工业设计专业英语第三版lesson.docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上Why User Experience Cannot Be Designed不可设计的用户体验近来好多设计者似乎都在讨论用户体验（UX）。我们应该去取悦用户，甚至提供魔术般的体验，他们才会爱我们的网站、软件和启动界面。用户体验是一个非常模糊的概念，导致很多人运用不当。此外，很多设计者似乎怀有强烈的信念（而且经常是不现实的）去雕琢自己产品的用户体验。然而，用户体验不仅仅基于设计，还包含其他很多方面。本文将尝试澄清为什么用户体验无法设计。多角度诠释用户体验我最近访问了一个设计公司 优雅的网站。网站看起来很棒，而且这家公司已经被展示过几次。我肯定他们交付了高质量的产品。但涉

2、及用户体验，这家公司将其等同于信息架构（IA）：网站地图，现况和其他诸如此类的东西。这或许不是根本上的错误，但与用户体验的真正含义比起来，狭隘许多。这种看法在本行业或许不具代表性，但它阐明了“用户体验可以通过不同方式感知”，而且，有时候它只是个代替可用性的流行词（浏览 Hans-Christian Jetter 和 Jens Gerken的文章“某简单用户体验模型的实际应用”获得更多）。但是用户体验并不仅仅是人机交互（HCI）、可用性或者信息架构，虽然可用性许是组成用户体验最重要的因素。一些研究显示用户体验的感知存在差异。即便如此，人们更倾向于认为，相比传统的人机交互，用户体验为人和电脑提供了

3、更广泛的交流方式（参阅 Effie Lai-Chong Law et al的文章“理解、划界、定义用户体验：方法探寻”）。然而，人机交互涉及任务解决，最终目标和实际结果，用户体验则远不止于此。用户体验还考虑其他方面，比如情绪化，享乐性，审美力，情感性和经验变量。用户体验的可用性通常可以衡量，而涵盖的其他因素很难衡量。Hassenzahl的用户体验模型已有的若干用户体验模型，其中一些基于Hassenzahl模型。这个模型假定每个用户使用时都赋予产品或服务某些属性。如我们所见，这些属性因人而异。用户体验就是这些被赋予的属性和产品运行环境共同作用的结果。这些属性可被分为四大类：操作性，识别性，激励性

4、和召唤性。在更高层面，这些类别可以被归类到实用主义和享乐主义属性里。享乐主义和用户的心理福利相联系，而实用主义则和产品的实际操作和功能相关。了解这种分类 可以帮助我们理解 怎样带着对用户体验的敬意设计产品，而且这种分类也澄清了为什么用户体验本身是不能被设计的。Manipulation可操作性Hassenzahl用了一个锤子的隐喻来解释享乐主义和实用主义。实用主义指产品功能和我们使用这种功能的方式。不过，锤子也可以拥有享乐主义属性；比如，用它来交流专业知识或唤起回忆。（图：Velo Steve）在这个模型里，实用主义属性与软件操作相关。本质上，操作性就是指产品核心功能和使用这些功能的方式。我们顺

5、理成章地将这些属性和可用性相关联。实用主义特性的结果是满足感。用户为达成某些明确的目标而使用产品或服务，且该产品或者服务完成了这些目标，用户即会产生满足感。网站（通常还有软件）相关属性的实例是“支持的”“有用的”“清晰的”和“可控的”。一个产品的目的应该明确，用户应该理解如何去使用它。鉴于此，操作性通常被认为是为用户体验最重要的属性。Identification识别性尽管操控性很重要，一款产品也得拥有其他功能。其中首要 就是识别性。想一下：当前，多款与你相关的产品 可用来让你明白“你是谁”“你关心什么”，甚至其中一些比其他的 都更重要 或更可描画。一个产品的第二功能是向别人传达你的身份。所以，

6、为了满足这个功能，产品需得让使用者能够自我表达。识别功能可作为社交媒体的增长的解释。从前，我们用个人网站向世界展示爱好和宠物。现在，我们使用社交媒体。Facebook、博客和许多其他在线服务帮助我们表达“我们是谁”“我们在做什么”；这些产品就是为了支持识别性功能而设计的；以MySpace为例，它允许用户为了表达自己而自定义自己的资料。WordPress和其他平台允许博主们选择主题并且通过内容表达自己，正如用户在Facebook、Twitter和其他社交平台上更新状态一样。Stimulation激励性帕累托原理（也叫80-20规则）阐述：通常20%的运作会使用到80%的有效资源。因此，在传统可用

7、工程的众多功能里，绝大多数很少被用到，有强烈要求的功能才会被列入其内。帕累托原理并不一定适用于用户体验，少有人用到的功能可以满足一个叫刺激性的享乐性功能。少有人用到的功能可以刺激用户，进而满足人们对个人发展和提高技巧的渴求。相应的产品可以通过提供洞察力和惊喜感帮我们实现刺激性属性。就此而言，软件中不被使用的功能不应该被舍弃，它们没准就千年不遇地为人一用。保留它们，某天被人发现，会带给用户一种惊喜和积极的体验。结果，用户可能会认为“这是一个多么有才的应用啊！”，从而更爱它。事实上，Gmail提醒我忘记上传附件到邮件中时，我正是这么想的（O(_)O好像我是个托儿）如果你在Twitter上搜索 “g

8、mail 附件,”那么你将发现许多人有同样的感受。此外，YouTube在超级碗星期天（或者情人节）通过修改LOGO来加强效果的做法，我认为“超Cool！”。当MailChimp猴子低语“喂，Helge，我听说传闻。”，我也会发现一些新东西，让我想起YouTube上的一首香蕉女郎歌。这样的例子有很多，但是最棒的“刺激性”功能很可能是那些并不在预料之中但仍然非常受欢迎的（就像Gmail的提醒功能）。Evocation召唤性根据 Hassenzahl 的模型，产品的第四个功能就是召唤性，它能唤起人们过往的记忆。我们享受对美好过去（哪怕是昨天）的谈论和回忆，希望产品能够帮助我们唤起回忆。甚至怪异的、布

9、满灰尘的和毫无实际用途的纪念品（低操作性）都可以帮助我们回忆过去 而具召唤性功能。在设计中，我们当然可以赋予一个网站经典传统的外观和体验，从而唤起我们童年、高中、上世纪60年代或30年代的记忆。不过即使是现代主义和极简主义的网站设计，也同样可具有召唤性。比如说，Facebook和Flickr（由用户自己或者他们的朋友上传）那数目庞大旧照片里，总有一些能强烈地唤醒记忆！Souvenirs tend to have weak manipulative qualities, but they can be evocative when they elicit memories. (Image: meddygarnet)纪念品通常没什么操作性，但是它们善于唤醒记忆。（图：meddygarnet）专心-专注-专业