AVAYAIP电话系统办公解决办法.doc

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1、*IPOServer Edition通信系统技术方案2016年3月目录一、 AVAYA厂家介绍4二、 项目需求6三、 设计原则7四、 总体方案设计概述81、方案拓扑图82、方案优势93、IP Office Server Edition平台介绍10A. 特点和优点摘要10B. AVAYA支持的服务器类型：11C. 服务器版的组成11D. 服务器版系统容量12E. 服务器支持的应用12F. 服务器版集中软件许可13G. 服务器版集中管理13H. 备份和恢复144、IP500 V2硬件介绍15A、IP500v2扩展网关15B、IP500v2内置基础卡17C、IP500v2内置外线子卡18D、IP50

2、0v2外置扩展模块18E、IP500v2系统容量195、Avaya IP终端介绍20A、1608-I IP话机206、完备的电话功能21A、分机功能21B、系统功能247、强大的管理工具27A、IP Office Manager27B、System Status Application29C、Monitor30五、 AVAYA 强大扩展功能311、AVAYA会议系统31A、Avaya IPO电话会议优势31B、IPO电话会议功能与管理31C、功能介绍32D、会议方案32E、会议资源332、AVAYA 自动语音应答系统(IVR)与文本报读（TTS）技术343、AVAYA 电话录音及语音信箱36A

3、、基本概述36B、语音信箱功能36C、语音信箱与Email集成37D、录音系统444、视频系统部署方案46A、功能介绍46B、MCU部署方案47C、RADVISION Scopia Elite 6000 MCU47D、IPO与MCU集成拓扑50E、IPO接管Polycom视频终端505、移动办公解决方案54A、Mobile Twinning（手机分机联动）546、呼叫中心部署方案55A、四大原则55B、功能优势55一、 AVAYA厂家介绍Avaya是企业通信系统的全球领导者。Avaya向全球商业和政府机构提供统一通信和联络中心解决方案以及相关服务。 Avaya的客户涵盖各种规模的企业，它们依靠

4、Avaya的领先通信技术来提升效率、协作、客户服务以及竞争力。正如上图所展示的，Avaya前身为朗讯科技企业网络部，在业内拥有130余年的经验。于2000年10月1日正式独立上市，总部设于美国的新泽西州Basking Ridge，是企业通讯系统的提供商，主要为企业事业单位和政府机构提供各类通讯解决方案包括语音、融合的语音和数据、客户关系管理（CRM）、信息处理、多业务网络系统及服务等，务求令企业与顾客间的沟通更简便、更中高端，更紧密无间。Avaya公司吸纳了朗讯科技公司的卓越人员、产品、运营和理念；将长期致力于推动融合通信与顾客关系管理技术的发展；同时集语音、数据和因特网技术于一体，协助商家顺

5、利开展创新事业。全球最大的企业通信产品供应商: 一个多世纪的经验与创新历史 IP语音通讯、联络中心、一体化通讯和服务领域的第一大厂商 Avaya 试验室，通讯软件科学领域的领袖：超过 3500 项实验室专利或者专利应用 19,000+ 名员工遍布全球 54个国家 2,500 个业务合作伙伴 4,000多个Developer Connection合作伙伴 100万客户 全球财富500强企业中90%为Avaya客户 连续三年被评为全世界前100家最具商业道德的公司历史悠久的Avaya实验室至今仍在进行持续不断的研发与创新 ：4 拥有行业领先的4400多项专利或申请中专利 大约75%的研发以软件为基

6、础 60%的上述专利集中于统一通信领域4 Avaya实验室散布于澳大利亚、德国、印度、以色列、日本、新加坡、英国和美国作为一家全球性企业，我们已经拥有了包括“财富五百强”在内的强大顾客群。Avaya公司将更加贴近市场，借助自身在企业通讯和软件方面的领先地位、广泛的产品和服务运营系列以及和其它领先厂商的战略联盟，为客户提供综合性的企业通讯解决方案，帮助用户开发全新的应用和运营管理，以适应未来的新经济的发展。二、 项目需求拟建的企业通讯平台，将于客户总部放置应用服务器，统管分点落地网关，总部支持XXX线模拟终端接入，XXX线数字终端接入，XXX条E1出局。三、 设计原则u 技术先进性采用先进且成熟

7、的技术，从而保证整个系统在技术上处于领先地位，系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期。在采用新技术的同时，应保证采用的先进技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议。u 系统的安全可靠性采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制。系统具有较强的容错能力和良好的恢复能力，保证系统稳定运行。u 经济适用性本系统的建设充分考虑到未来发展的扩容需求，以及其它增值业务和技术的需求，在此基础上建立基于成熟有效技术的话音通信网和多媒体通信系统，保证该设备在未来十年内技术不落后，以尽可能小的投资获得较大的回报。u 可扩展

8、性采用目前先进的设计思想和制造技术，充分考虑到设备的可扩展性，无论在软件设计还是硬件设计上都考虑到业务和应用的可扩展性。u 符合行业标准和规范设备符合中国国家标准和行业标准及规范。u 遵循的技术规范1) GB/T 2887-2000电子计算机场地通用规则2) GB/T 17859-1999计算机信息系统安全保护等级划分准则3) GB/T 14715-1993信息技术设备用UPS通用技术条件4) GB/T 9361-1988计算机场地安全要求5) GB 2312-1980信息交换用汉字编码字符集基本集6) YDN-065-1997邮电部电话交换设备总技术规范书及附件7) YDN-034-1997

9、ISDN用户-网络接口规范；8) YDN-1072-1999中国智能网应用规范-INAP；9) 邮电部ISDN用户-网络接口规范，10) YD/T1127-2001NO。7信令与IP互通的技术要求；11) YD/T1140-2001基于IP网络的会议系统技术要求；12) YD/T1142-2001IP电话网守设备技术要求及测试方法；13) YD/T1164-2001IP电话系统的管理信息库（MIB）技术要求14) YD/T 1071-2000 IP电话网关设备技术要求15) YD/T1044-2000IP电话/传真业务总体技术要求16) CSTA 179/180协议u 本文中术语PBX代表语音

10、交换机四、 总体方案设计概述本系统构建依据已知的、贵司提供的相关信息，建议采用Avaya Server Edition配合IP 500V2媒体网关作为语音通信平台，根据AVAYA系统分布式部署，统一管理的特点。 1、方案拓扑图Avaya IP Office Server Edition是基于Linux的IP交换平台，是整个解决方案中的核心交换部件，实现统一管理、统一许可、统一部署，并自带语音信箱、电脑话务员、通话录音等功能(支持虚拟化部署)。IP500v2媒体网关，用于远端办公点的中继接入，支持模拟、数字分机端口和中继端口，其通过AVAYA 专用的SCN组网协议注册在IP Office Ser

11、ver Edition上，实现所有办公点分机之间分机等位拨号等功能。2、方案优势本次语音系统的建设主要是为了规范管理、简化维护、方便互联、话费节流以及为了日后的一些增值性功能：如呼叫中心、会议桥等功能。IP Oiffce Server Edition的统一管理、分布式部署特性，针对贵司的现有环境，可以更加规范和有条理地管理。无论是在哪一栋楼，哪一个楼层，只要企业网络覆盖可达，我们都能非常方便、灵活地添加模拟、数字或IP分机，并能统一由贵司IT部门管理。IP方案里，我们将采用全IP电话的方式。IP电话机基于网络注册至语音系统服务器里的，只要网络可达，便可直接注册，不需要部署电话线甚至专门的电话端

12、口，实现原理就是把用户座位上原来接PC的端口直接接上IP电话机，因为我们的IP电话上会有多一个端口可以分给PC的，这样一来既不用改变客户现有的网络和布线环境，也能实现PC和IP话机共同使用。模拟方案中，我们将通过配线方式，模拟终端连接网关，直接注册。IP Office Server Edition是世界一流厂商Avaya推出的一个基于IP平台的语音交换机，拥有强大的性能及支持各种丰富的应用。它可以支持整个通信领域里的所有主流组网方式和协议，如H.323，SIP，E1，ISDN，Qsig等，能与世界上99%以上的通信设备进行对联。总的用户数量: 2500单服务器容量: 1500更多的容量的增加:

13、150 语音信箱端口2000 语音信箱，增加了IMAP/MAPI集成750 One-X Portal用户18,000 BHCC 不带One-X用户7,200 BHCC 到One-X用户 256会议通道每台服务器85 录音通道128 寻呼组虚拟化能支持所有的传统服务器的功能3、IP Office Server Edition平台介绍IP Office Server Edition(服务器版)是一个基于Linux平台开发的IP PBX，为企业提供无缝增长，简单的管理，并降低总拥有成本。IP Office服务器版是中型企业的理想解决方案，提供智能的统一通信，可扩展的增长，以及无缝管理。它使企业能够快

14、速，轻松地将用户添加到现有的办公室或连接到远程办公室。服务器版在一个直观的图形用户界面中，提供了真正的集中管理和许可为所有节点的所有用户。A. 特点和优点摘要Avaya IP Office服务器版包括以下特点和优势： 本方案中提供的IP Office服务器版为最新的R9版本 扩大规模/容量- 规模达2000用户在一个单一的节点- 规模达150语音信箱端口- 规模达200的one-X Portal用户在主服务器上，或最多500个用户在可选扩展服务器上 集中管理- 使用一个直观的界面，管理员可以查看所有用户在一个单一的节点或在多达32个地点- 查看系统状态，使管理员能够知道任何潜在的问题，可能会影

15、响系统性能，包括过度使用的中继线，语音信箱端口和带宽利用率 集中式许可- 通过购买打包的批量软件许可，节约成本- 轻松分配用户的功能给在网络内的任何地方的员工 内置备份- 服务器版在多站点网络内远程部署时，当主系统中断的情况下，所有的IP电话将重新注册到备用服务器 灵活性-模拟，数字和IP话机都支持，让用户可以自由选择什么工作最适合你的业务运行及财务B. AVAYA支持的服务器类型：IP Office Server Edition支持多种服务器硬件平台：型号描述应用角色内存CPU电源RAID R220R220 1U服务器主/次服务器12 GB单核单电源N/AC. 服务器版的组成IP Offic

16、e服务器版需要三个组件实现IP分机、传统TDM分机和中继的日常通信：1、 IP Office软件运行在Linux主服务器上（必需）。2、 IP500v2语音网关。3、 IP Office服务器版许可证。Linux服务器和IP Office500v2上运行的软件相同，因此交付由两部分组成的功能是相同的（下面列出的除外），并作为一个单一解决方案的一部分并存。Primary Server是运行在Avaya IP Office服务器版解决方案里的主服务器，是IPOffice的服务器版解决方案中唯一的强制部件。可以添加第二台Linux服务器作为次服务器，用于扩展和备份系统。IP Office500v2扩

17、展系统，也可以作为扩展服务器添加，支持模拟/数字分机端口和中继端口。D. 服务器版系统容量IP Office服务器版支持集中部署在一个节点上或分布在大于32个节点。E. 服务器支持的应用- IP Office电话功能服务器- 专业版语音信箱服务器（Voicemail Pro）- 网页管理入口 (Web Control)- IP Office Manager, 包括系统状态应用（System Status Application）- 专业版语音信箱客户端（Voicemail Pro）- 客户端和第三方应用，如软电话和DevLink- 做为集中的软件许可，解决方案通信录和时间服务器- 提供全IP电

18、话的能力支持到2000用户，如H.323，SIP分机- 支持语音信箱录音和文语转换通道(TTS)- 支持远程工作，包括Avaya one-X Portal用户，Avaya one-X Mobile和Flare Communicator客户端- 会议资源可用于即时会议和拨入式会议- 应用于IP Office所有组件的升级包，包括话机。F. 服务器版集中软件许可IP Office服务器版支持集中软件许可。所有特定用户许可和特定系统许可能够在主服务器中管理，此时，主服务器作为集中的软件服务器。IP Office服务器版软件许可，用于系统中每个服务器和扩展服务器。此软件许可提供以下功能：- 基本版的功

19、能- 首选版的功能- 集中专业版语音信箱- 2端口专业版语音信箱- 无限制的多点连接通道G. 服务器版集中管理IP Office服务器版的管理框架，包括一个网页图形化管理对关键部件进行集中管理，并提供解决方案层面的状态和控制。从这个图形化控制页面，安装人员可以管理和控制不同的Linux子系统和各种全局性控制，如备份和恢复，软件升级，库存管理，以及更多。这网页控制界面作为其他管理工具的集中入口，包括IP Office Manager，VMPro，One-XPortal管理，SSA，系统监控，以及安全性，密码，和库存管理。IP Office Manager可直接从网页控制页面打开。如果管理工具不存

20、在，网页控制页面会自动下载并安装最新版本的管理工具。H. 备份和恢复IP Office服务器版具备多种备份和恢复选项：- 自动24小时备份本地固件，配置和安全设置- 手动备份恢复命令，从电话，SSA和Manager- 在重启错误时，自动使用备份软件- 服务全版的IP Office Manager软件自动将配置文件备份在主服务器，也可选择备份在本地PC的目录中- VMPro和one-X Portal可以设置为定期备份保存在服务器上（手动或自动）- 主服务器在网页控制页面中具备手动备份和恢复命令，复制所有备份内容4、IP500 V2硬件介绍IP500v2作为IPO Server Edition平台

21、的扩展网关，支持传统TDM与VoIP的完美融合，同时支持TDM分机（模拟和数字分机）和外线（模拟、ISDN BRI、ISDN PRI、E1-R2）。A、IP500v2扩展网关IP500v2支持19寸机柜安装及挂墙安装。主控单元支持： 4个插槽，用于安装母卡、VCM卡、扩展卡等（可混合安装）n 数字分机8板卡n Phone 2和Phone 8板卡n VCM-32和VCM-64板卡（支持最多两块板卡）n 模拟混合卡（10 VCM通道、4模拟外线、6数字分机、2模拟分机）n 数字混合卡（10 VCM通道、2 ISDN BRI外线、6数字分机、2模拟分机）n 4端口扩展卡 中继子卡选件支持：n 模拟中

22、继模块4板卡n BRI-4和BRI-8板卡（分别提供2 x 2B+D和4 x 2B+D条信道）n 单路和双路PRI子卡 SD卡插槽 实现系统操作和可选功能许可。 用于维护的9针DTE端口。 支持最多12个IP Office扩展模块：n 模拟分机模块 (8、16、30)n 数字分机模块 (16、30)n 模拟中继模块16n So8模块 外部O/P插口，支持两个继电开/关切换端口，例如连接门禁系统 外接音乐源输入接口 两个10/100交换以太网端口 (三层)。B、IP500v2内置基础卡IP500v2控制单元有4个插槽用于安装内置卡。内置卡可以分为两类：基础卡和外线子卡，外线子卡安装在母卡上。基础

23、卡主要包括：名称描述是否支持子卡最大支持数量8路数字分机卡提供8个数字分机端口，支持AVAYA 2400、5400、6400、1400及9500系列数字分机是32路模拟分机卡提供2个模拟分机端口，支持来电显示和留言灯（51V、81V、101V和反极性）是48路模拟分机卡提供8个模拟分机端口，支持来电显示和留言灯（51V、81V、101V和反极性）是44扩展模块端口卡用于连接4个外置扩展模块否1承载卡用于安装IP400的外线及VCM卡否232路VCM卡提供32路VoIP转换资源是264路VCM卡提供64路VoIP转换资源是2模拟中继混合卡提供10 VCM通道、4模拟外线、6数字分机、2模拟分机否

24、2BRI中继混合卡提供10 VCM通道、2 ISDN BRI外线、6数字分机、2模拟分机否2C、IP500v2内置外线子卡名称描述备注4路模拟中继卡提供4路模拟中继接口，支持来电显示所有子卡只能安装在下面五种基本卡上，且每个基本卡只能安装一块子卡：数字分机8端口卡；模拟分机2端口卡；模拟分机8端口卡；VCM-32卡；VCM-64卡。2路BRI卡中继子卡提供2个ISDN BRI中继接口4路BRI卡中继子卡提供2个ISDN BRI中继接口单E1中继子卡提供1个E1中继接口，此子卡自带8个通道许可，可以通过增加软件许可，扩展到支持30个通道。软件许可分为两种，一种是支持中国一号信令，另一种是支持PR

25、I信令双E1中继子卡提供2个E1中继接口，此子卡每个E1端口自带8个通道许可，可以通过增加软件许可，扩展到支持2*30个通道。软件许可分为两种，一种是支持中国一号信令，另一种是支持PRI信令。D、IP500v2外置扩展模块名称描述16路模拟分机模块提供16路模拟分机接口，支持来电显示30路模拟分机模块提供30路模拟分机接口，支持来电显示16路数字分机模块提供16路数字分机接口，支持AVAYA 2400、5400、6400、1400及9500系列数字分机30路数字分机模块提供30路数字分机接口，支持AVAYA 2400、5400、6400、1400及9500系列数字分机16路模拟中继模块提供16

26、路模拟中继接口，支持来电显示E、IP500v2系统容量内容IP500v2 +4扩展模块端口卡控制单元支持的数字分机端口最大30最大24控制单元支持的模拟分机端口最大32最大24内置语音信箱卡插槽扩展模块端口812音频输入（MOH）端口External O/P SwitchPort会议方数128128高级语音信箱/TAPI WAV通道4040最大分机数384384最大数字分机数270384最大模拟分机数272384最大IP电话384384IP500中继子卡43IP500模拟中继1612IP500 BRI(2B+D)通道3224IP500 PRI中继通道240180VCM CardsIP500 V

27、CM卡22最大语音压缩通道148138高*宽*深73*445*365mm5、Avaya IP终端介绍A、1608-I IP话机 支持八个可管理功能键 每个按键包含双LED（红、绿），用于向用户明确表示状态 几个固定功能键用于常用的电话任务，包括会议、转接、挂断、保留、静音 高质量免提电话 通过集成耳机接口支持种类繁多的有线及无线耳机 支持100条通讯录及100条呼叫日志 情境敏感型用户界面附带三个软键和一个四向导航键，理想适用于滚动查看本地联系人名单或呼叫记录 3行X24字符显示屏支持白色背光，在各种光照条件下都能让用户更易于查看 以太网（10/100）线路接口 第二个以太网接口10/100

28、Mbps 支持的QoS协议：802.1p/Q、DiffServ PoE Class（IEEE 802.3af）注册为二类设备 支持H.323 支持基于标准的编解码器： G.711、G.726、G.729A/B6、完备的电话功能IPOffice提供了一组完善的电话功能，能够快速、有序和高效地对电话呼叫做出响应，而这往往就是决定您赢得或失去一个客户的信任。所有的功能都可以从任何终端设备上使用。A、分机功能通过在分机上输入功能码或按相应功能键，用户可以实现以下功能： 缺席留言：允许用户设置一条缺席留言，该浏览可以显示在内部电话呼叫方的终端设备上。该系统提供了10条预置信息，并且可以对文字进行自定义。

29、 呼叫覆盖：呼叫覆盖（Call Coverage）允许分机充当其它用户电话的一个应答点。它一般使用在个人助理/经理环境中。 呼叫前转：可以将用户的呼叫转移到另一台分机或者外部电话上，就如同移动电话的呼叫转移一样。呼叫转移可以在无应答，分机忙或无条件转移全部呼叫中选择。如果用户是技能组的成员，可以分别控制转向技能组的呼叫转移，是否可以转移到技能组的呼叫。这对销售人员尤为有用，例如，当销售外出时，呼叫会转移到他的手机，在办公室时，他仍然是销售组的成员，呼叫仍然可以转接到他的办公电话上。 呼叫保持：电话可以保持，同时提供了可选的保持音乐。 强插呼叫：插呼功能允许用户（如果拥有权限）加入到现有的通话中

30、，无论是内部电话还是外部电话。 呼叫暂存：作为呼叫保持的一种替代手段，呼叫可以暂存在系统中，并且能够被其它用户所接听。呼叫暂存可以在用户的话机，Phone Manager, Windows Operator Console 和 Busy Lamp Field中设置。缺省情况下，有四种可以在任意分机上设置的呼叫暂存的ID代码。除此之外，用户还可以创建自己或组的呼叫暂存ID代码。在暂存一段时间后，呼叫会重新出现在最初存放该呼叫的分机上。 呼叫抢接：呼叫接听允许用户接听打给其它分机的电话。其中包括：- 抢接打给其它任意分机的电话；- 抢接技能组内分机的电话，使用此功能的分机必须是技能组的成员；- 抢

31、接指定分机的电话；- 抢接特定技能组成员的分机的呼叫。 呼叫接管/接管电话：呼叫接管功能允许用户从其它分机接管电话。例如，如果您希望赶上一个刚刚没有来得及接听而且已经转到语音邮件的电话，该功能将十分有用。 呼叫转移：呼叫传递允许其它一方对通话进行保持，然后再将通话传递到另一个目标号码上。如果电话在目标电话被接听前挂机，初始电话可以自动被转移到目标电话，这被称为盲转。转接电话的人员可以等目标电话应答后，再挂断电话，这被称为监控转移。 呼叫等待：如果用户正在通话中，他们可以选择让另一个打进的电话进入等待状态，直到正在进行的通话的结束。 超大型电话会议：IPO Server Edition支持256

32、方会议资源。用户可以在话机上创建单个会议不超过256方与会者的电话会议，会议资源可灵活分配，如2128方、464方、832方或至少40组6方会议。 Dial Ahead 此功能使用户连接一个呼叫时，建立另外分机的状态而不必使原始主叫处在保持状态。用户可以看到分机是否空闲，忙，其它状态或被转移 (被转移的目的分机可以显示)。 Dial ahead使用户非常迅速地试呼几个分机，而不会打断目前的呼叫，然后通知预先来话者他们的电话将会转到哪个目标分机。此功能适用于20系列话机和 SoftConsole。 摘机自动拨号：如果电话听筒被拿起，则自动拨号到一个指定的分机。本功能又被称为“热线”。这通常用户无

33、人值守前台的情况下，使来访者容易得到帮助。 电话簿：电话簿是一个列表，可以在系统中保存多达2500个的电话号码和相关人员的姓名。电话本可以在主叫方电话或PC上标记来话的详细信息。电话本可以使系统在终端或上加快拨号速率度，提高工作效率。例如当采用CLI/ANI时“总部”会显示在话机终端的屏幕上，用户可以从话机或Phone Manager选择“总部”成员的名单列表加快拨号速度。IP Office 支持 LDAP 目录同步服务。这允许基于LDAP server (限制为 5000用户)电话号码目录 (名字和电话号码)在主单元同步。（电话簿与LDAP电话号码目录条目总和最大为5000.） 区别振铃：多

34、达11种不同风格的电话铃声 免打扰：可以临时不再接通任何打到用户电话上的电话。此功能表明在技能组的成员忙态下，技能组成员不能再拨打电话。此功能可以在分机上或通过Phone Manager打开/关闭。如果有内部或外部的特定号码不作免打扰功能，需要在“免打扰除外”列表中添加这些号码。 增强型强插功能 (Whisper Page) 此功能使选择对象强插到已经进行的呼叫中。强插者强插当前呼叫时，所有的与会方都会听到提示音。强插者可以和被叫方之间建立话音通道，其它方只能处于保持状态，不会听到强插者和被叫方的对话。当强插者退出通话时，呼叫会重新连接到初始状态，即初始主叫方和被叫方通过状态。此功能激活需要M

35、anager在每个用户的状态下设置。 随身呼：（Follow Me To）功能允许用户从其它位置接听打给他们的电话，不论是外线电话还是内线电话。该功能可以在用户的分机上进行设置，或者通过电话管理器（Phone Manager）程序进行设置。此功能允许用户在其它分机上接听电话。 跟我到这里：（Follow Me Here ）功能允许用户从其它分机接听打给他的电话。此功能可以在目标分机上设置。在以上两种情况下，如果此被重新定向的呼叫收到忙音或未被应答，设置Follow me to的分机会收到语音留言等相关呼叫的信息。 以姓名方式拨打电话允许用户在终端显示屏上查询被叫方姓名的方式建立呼叫。 热转移：

36、热转移允许用户不用接听电话即可将电话传递出去。用户可以通过一个 PC 程序（例如：Phone Manager）实现热转移。根据所显示的主叫方详细信息，用户可以选择将此来话转移给谁。主叫方信息会显示在目标电话上，目标电话得到相关信息。就会了解电话从何处转来。 登录：这是一个联系中心代理功能，在代理可以从终端设备上接收或者发出呼叫之前，它们必须首先登录。登录空闲时长可以设定，如果分机空闲时间超过系统限制，会自动退出登录，确保分机不会无人值守。 拨入式会议 此功能为会议桥功能。它允许用户拨打管理员预先定义的虚拟号码。Voicemail Pro 提供了预先设定PIN密码验证和会议日期的安全机制。 监视

37、呼叫：用户可以进行监视，例如：监听对连选组的任何呼叫。 被监控用户必须是连选组的成员。如果用户不允许被强插，他们的呼叫就不会被监听， 回呼：如果分机正在通话过程中，并且用户希望在分机的通话结束后得到通知，系统将在用户的电话上振铃，并且给出相应的呼叫人显示信息，以告知目标分机处于空闲之中。当用户拿起电话听筒，系统会自动拨打该目标分机。此功能可以在Short Code, Button Programming, 或 Soft keys中设置，回呼选项包括空闲时回呼和自动回呼两种。 中继开/关/脉冲：IP Office 适用于两种独立的中继，以对外部设备（例如：门禁系统）进行控制。这些中继的控制通过已

38、分配的电话听筒进行，允许根据需要打开、关闭或者进入脉冲状态。B、系统功能 帐户代码：帐户代码（Account Codes）允许系统对呼叫进行跟踪。例如，某个律师的办公室可能希望记录律师与客户在电话上进行交谈所用的时间。为了确保每个针对该客户的呼叫都可以被记录下来，用户可以强迫使用一个帐户代码拨打外线电话。 自动呼叫分配(Hunt Groups) 连选组是指一组处理类似呼叫类型的用户集合，例如：销售部门。希望同销售人员进行交谈的外部人员只需拨打一个号码，但是该呼叫可以被连选组中任何一位成员的电话分机所接听。 技能组支持以下4种ACD呼叫分配的方式v 全振铃模式：技能组的座席列表中的所有座席同时电

39、话振铃。v 热线模式：IP Office始终按照固定的顺序（即座席在技能组的座席列表位置）来分配来话，如果第一个座席空闲，电话始终分配到该座席。v 轮寻模式：IP Office循环分配来话，呼叫被分配到上次应答座席的下一个座席。v 最空闲模式：IP Office计算该技能组中每个座席的空闲时间，空闲时间最长的座席被分配来电。 呼叫屏蔽：用户可能希望在整个系统范围内屏蔽或者允许员工拨打一些特定的号码，例如国际电话或者信息台电话等。 来电显示：来电显示（CallerDisplay）使用由电话公司通过中继线传递过来的CLIP（Caller Line Identification Presentati

40、on，呼叫方线路身份识别）或者ANI（自动号码识别）。因此用户可以看见呼叫方的电话号码。 CLIP/ANI 可以被IPOffice基于PC的程序所使用，例如PhoneManager和 PC TAPI 接口。用户可以看到来话者电话号码。分机可以设置为支持/不支持来电显示模式。此目录特性可以做号码及姓名的识别。 紧急拨号：允许任何用户拨打一个短代码或拨打紧急求助服务电话，此时将忽略呼叫屏蔽的相关限制。 外部控制端口：单元上的门禁开关机制由2种中继组成，这些中继一般被设置为开、关、脉冲开或脉冲关。外部控制端口（External Control Port）中继用来触发（或控制）由第三方提供的相应门禁设

41、备。中继操作使用一个短代码激活。 组寻呼： 您可以将一个用户组放在寻呼组中，以便通过数字电话的扬声器接收语音通知。IP Office还允许用户对POT端口进行配置，以便与外部广播网络或寻呼系统相连接。 通话保持音乐：系统支持内部和外部的通话保持音乐。内部音乐使用WAV格式的文件，音乐持续时间最长可达90秒钟。 热线座席：（Hot Desking）多个用户使用相同的分机。每一个用户都以自己的身份登录，以便能够访问他们自己的语音邮件和其它工具。例如, 销售人员不经常在办公室，所以没有必要每个销售人员配备一个物理分机，只需要可以提供一个电话服务和语音信箱服务即可满足需要。 内向呼叫路由：传统上，入站

42、呼叫一般由一位电话接线员接听，然后他（她）会决定是否接通此电话。IP Office支持智能呼叫路由能力，它能够基于一定数量的条件做出是否接通此电话的决定。系统当前支持基于呼叫方电话号码或者CLI/ANI（甚至可以是所接收电话号码的一部分，例如区号）的路由，基于来自交换设备（例如DDI/DID或ISDN MSN）的表示数字的路由，以及基于子地址的路由和基于服务类型（例如语音呼叫、数据呼叫等）的路由。它甚至可能会对多个条件进行查找，例如，对销售部门的DDI/DID呼叫可能会根据拨打电话一方所在国家的不同而得到不同的处理。每个来话路由可以支持第二种路由方式，如“夜服”模式可以根据时间和日期对来话进行

43、路由。呼叫如不能路由到配置的目的地，会重新路由到用户定义的“回退”目的地。这种方式特别适用于呼叫被自动话务台应答或网络发生故障的情况下。当多个呼叫路由指向同一个目的地时，呼叫就会有优先级的配置。优先及用来定义呼叫在同一时间到达同一目的地的所在队列的位置。 强插提示音：系统可以设置强插提示音开/关来提示被强插的用户。 最小成本路由：通过配置最小成本路由（Least Cost Route），呼叫可以通过一个备用的电信运营商进行路由。您也可以使用时间配置文件，以便在特殊时段用户能够利用更便宜的电话费率拨打电话。此外，此功能还支持多个电信运营商。例如，本地电话可以子特定时间通过一个电信服务商拨打，而国

44、际电话则通过另一个电信服务商进行。 最大呼叫时间：允许系统控制单个呼叫的最长时间。这可以控制指向移动网或公网的外呼时间。 夜晚服务：当一个连选组处于夜晚服务（Night Service）模式时，连选组会临时被禁用。向连选组拨打电话的人员会听到忙音，或者，如果使用了语音邮件，他们还可以听到一个有关此时无人接听电话的问候信息。业务模式可以使用户将呼叫转移。例如，将呼叫转给预先定义的分机或外线号码（如手机）。连选组可以通过在short code中设置使任何分机或指定分机访问夜服功能。 Off 交换机呼叫抑制： 系统通过设置防止外线呼叫通过交换机转移到另外的外线目的地，也就是防止中继对中继的呼叫转移。

45、 Outgoing Calls：当播打外线时，系统首先检查被播的号码是否为内线呼叫。如果不是，系统检查被播的号码是否是特性码。如果被播的号码既不是内线号码，也不是特征码，系统得出结论，这是个对外线的呼叫。因此，没有必要在中继访问码中添加前缀码来拨打外线。 个人传真号码：个人和部门 都可以拥有自己的传真号码。当这些号码中的号码有传真到来时， DTMF音调（用来识别个人身份）将被传递给传真服务器。该特性允许许多用户或部门共享同一台传真服务器，该服务器可能仅有一条或两条线路。此外，传真设备也可以连接到电话模块上的任何分机端口。 队列：在连选组部门中所有的分机都在通话时，队列功能允许打给连选组的电话进入一个队列。当某个分机结束通话变为空闲时，进入队列的电话将接通该分机。在进入队列的同时，如果使用了语音邮件，拨打电话的一方还可以听到针对该连选组的队列信息。将传递到繁忙分机的呼叫放进队列：在对一个呼叫进行传递时，如果目标分机正在通话，并且呼叫方愿意等待，该呼叫将进入该分机的队列，表明该分机空闲。传递呼叫的一方不再与该呼叫有关。 短代码：短代码是IP Office中一个功能最为强大的功能。短代码能够对用户拨打的号码进行转换，模拟电话可以使用它调用终端功能。例如，可以用它来创建快速拨号、呼叫屏蔽以及改变