2022年电网调度中心大楼楼宇智能化项目技术方案 .pdf

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1、调度中心大楼智能化项目建设技术方案名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 16 页 - - - - - - - - - 1 目录前言. 3第一章现状与需求分析 . 41.1 现状与问题 . 41.2 需求说明与分析 . 4第二章项目建设目标 . 4第三章项目内容与范围 . 4第四章局域网综合布线系统 . 44.1 需求分析 . 44.2 建设目标 . 54.3 建设内容 . 54.4 设计原则与标准 . 54.4.1 设计依据 . 54.4.2 设计原则 . 64

2、.6 方案设计 . 74.6.1 大楼综合布线系统 . 74.6.2 楼层主干光纤 . 104.7 方案设计总结 . 11第五章门禁一卡通系统 . 错误！未定义书签。5.1 需求分析 . 错误！未定义书签。5.2 建设目标 . 错误！未定义书签。5.3 建设内容 . 错误！未定义书签。5.4 设计原则与标准 . 错误！未定义书签。5.4.1 设计依据 . 错误！未定义书签。5.4.2 设计原则 . 错误！未定义书签。5.6 方案设计 . 错误！未定义书签。5.6.1 系统组成 . 错误！未定义书签。5.6.2 门禁系统安全管理功能 . 错误！未定义书签。5.7 方案设计总结 . 错误！未定义书

3、签。第六章会议音响系统 . 错误！未定义书签。6.1 需求分析 . 错误！未定义书签。6.2 建设目标 . 错误！未定义书签。6.3 建设内容 . 错误！未定义书签。6.4 设计原则与标准 . 错误！未定义书签。6.4.1 设计依据 . 错误！未定义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 16 页 - - - - - - - - - 2 6.4.2 设计原则 . 错误！未定义书签。6.5 方案设计 . 错误！未定义书签。6.5.1 集中控制系统 . 错误！未

4、定义书签。6.5.2 矩阵切换系统 . 错误！未定义书签。6.6 方案设计总结 . 错误！未定义书签。第七章背景音乐、广播系统 . 错误！未定义书签。7.1 公共广播系统概述 . 错误！未定义书签。7.2 设计原则与标准 . 错误！未定义书签。7.2.1 设计依据 . 错误！未定义书签。7.2.2 设计原则 . 错误！未定义书签。7.3 方案设计 . 错误！未定义书签。7.3.1 BOSCH 广播系统 . 错误！未定义书签。7.3.2 Praesido全数位化公共广播系统. 错误！未定义书签。7.3.3 扬声器点位分布表 . 错误！未定义书签。7.3.4 系统设备 . 错误！未定义书签。7.4

5、 方案设计总结 . 错误！未定义书签。第八章LED 屏显示系统 . 错误！未定义书签。8.1 需求分析 . 错误！未定义书签。8.2 设计原则与标准 . 错误！未定义书签。8.2.1 设计依据 . 错误！未定义书签。8.3 方案设计 . 错误！未定义书签。8.3.1 LED 屏设计 . 错误！未定义书签。8.3.2 室内 LED 显示屏显示系统结构 . 错误！未定义书签。8.3.3 室内 LED 显示屏电源系统 . 错误！未定义书签。8.3.4 室内显示屏规格、尺寸、面积. 错误！未定义书签。8.3.5 显示屏技术指标 . 错误！未定义书签。8.3.5 系统总体结构图如下所示. 错误！未定义书

6、签。第九章视频监控系统 . 错误！未定义书签。9.1 需求分析 . 错误！未定义书签。9.2 设计原则与标准 . 错误！未定义书签。9.2.1 设计依据 . 错误！未定义书签。9.2.2 设计原则 . 错误！未定义书签。9.3 方案设计 . 错误！未定义书签。9.3.1 视频监控系统简介 . 错误！未定义书签。9.3.2 监控点分布表 . 错误！未定义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 16 页 - - - - - - - - - 3 9.3.3 系统设

7、备 . 错误！未定义书签。9.3.4 系统安全功能 . 错误！未定义书签。9.4 方案设计总结 . 错误！未定义书签。第十章项目实施计划 . 1110.1 项目实施组织 . 1110.2 项目进度计划 . 11第十一章系统售后服务要求 . 1211.1 运维技术培训 . 1211.1.1培训组织 . 1211.2 售后服务和技术支持 . 1311.2.1免费送货上门和免费安装调试. 1311.2.2系统运行保障 . 1411.2.3保修与质量保证 . 1411.2.4售后服务方式和响应 . 1511.2.5 终身技术支持与维护 . 15前言随着我国现代化企业制度的普及和深化发展，企业的信息化建

8、设不断深入，各企业特别是大中型企业都加快了信息网络平台的建设；企业正逐步转向利用网络和计算机集中处理管理、生产、物流、售后服务等重要环节的大量数据。电网业务信息化、智能化和管理信息化的不断深入开展，使供电局的日常工作、管理、运营越来越依赖各类系统的稳定、高速数据信息传输。大楼的智能化系统建设能提供企业的高效服务、安全管理、高速数据传输等，已成为现代办公自动化、信息化一种必然趋势。为实现调度中心大楼智能化水平提高，满足公司业务系统信息化管理、智能化管理的相关需求和其它生产，大楼很有必要进行楼宇智能化建设。采用设备符合目前主流的技术、设备，符合节能减排、绿色低碳的主题。名师资料总结 - - -精品

9、资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 16 页 - - - - - - - - - 4 第一章 现状与需求分析1.1 现状与问题大楼共 19层和 3 层地下室。1.2 需求说明与分析大楼智能化系统建设是为供电局提供高效、舒适、安全、便利工作环境。体现现代技术手段在对外交流、办公、后勤管理方面的应用，提高交流、办公、后勤管理的科技含量。楼宇智能化系统建设以系统运行的稳定性为根本，运用国内外先进技术，采用成熟产品。考虑到大楼的特殊性，根据“ 以人为本，按需设计，量体裁衣” 的原则，在设计思路上

10、着重从保证大楼智能化系统建设的合理投资、长期稳定、易于扩容及内部工作人员的安全。大楼综合布线系统总体要求是：功能适用、技术先进、经济合理、维修方便、留有充分的可扩充余地和符合系统技术可持续发展的要求，体现智能化，更要满足信息化的发展。第二章 项目建设目标使得调度中心大楼成为能满足未来高速信息传输的，灵活的，易扩充的智能建筑，楼宇智能化系统满足：功能适用、技术先进、经济合理、维修方便、具有充分的可扩充余地和符合系统技术可持续发展的要求，体现智能化，更要满足信息化的发展第三章 项目内容与范围大楼智能化系统建设，包括：局域网综合布线系统，大楼安防视频监控子系统，大楼背景音乐、消防广播子系统，大楼一卡

11、通子系统，大楼会议音响系统，大楼LED屏显示器。第四章 局域网综合布线系统4.1 需求分析综合布线系统建设就是在满足供电局数字化建设要求的前提下，以系统运行的稳定性为根本，运用国内外先进技术，采用成熟产品。考虑到大楼的特殊性，根据“ 以人为本，按需设计，量体裁衣 ” 的原则，在设计思路上着重从保证大楼综合布线系统建设的合理投资、长期稳定、易于扩容。大楼共 19 层和 3 层地下室。根据建设方的要求，结合大楼智能化应用层面的内容，引入大厦综合布线系统，为业主提供一个投资合理、拥有高效、幽雅、舒适、便利、高度安全的智能化办公环境。要求采用先进、成熟、可靠实用的结构化布线系统，将建筑物内计算机网络系

12、统统一布线，统一管理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 16 页 - - - - - - - - - 5 4.2 建设目标大楼综合布线系统建设的目标，是为了实现大楼的信息化。大楼综合布线系统建设需实现以下目标：1、实现供电局信息网络的集成；2、为供电局信息传输与安防控制，提高工作效率，减少浪费和损失；3、安全、舒适、快捷、高效的办公环境；4、适应供电局数据集中的信息化发展趋势，满足信息系统安全、可靠运行的要求，延长设备的使用寿命，具有有效的运维管理系统；5、

13、从实际应用出发，适度超前，可适应未来的信息业务发展、技术升级和设备增容的需要；6、具有保障场地工作人员身心健康的措施。4.3 建设内容包括局域网综合布线系统，设计范围包括整个大楼的办公区通信、管理间和其他公用区间等，本系统要求采用先进、成熟、可靠实用的结构化布线系统，将建筑物内的内网系统统一布线，统一管理，使整个大楼成为能满足未来高速信息传输的、灵活的、易扩充的智能建筑系统，系统包括。一、大楼局域网综合布线大楼共 19 个楼层弱电间。综合布线采用星型拓扑结构，水平布线采用六类非屏蔽双绞线。垂直主干布线以单模光纤为主干，各楼层弱电间分别采用2 根 12芯室内单模光纤汇聚至4 楼信息机房局域网汇聚

14、区。本方案大楼综合布线共设计信息点2456 个（包括数据点 1646 个，语音点 810 个） 。二、楼层主干光纤大楼共设臵 19 个楼层弱电间，垂直主干布线以室内单模光纤为主干，各楼层弱电间分别采用 2 根 12芯室内单模光纤汇聚至4 楼信息机房局域网汇聚区。4.4 设计原则与标准4.4.1 设计依据GD/T50314-2000J中华人民共和国国家标准，智能建筑设计标准；JGJ/T16-92 建设部民用建筑电气设计规范 ；GB50198-94建设部民用闭路监视闭路系统工程技术规范；GA/T75-94 公安部公共安全行业标准安全防范工程程序与要求；GA 3672001视频安防监视系统技术要求

15、；GB6388-94 报警图像监视信号同轴电缆传输通用技术条件；GB/T 16677-1996报警图像信号有线传输装臵 ；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 16 页 - - - - - - - - - 6 GA 3082001安全防范系统验收规则 ；GBJ 232-82中国电气装臵安装工程施工及验收规范；GB 12663 2001防盗报警控制器通用技术条件 ；GA 368-2001入侵报警系统技术要求 ；GB 10408.1-2000 入侵探测器通用技术条件

16、 ；GA/T75-1999安全防范系统通用图形符号 ；智能建筑设计标准 GB/T50314-2000 民用建筑电气设计规范JGJ/T16-92 安全防范工程技术规范GB50348-2004 安全防范工程程序与要求GA/T75 出入口控制系统技术要求GA/T394-2002 出入口控制系统工程设计规范GB50396-2007 安全防范系统验收规则GA308-2001 贵方提供的相关图纸和设计要求。4.4.2 设计原则可行性：系统要保证技术上的可行性和经济上的可能性。实用性：系统建设应始终贯彻面向应用、注重实效的方针，坚持实用、经济的原则。先进性和成熟性：系统设计既要采用先进的概念、技术和方法，又

17、能保证在若干年内不落后。开发性和标准性：为了满足系统所选用技术和设备的协同运行能力，保证工程投资的长期效应以及系统功能不断扩展的需求，必须重视系统的开放性和标准性。可靠性和稳定性：在考虑技术先进性和开放性的同时，还应在系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面给予重视，确保系统运行的可靠性和稳定性，以实现最大的平均无故障时间。安全性和保密性：系统设计时，既要考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用和网络通讯环境，采取必要的技术措施以保证信息系统的安全。综合性：智能化的设计是一项系统工程，必须综合考虑。尤其是众多的弱电系统在小区住宅

18、楼内的终端设备布局、布线、电缆构、预留孔、预埋件在深化设计时必须给予完整、周到细致的考虑。扩充性：不仅能支持现有系统，还在空间布局、系统电网容量、端口等方面充分考虑扩展能力，便于系统进一步开发以及适应未来系统更新。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 16 页 - - - - - - - - - 7 4.6 方案设计4.6.1 大楼综合布线系统大楼综合布线系统涉及的传输介质有光纤、双绞线等。总体设计思路：“统一设计、统一规划、统一施工、统一管理”的原则。建立一套

19、先进、完善的综合布线系统，为高性能的网络设备提供平台，既充分满足大楼内各功能区域当前的使用需求，又考虑系统将来发展的需要，从而实现系统配臵灵活、易于管理、易于维护、易于扩充的目的。系统设计结构严格按照 工作区子系统、 水平区子系统、 管理间子系统和主干区子系统共四个子系统进行划分和组成。竣工后的综合布线系统应能为各种智能化应用提供开放式布线结构，系统配臵灵活、易于扩充、易于管理、易于维护。建成后的系统应满足相关的国际标准和国家标准。4.6.1.1信息点分布说明综合布线系统各楼层信息点分布表如下：楼层数据点语音点一层30 14二层0 5三层98 40 四层38 20 五层54 29 六层90 4

20、4七层116 56 八层132 63 九层120 61十层120 61十一层132 63十二层122 60 十三层120 58十四层120 61十五层144 65十六层58 31十七层58 31十八层68 35十九层26 13合计1646 810 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 16 页 - - - - - - - - - 8 表 4-1 4.6.1.2系统布线结构示意图图 4-2 4.6.1.3工作区子系统设计考虑到信息点一旦定位，重新改动将很困难，且布

21、线系统的寿命超过20年，因此在信息点的设定上，尽量做到一步到位，以应付未来突飞猛进的信息浪潮。工作区是建筑内占据一定空间的一组相互联系的通讯终端设备。工作区的子系统包括用户终端， PC或工作站与通讯插座相连的硬件。通讯插座一般是T568A ISDN或 T568B ALT标准的 8 口模块通讯插座。模块线路线内插座，端连设备。工作区采用国际86 标准的面板。根据各工作区信息点位臵的不同及现有条件采用墙面暗装方式的信息插座。本方案中的信息插座均为计算机终端设备通用设计，可让用户方便地区分和使用。采用六类模块，传输参数可测试到250MHz 。面板采用双口带防尘盖面板。新设计的后侧面盖板可防止脏污，确

22、保连接安全可靠, 更宽的分线走道以便端接安装时更灵活，更方便。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 16 页 - - - - - - - - - 9 面板具有向后兼容性好等特点, 接口形式全部为 RJ45,符合 TIA /EIA 568-A标准。4.6.1.5水平布线子系统水平布线是链接通讯和工作区的一部分。铜缆(4 对 UTP)或光纤用于工作区的每一个通讯设备的需要。本方案水平布线中数据传输统一采用六类4 对非屏蔽双绞线（含局域网和电话布线。水平线槽采用金属线

23、槽，沿楼层走廊吊装方式敷设，规格为3001501.2mm 。4.6.1.6垂直干线子系统实现计算机设备、控制中心的设备子系统与各管理子系统间的连接，常用介质是光缆。具体垂直干线线缆长度见下表：光缆部分：楼层12 芯单模光缆起始点12 芯多模光缆起始点数量（条）1 层4 楼信息机房至 1 层弱电间4 楼信息机房至 1 层弱电间2 2 层4 楼信息机房至 2 层弱电间4 楼信息机房至 2 层弱电间2 3 层4 楼信息机房至 3 层弱电间4 楼信息机房至 3 层弱电间2 4 层2 5 层4 楼信息机房至 5 层弱电间4 楼信息机房至 5 层弱电间2 6 层4 楼信息机房至 6 层弱电间4 楼信息机房

24、至 6 层弱电间2 7 层4 楼信息机房至 7 层弱电间4 楼信息机房至 7 层弱电间2 8 层4 楼信息机房至 8 层弱电间4 楼信息机房至 8 层弱电间2 9 层4 楼信息机房至 9 层弱电间4 楼信息机房至 9 层弱电间210 层4 楼信息机房至 10 层弱电间4 楼信息机房至 10层弱电间211 层4 楼信息机房至 11 层弱电间4 楼信息机房至 11层弱电间212 层4 楼信息机房至 12 层弱电间4 楼信息机房至 12层弱电间213 层4 楼信息机房至 13 层弱电间4 楼信息机房至 13层弱电间214 层4 楼信息机房至 14 层弱电间4 楼信息机房至 14层弱电间215 层4

25、楼信息机房至 15 层弱电间4 楼信息机房至 15层弱电间216 层4 楼信息机房至 16 层弱电间4 楼信息机房至 16层弱电间217 层4 楼信息机房至 17 层弱电间4 楼信息机房至 17层弱电间2 18 层4 楼信息机房至 18 层弱电间4 楼信息机房至 18层弱电间2 19 层4 楼信息机房至 19 层弱电间4 楼信息机房至 19层弱电间2 表 4-2 垂直线槽采用金属线槽，沿竖井敷设，规格为4002001.2mm 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页

26、，共 16 页 - - - - - - - - - 10 4.6.1.7管理子系统管理子系统涉及各楼层的弱电管理，设计中充分考虑到大楼今后的发展及维护方便，设臵了光纤终端箱。跳线式管理方式是综合布线系统产品的结构化、模块化和使用的灵活性、可调整性的充分体现。当设备布臵出现变化时，仅需将相关跳线作出改动即可。也能对其它系统的构成、连接进行任意的调整和分配。管理子系统连接水平线缆和垂直线缆，是布线系统中很关键的一环，常用设备包括双绞线、光纤和光纤弱电架，跳线及必要的网络设备。弱电间分布如下：弱电间位臵分布12 口光纤弱电架数量1 层2 2 层2 3 层2 4 层0 5 层2 6 层2 7 层2 8

27、 层2 9 层2 10 层2 11 层2 12 层2 13 层2 14 层2 15 层2 16 层2 17 层2 18 层2 19 层2 小计36 表 4-3 4.6.2 楼层主干光纤大楼共设臵 19 个楼层弱电间，分别设臵于各楼层，垂直主干布线以室内单模光纤为主名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 16 页 - - - - - - - - - 11 干，各楼层弱电间分别采用1 根 12 芯室内单模光纤和1 根 12 芯室内多模光纤汇聚至4 楼机房局域网汇聚区

28、。4.7 方案设计总结随着信息技术和网络技术的高速发展，信息网络设备的集成度越来越高，网络化程度也越来越高，信息系统趋向于数据集中的方向发展，数据集中的信息化发展趋势，给大楼办公环境带来了更高的要求，网络应用对信息系统数据传输和处理的不间断性、稳定性、以及安全可靠性的要求越来越高，作为信息网络“心脏”的信息网络机房，是保证业务应用系统可靠运行和数据安全的重要部分。本方案严格按照南网公司、供电局针对信息中心信息网络发布的相关规范标准进行设计及施工，建设以运维方便、集中管理为基础，充分考虑供电局现有办公信息化所存在的不足，同时考虑供电局未来5 年的信息化应用发展需求，从实用的角度出发，力求功能齐全

29、，技术规范。第五章项目实施计划10.1 项目实施组织良好的项目管理是一个项目成功的关键，针对本项目要求施工单位成立专业的项目实施组织小组，在项目经理的统一领导下，各类专业实施人员组成专业项目组组，负责各专业施工工作，并根据各分子系统的技术特点编入厂家专业工程师，提供充足、专业、职责分工明确的项目组织结构。10.2 项目进度计划序号内容月1 3 5 7 9 11 13 15 17 18 1 综合布线系统2 各系统调试及联调3 系统试运行4 整理文档5 验收移交表 7-1 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理

30、 - - - - - - - 第 12 页，共 16 页 - - - - - - - - - 12 第六章 系统售后服务要求11.1 运维技术培训完善的用户培训是系统得以充分发挥作用的基础。为满足用户应用与维护的需要，以及帮助用户将来对系统的不断深入认识和应用，施工单位应向用户中不同使用者的需要，提供不同形式、不同级别的人员培训，多种方式结合，理论联系实际，使得系统用户和系统管理员能够熟练掌握系统的使用和维护，利用系统进行日常工作，发掘这些系统在工作中的新应用。11.1.1 培训组织本培训工作由施工单位负责组织软硬件供应商共同完成，施工单位将协商厂商派出高级技术人员为用户相关人员授课，用户也可

31、根据自己的需要提出需要学习的内容，由双方协商制定。1） 、根据本项目管理员人数及管理范围的不同，本次项目的授课培训将分为一般维护技术员级培训和高级系统管理员培训两类进行：技术员级培训主要面向一般维护人员和用户，进行系统日常操作、维护方面的培训。管理员级培训主要面向系统管理员，进行系统维护、管理等方面的培训。培训由施工单位受过厂家系统培训的资深工程师主讲，以维护和操作为主要内容，并加入一些实际操作技巧：培训对象学员素质要求培训目标一般维护技术员熟悉计算机相关操作和使用线路路由和分弱电间设备系统组成高级系统管理员熟悉计算机、网络原理和操作了解综合布线系统组成和原理熟悉设备配臵和管理、 运行维护的技

32、能表 5-2 2） 、根据培训组织的不同，分为现场培训和集中授课培训、厂家培训等。现场培训主要在项目实施和开发时进行，用户方技术人员跟随项目实施人员进行系统的安装调试、开发等工作，了解和掌握系统基本连接和组成，根据授课培训内容进行实际操作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 16 页 - - - - - - - - - 13 集中授课培训在区内用户指定地点进行集中授课，利用投影讲解基础理论内容。厂家培训在厂商授权培训基地进行，集中讲解基础理论内容和进行模拟环

33、境操作，掌握更深入的理论知识和高级操作维护技巧。3） 、培训完成后，进行集中考试，主要完成选择题及上机操作两种试题。合格者则已具备熟练使用和维护系统的资格。考核不合格者，将进行后续辅导，直到熟练使用为止。6.1.2 现场培训技术员和系统管理员的现场培训，结合现场施工择时机进行， 使得培训学员对系统设备、功能等进行产生感性认识，对系统设备安装、走线等有相当了解。培训内容培训内容天设计施工图纸熟悉讲解设计、施工图纸，了解系统基本组成0.5 系统线路走向各系统线路类型、走向0.5 表 5-3 一般维护技术员培训， 主要进行日常操作与维护， 具体接受培训人员及数量由甲方指定，高级系统管理员培训，主要进

34、行系统维护、管理等，具体接受培训人员及数量由甲方指定。11.2 售后服务和技术支持11.2.1 免费送货上门和免费安装调试本项目将以施工单位为主要负责，进行设备交付、安装调试及验收工作。包括产品到货后的安装和验收、保修期内免费更换备件和上门服务。本项目包括系统布线、设备安装、调试、检测和系统维护，以及安装过程中所需一切配件及辅材等，均由施工单位一次性安装完毕。安装完毕后向用户提供完整的软硬件安装、操作、使用、测试、控制和维护手册。系统和操作手册包括：系统安装；系统生成；系统管理；软件维护；硬件安装和维护，包括：诊断手册，故障排除过程表；操作手册；软硬件手册。本项目中施工单位提供安装、弱电以及软

35、硬件的测试和调整服务。安装设备之前，先对用户人员进行现场培训，开始安装时，让用户的硬软件和系统集成人员参与安装、检测和排除故障，在施工、安装、调试等全过程中接受甲方或经甲方授权的第三方机构的监督。1） 、安装环境准备：设备到货前，施工单位应帮助客户依据其设备运行环境、应用系统名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 16 页 - - - - - - - - - 14 等各的要求，为客户做出合理的、可行的系统和设备安装规划，并协助客户做好设备安装环境准备。2） 、货

36、物交付：施工单位负责将设备免费送货上门至区内客户指定地点，由客户代表会同我方代表根据合同清点设备数量，交付客户。3） 、施工安装：施工单位服务工程师免费安装和调试由供货设备、操作系统和附送软件。4） 、设备验收：系统验收阶段，施工单位将为客户提供设备档案作为验收依据，供客户进行验收工作。验收完毕后向用户提供完整的软硬件设备清单和安装、操作、使用、测试、控制和维护手册。11.2.2 系统运行保障项目建设完成投运行，用户方技术人员需要经过一段时间的熟悉，才能较好地了解、掌握本项目的相关运行维护技能。为保证项目投运的整体运行效果，施工单位应提供系统初期运行保障服务。在投运的头三个月内，施工单位技术人

37、员将常驻甲方，为系统初期的运行保障提供现场保障服务：1） 、承担系统运行维护的一般工作，保证各系统使用的稳定、可靠，促进用户方技术人员掌握相关技能。2） 、在发生重大事件，进行重要工作时，技术人员提前做好准备工作，并到现场进行技术保障，保证重大事件、会议的顺利进行。11.2.3 保修与质量保证施工单位提供的系统、工程和软、硬件设备和产品，须均为厂家合法渠道的全新正品，提供 1 年免费现场保修服务； 1 年系统质量保证期；终身免费售后服务技术支持。自供需双方代表在系统完工交付报告上签字之日起计算。所有保修和维护服务方式均为施工单位上门免费保修，即由施工单位或原厂家派员到用户设备使用现场维修，保修

38、期内产生的一切费用由施工单位负责。在所有货物到达指定地点后五个工作日内，由建设单位对货物的数量和质量进行初步验收后，对不符合要求的货物可立即要求退换；在建设单位将所有的货物按招标文件要求和国家标准或行业标准进行检测验收后；发现有其他非故意的损坏或质量问题的施工单位负责立即予以更换。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 16 页 - - - - - - - - - 15 11.2.4 售后服务方式和响应施工单位的售后服务方式主要有：1） 、现场服务，即由施工单位

39、或原厂家派员到用户设备使用现场维修。2） 、远程技术支持，即通过电话、拨号连接或Internet进行远程技术支持。当出现系统故障时免费对提供的设备、线路等进行现场检测维护，不再额外收取任何费用。售后服务的响应时间： 724 小时，接到报修通知后半小时内响应，在接到现场服务要求时，市内故障报修后于1 小时内到达现场进行服务，到达现场后在1 小时内修复故障。如果设备故障在检修1 小时后仍无法排除，施工单位负责提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户使用，直至故障设备修复。11.2.5 终身技术支持与维护系统质保期过后，施工单位应继续提供系统保修服务。为工程等提供终身的免费技术支持和收费现场维护，直到系统寿命终止，退出运行为止。如硬件出问题需维修更换或升级，则按 9 折市场价格收取维修升级设备材料费用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 16 页 - - - - - - - - -