2022年物业管理服务承诺 .pdf

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1、目 录一、服务承诺 . 0一、物业管理服务承诺致：我公司积极响应招标文件物业服务的要求，郑重承诺如下：1、客户服务做到职业道德化以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为提供人性化优质服务；对妇幼保健院提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。2、业务服务做到专业标准化我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为提供最满意的服务。3、保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过

2、硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。4、其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于工作的延伸服务。只要院方有要求于我公司，都会得到满意的答复。真正体现具有我公司特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。具体实施承诺一、实施时间1、如我单位中标将严格按照国家和物业管理的有关规定和服务合同，对

3、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 物业管理服务项目实施专业化管理，综合性服务。2、自中标之日起30 天内，我公司组织完成相关服务人员的选聘及集中培训工作，经业主单位认可后，正式到岗上班。二、服务要求及验收我公司将严格按照投标书和委托合同的约定进行管理，如达不到规定的要求，管理、维护和服务的水平下降，投诉多或者出现重大管理失误，委托方有权提出整改意见，直至终止委托合同，并进行财务审计，责任由我公司负责。三、违约责任1

4、、我单位按照合同约定的条件履约，绝不存在联合体投标的情形。否则，视为放弃中标资格，没收履约保证金，造成的一切损失由我公司承担。2、我单位严格按照投标文件要求岗位配置，如经业主查实，人员配置不够或降低服务标准，业主单位可以解除合同，我单位承担一切损失。四、培训如我单位中标，自中标之日起应在30 天内，组织完成相关服务人员的选聘及集中培训工作，经业主单位认可后，正式到岗上班。五、人员配置管理人员由公司现同类型物管项目抽调经验丰富、业务能力强、有敬业精神的骨干人员搭建主体和面向社会招聘的人员组成。（一）、岗位设置1、办公室部项目主任1 人文员 1 人出纳 1 人综合调度1 人2、秩序维护部经理 1

5、人主管 2 人秩序维护员108 人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 3、保洁部经理 1 人主管 2 人保洁员193 人4、综合服务部主管 1 人电梯司机42 人会议服务3 人（二）、管理服务项目1. 从业人员条件初中（含）以上学历；1）秩序维护员要求：遵守国家法律、法规，无刑事犯罪及处罚记录；服从医院的工作安排，同意遵守医院相关管理规定；具备相应的工作能力，能满足工作岗位的要求。能够完成医院的各项业务知识培训；秩序

6、维护员需要进行岗前培训及电子设备操作培训；具有相应的消防专业知识和技能。2）保洁员要求：50 岁以内，身体健康，作风正派，吃苦耐劳，有责任心，具有良好的语言表达能力和沟通协调能力。3）电梯司机的要求：女性身体健康相貌端庄、讲普通话文明礼貌、主动热情待客；对病人对工作认真负责服从管理，诚实、踏实、肯干。进行专业岗位知识培训后，带培一周考试合格挂胸牌着工装上岗，严格执行运行中的各项操作规程，掌握相关意外事件应急处理知识并操作执行到位；专业培训合格，熟悉楼层分布，严格执行操作规程保护乘客，遇突发事件会疏导乘客；导梯服务亲切，解释耐心，帮助行动不便者安全运行；保证电梯轿厢、扶梯通路内外清洁，维护规范，

7、报修及时准确。2. 工作位置及职责：1）秩序维护员：维护车场秩序，指挥车辆进出，按指定位置停放，保持通道畅通；防中控管理服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2）保洁员：医院内楼内大厅、走廊保洁；公共区域及病房卫生间保洁；诊室、检查室保洁；步行梯保洁；病区保洁；院内外环境卫生保洁；办公室、值班室保洁；示教室保洁、园林绿化保洁及其它保洁。3）电梯司机：每天开梯正式运行前，必须确认轿厢停在该层，再进入轿厢。先要空驶运行两次，检查有无异常，在确定无故障的情况下方可正式运行；明服务，主动询问乘客到几层，对已熟悉的住户，可不用再询问；严格交接班制度，认真填写电梯运行记录。如下一班司机未按时接班，当班司机除向上级报告外，要坚守岗位，在无人接替的前提下不得离岗等。特此承诺名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -