2022年怎么和客户拉关系参照 .pdf

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1、怎么和客户拉关系，从那几个方面比较好发表于 2006-12-04 16:09 本人内向，不爱多说话，但现在从事业务这一行，感觉关系比较重要，但我开发新客户一般都是通过电话，从那几个方面和客户套近乎比较好啊？湛 江 市 铁 龙 贸 易 有 限 公 司 田田 * 专业销售进口矿产品锰矿 / 铬, 我卖高速精密冲床俺也排队， 我自己跑业务遇上男同胞还好，这样什么话题都可以谈， 了解他的生日，平时都喜欢些什么活动、 遇到周未可以打个电话问候下， 有机请他出来喝茶、吃个饭什么的都无所谓， 生意不成友情还在。 要是遇到女同胞， 就不知如何是好了，话也不敢乱说， 只有等大家合作了才可以说些笑话什么的，不然只

2、有干着急的份，呵呵如果是第一次的客户 , 我想还是直奔主题的好 , 太多的话只会让人反感 , 熟悉以后可以适当的找些话题 , 最主要的是他 (她)感兴趣的话题 . 各种话题试一下就知道了. 回复: 怎么和客户拉关系，从那几个方面比,发表于 2006-12-05 11:03 我个人认为别太热衷于拉关系， 特别是第一次合作的人， 最主要是让客户看到你的产品的优势， 当客户认同你的产品后， 也会跟你在以后的联系中熟悉起来，并名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页

3、 - - - - - - - - - 可能建立长期合作的关系。 有些东西不是请吃饭就能解决的，有时反而会让人家莫名其妙的。以上是我的个人观念。回复: 怎么和客户拉关系，从那几个方面比,发表于 2006-12-05 11:23 我同意 7 楼的观点我觉得跟客户勾通最好还是当面谈好，做业务最主要的有一条： 查言观色 没见到客户的面，如何能做到这一点我刚开始做业务时，打电话都是直奔主题，然后约时间见面谈，对方如果有兴趣的话，就会同意见面谈，不同意，那就是没兴趣罗，你说什么都没用，说多了，反而对你反感还有一点：不论你说你的产品或服务有多好， 多棒，对方没见到你的产品和实际操作，你认为他会用你的东西吗？

4、所以，有机会的话，最好是带上你的样品（起码也要有目录），让对方眼见为实以下是引用 楼下的接着灌 在 2006-12-04 20:26的发言：俺也排队， 我自己跑业务遇上男同胞还好，这样什么话题都可以谈， 了解他的生日，平时都喜欢些什么活动、 遇到周未可以打个电话问候下， 有机请他出来喝茶、吃个饭什么的都无所谓， 生意不成友情还在。 要是遇到女同胞， 就不知如何是好了，话也不敢乱说， 只有等大家合作了才可以说些笑话什么的，不然只有干着急的份，呵呵回复: 怎么和客户拉关系，从那几个方面比,发表于 2006-12-05 15:20 不要刻意地去跟客户拉关系，你只要确定客户真正有需求，然后你的产品质量

5、过得硬，产品价格合适，在加上你本人给客户的信任度，相信客户在选择同种产品时，外加你出色的人格魅力，他一定会选择你成为他的合作伙伴的。回复: 怎么和客户拉关系，从那几个方面比,发表于 2006-12-05 15:23 我支持 7 楼的观点。如果是和陌生的客户（指没有中间人介绍的被动客户）谈生意，我认为还是直接的介绍自己的产品，让产品来拉近彼此的距离，不管生意成功与否，都能使客户的警惕心放松下来后，再进行感情的投资会更容易一些。即使当时没有需求，只要大家有了初步的了解后，平时有时间在多沟通一下，难免日后有需求时，会第一时间想起你的。回复: 怎么和客户拉关系，从那几个方面比,发表于 2006-12-

6、05 15:28 如何与客户沟通名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 在激烈的市场竞争中，各行各业都把“服务”作为重要的手段，因为他们明白，所谓的竞争， 说白了就是争夺客户， 用什么去争夺呢？ 当今社会， 除了产品适用性、观赏性、质量和价格外，就是“服务”这张王牌了。一般来说， 质量决定品牌，价格决定吸引力， 服务就决定信誉。 可见商家们更加端正了服务态度，找准自己的位置并摆正了与客户的关系即可如何与客户进行沟通的问题

7、。按我们习惯和体会，与客户有效的沟通，需要有很好的沟通技能，形象地说，就是要奏响“三步曲”；1 制作前弄清楚客户的真实需要。我们的客户是由不同的文化素养、不同的工作性质、 不同的社会层次、 不同的表达能力和不同的欣赏水平的人构成的，也许他们对装饰要求是一样的， 但有的人能清楚明白地提出自己的具体要求，有的人却不善言辞， 要么含糊其辞， 要么文不对题，要么模凌两可。这种人，是我们需要进行认真沟通的重要对象。对于他们，一不要轻视他们，看不起他们，而要理解他们，迁就他们。二要十分认真地倾听他们的陈述， 即使他们说得杂乱无章， 或者是东扯西拉也要赖着性子把他们的话听完。三要十分敏锐地观察和揣摩他究竟想

8、表达的意思是什么？待他们说完后，再进行适当的启发诱导， 或者像翻译那样， 把他想说而没说清楚的意思向他“翻译”清楚， 直到他们如释重负地告诉我们“就是这个意思”为止。如果可能的话，请他们家人旁听， 因为家人比较熟悉他的语言特点，懂得他们想要表达的内容。虽说很麻烦，但值得。因为只有弄明白了客户的具体要求，我们才能以此为依据去制定方案和做其他的准备工作。干我们这行的， 要对客户负责， 对自己的名誉负责，决不可凭想象，靠“也许是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。2 制作方案订出后再次征询客户意见。根据第一次沟通的结果， 即我们打算如何进行装饰， 包括造型选材、 颜色、灯光、饰品定位、家具

9、摆放等等， 询问客户是不是这样或那样行不行？只有得到客户的首肯后才能定案， 另外有些问题还需要向进行必要的解释与说明，比如客户第一次提出的某些不科学、 不合理、不切实际的东西， 我们有义务并且有责任提出自己的想法和见解， 进而客观分析不合理要求的厉害得失和客观后果。在这里必须强调一点， 看重客户意见并不是惟命侍从；把客户当上帝也并不是唯唯喏喏。看重客户是有原则的， 这个原则是建立在科学的基础之上，是一切为了客户利益着想。比如古代朝廷的清官们冒死进谏，他们并不是藐视皇上，有悖朝纲，恰恰相反，他们正是因为担心皇上的统治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵测的“和砷”们才奴气十足、 投其所好，他们只

10、会说四个字：“对对对”、“是是是”、“好好好”。3 效果图制作完毕后，第三次与客户沟通。这时候，原先客户的想法和要求， 已经跃然纸上， 把这张有型有色有意境的图纸展现在客户面前， 用最简单明快的无声语言告诉客户，你的装饰物装饰后就是这样子。并再次询问， 是不是这样子？这样子行不行？还要不要作修改？此时的客名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 户，通常喜形于色的，即使是毫无审美能力的人，面对这生动的效果图，再加上我们必不

11、可少的解说和渲染，他也会浮想联翩，憧憬未来的。我们之所以十分重视与客户沟通，是因为事关重大， 它直接影响到你的劳动成果是否被客户接受，大量的心血是否会白流，如果是商业竟标，可能被淘汰。没有商业价值的劳动，是无效劳动，是浪费时间，劳民伤财。面向客户的作品是制作者的利益所在，名声所在，不可忽视。edit回复: 怎么和客户拉关系，从那几个方面比,发表于 2006-12-07 14:40 电话销售人员的声音非常重要。通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有12 个方面。一、语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成

12、客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字140字/ 分钟比较合适。 当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。二、清晰度电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。因为语言表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。三、语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明

13、显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。四、音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。五、节奏就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。高明的电话

14、销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。六、音量就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过

15、低又会给人一种自信不足的印象。七、热情度热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。作为电话销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。八、带笑的声音人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在电话里，对方看不到电话销售人员的笑脸，怎么办？让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀

16、伤力的电话销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名电话销售人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。九、自信一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。“如果你自己都不喜欢你，没有人会喜欢你；如果你自己都不自信，没有人会对你有信心。”十、专业俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。”一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉，电话销售人员在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。当代社会分工越来越

17、细，通才会越来越少，而只有专才才会越来越吃香，也越来越有竞争力.十一、简洁接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么；另一方面，对于从事电话销售的从业人员来说，如果其所在公司有规定每个电话销售人员每天要完成 100 个电话的话，那么，这时的语言表达就必须简洁。做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将自己要表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自己会胸有成竹，简单明了；而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，就会让对方觉得你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了。十二、在语言中注入情感同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。如果作为一名电话销售人员不用心投入自己的

18、工作，不用心关怀自己的客户，所有的方法都不会有用。电话销售人员的工作中，确有不少人舍本求末，一味地钻研电话销售的方法和技巧，却忘了个人综合素质的修炼。一个急功近利、粗俗无礼的人，方法用的再熟练，最终也只不过是一个扶不起的“阿斗”。只有发自内心地喜欢自己的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 工作，只有发自内心地喜欢自己的客户，电话销售人员说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。相比较之下，这时那些方法和技巧却并不那么重要了。希望能对楼主有所帮助 , 祝你成功名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -