2022年电子商务介绍 .pdf

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1、目录二、关联对象 . 31. 交易平台 . 32. 平台经营者 . 33. 站内经营者 . 3三、电子商务 . 31. 发展历史 . 32. 发展前景 . 53. 扶持政策 . 64. 特征. 65. 功能. 76. 分类. 97. 运营模式 . 121）综合商城 . 122）专一整合型 . 12（1）百货商店 . 12（2）垂直商店 . 13（3）复合品牌店 . 13（4）轻型品牌店 . 13（5）衔接通道型 . 13（6）服务型网店 . 14（7）导购引擎型 . 14（8）社交电子商务 . 14（9）ABC 模式. 14（10）团购模式 . 15（11）线上线下 . 15（12）其它模式

2、. 158. 盈利模式 . 16四、移动商务 . 161. 简介. 162. 发展. 173. 功能. 184. 移动商务 WAP 平台. 195. 商务流程 . 206. 竞争. 217. 特点. 23名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 24 页 - - - - - - - - - 一、简介电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器 / 服务器应用方式， 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户

3、之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、 金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、 学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。在定义上，首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面： 一是离不开互联网这个平台，没有了网络， 就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。狭

4、义上讲，电子商务（ Electronic Commerce ，简称 EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等） 在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business ，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间， 利用电子业务共享信息， 实现企业间业务流程的电子化，配合企

5、业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、 库存、流通和资金等各个环节的效率。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web 技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 24 页 - - - - - - - - - 二、关联对象电子商务的形成与交易离不开以下三方面的关系：

6、1. 交易平台第三方电子商务平台 （以下简称第三方交易平台） 是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。2. 平台经营者第三方交易平台经营者 （以下简称平台经营者） 是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织。3. 站内经营者第三方交易平台站内经营者 （以下简称站内经营者） 是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。电子商务，有门户网站经营比较完善信息流、资金流、物流等。三、电子商务1. 发展历史起步期1990-1993 年，电子数据交换时代，成为中国电子商务

7、的起步期。雏形期名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 24 页 - - - - - - - - - 1993-1997 年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。1993 年成立了以时任国务院副总理邹家华为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等 三金工程 ，取得了重大进展。1996 年 1 月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20 多个部委参加，统一领导组织中国信息化建设。1996年，全桥网

8、与因特网正式开通。1997年，信息办组织有关部门起草编制中国信息化规划。1997 年，中国第一家垂直互联网公司诞生浙江网盛科技股份有限公司（浙江网盛生意宝股份有限公司） 。1997 年 4 月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。1997年，广告主开始使用网络广告。1997年 4 月以来，中国商品订货系统（CGOS ）开始运行。发展期1998-2000 年，互联网电子商务发展阶段。1998年 3 月，中国第一笔互联网网上交易成功。1998年 10 月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的 金

9、贸工程 ，它是一项推广网络化应用、 开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程 . 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 24 页 - - - - - - - - - 1999年 3 月 8848等 B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学） ，远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。稳定期2000-20

10、09 年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。成熟期3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型， 电子商务已经受到国家高层的重视，并提升到国家战略层面。苏宁董事长张近东在春季部署会议表示，未来的零售企业， 不独在线下， 也不只在线上，一定是线上线下的完美融合，没有线上就没有线下， 有了线下才能有更好的线上。张近东讲话称，大家知道，去年底一个地产界的企业家和一个互联网界的企业家， 以中国零售业的未来为筹码，下了一个不小的赌注。 如果按照这样的假设， 未来十年的消费市场， 不消分流一半的销售， 所有的零售企业都将丧失利润和生存能力。 但旁观者终究

11、是旁观者， 零售业的春天只能由零售企业自己去开创。 他更提出了“店商”的概念， 说电子商务的未来与主力应该是“店商”，而非电商与电商服务企业。2. 发展前景随着我国网络技术普及率的日益提高，通过网络进行购物、 交易、支付等的电子商务新模式发展迅速。 电子商务凭借其低成本、 高效率的优势， 不但受到普通消费者的青睐， 还有效促进中小企业寻找商机、赢得市场， 已成为我国转变发展方式、优化产业结构的重要动力。根据前瞻网 2013-2017 年中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告3 数据显示，“十一五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌

12、现。2010 年中国电子商务市场交易额已达4.5 万亿元，同比增长 22% 。2011年我国电子商务交易总额再名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 24 页 - - - - - - - - - 创新高，达到 5.88 万亿元，其中中小企业电子商务交易额达到3.21 万亿元。2012年第一季度， 中国电子商务市场整体交易规模1.76 万亿，同比增长 25.8%，环比下降 4.2%。2012 年第二季度，我国电子商务市场整体交易规模1.88 万亿，同比增长 25.0

13、%，环比增长 7.3%。3. 扶持政策国家发展改革委2013 年 5 月 28 日表示， 13 个部门将出台系列政策措施，从可信交易、移动支付、网络电子发票、商贸流通和物流配送共5 个方 面支持电子商务发展。产业洞察网发布的中国电子商务行业调研报告显示，2011 年中国内地电子商务持续快速增长，交易额突破8 万亿元，同比增长 31.7%。国家发展改革委 2013 年 5 月 28 日 28 日表示在可信交易方面，国家工商总局正在会同有关部门，推进电子商务交易主体、客体和交易过程中基础信息的规范管理和服务；质检总局也在着力研究建立电子商务交易产品基础信息的规范化管理制度，建立基于统一产品编码体系

14、的质量公开制度；商务部着力推进信用监测体系的建设。在移动支付方面， 中国人民银行正在针对当前移动支付快速发展的需求，研究制定移动支付发展的具体政策， 引导商业银行、 各类支付机构实施移动支付的金融行业标准。在网络电子发票方面， 国家税务总局正在进一步研究推进网络电子发票试点，完善电子发票的管理制度和标准规范；财政部研究完善电子快捷档案的管理制度。在商贸流通领域， 商务部会同有关部门进一步完善交易、物流配送、 网络拍卖领域的电子商务应用的政策、管理制度和标准规范。在物流配送方面， 国家邮政局正在重点研究建立重点地区快递准时通报机制，健全电子商务配送系列保障措施，同时创新电子商务快递服务机制。4

15、4. 特征从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：1）普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、 流通企业以及消费者和政府带名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 24 页 - - - - - - - - - 入了一个网络经济、数字化生存的新天地。2）方便性在电子商务环境中， 人们不再受地域的限制， 客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。 如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大

16、提高。在电子商务商业活动中， 有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。3）整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体， 这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。4）安全性在电子商务中， 安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。5）协调性商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、

17、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。6）集成性电子商务以计算机网络为主线， 对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。5. 功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、 咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。1）广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师

18、精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 24 页 - - - - - - - - - 信息。客户可借助网上的检索工具(Search) 迅速地找到所需商品信息， 而商家可利用网上主页 ( Home Page)和电子邮件 (E-majl) 在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。2）咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，新闻组 (News Group) 和实时的讨论组(chat) 来了解市场和商品信息、 洽谈交易事务， 如有进一步的需求， 还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference)

19、来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。3）网上订购电子商务可借助 Web 中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后， 通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。4）网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。 客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。 在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非

20、法行为。5）电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。6）服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地， 电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。7）意见征询名师资料总结 - - -精品资料欢迎

21、下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 24 页 - - - - - - - - - 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。 这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、 发现市场的商业机会。8）交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。 因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网

22、络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。6. 分类按照商业活动的运行方式， 电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务；按照商务活动的内容， 电子商务主要包括间接电子商务 （有形货物的电子订货和付款，任然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货），和直接电子商务（无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务） ；按照开展电子交易的范围， 电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务；按照使用网络的类型，电子商务可以分为基于专门增值网络（EDI）的电子商务、基于互联网的电子商务、基于Intranet

23、的电子商务；按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（ B2B）, 企业对消费者的电子商务（ B2C ） ，企业对政府的电子商务（ B2G ） ，消费者对政府的电子商务（C2G ） ，消费者对消费者的电子商务（C2C ） ，企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ ABC ） ，以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S ） 。1)C2B2S C2B2S=Customer to Business-Share C2B2S 模式是 C2B模式的进一步延升， 该模式很好的解决了C2B模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败。全国首家名师资料总结 - -

24、-精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 24 页 - - - - - - - - - 采用该模式的平台：晴天乐客。2)B2B B2B= Business to Business 商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司 )，她（他）们使用了 Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程；及票据的签发、传送和接

25、收，确定配送方案并监控配送过程等。3)B2C B2C= Business to Customer B2C模式是中国最早产生的电子商务模式，以8848 网上商城正式运营为标志，如今的 B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有天猫商城、京东商城等。4)C2C C2C= Consumer to Consumer C2C同 B2B 、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式， C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。5)B2M B2M = Business to Manager B2M是相对于

26、 B2B 、B2C 、C2C的电子商务模式而言， 是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同， 前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而 B2M 所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。6)B2G(B2A) B2G=business to government B2G模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，如政府采购，海关报税的平台，国税局和地税局报税的平台等。7)M2CG M2C= Manager to Consumer 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -

27、 - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 24 页 - - - - - - - - - M2C是针对于 B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务， 职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品；销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。8)O2O O2O=Online to Offline O2O 是新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线

28、上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务， 还有成交可以在线结算， 很快达到规模。 该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。9)C2B C2B=Customer to Business C2B 是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business） 。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B ）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变 B2C模式中用户一对一出价的弱势地位， 使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。C2B先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生

29、产企业按需求组织生产。 通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。 1 10)B2B2C B2B2C=Business To Business To Customers 所谓 B2B2C是一种新的网络通信销售方式。第一个 B指广义的卖方 （即成品、 半成品、材料提供商等） ，第二个 B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。11)B2T 国际通称 B2T （Business To Team）, 是继 B

30、2B,B2C,C2C后的又一电子商务模式。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 24 页 - - - - - - - - - 即为一个团队向商家采购。团购 B2T ，本来是“团体采购”的定义，而今，网络的普及让团购成为了很多中国人参与的消费革命。网络成为一种新的消费方式所谓网络团购， 就是互不认识的消费者， 借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力， 以求得最优的价格。 尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间， 却已经成为在网民中流行的一种

31、新消费方式。据了解，网络团购的主力军是年龄25 岁到 35 岁的年轻群体， 在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。7. 运营模式1）综合商城第一种：综合商城商城，谓之城，自然城中会有许多店。 是的，综合商城就如我们平时进入天河城、正佳等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌， 然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动装饰，五楼手机数码，六楼特价, ；将N个品牌专卖店装进去， 这就是商城。 而后面的淘宝商城也是这个形式，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管仍然有很多不足） ，促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的

32、，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城，即将获得交易市场的一个角色。2）专一整合型第二种：专一整合型（1）百货商店商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是自有仓库，以备更快的物流配送和客户服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 24 页 - - - - - - - - - （2）垂直商店垂

33、直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域需求的全面及更专业的服务。（3）复合品牌店佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了， 线上的佐丹奴也进去了。 而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己的独立形象店，这就是传统的品牌。 当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的运用价格歧视， 而其完善的仓储调配管理， 通过网络的销售降低了商品店面陈列成本，摊分了库存成本， 优化了现金流通及货品流通的运作。类似这种店，随着电子商务的成熟，将有越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场， 拓充新渠道， 优化

34、产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。包括了国美这种，都是属于复合型网店，只是整合的力度还不够，整个物流、现金、人才运营系统没有成熟而已。（4）轻型品牌店PPG 与 VANCL 的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争议中产生的。而这里加入梦芭莎有两个原因，第一，YES PPG ；已被众多媒体棒打，尽管已经倒闭，但其首创的商业模式依然值得提及。后起之秀的VANCL ，已经成功转型为综合商城。对于梦芭莎是先从 DM 投递+网络+CALL Centre，然后再做线下形象品牌店。据说月销售额达700 万了。也是值得关注的一个代表。（5）衔接通道型M2E是英文 Manu

35、facturers to E-commerce（厂商与电子商务）的缩写，是驾驭在电子商务上的一种新型行业。 是一个以节省厂商销售成本和帮助中小企业的供应链资源整合的运作模式。2007 年美国电商峰会上由知名经济学家提出，在国内代表企业有广州点动信息科技有限公司。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 24 页 - - - - - - - - - （6）服务型网店易美是一家网上冲印公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片， 可是，还没回到家，

36、亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。“亦得代购， 购遍全球。 ”亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。 服务型的网店越来越多， 都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影票， 都有人交易， 很期待见到更多的服务形式的网店。（7）导购引擎型笔友们可以通过这里分享到笔友的产品体验点评，笔友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的笔友。 作为 B2C的上游商， 给商家们带去客户。 服务业必须站在消费者的角度。这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降

37、低高品质 B2C商家们的营销成本。（8）社交电子商务是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、 网络媒介的传播途径， 通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在 Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、 微博。一般可以分为 2 类。一类是专注于商品信息的， 主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、 在社交圈推荐商品的应用。 另一类是比较新的模式， 通过社交平台直接介入了商品的销售过程， 这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售商品。（9）ABC模式ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继b2b 模式、 b2c

38、 模式、淘宝 c2c模式、 n2c 模式之后电子商务界的第五大模式。是由代理商（Agents） 、商家（Business ）和消费者（ Consumer ）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 24 页 - - - - - - - - - 子商务平台。（10）团购模式团购（Group purchase）就是团体线上购物， 指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判筹码， 会取得最优价格的一种购物方式。 根据薄利多销的

39、原则，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式， 通过消费者自行组团、 专业团购网、 商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、 甚至是资本市场关注。 团购的商品价格更为优惠， 尽管团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。 团购的主要方式是网络团购。（11）线上线下线上订购、 线下消费是 O2O 的主要模式， 是指消费者在线上订购商品， 再到线下实体店进行消费的购物模式。 这种商务模式能够吸引更多热衷于实体店购物的消费者，传统网购的以次充好、 图片与实物不符等虚假信息的缺点

40、在这里都将彻底消失。传统的 O2O 核心是在线支付， 是将 O2O 经过改良， 把在线支付变成线下体验后再付款， 消除消费者对网购诸多方面不信任的心理。消费者可以在网上的众多商家提供的商品里面挑选最合适的商品，亲自体验购物过程，不仅放心有保障，而且也是一种快乐的享受过程。（12）其它模式由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间。因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。 Internet逐渐在渗透到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开， 也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。电子商务可应用于小到家庭理财

41、、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、 企业内的业务运作以及个人网上服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 24 页 - - - - - - - - - 8. 盈利模式网上目录盈利模式数字内容盈利模式广告支持盈利模式广告订阅混合盈利模式交易费用盈利模式服务费用盈利模式系统结构线上销售盈利模式建站模式第一种是在基于平台的网上商城开店，适合于二手或闲置物品；第二种是进驻大型网上商城，像实体店铺进驻商

42、场一样；第三种是独立网店。 可根据喜好选择自己喜欢的店铺风格、可自行设定商品分类及商品管理规则， 可自行添加各种支付方式， 可按照自己的要求给予用户最好的网上购物体验。功能支持是三种模式中最全面的，服务支持也是最专业的， 但费用是三种模式中最低的。支持这种模式的主流软件有一些是免费的，只收主机托管（空间、带宽及域名支持等）费用就可开起专业的网店。四、移动商务1. 简介移动商务（ M-business 或 MobileBusiness ）是电子商务的一条的分支，移动商务是指通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新电子商务模式， 它是新技术条件与新市场环境下的

43、新电子商务形态。移动商务也称移动办公， 是一种利用手机， 实现企业办公信息化的全新方式，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 24 页 - - - - - - - - - 它是移动通信、 PC电脑与互联网三者融合的最新信息化成果。移动商务1 是指通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。 移动商务是商务活动参与主体可以在任何时间，任何地点实时获取和采集商业信息的一类电子商务模式，移动商务活动以应用移动通讯技术和使用移

44、动终端进行信息交互为特性。由于移动通讯的实时性， 移动商务的用户可以通过移动通讯在第一时间准确地与对象进行沟通，与商务信息数据中心进行交互，使用户摆脱固定的设备和网络环境的束缚最大限度地驰骋于自由的商务空间。2. 发展移动电子商务是在无线传输技术高度发达的情况下产生的，比如经常提到的3G技术，技术移动电子商务的载体。除此之外，Wifi 和 Wapi技术，也是无线电子商务的选项之一。及时语利用手机快速召开电话会议的移动电话会议解决方案。借助 3G/wifi网络体验全新概念的移动会议, 在会议的同时随时利用手机来管理会议, 最大限度地提高您的工作。随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展

45、已经经历了3 代。第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动商务系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 24 页 - - - - - - - - - 第二代移动商务系统采用基于WAP 技术的方式，手机主要通过浏

46、览器的方式来访问 WAP 网页，以实现信息的查询， 部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP 网页访问的交互能力极差， 因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外，由于 WAP 使用的加密认证的 WTLS 协议建立的安全通道必须在WAP 网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。新一代的移动商务系统采用了基于SOA架构的 webservice 、智能移动终端和移动 VPN 技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互

47、能力有了极大的提高。第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN 、数据库同步、身份认证及Webservice 等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术， 以专网和无线通讯技术为依托， 为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。 数码星辰的移动商务软件11是新一代移动商务系统的典型的代表。（详情请参看下面的“其他内容来源”5 ）它采用了先进的的自适应结构可以灵活地适应用户的数据环境，并可以适应于包括移动办公2、移动 CRM 、移动物流、移动银行、移动销售、移动房地产等所有的商务应用，具有现场零编程、高安全、部署快、使用方便、响应速度快的优点。该系

48、统支持GPRS 、CDMA 、EDGE 一所有制式的 3G网络。3. 功能移动商务短信平台功能：1）来访信息查询功能说明： 可按时间、 地域和访问栏目查询来访手机号及留言，此功能的运用可为企业名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 24 页 - - - - - - - - - 主自动锁定目标受众，便于企业促销、宣传活动的高效开展，为企业省钱省力。（2）通信薄功能功能说明：具备用户分组、号码添加、号码查询、通信信息导出功能，用户可随时随身进行通信薄管理和功能使用，

49、方便、快捷。（3）短信功能功能说明：短信群发与移动实名功能联合使用， 移动实名能为企业锁定需求目标，而短信发送功能则能为需求用户发送需求信息，实施精确营销， 花费少、效果好。（4）抽奖功能功能说明：此功能为企业客户维护和开发而设计，企业在某一时间和地域进行宣传活动时，可按时间、地域、中奖人数、奖项等条件进行设置，进行抽奖活动，给中奖者送出大礼，有效的维护了老客户和强有力的吸收了新客户。（5）留言功能说明：用户发送“移动实名 +留言栏目号 +内容”进行留言。 此功能让用户和企业进行着亲密接触及有效的交流，使企业第一时间获得用户的反馈和建议。4. 移动商务 WAP 平台（1） 、展示功能在企业 W

50、AP 上展示图文并茂的信息， 可让您的客户进行全方位的了解，向客户传播企业的形象、实力等。（2） 、陈列功能通过企业 WAP 上完善的产品介绍， 可以让您的产品突破时间、 空间的限制走进客名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 24 页 - - - - - - - - - 户生活。（3） 、导购功能为用户提供在线咨询和帮助， 让企业和访问客户亲密交流， 用户直接可以在线订单。（4） 、移动办公功能通过企业 WAP 上的移动邮局收发电子邮件， 以“迅捷、安全、高效