2022年物业经理的基本职责 .pdf

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1、物业经理的基本职责1. 组织制订、落实年度工作计划，确保公司的各项管理文件、制度在本辖区的贯彻执行 ; 2. 组织编制服务中心年度财务预算和成本开支计划，严格按预算控制日常管理费用开支，严格执行经费审查、报批手续; 3. 负责确定服务中心的组织架构和用人计划，将服务中心的总体工作目标分解到每一条工作线 ; 4. 负责员工的考评工作，并确定本服务中心员工的奖励、提升、处分和辞退的方案 ; 5. 负责定期召开工作例会，讲评、总结和布置工作，经常与员工保持良好的沟通，确保员工了解和熟知服务中心的工作目标和要求; 6. 负责对外 ( 与政府主管部门、 发展商) 的联络事宜， 做好内部 ( 包括与公司各

2、部门 )的协调工作 ; 7. 定期对服务中心各项工作进行抽查，做好记录，并组织相关人员进行及时的整改 ; 8. 负责及时了解客户对本服务中心工作的意见，并做出相应的改进; 9. 对本服务中心重大工作失误负责; 10. 对各类大型活动相关工作全面负责，协调，落实，监督; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - 11. 定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查; 12. 督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排;

3、 13. 执行本项目所对应服务标准，并督导下属执行服务标准; 14. 执行上级指派不限于上述范围之工作。物业经理的基本职责2职责：1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标2、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪3、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案4、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚任职资格：1、男女不限，大专及以上学历，年龄30_岁; 2、具有 _年以上物业管理经验，其中_年以上物业项目经理工作经验; 3、有丰富的客户服务及物业工程、安保、保洁管理工作经验; 4、熟悉国家和地方法规及物业管理条例; 熟悉物业操作规范， 相关政策法规和质量管理标准 ; 名师资料总

4、结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - 5、熟练使用 office 等办公软件 ; 有较强的领导能力、沟通能力、分析能力和执行能力 ; 物业经理的基本职责3职责：1、负责制定物业管理各项管理规定、作业流程及各种相关标准规范性文件，并严格贯彻执行，规范员工行为，提高工作效率; 2、负责保洁绿化、停车场、消防安全、客户服务、工程等方面的全面管理工作; 3、负责制定现场安全、环境、消防工作计划，并对实施情况进行检查与监督; 4、负责监

5、督本部门各岗位的巡视检查，审核各部门报表，发现问题及时采取调整措施 ; 5、组织检查消防设施的维护检修，确保各类消防设施处于良好工作状态; 6、负责解决或协调处理业主的投诉，及时与业主沟通，努力提高服务质量和业主的满意率，降低投诉率，处理紧急事事件并及时上报; 7、负责建立应急预案，对重大险情和不可抗力事件，做到第一时间到达现场并妥善解决，将损失及负面影响最小化。任职资格：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - 1、大

6、专及以上学历，工商管理或物业管理等相关专业毕业; 2、五年以上写字楼、商业地产等物业公司工作经验，两年以上同等岗位经验; 3、熟悉物业经营、客户服务、消防、治安、工程运作等方面的管理工作，有丰富的客户服务及物业安保、保洁、绿化管理工作经验; 4、熟悉物业管理相关知识，有丰富客户服务经验，较强组织协调能力，掌握良好的投诉事件，并能处理各类突发事件; 5、有较强的文字处理功底和语言表达能力，熟练运用计算机办公软件。物业经理的基本职责4职责：1、负责主持客服部的全面工作，协调、督导管辖内各员工工作; 2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作; 3、按照管理处规章制度，检

7、查、督促、考核部门员工服务工作质量，提升服务水平 ; 4、掌握业主动态，听取客户合理化建议，及时组织并解决客户投诉; 5、配合销售处案场负责人处理其他有关事项等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - 任职条件：1、_周岁以内，大专及以上学历; 2、三年以上同等岗位工作经验; 3、熟悉物业管理，酒店服务管理等相关专业知识; 4、具有较强的沟通、应变及协调能力，富有较强的责任感和耐心。物业经理的基本职责5职责：1、全面负

8、责购物中心物业运营、管理工作; 2、建立健全商场物业管理规章制度和服务操作规程; 3、负责商场消防、安保、环境、防火防盗工作，保障商场的购物环境安全; 4、负责商户入驻、 迁出的物业交接手续及装修审核，协调投诉的处理工作; 5、主持开展商场各部门工作，各部门工作落实与监督。任职要求：1、大专以上学历，年龄 _周岁以下 ; 2. 物业或管理学相关专业大专以上学历; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - 3. 有五年以上

9、大型物业管理公司工作经验，持物业管理类上岗资格证; 4. 具备较强的团队建设能力、 良好的服务意识， 沟通协调能力及团队协作精神。物业经理的工作职责及内容1、负责所管辖项目物业的服务工作; 2、负责租户投诉的分析、处理及跟进，并进行回访; 对于不能处理的，及时上报部门负责人。3、协助上级做好物业管理工作; 物业经理的工作职责21、全面负责现园区的工作。2、制定园区内部管理制度，监督、检查、指导服务中心员工工作，定期进行考核。3、制订项目员工的培训计划，适时开展业务培训。4、处理用户投诉，定期收集租户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导。5、负责项目人事调整、任用( 管理人员需报公

10、司备案 )。6、负责园区日常维修养护、清洁工作的日检和宿舍管理的周检工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - 7、建立完善的管理组织机构及制度，监督和考核人员，并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系。8、公司领导交付的其他事项。物业经理的工作职责31、协助项目总负责项目各组别日常工作，履行管理、监督、协调的职能;认真贯彻及执行物业管理的相关法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。2、

11、监督、协调消防安全及环境管理工作; 3、处理不合格服务的整改，预防措施的实施和跟踪;4 、协调外部管理部门的关系 ; 5、负责组织及编定新一年度的物业管理收支预算，监督预算执行情况 ; 三标文件及管理制度的编制 ; 6、编制并执行物业管理收支预算; 7、负责物业部门员工招聘、录用、考核及在职人员的调整工作; 物业经理的工作职责41、向区域运作总监汇报，负责贯彻落实公司的各项政策和决定; 2、组织、落实、监督和管控项目日常管理运行，实现公司下达的管理目标名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -

12、- - - 第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - 及委托管理合同承诺的各项服务内容; 3、负责与甲方直属管理部门、客户代表( 各病区护士长等 )保持良好的工作关系，贯彻落实甲方的重大决定，并定期向甲方及本区域运作总监汇报; 4、负责全面监督本项目的三个管理体系的推行和日常维护，跟据体系要求持续改进项目管理工作，保质保量完成项目各项目标; 5、负责对本项目内已发现或潜在的不合格服务，实施监管及预防纠正措施; 6、负责组织项目联席会议、年终总结会议等各种会议，并督促各部门召开规定的工作例会、双月度员工团队会议等; 7、根据测量报告和服务合同，负责拟定本项目管理组织机构的设置

13、和人员编制; 8、根据公司人事政策，负责本项目管理人员的聘用、奖惩、考评以及审批各部门的用工建议，且对项目内各级管理岗位的任免具有主导建议权; 9、负责项目员工劳动关系管理的督查并控制和处理劳务纠纷; 10、负责督促各部门年度工作计划和培训计划的实施和落实; 11、负责职工队伍的建设和整体素质的提高，根据财务预算和人事政策妥善处理职工分配和福利待遇，充分调动全体人员的积极性和主观能动性。12、负责编制和审核项目各部门的财务报表和年度财务预算; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -

14、- 第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - 13、负责管理本项目的备用金及专项费用借款工作; 14、负责审批各下属部门预算计划内的物料采购报告及现金费用报销报告; 15、 负责监管项目内所设物料库房及固定资产、低值易耗品的日常管理工作; 16、负责项目服务费的收取工作; 17、负责本项目服务合同续签、服务费增加等变更; 经运作总监授权后，负责合同外新增服务项目内容的更改和费用变更; 18、负责监管项目的档案管理工作; 19、负责完成公司和本区域运作总监交办的其他工作。物业经理的工作职责5领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力; 执行政府各项法规、法令及物业

15、管理公约，与有关各部门保持良好关系; 制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、 操作管理流程及适当的财务运行情况 ; 妥善处理一切紧急及突发事件; 负责协调和管理工程、清洁、绿化、保安等相关工作负责处理物业方面投诉，保持环境卫生及维持治安秩序。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - 物业经理的工作职责61、协助修订、完善物业公司程序文件; 2、参与前期策划工作等前期事务工作，协助提出项目定位方案及配合物业

16、项目接管验收 ; 3、执行政府各项法规、法令及物业管理规约，与政府主管部门保持良好关系; 4、协助物业总监主抓物业运营管理，指导已交付项目运营活动及管理事务; 5、协助物业总监及时处置物业项目运行中存在的问题，妥善处理一切紧急及突发事件 ; 6、负责监管项目资产 ( 如仓储库房、物业用房、宿舍楼等)的运行情况 ; 7、负责质量管理体系文件的归口管理工作; 并对实施效果进行监督检查(包括且不限于“体系培训” 、 “品质巡检”等 ); 8、上级领导交办的其它工作。物业经理的工作职责71. 全面负责物流园场地管理; _对物流园场地工作情况进行检查、监督; 3. 定期检查并维护物流园仓库的设施设备名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - -