 ; 6、负责做好辖区内对业主/ 住户的宣传工作，调查工作; 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理; 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理; 9、执行公司的各项管理规章制度; 10、完成上级安排的其他工作。物业品质管理部工作职责41、负责公司合同及其他文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。3、负责每日对楼栋进行巡视检查。4、负责公司文件表格

5、的制作。5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。6、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。7、协助做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - 物业品质管理部工作职责51. 遵守公司、分公司各项管理制度， 负责项目的成本的预算核算统计和考勤工作2. 填写各月、季、年度报表，建立物品设备台账、收费制单3. 负责公司、分公司、项目文

6、件登记、传阅、存档及有关资料的管理工作4. 负责办公用品、劳保用品的申购、领取、保管和发放工作5. 负责核算、统计项目的经济数据，并做分析供负责人决策参考6、其他现场面议物业品质管理部工作职责61. 负责统计 (含报价 )每月维修费用，并与客户进行结算; 2. 负责每月与外协劳务方进行费用结算; 3. 负责部门收入月报表的编制; 4. 负责客户合同管理及续签工作; 5. 完成上级领导交付的其它工作。物业品质管理部工作职责71：收费管理，包括停车场收费管理，收入费用的日清月结，月初费用的核名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -

7、 - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - 对与制作2：付费管理，包括预算核对，费用报销单据审核，资金支付管理3：资产管理，包括资产的采购、入库、报销与盘点4：日常税务处理5：前台收费管理监察物业品质经理岗位职责1、负责组织公司质量管理体系实施，监督和持续优化管理体系; 2、完善和维护质量管理体系， 及时向管理者代表汇报质量体系的运行情况; 3、负责公司各下属项目的管理/ 服务工作督查 ; 4、负责组织开展公司各下属项目的业户满意度调查; 5、负责质量管理体系内审、外审及配合进行管理评审6、负责收集行业及上级主管部门颁布的有关政

8、策法规，与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈信息。7、依据法规、制度和科学管理的原则，对内部管理制度的完整性、合理性、有效性等执行情况进行检查;通过监察监督推动各项制度流程的实施和执行。8、定期或不定期对各部门的值班执行情况进行检查，对检查中以发现问题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - 及时督导整改 ; 9、参与新项目前期介入、接管验收及重大技术方案的制定; 10、完成领导交办的其他工作。物业品质经理

9、岗位职责21、 根据部门年度工作计划，检查并落实执行，确保工作按时达标完成; 2、 初审各项目年度预算，确保年度业务工作的品质，确保预算执行率偏差符合公司要求 ; 3、 抓好物业服务中心骨干员工队伍的建设，有计划地组织物业服务中心骨干员工进行业务学习，不断提高工作效率，并做好后备人才的选拔培养工作，确保高水平的骨干员工队伍; 4、 督促各物业服务中心健全防火、防盗等安全制度，落实安全生产应急预案培训宣导到位 ; 5、 定期汇报各服务中心经营状况、客户关系、业务品质、团队建设等相关飞行检查工作，并提出改进建议; 6、指导物业服务中心业务工作的开展， 协调各物业服务中心业务部门关系，协助物业服务中

10、心外部关系维护; 7、 负责指导各部门拟定质量管理与控制计划，并监督执行情况; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - 8、 总结本行业质量管理活动的先进经验并予以推广; 9、 结合项目管理特色，编制本专业条线三级制度文件，操作指引，检查落实执行 ; 10、 参与服务供方年度评审，制作服务供方检查品质监督方案，参与条线业务工作招投标 ; 11、 参与新项目前期介入筹备、参与新项目交付现场协调、参与对新项目前期可行性调研

11、，对新项目做后评估报告; 12、 物业服务中心多种经营工作指导，提供定期多种经营评估报告; 13、 新项目物业服务中心经理未到位或人员不足时的短期派遣支持; 14、完成上级领导交办的其它工作。物业品质经理岗位职责31、有一定风险防控预知力及应对策略，对物业品质有联系的政府相关部门了解并有接洽经验 ; 2、组织安排实施公司服务品质策划、品质监控、品质保证及品质改善工作; 3、对业主进行回访、满意度调查，根据调查进行意见反馈，追踪处理，协调、处理业务纠纷 ; 4、配合主管领导处理突发事件、重大业主投诉、纠纷，组织部门人员协调名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -

12、- - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - 内外关系 ; 6、实施物业质量认证节点量化标准，可独立起草并运用品质作业指导书; 7、配合各项目员工培训工作，负责本部门员工业务培训; 8、品质部日常管理工作。物业品质经理岗位职责4(1) 负责组织各类服务品质专项检查工作，包括节前安全检查、夜查、专项安全检查等 ; (2) 负责按体系规定组织和督导各单位开展客户沟通、投诉处理、满意度调查工作 ; (3) 负责运营部日常创新管理工作的组织和跟踪落实; (4) 负责运营部创新成果收集、分析、共享和推广;

13、(5) 负责运营部信息化技术、流程的应用推广，包括城市公司呼叫中心建设与运作维护、先进管理工具/信息化技术推广应用。物业品质经理岗位职责51、协助上级及部门各位督察进行内审、外审及认证; 2、负责公司质量体系文件管理、发放，在部门经理指导下修订、更新，建立记录 ; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - 3、负责管理部门类各类印章保管及按规定用印; 4、配合各督察汇总当月各类质量检查数据，进行数据分析; 5、负责体系文

14、件运行过程中各类记录的保管; 6、执行内业岗位相关工作。物业品质经理岗位职责61、负责物业公司项目品质管理工作。组织编写、修改品质手册、程序文件和作业文件，进行内部审核; 2、具体组织开展公司品质管理工作，对分公司、各项目的服务品质工作进行指导、检查、考核与督促改进; 对公司满意度指标负责 ; 3、负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作; 4、负责品质管理知识和技能培训，组织实施与品质管理相关的培训; 5、 负责投诉处理的跟踪及纠正措施实施效果的验证; 指导分公司处理重大投诉; 6、协助总经理就品质管理有关事宜与外部联络; 物业品质经理岗位职责71、组织编制公司各类基础品质流程、制度等

15、质量体系设计 , 制定和修订物业服务标准。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - 2、 制定和实施物业服务专项工作计划, 组织检查各服务中心基础业务开展情况及服务品质和服务标准的达标状况, 并测量、分析相关数据。3、参与对各小区招投标文件进行方案审核, 提供专业建议。4、参与物业前期项目介入、交付和组建服务中心等工作。5、组织对物业分公司的物业服务与管理状况进行检查、评估6、参与对重大物业投诉的处理工作。7、定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估, 提出相关改进建议反馈至相关部门。8、解析物业政策和法规 , 为物业公司提供政策、法规的培训与咨询服务, 并督导物业分公司合理规避运作风险。9、 汇总物业分公司的案例并分析整理, 建立公司总部物业管理案例、 知识库。10、 组织小区经理以上人员进行培训,开展物业经验交流 , 提升物业管理服务品质和档次。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - -