电商店铺运营管理技巧 运营方案月团队工作计划.xlsx

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1、运运营营团团队队主主要要工工作作内内容容概概括括玩玩创创意意，玩玩互互动动工工作作分分类类3 3月月事事项项主主次次工工作作具具体体工工作作内内容容88月月部部门门缺缺淘淘外外营营销销推推广广人人员员和和店店铺铺策策划划，曾曾斌斌，俊俊杰杰我我暂暂时时兼兼职职多多个个工工作作，工工作作内内容容按按照照主主次次优优先先来来做做，部部分分设设计计工工作作结结合合设设计计师师时时间间灵灵活活分分配配 店店内内活活动动pc/pc/无无线线同同步步品品牌牌体体验验/ /促促销销持持续续活活动动周周期期活活动动话话题题活活动动官官方方活活动动新新品品活活动动专专题题活活动动单单品品活活动动会会员员活活动动

2、dsrdsr活活动动周期活动店店铺铺月月活活动动1 1店铺月周期活动策划上线具具体体见见本本月月活活动动方方案案新品/专题活动狗狗狗狗分分类类页页/ /活活动动1 1wuwu全系列专题页面制作，促销活动策划上线具具体体见见本本月月活活动动方方案案新品活动方方向向盘盘套套专专题题/ /活活动动1 1方向盘套专题页面制作，促销活动策划上线具具体体见见本本月月活活动动方方案案持续活动公公益益活活动动2 2结合宝贝特点的公益活动持续（猫 狗 猴 等动物类相关），每月做优化调整，强化与客户互动，定期晒活动进展，提升品牌形象和产品价值具具体体见见本本月月活活动动方方案案会员活动老老客客户户维维护护活活动动

3、1 1每月至少一次老客户维护活动，老客户活动结合新品和微淘做推广具具体体见见本本月月活活动动方方案案dsr活动好好评评有有礼礼活活动动1 1拉回稳定dsr分数，好评优惠券，好评流量，好评会员等方式提高双11店铺权重具具体体见见本本月月活活动动方方案案话题活动创创意意小小活活动动/ /热热点点2 2每月结合月度节日，筛选可发挥创意的节日，结合做趣味活动，如8月的国际左撇子日，日本筷子节，非洲妇女日等，节日当天logo做微创意变身，活动内容搞怪，互动性强，有趣味，同步微博，微信，微淘具具体体见见本本月月活活动动方方案案店店铺铺优优化化pc/pc/无无线线购购物物流流程程体体验验/ /视视觉觉体体验

4、验/ /品品牌牌体体验验首首页页分分类类页页专专题题页页会会员员页页活活动动页页品品牌牌页页分类页全全系系列列分分类类页页2 21 猴子系列内页，猫咪系列内页修改，云系列内页优化2 兔子，熊，草泥马系列内页制作专题页记记忆忆棉棉专专题题页页/ /活活动动1 1记忆棉类产品专题页面设计，活动策划具具体体见见优优化化方方案案首页结结构构优优化化/ /店店招招优优化化1 11店招优化测试持续1分流，2收藏点击，3整理转化，4整体点击人数2首页结合月活动 做结构优化-分类及活动入口优化首页/无线无无线线首首页页改改版版1 1无线端模板购买，新装修方案测试优化持续点击率，引导成交金额，转化率具具体体见见

5、优优化化方方案案分类页/无线无无线线全全系系列列分分类类页页2 2无线全系列分类页制作测试优化持续点击率，引导成交金额，转化率详详情情页页优优化化pc/pc/无无线线产产品品/ /品品牌牌价价值值，特特点点共共鸣鸣主主图图标标题题/ /副副标标题题颜颜色色分分类类套套餐餐关关联联推推荐荐宝宝贝贝详详情情页页内内容容服服务务内内容容品品牌牌内内容容增增值值服服务务其其他他主图主主图图优优化化1 1全店主图巡查，以英雄头枕为模板排查，不符合的款全部补拍具具体体见见待待优优化化表表，针对无线端主图单独制作一款 5张测试数据变化，效果好拓展到全部颜色分类颜颜色色分分类类图图优优化化2 2全店颜色分类图

6、 缺失图补拍 。实景图和白底图更换测试 点击量具具体体见见待待优优化化表表套餐套套餐餐优优化化包包装装2 2套餐促销形式包装下，上线测试优化具具体体见见活活动动方方案案品牌内容包包装装展展示示区区添添加加1 1包装开始使用后，详情页包装区域内容设计添加关联关关联联优优化化1 1关联页优化新版本-测试点击数，点击比例，优化结构，更新新版本到全部宝贝推推广广淘淘内内/ /淘淘外外自自然然流流量量，精精准准流流量量直直通通车车钻钻展展淘淘客客站站外外cpc/cpmcpc/cpm推推广广豆豆腐腐块块流流量量无无线线流流量量直通车推推广广图图优优化化1 1以英雄系列推广图结构为模板，调整补拍其他产品推广

7、图钻展推推广广图图优优化化1 1钻展持续测试资源位，广告图，优化实景图点击率到1.5以上 站外推广优优酷酷推推广广测测试试，结结合合活活动动2 2优酷cpm cpc推广测试优化持续，月末得出数据结论无线流量无无线线首首页页排排名名优优化化1 1无线端自然排名方法研究，测试，汽车腰靠/头枕关键词测试淘淘外外营营销销推推广广互互动动，传传播播，口口碑碑微微博博微微信信微微淘淘公公众众号号相相关关论论坛坛/ /社社区区/ /网网站站等等微微博博1 1同步活动通知，同步创意小活动微微信信2 2同步活动通知，同步创意小活动微微淘淘1 1同步活动通知，同步创意小活动公公众众号号2 2同步活动通知，同步创意

8、小活动分分销销相相关关阿阿里里巴巴巴巴天天猫猫供供应应商商阿里巴巴阿阿里里巴巴巴巴推推广广工工具具测测试试2 2阿里巴巴推广工具测试 了解 阿阿里里巴巴巴巴批批发发规规则则，价价格格优优化化2 2阿里巴巴批发规则整理 优化 ，详情页修改 添加规则板块天猫供应商正正式式邀邀约约拓拓展展- -维维护护1 1邀约正式分销合作伙伴，优化招募书，整理相关支持素材 协助分销商发展规规则则，授授权权书书，协协议议制制定定，激激励励政政策策 优优化化1 1分销合作问题整理，总结，优化合作流程 规则和激励政策等淘淘外外电电商商平平台台日常维护日日常常维维护护1 1除京东活动提报外，其他暂时只做日常维护，精力放在

9、分销事项上日日常常工工作作评价管理差差评评刷刷单单处处理理1 1高信誉账号征集，出现头条差评后的 刷评价日常维护活动提报官官方方活活动动提提报报1 1官方活动关注，库存合适情况下提报聚划算 淘抢购 淘金币等侵权维护日日常常维维权权1 1知识产权平台注册后，进行侵权日常投诉工作，按照销量排名投诉淘宝和阿里商家其其他他市场测试淘淘宝宝众众筹筹了了解解 初初步步尝尝试试方方案案2 2淘宝众筹规则了解，众筹方案讨论确定，产品设计，页面设计，初步尝试众筹上线，（可结合卡里努努车内空间方案做噱头具具体体见见方方案案）调研卡卡里里努努努努车车内内空空间间设设计计方方案案尝尝试试2 2体现改造个性车内空间的乐

10、趣，提升品牌高度，体现卡里努努个性创意乐趣的理念，初步计划，购入一辆二手面包车，通过自己diy搭配卡里努努产品让二手旧面包车焕然一新，潮酷温馨。整个改造过程录制视频跟踪，做活动宣传用。二手面包车过后做外出拍照的专用车，又可做线下活动的工具车品牌用用户户调调研研（重重要要）0 0卡里努努用户群调研 问卷+奖励互动互动，主要针对用户意见 产品喜好 用户车型职业年龄 性别 年龄等做调查具具体体见见调调研研方方案案客客服服协协作作活动活活动动话话术术1结合各种活动的搭配话术，给予客服一定品牌调性的话术和自动回复建议部部门门管管理理周周计计划划，总总结结会会议议0及时跟进部门工作情况，解决工作问题，给予

11、建议，月总结模板优优秀秀创创意意意意见见贡贡献献奖奖励励机机制制0绩效分结合平时工作态度中的一些可衡量点-做有奖有罚店店铺铺活活动动思思路路整整理理0店铺后期活动思维思路规划，形成风格岗岗位位评评级级0针对员工个人能力进行评级，设置奖金级别绩绩效效优优化化0绩效目标化部部门门管管理理工工作作目目标标/ /实实现现效效果果玩玩乐乐为为主主/ /促促销销为为辅辅呜呜呜呜狗狗风风格格专专题题- -创创意意促促销销体体现现炫炫色色，多多变变，个个性性，多多样样进进口口制制造造工工艺艺，结结合合新新包包装装卡卡纸纸长长期期活活动动，8 8月月正正式式开开始始第第一一期期，持持续续优优化化调调整整，提提升

12、升品品牌牌高高度度，产产品品价价值值和和感感染染力力，并并迎迎合合产产品品特特点点老老客客活活动动利利益益点点固固定定策策划划出出一一套套，针针对对不不同同忠忠实实度度的的老老客客户户提提升升dsrdsr小小活活动动3 3次次以以上上，logologo变变身身每每周周1 1次次各各系系列列风风格格专专题题- -主主提提客客单单辅辅提提转转化化拉拉动动记记忆忆棉棉产产品品转转化化数数据据导导向向优优化化数数据据导导向向优优化化数数据据导导向向优优化化8 8月月测测试试数数据据出出结结果果8 8月月白白底底实实景景对对比比测测试试数数据据出出结结果果与与客客服服协协作作，推推动动客客服服销销售售高

13、高客客单单套套餐餐高高 大大 上上 潮潮 认认真真 品品牌牌感感 重重视视度度数数据据导导向向优优化化具具体体工工作作内内容容88月月部部门门缺缺淘淘外外营营销销推推广广人人员员和和店店铺铺策策划划，曾曾斌斌，俊俊杰杰我我暂暂时时兼兼职职多多个个工工作作，工工作作内内容容按按照照主主次次优优先先来来做做，部部分分设设计计工工作作结结合合设设计计师师时时间间灵灵活活分分配配店铺月周期活动策划上线具具体体见见本本月月活活动动方方案案wuwu全系列专题页面制作，促销活动策划上线具具体体见见本本月月活活动动方方案案方向盘套专题页面制作，促销活动策划上线具具体体见见本本月月活活动动方方案案结合宝贝特点的

14、公益活动持续（猫 狗 猴 等动物类相关），每月做优化调整，强化与客户互动，定期晒活动进展，提升品牌形象和产品价值具具体体见见本本月月活活动动方方案案每月至少一次老客户维护活动，老客户活动结合新品和微淘做推广具具体体见见本本月月活活动动方方案案拉回稳定dsr分数，好评优惠券，好评流量，好评会员等方式提高双11店铺权重具具体体见见本本月月活活动动方方案案每月结合月度节日，筛选可发挥创意的节日，结合做趣味活动，如8月的国际左撇子日，日本筷子节，非洲妇女日等，节日当天logo做微创意变身，活动内容搞怪，互动性强，有趣味，同步微博，微信，微淘具具体体见见本本月月活活动动方方案案1 猴子系列内页，猫咪系列

15、内页修改，云系列内页优化2 兔子，熊，草泥马系列内页制作记忆棉类产品专题页面设计，活动策划具具体体见见优优化化方方案案1店招优化测试持续1分流，2收藏点击，3整理转化，4整体点击人数2首页结合月活动 做结构优化-分类及活动入口优化无线端模板购买，新装修方案测试优化持续点击率，引导成交金额，转化率具具体体见见优优化化方方案案无线全系列分类页制作测试优化持续点击率，引导成交金额，转化率全店主图巡查，以英雄头枕为模板排查，不符合的款全部补拍具具体体见见待待优优化化表表，针对无线端主图单独制作一款 5张测试数据变化，效果好拓展到全部全店颜色分类图 缺失图补拍 。实景图和白底图更换测试 点击量具具体体见

16、见待待优优化化表表套餐促销形式包装下，上线测试优化具具体体见见活活动动方方案案包装开始使用后，详情页包装区域内容设计添加关联页优化新版本-测试点击数，点击比例，优化结构，更新新版本到全部宝贝拍拍摄摄完完成成，调调整整完完成成点点击击率率1.51.5以以上上，产产出出2.52.5月月底底出出结结论论，是是否否有有合合适适资资源源位位及及相相关关数数据据保保证证同同步步保保证证同同步步保保证证同同步步保保证证同同步步熟熟悉悉推推广广工工具具，出出测测试试优优化化结结论论月月底底出出阿阿里里巴巴巴巴批批发发方方案案和和规规则则，并并上上页页面面根根据据招招募募和和合合作作情情况况调调整整规规则则，月

17、月底底初初步步做做到到3030家家优优质质伙伙伴伴 并并摸摸索索出出分分销销合合作作发发展展方方案案总总结结一一个个月月的的分分销销工工作作，制制定定整整体体分分销销规规划划销销售售排排名名前前2020商商家家投投诉诉完完成成，投投诉诉不不成成功功的的找找到到原原因因，找找到到解解决决商商标标侵侵权权问问题题办办法法初初步步尝尝试试众众筹筹上上线线一一次次月月底底得得出出调调研研报报告告 并并作作分分析析总总结结本本月月出出计计划划可可执执行行方方案案以英雄系列推广图结构为模板，调整补拍其他产品推广图钻展持续测试资源位，广告图，优化实景图点击率到1.5以上 优酷cpm cpc推广测试优化持续，

18、月末得出数据结论无线端自然排名方法研究，测试，汽车腰靠/头枕关键词测试同步活动通知，同步创意小活动同步活动通知，同步创意小活动同步活动通知，同步创意小活动同步活动通知，同步创意小活动阿里巴巴推广工具测试 了解 阿里巴巴批发规则整理 优化 ，详情页修改 添加规则板块邀约正式分销合作伙伴，优化招募书，整理相关支持素材 协助分销商发展分销合作问题整理，总结，优化合作流程 规则和激励政策等除京东活动提报外，其他暂时只做日常维护，精力放在分销事项上高信誉账号征集，出现头条差评后的 刷评价日常维护官方活动关注，库存合适情况下提报聚划算 淘抢购 淘金币等知识产权平台注册后，进行侵权日常投诉工作，按照销量排名

19、投诉淘宝和阿里商家淘宝众筹规则了解，众筹方案讨论确定，产品设计，页面设计，初步尝试众筹上线，（可结合卡里努努车内空间方案做噱头具具体体见见方方案案）体现改造个性车内空间的乐趣，提升品牌高度，体现卡里努努个性创意乐趣的理念，初步计划，购入一辆二手面包车，通过自己diy搭配卡里努努产品让二手旧面包车焕然一新，潮酷温馨。整个改造过程录制视频跟踪，做活动宣传用。二手面包车过后做外出拍照的专用车，又可做线下活动的工具车卡里努努用户群调研 问卷+奖励互动互动，主要针对用户意见 产品喜好 用户车型职业年龄 性别 年龄等做调查具具体体见见调调研研方方案案结合各种活动的搭配话术，给予客服一定品牌调性的话术和自动

20、回复建议及时跟进部门工作情况，解决工作问题，给予建议，月总结模板绩效分结合平时工作态度中的一些可衡量点-做有奖有罚店铺后期活动思维思路规划，形成风格针对员工个人能力进行评级，设置奖金级别绩效目标化负负责责人人/ /协协助助人人设设计计支支持持马跃/曾斌/俊杰孙咪/陶陶马跃/曾斌/俊杰陶陶马跃/曾斌/俊杰孙咪或陶陶马跃/曾斌/俊杰全体马跃/曾斌/俊杰孙咪马跃/曾斌/俊杰孙咪或陶陶马跃/曾斌/俊杰新人插画设计师马跃/曾斌/俊杰孙咪马跃/曾斌/俊杰孙咪马跃/曾斌/俊杰孙咪和新人插画设计师马跃/曾斌/俊杰孙咪马跃/曾斌/俊杰孙咪马跃/曾斌/俊杰陶陶马跃/曾斌/俊杰陶陶马跃/曾斌/俊杰孙咪马跃/曾斌/俊

21、杰陶陶马跃/曾斌/俊杰孙咪曾斌/马跃全体曾斌/马跃全体曾斌/马跃全体曾斌全体马跃/曾斌/俊杰全体马跃/曾斌/俊杰全体马跃/曾斌/俊杰全体马跃/曾斌/俊杰全体曾斌/俊杰马跃/俊杰马跃/俊杰马跃/俊杰马跃/曾斌/俊杰曾斌/俊杰曾斌俊杰马跃/陶陶马跃/客服马跃/陶陶全体马跃/客服马跃马跃马跃思路和建议店铺风格已整洁干净为主，健康的主题不一定要用绿色来显示，1、注意不要走其他农产品店铺的风格和文案，2、天猫超市，3、前期主要以让利起销量和圈客户为主，在不需要太注重客单价的前提下。我们的目标客户应该是更加注重生活质量的年轻人或年轻妈妈，而不是为了价格促销而过于纠结的人，前期在活动力度上加大，控制产品价格

22、。可参考设计用户体验和交互知识的网站 ：http:/www.albion.co.jp/板块说明板块内容导航垠坤田园 健康饮食，拒绝农药（暂定） 微博/微信号 关注即送5元无门槛优惠券全部宝贝谷类/家禽/时蔬新品尝鲜 凑单专区单个鸡蛋、鹅蛋为主，方便客户凑包邮、满减单会员专区积分兑换活动田园介绍悬幅左侧：优惠券右侧：产品分类首页海报1、活动海报4.22 地球日活动（暂缓）2、产品海报有机大米突出全程无农药，更加适合新生儿食用4、周五9点开始 鸡蛋前20单半价为了保障食材的新鲜度，全店满100顺丰包邮优惠券120减10208-15296-20384-25中导航产品分类米、果蔬、生鲜、家禽新品定期特

23、价客服模块售前、售后客服产品排布不要用一行两个的分布，太呆板，每张图配一句文案，凸显产品特点1、大米 进口技术，有机新米，拒绝农药2、鹅蛋 去胎毒，为准妈妈保驾护航3、鸡蛋 生态散养，新鲜健康4、土鸡 农村现杀结尾更多宝贝请选购 收藏 链接到所有宝贝收藏店铺3、鸡蛋海报店铺风格已整洁干净为主，健康的主题不一定要用绿色来显示，1、注意不要走其他农产品店铺的风格和文案，2、天猫超市，3、前期主要以让利起销量和圈客户为主，在不需要太注重客单价的前提下。我们的目标客户应该是更加注重生活质量的年轻人或年轻妈妈，而不是为了价格促销而过于纠结的人，前期在活动力度上加大，控制产品价格。可参考设计用户体验和交互

24、知识的网站 ：http:/www.albion.co.jp/垠坤田园 健康饮食，拒绝农药（暂定） 微博/微信号 关注即送5元无门槛优惠券4、周五9点开始 鸡蛋前20单半价定期特价642*200的图 换偏白的亚麻色或者绿色渐变 文案可有可无 不要太单调就好更不要拥挤608*684大米海报差不多684的高度做首屏海报优惠券-10-15-20120-10208-15每张图要152的高度，可以看情况改板块-25-30296-20384-25鸡蛋海报/鹅蛋海报 先放鸡蛋的，鹅蛋的之后准备大米海报2 不要重复608*304谷类定期特价或者分四行也可以高度要152以上76的倍数家禽果蔬产品展示 用默认的模块

25、垠坤，让有机走进生活算是结尾，宣传品牌格调，可以后期补上76的倍数。运运营营团团队队主主要要工工作作内内容容概概括括工工作作分分类类事事项项主主次次工工作作具具体体工工作作内内容容店店铺铺优优化化pc/pc/无无线线购购物物流流程程体体验验/ /视视觉觉体体验验/ /品品牌牌体体验验专题页2 2根据后续产品线来划分专题首页结结构构优优化化/ /店店招招优优化化1 1首页推翻重做，风格变化，需要两版首页/无线无无线线首首页页改改版版1 1根据首页来做详详情情页页优优化化pc/pc/无无线线产产品品/ /品品牌牌价价值值，特特点点共共鸣鸣主主图图标标题题/ /副副标标题题颜颜色色分分类类套套餐餐关

26、关联联推推荐荐宝宝贝贝详详情情页页内内容容服服务务内内容容品品牌牌内内容容增增值值服服务务其其他他主图主主图图优优化化1 1套餐2 2品牌内容包包装装展展示示区区添添加加1 1详情页详详情情页页优优化化1 1需要重新规划关联关关联联优优化化3 3关联用一张图，活动/主推款 店店内内活活动动pc/pc/无无线线同同步步品品牌牌体体验验/ /促促销销持续活动定定期期折折扣扣活活动动3 3会员活动老老客客户户维维护护活活动动1 1增加老客户回访，具体查看活动页dsr活动好好评评有有礼礼活活动动1 1带图好评送优惠券/返现话题活动创创意意小小活活动动/ /热热点点推推广广淘淘内内/ /淘淘外外自自然然

27、流流量量，精精准准流流量量直直通通车车钻钻展展淘淘客客站站外外cpc/cpmcpc/cpm推推广广豆豆腐腐块块流流量量无无线线流流量量直通车推推广广图图优优化化1 1钻展推推广广图图优优化化3 3暂缓众筹大大米米众众筹筹展展开开2 2无线流量无无线线首首页页排排名名优优化化1 1无线端直通车优化淘淘外外营营销销推推广广互互动动，传传播播，口口碑碑微微博博微微信信微微淘淘公公众众号号相相关关论论坛坛/ /社社区区/ /网网站站等等微微博博3 3微微信信2 2微微淘淘1 1淘淘客客2 2公公众众号号2 2淘淘外外电电商商平平台台搜搜寻寻餐餐饮饮类类appapp日日常常工工作作评价管理差差评评刷刷单

28、单处处理理1 1活动提报官官方方活活动动提提报报1 1其其他他市场测试产产品品测测试试2 2调研2 2调查问卷，评选出客户心中最想要的食材客客服服协协作作活动活活动动话话术术1时时间间3.15日之前3.12日之前3.12日之前3.9日之前3.8日完成3.12日之前和详情页设计一起完成3.123.18日3.253.223.223.17日3.253.313.31日3.15日3.25日和众筹同步3.25日和众筹同步3.18日之前具具体体工工作作内内容容根据后续产品线来划分专题首页推翻重做，风格变化，需要两版根据首页来做需要重新规划关联用一张图，活动/主推款增加老客户回访，具体查看活动页带图好评送优惠

29、券/返现暂缓无线端直通车优化每天根据官方4.5日之前暂缓3.15日之前调查问卷，评选出客户心中最想要的食材负负责责人人/ /协协助助人人设计、运营设计、运营设计杨凯焦龙设计、运营设计、运营焦龙设计焦龙焦龙设计设计、运营焦龙杨凯焦龙焦龙焦龙杨凯杨凯杨凯焦龙杨凯焦龙长期活动 满减1 99-5188-10268-15388-25带图好评送礼2 收集图片，后期进行投票评比，增加客户互动性老客户优惠2 老客户为什么回来？1、上新吸引，2、减价，3、老客户独有优惠评选最想要的食材3包邮2 满包邮，取消限制的包邮，为了在一定程度上提高客单价，后期增加产品线，多出套餐后，可以多种玩法包邮公益3限时折扣2 做单

30、独页面，长期活动新品免单3 1、新品上架预告；2、新品前20单免单，20-50单半价同城配送4近期活动 4.22地球日老客户优惠1、短信邮件 内容：每周特价，一手新鲜食材，半价起售，欲购从速2、活动内容 老客户领取5元无门槛优惠券，主题：换季，来两个有机农庄出产的鹅蛋补养补养。3、设置老客户折扣-2元包邮1、全店满100包邮，2、为保障食材的新鲜度，部分宝贝使用顺丰快递，第一时间到您手中限时折扣1、周四9-142、50单8折优惠3、鸡蛋5斤大米-鸡蛋-鹅蛋-米新品免单1、好评返现1、在评论里加上图片可以活动店铺随机金额的支付宝红包噢2、支付宝转账老客户为什么回来？1、上新吸引，2、减价，3、老客户独有优惠满包邮，取消限制的包邮，为了在一定程度上提高客单价，后期增加产品线，多出套餐后，可以多种玩法包邮内容：每周特价，一手新鲜食材，半价起售，欲购从速老客户领取5元无门槛优惠券，主题：换季，来两个有机农庄出产的鹅蛋补养补养。为保障食材的新鲜度，部分宝贝使用顺丰快递，第一时间到您手中