最新单元19：打造高绩效团队学员版PPT课件.ppt

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1、福友企业管理顾问有限公司福友企业管理顾问有限公司 特约高级讲师中国人民大学彼得德鲁克商学院EMBA北京彼得德鲁克管理学院认证CDE讲师中国总裁培训网网络商学院金牌讲师拥有多年创业经验及团队管理的实战经验对现代管理学之父彼得德鲁克管理思想有较深入的研究，曾多次在IT经理世界、21世纪商业评论发表关于德鲁克思想中国本土化实践的文章主要研究领域： 企业大学的建立 德鲁克管理思想中国实践、 高绩效团队建设 3H培训体系核心课程： 卓有成效的管理者八项管理技能经理人与组织 职业人、职业化、职业团队高绩效团队建设 成功训练辅导企业上百家福友企业管理顾问有限公司福友企业管理顾问有限公司FORYOU CONS

2、ULTANT CO., LTD.Rhttp:/福友企业管理顾问有限公司福友企业管理顾问有限公司福友企业管理顾问有限公司福友企业管理顾问有限公司福友企业管理顾问有限公司从中国制造到中国创造从中国制造到中国创造原始设备生产商原始设计制造商制造业制造服务业供应链中的位置，已经扩展到设计、零组件、采购制造、全球运筹，甚至存货管理、资金周转自己做，而国际大厂只是负责渠道和行销鸿海精密就是的经典案例。凭借“一地设计、三区制造（亚、欧、美）、全球发货”的速度，鸿海精密快速全面服务客户的竞争力让对手极端敬畏。鸿海董事长郭台铭曾指出，将来的业是快、变、准的行业。所以要做到三点：及时上市、及时量产、及时变现。据说

3、，鸿海开发新产品的速度，从设计到大量生产，八个星期就可以完成，而同样的产品在欧美至少要四个月。品牌策略之路不管走向还是，或者自有品牌之路，乃至综合之路，最根本的问题是巩固好风中之树的根基自有技术。福友企业管理顾问有限公司 换个角度看管理换个角度看管理 局部还是整体 内部还是外部 现在还是未来 换个态度对管理换个态度对管理 有效性和有效率 学而不习 知而不行路在何方，路在路在何方，路在管理管理福友企业管理顾问有限公司将人放在将人放在团队团队中管理中管理 所有企业问题的根本就是“管理”的问题； 所有管理问题的根本就是“人”的问题； 21世纪企业间的竞争决不仅仅是个人与个人间的竞争，而是团队间的竞争

4、福友企业管理顾问有限公司团队的重要性 市场变化要求企业快速反应买方市场的出现快鱼吃慢鱼的竞争 两次世界范围内的效益革命专业化分工产业链分工 边界的产生与危害注重向内，忽略向外注重个体，忽略整体 员工结构的变化知识工作和知识工作者的增加个性、价值观、文化差异和沟通成本福友企业管理顾问有限公司案例1：福特客户价值管理TVM 公司2003年开始大规模推广的一套流程管理系统。这一系统的主要内容，是将工程、采购、生产、财务等部门集合起来，与供应商一起讨论如何提高产品价值，优化产品质量。 按福特自己的说法，TVM，就是消除一切浪费（Ford TVM Attacks Waste Everywhere）, 由

5、此，我们不难发现福特TVM背后的思想，基本上可以归结为一句话: 我们只有一个客户，那就是终端客户。只有在最终客户这才制造效益，其它所有环节制造的都是成本。 在这种思想下，所有的操作流程就要重新审视了。过去，供应商提供的产品只要符合福特采购标准，就算万事大吉。但现在最终用户不满意，即便再符合标准，产品也是不合格的。福特组建TVM小组，就是针对最终客户的需求，调整一切不符合客户价值的流程与标准，在产业链内实现客户价值的无缝连接。 同样，过去部门之间是互为客户，只要提供的服务符合要求，也就万事大吉。但现在所有部门的工作都要针对最终客户的要求来进行，TVM小组的目的，就是要在各个相关部门与客户之间，实

6、现“亲密接触”。 理解了这一点，我们就不难懂得福特为什么要导入这一套系统。福特的目的很清楚，就是通过这种对客户价值的战略性把握，在流程设计上控制成本，而不是在制造阶段控制成本。按福特的说法，有了这种工作方式，我们就能缩短与行业标杆的差距，围绕客户满意度提高品质！事实也的确如此，在导入这一系统之后，欧洲福特光是制动系统每年节省的成本就接近两亿美金。福友企业管理顾问有限公司团队的作用 变关注自身的专长为关注对他人的贡献 变关注所属部门为关注整体的绩效 变关注企业的内部为关注企业的外部 福友企业管理顾问有限公司团队的价值团队的价值 快速、持久、创造性的满足客户动态的发展需求 促进企业与顾客、与产业链

7、的不同环节、企业与员工、部门与部门、个人于个人的融合 让平凡的人创造非凡的事业福友企业管理顾问有限公司2008，团队致胜，团队致胜福友企业管理顾问有限公司FORYOU CONSULTANT CO., LTD.Rhttp:/ 第二单元第二单元 什么是高绩效团队什么是高绩效团队福友企业管理顾问有限公司一、团队是一种管理的工具 作为工具，每一种团队的设计都有着它自身的用途。自己的特点、自己的要求、自己的局限。团队工作无所谓“好坏”，也无所谓“合意与否”它是一个事实。人们在任何地方共同工作或行动，就形成一个团队。出于什么样的目的使用什么样类型的团队乃是必须作出的至关重要、极为困难、风险很大的决定，但不

8、作决定甚至更为困难。而管理人员则必须学会如何作出这样的决定。 彼得德鲁克福友企业管理顾问有限公司二、团队的类型 棒球型团队 足球型团队 网球型团队福友企业管理顾问有限公司三、团队的发展程度团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组福友企业管理顾问有限公司或许有重大业绩增量要求或机会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有 产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求

9、更多的约束 以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和工作组工作组伪团队伪团队潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队高绩效团队高绩效团队没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法， 也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、 业绩目标或共同的生产产品福友企业管理顾问有限公司四、什么是高绩效团队 就是由少数有互补技能、愿

10、意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任在下面几页将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。福友企业管理顾问有限公司1、为数不多的成员、为数不多的成员是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团

11、队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题福友企业管理顾问有限公司2 2、互补的技能、互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡福友企业管理顾问有限公司所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格 (职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格)每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的 和目标所要求的水平是否有对团队的业绩很重要的技能被

12、漏掉或低估无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和 他人学习和发展技能如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题福友企业管理顾问有限公司3 3、共同目的和业绩目标、共同目的和业绩目标这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一部分两者的结合对

13、业绩是重要的福友企业管理顾问有限公司所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进4 4、共同的工作方法、共同的工作方法需关注的问题形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面 以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成 一股劲的问题上达成一致福友企业管理顾问有限公司你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、

14、方法和工作产品负起责任你能否并是否根据具体的目标来衡量进步是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大家共同应负的责任有没有“团队只会失败”的感觉5 5、相互承担责任、相互承担责任需关注的问题团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺， 是从两个方面支持团队的保证：责任和信任相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量福友企业管理顾问有限公司FORYOU CONSULTANT CO., LTD.Rhttp:/ 第三单元第三单元 领导者的责任领导者的责任福友企业管理顾问有限公司团队领导者的责任团队领导者的责任 团队领导者应对是否采

15、用团队的形式负责 团队领导者应对团队类型的决策负责 团队领导者应对高绩效团队的 标准负责福友企业管理顾问有限公司案例研讨：通用电气的共好团队建设 这是一部源于实际的生产管理的案例影片,它帮助很多的企业“改头换面”。片子的主人公是一位女士辛克莱尔，在集团公司工作6年后，她被提升为一个分厂的厂长。当她踌躇满志的走马上任后，突然发现实际情况和想象当中的完全不一样，甚至比想象中还糟。她该如何应对 福友企业管理顾问有限公司压力重重，问题多多 辛克莱尔新接手的是一家什么样的工厂？ 只有一个部门在整个企业中名列前茅，是那个部门？主管叫什么名字？其他主管对这个部门的主管评价如何？辛如何反应的？ 福友企业管理顾

16、问有限公司不幸中的万幸 辛克莱尔决定去参观一下这个优秀的部门和另类的主管，在这里他看到了希望，她找到了解决问题的方向福友企业管理顾问有限公司截然不同 安迪朗克罗的部门和其他部门有何不同？ 他们将其成功归功于什么？ 达成共好的三个步骤是什么？福友企业管理顾问有限公司一 松鼠的精神 什么是松鼠的精神？对你的企业来说，对您自己来说，对您的团队来说意味着什么？福友企业管理顾问有限公司你的工作很重要 为什么员工缺乏主动的奉献的精神？ 工作内容和工作的价值福友企业管理顾问有限公司工作内容和工作的价值 我们在一家全国知名的企业工作。你的家里人都为你感到骄傲 有成千上万的年轻人在穿着你亲手制作的鞋，可能就有你

17、亲戚的孩子或者亲戚的亲戚的孩子，他们都说这个鞋好 你的工作给千万个年轻人带去的是激情、健康、快乐和挑战的精神 你的工作帮助公司取得了更大的成绩 你的工作支持着公司的各个部门，他们都很感谢你 你的努力为几千万个四川的打工兄弟姐妹争得了荣誉福友企业管理顾问有限公司把松鼠的精神落到实处 辛克莱尔是如何落实松鼠的精神的？ 工作中存在那些障碍？又是如何解决的呢？福友企业管理顾问有限公司将目的和目标统一起来一、共同的目的(使命)： 对于团队来说最重要的价值 二、共同的目标： 每个人都朝着共同的目标前进 将使命转化成具体的目标形成共识福友企业管理顾问有限公司案例：罗莱家纺贯彻价值观1、讨论2、行为规范3、文

18、化手册4、两周一次研讨会 5、招聘把关6、培训 福友企业管理顾问有限公司二 海狸的方式 辛克莱尔在松鼠的精神上尝到了甜头，但老板规定的时间越来越近了，她已经迫不及待的想学习共好的第二个步骤.福友企业管理顾问有限公司掌控达成目标的过程 谁来掌控？ 领导做什么？ 福友企业管理顾问有限公司学会做领导 当教练 尊重、倾听和实践员工的想法、感受、需求和梦想 培养工作能力，迎接新挑战福友企业管理顾问有限公司三 野雁的天赋 辛克莱尔的团队在不断地取得进步，但留给她的时间已经不多了，她期待进一步的学习共好的理念. 什么是野雁的天赋？如何落实？需要克服的障碍有那些？福友企业管理顾问有限公司野雁的天赋：相互激励野

19、雁的天赋：相互激励 主动被动的喝彩都必须是真心的 不但赞美结果，也要赞美过程 现金与喝彩同样重要福友企业管理顾问有限公司大结局大结局 共好精神的意义是？ 共好精神是包治百病的良药吗？ 共好精神建设可以一蹴而就吗？福友企业管理顾问有限公司FORYOU CONSULTANT CO., LTD.Rhttp:/ 第四单元第四单元团队决策与执行团队决策与执行福友企业管理顾问有限公司一、团队决策一、团队决策 好处： 不足之处：福友企业管理顾问有限公司1、团队决策的常见问题 议而不决 惹是生非 折中现象 群体思维 啊比勒尼悖论福友企业管理顾问有限公司2、团队决策的关键 共识的重要性 态度上的共识 原则上的共识 形式上的共识福友企业管理顾问有限公司体验活动一：团队决策福友企业管理顾问有限公司二、团队执行二、团队执行福友企业管理顾问有限公司1、常见问题福友企业管理顾问有限公司2、团队执行的关键福友企业管理顾问有限公司体验活动二：挑战吉尼斯体验活动二：挑战吉尼斯福友企业管理顾问有限公司总结篇总结篇:知知行行成成管理是一种实践。其本质不在于知，而在于行。其验证不在于逻辑，而在于成果。其唯一的权威就是成就。 现代管理学之父彼得德鲁克福友企业管理顾问有限公司FORYOU CONSULTANT CO., LTD.Rhttp:/