2022年物业管理从业人员的素质要求 .pdf

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1、物业管理从业人员的素质要求建立一支素质优良 ,手段先进、方法得当、服务优良的员工队伍对于保证物业管理有条不紊地运作,提高管理水平无疑是非常重要的,现阶段也是非常迫切的。一、物业管理从业人员素质的要求物业管理行业与其它行业有共同点,但也有其自身特点。总的来说,物业管理从业人员应做到 : 有良好的敬业精神和奉献精神。物业管理是服务性行业,在服务与被服务的角色中服务是主要的。因此,其从业人员必须有敬业乐业精神,整个身心能够全力投入,具有良好的工作乐趣 ,其对角色转换、平等人格、价值取向的认识更彻底。工作中不辞辛苦 ,真诚服务 ,认真对待每一项工作。 物业管理工作时间不是固定的,是全方位的 ,业主体息

2、我们还要工作,业主下班我们不能下班,节假日值班放弃休息是很正常的事 ,如果没有“一切为了住户”的服务思想,没有奉献精神是不能做好物业管理工作的。有良好的职业道德、 敏感度和创新精神 。物业管理人员在不同时间、 同一环境要接触相同或不相同的人或事,长期在同一环境要接触相同或不相同的人或事,长期在同一环境中工作极易放松或产生情性,甚至放弃或丧失一些基本原则,因此必须具有良好的职业道德。从业人员对人或事要善于观察和体验,以职业的敏感度发现和预防问题发生,改进工作 ,提高服务质量另一方面,有所发现 ,也要有所创新,我们从事的事业在不断发展,管理思想、工作作风、工作方法,必须适应发展变化而不断发展和创新

3、 ,否则就谈不上进步 ,就不会有高质量的事业。有高度热情、 不懈的追求和良好的工作艺术。提供优质服务本身就是一门双难的艺术。重要的是员工到满意为止,不能失去住户对你的信任。我们不惧怕问题甚至严重的投诉 ,关键是你追求什么物业管理公司的服务承诺,如何付诸实施不是件容易的事 ,除管理制度、 质量控制和工作程序外 ,对我们行业而言 ,工作的艺术不能忽视 ,要求应是较高的 ,如“不要怕说对不起” 、 “不要缩小问题”、 “重视顾客的满意程度”“花大力气放在那些不满意的顾客” 、 “永远把自已放在顾客的位置上”等遵从顾客的言行值得借鉴。 应切忌因一言一行而为我们不懈追求的事业留名师资料总结 - - -精

4、品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 下任何遗憾。有不断学习 ,学人之长、补己之短的工作精神。物业管理项目 ,如大度或小区等硬件是相对固定的,工作范围也是相对固定不变的,如何使环境富于新意,充满生机与活力是值得研究的。“学习是不断进步的关键” ,不断学习 ,包括观念、管理、环境改善 ,对物业管理人员要求不是过分,而是必需认真面对的 ,要通过不断学习 ,不断提高 ,加强行业间项目管理交流,汇集众家的智慧 ,要针对性的补充自己,学人之长,补己之短

5、,逐步究善提高我们的服务质量。有良好的职业作风 ,深入基层 ,掌握第一手材料。 我们提倡物业管理人员“三分精力处理内业 ,七分精力放在现场” ,目的是了解大反或小区等物业的真实情况,及时准确地反倍思 :认真听取住户意见 ,增加信任 ,和住户交朋友 :善于思考 ,反应敏捷,做事仔细认真 :提高效率 ,注重实效。要既是专才又是通 。 从事物业管理的人员并不是不加考核人人可为的工作,它是专业性强 ,操作性强、没有真才实料不可能做好的工作? 毎一个管理人员 ,操作人员都应是专业培训合格后上岗,特别是专业技能应做为考接重点之一。物业管理专业人员只专不通是有很大的局限性的,跟物业管理的现状也是不能吻合的,

6、必须练就多种本领 ,如电工要通管工 ,空调工要通电工 ,保安员要通交通车辆管理、消防等 ,机电工程师通水、电、空调通风等二、物业管理人员的自我完善自我完普的过程是自身素质不断提高的过程,自我完普要结合物业管理的实际,不断实践应把握好以下几点：1、提高工作效率 ,做时间的主人 ,工作要有计划 ,有检查 ,落实,用有限的时间完成更多的工作。2、把自己融入集体之中 ,发挥集体的聪明智 ,以自己的言行体现团结 ,展现拼搏 ,为团队增光彩。3、增强工作主动性、 时刻想着还有哪些工作没做好,不能心不在焉 ,领导安排才去做不安排不知如何云云 ,应学会思考。4、合理安排时间 (包括业余时间 ),不断学习和提高

7、自己,使自己成为通 ,在竞争中才能使自己立于不败之地名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 5、做工作要把握住 “过程精品” 的思想 ,不放过每一个细节或过程 ,提高自己的工作质量。6、要做到“三到” :“眼到、腿到、手到” ,深入现场了解情况7、工作上要“四心”“热心、细心、耐心、用心? 就是用“心 去体验 ,用“心”去管理 ,去服务。8、注意自身形象 ,仪容仪表要符合要求 ,服务用语要规范 ,掌握与住户交往的基本技巧，提高工作艺术性。9.、专业素质要求：1）法制知识、 2）建筑基本知识、 3）维修基本知识、 4）机电设备保养知识、5)行政管理知识、 6）财会基本知识、 7）公关知识等名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -