问卷调查法ppt课件.ppt

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1、问卷调查法问卷调查法有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。n一、问卷调查法概况n二、问卷的类型n三、问卷的设计n四、问题撰写的技巧n五、实施的注意事项有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。一、概况（定义）一、概况（定义）n是通过书面的形式，以严格设计的测量是通过书面的形式，以严格设计的测量项目或问题，向研究对象搜集研究资料项目或问题，向研究对象搜集研究资料和获取研究数据，从而进行研究的一种

2、和获取研究数据，从而进行研究的一种方法。方法。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。一、概况（优点）一、概况（优点）n1 1同一时间内调查许多对象，省时、省同一时间内调查许多对象，省时、省力、省经费；力、省经费；n2 2对研究对象的行为及心理影响较小。对研究对象的行为及心理影响较小。使研究更能反映真实情况。（不记名）使研究更能反映真实情况。（不记名）n3 3问卷法可以进行一致性的控制，结果问卷法可以进行一致性的控制，结果易于统计，适于量化研究。易于统计，适于量化研究。有利于学习和创新的组织管

3、理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。一、概况（优点）一、概况（优点）n4 4用问卷法可以搜集到对研究对象不能进行用问卷法可以搜集到对研究对象不能进行长期直接观察或观察不到的东西，尤其是调查长期直接观察或观察不到的东西，尤其是调查生活史上的一些态度、事实、体验等。生活史上的一些态度、事实、体验等。n5 5问卷法不受时间、地点及情境的限制，可问卷法不受时间、地点及情境的限制，可随时进行研究，形式也比较灵活。随时进行研究，形式也比较灵活。n6 6采用问卷法搜集资料，可使被调查者有充采用问卷法搜集资料，可使被调查者有充分

4、考虑的时间，可以获得研究对象对问题的充分考虑的时间，可以获得研究对象对问题的充分回答。分回答。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。一、概况（缺点）一、概况（缺点）n1 1编制问卷中的问题，难度较大，稍有含糊编制问卷中的问题，难度较大，稍有含糊不清，就不能得到正确的回答。不清，就不能得到正确的回答。n2 2回答问题的人常有故意说谎的情况，因此回答问题的人常有故意说谎的情况，因此所得到的结果不一定完全可靠。所得到的结果不一定完全可靠。n3 3真假难以分辨或核实。因此根据问卷材料真假难以分辨或核

5、实。因此根据问卷材料所得的结论，往往不能作为最后的定论。所得的结论，往往不能作为最后的定论。n4 4问卷中的问题太多，易使人产生厌烦情绪，问卷中的问题太多，易使人产生厌烦情绪，不认真作答；问题太少，所得的数据又不能说不认真作答；问题太少，所得的数据又不能说明问题。这是问卷编制中的两难问题，不好把明问题。这是问卷编制中的两难问题，不好把握。握。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。一、概况（使用的条件）一、概况（使用的条件）n1 1调查的范围与人数调查的范围与人数 如果调查范围很广、如果调查范

6、围很广、地区跨度大、人数多、研究现象差别不大，适地区跨度大、人数多、研究现象差别不大，适于运用问卷法进行研究。于运用问卷法进行研究。n2 2被研究者的文化程度与意愿被研究者的文化程度与意愿 向卷法是以向卷法是以书面的形式呈现的，如果被研究者的文化程度书面的形式呈现的，如果被研究者的文化程度不高，对问卷的某些问题不理解，则不适合用不高，对问卷的某些问题不理解，则不适合用问卷法。被研究者的文化程度很高，但不愿牺问卷法。被研究者的文化程度很高，但不愿牺牲时间与调查者面谈，也可以用问卷法。牲时间与调查者面谈，也可以用问卷法。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾

7、客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。一、概况（使用的条件）一、概况（使用的条件）n3 3调查的内容调查的内容 如果要调查的内容是如果要调查的内容是常识性的事实、行为、态度，不触及个常识性的事实、行为、态度，不触及个人的隐私，可以采用问卷法；如果是涉人的隐私，可以采用问卷法；如果是涉及关于个体私生活的部情，或是在某种及关于个体私生活的部情，或是在某种情况下被认为是情况下被认为是“越轨越轨”的行为，最好的行为，最好不用问卷法。因为被调查者会拒绝回答不用问卷法。因为被调查者会拒绝回答或不正确回答，从而影响问卷的信度。或不正确回答，从而影响问卷的信度。有利于学习和创新的组织

8、管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。二、问卷的类型（开放式问卷）二、问卷的类型（开放式问卷）n 目的目的 调查学生喜欢哪一种讲课方法，调查学生喜欢哪一种讲课方法，问题问题 你喜欢听哪一位老师讲课？并把你喜欢听哪一位老师讲课？并把喜欢的理由也写出来。喜欢的理由也写出来。 n开放式问卷的优点：开放式问卷的优点：它可用于探索性它可用于探索性研究。因为它可以得到某些研究。因为它可以得到某些 研究者未曾研究者未曾预料到的结果。预料到的结果。它给回答者以较多的它给回答者以较多的创造性或自我表达的机会，可以获得比创造性或自我

9、表达的机会，可以获得比较深入的资料。较深入的资料。它比较适合于小样本。它比较适合于小样本。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。二、问卷的类型（开放式问卷）二、问卷的类型（开放式问卷）n开放式问卷的缺点是：开放式问卷的缺点是：它可能导致搜它可能导致搜集与研究课题无关的资料因为回答者所集与研究课题无关的资料因为回答者所发表的意见和看法不一定与所问的主题发表的意见和看法不一定与所问的主题相关，无去保证无关信息不掺杂进去。相关，无去保证无关信息不掺杂进去。回答的内容常常非标准化，故难于进回答的内容

10、常常非标准化，故难于进行量化或比较。行量化或比较。回答者要花较多的时回答者要花较多的时间和精力，所以容易引起拒绝回答。间和精力，所以容易引起拒绝回答。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。二、问卷的类型（封闭式问卷的概况）二、问卷的类型（封闭式问卷的概况）n封闭式问卷题目的特点是提供几个固定反应项封闭式问卷题目的特点是提供几个固定反应项目目 由回答者从中选择填写，对回答的问题有由回答者从中选择填写，对回答的问题有一定的限制，故又称为限制式问卷。一定的限制，故又称为限制式问卷。n 封闭式问卷的

11、优点是：封闭式问卷的优点是：答案标准化，资料答案标准化，资料易于统计分析，人与人之间可作对比。易于统计分析，人与人之间可作对比。所问所问的问题具体而清楚，所得材料的可信度较高。的问题具体而清楚，所得材料的可信度较高。容易回答，有助于提高问卷回收率。容易回答，有助于提高问卷回收率。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。二、问卷的类型（封闭式问卷的概况）二、问卷的类型（封闭式问卷的概况）n缺点是：缺点是：它对问题的答案进行了限定，它对问题的答案进行了限定，没给回答者留下发挥其创造性或自我表没给回

12、答者留下发挥其创造性或自我表达的机会，这样不利于研究者发现新的达的机会，这样不利于研究者发现新的问题，所得的材料不够深入详尽。问题，所得的材料不够深入详尽。它它很容易使一个不知如何回答或对该问题很容易使一个不知如何回答或对该问题没有看法的回答者随便乱答。没有看法的回答者随便乱答。回答者回答者可能由于问卷表内没有适合于他们回答可能由于问卷表内没有适合于他们回答的答案而不作答。的答案而不作答。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。二、问卷的类型（封闭式问卷的设计）二、问卷的类型（封闭式问卷的设计

13、）n1 1是否式：只提供两个反应项目让回答是否式：只提供两个反应项目让回答者选择其中一个，者选择其中一个， 是与否、同意与不同是与否、同意与不同意、赞成与不赞成意、赞成与不赞成 n2 2排序式：这种形式是由回答者用不同排序式：这种形式是由回答者用不同的数字评定一些叙述句或类别项目顺序。的数字评定一些叙述句或类别项目顺序。n3 3类别式：这种形式是给回答者提供若类别式：这种形式是给回答者提供若干不同类型的答案，让回答者进行选择。干不同类型的答案，让回答者进行选择。 例例1 1：性别；男（），女（）：性别；男（），女（）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾

14、客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。二、问卷的类型（封闭式问卷的设计）二、问卷的类型（封闭式问卷的设计）n4 4配对式：要求回答者在已经配搭成对配对式：要求回答者在已经配搭成对的答案中进行选择。例如：研究学习目的答案中进行选择。例如：研究学习目的。甲：学习好能受到老师和家长的的。甲：学习好能受到老师和家长的表扬。表扬。 一乙：因为读书有兴趣。一乙：因为读书有兴趣。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。二、问卷的类型（封闭式问卷的设计）二、问卷的类型（封闭式问卷的设

15、计）n5 5线段式：线段式： 这种形式旨在测量某种特质的程这种形式旨在测量某种特质的程度。测后容易量化和分析，甚至每题的分数可度。测后容易量化和分析，甚至每题的分数可以合并成总分数而加以比较分析。上课时，你以合并成总分数而加以比较分析。上课时，你的数学老师启发学生回答问题的情形是：常常的数学老师启发学生回答问题的情形是：常常启发启发5 54 43 32 21 1很少启发很少启发 6 6 表格式：如果是一连串的问题，可以不表格式：如果是一连串的问题，可以不必每题分开选择，而是把它们集中在一个表格必每题分开选择，而是把它们集中在一个表格之中，一边是问题排列，另一边是勾选等级。之中，一边是问题排列，

16、另一边是勾选等级。例如：对任课教师教学质量满意程度问卷。例如：对任课教师教学质量满意程度问卷。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。二、问卷的类型（封闭式问卷的设计）二、问卷的类型（封闭式问卷的设计）n7 7条件式：有些问题仅适合一部分回答条件式：有些问题仅适合一部分回答者回答，因此，要使用有条件的题目。者回答，因此，要使用有条件的题目。再者，有时对某些问题需要更深入的了再者，有时对某些问题需要更深入的了解，也需要用有条件的题目（解，也需要用有条件的题目（1 1）高中毕）高中毕业后，你是否想

17、升学？一业后，你是否想升学？一 口是口否如果口是口否如果是。请回答第二题，如果不是就回答第是。请回答第二题，如果不是就回答第三题。三题。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。二、问卷的类型（封闭式问卷的设计）二、问卷的类型（封闭式问卷的设计）n上述（上述（7.7.条件式中）第一个教目叫做过滤性问条件式中）第一个教目叫做过滤性问题，第二、三个题目叫做有条件的问题。除了题，第二、三个题目叫做有条件的问题。除了过滤问题、有条件问题之外，问卷中还可能涉过滤问题、有条件问题之外，问卷中还可能涉及这样几

18、类问题：及这样几类问题：n 验证性问题：是否真实或是否认真的验证。验证性问题：是否真实或是否认真的验证。（1 1）你认为自己的性格属于内向型还是外向）你认为自己的性格属于内向型还是外向型？（型？（2 2）当你处在一群陌生人中时，常常会）当你处在一群陌生人中时，常常会有怎样的感觉？愉快有怎样的感觉？愉快新鲜新鲜拘束拘束不快不快无无特殊感觉。特殊感觉。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。二、问卷的类型（封闭式问卷的设计）二、问卷的类型（封闭式问卷的设计）n 补充性问题：当答卷者在回答问题中发生

19、补充性问题：当答卷者在回答问题中发生困难时，帮助他克服困难（需要记忆的问卷中）困难时，帮助他克服困难（需要记忆的问卷中）（1 1）-是中国的首都，它是中国的政治、是中国的首都，它是中国的政治、文化、交通中心。（文化、交通中心。（2 2）下列哪个城市可以作）下列哪个城市可以作为某一国家的首都？为某一国家的首都？n 调节性问题：当一个问卷较长，或由两个调节性问题：当一个问卷较长，或由两个相关性不大的部分组成时，稍作停顿。或为转相关性不大的部分组成时，稍作停顿。或为转移提问中心作心理准备的作用。移提问中心作心理准备的作用。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾

20、客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。二、问卷的类型（图画式问卷）二、问卷的类型（图画式问卷）n图画式问卷的题目是以生动形象的图画形式向图画式问卷的题目是以生动形象的图画形式向回答者提出问题，回答者选择其中适合自己状回答者提出问题，回答者选择其中适合自己状态的图画。态的图画。 图画式问卷容易引起回答者的图画式问卷容易引起回答者的兴趣，便于回答，适用于幼儿和文化程度较低兴趣，便于回答，适用于幼儿和文化程度较低的受试者，回答者只要依照图画的示意就可以的受试者，回答者只要依照图画的示意就可以回答，有时不识字也能作正确的选择。主要缺回答，有时不识字也能作正确的选择。主要缺点是

21、问卷制作比较困难。点是问卷制作比较困难。n 上述开放式、封闭式和图画式问卷各有利上述开放式、封闭式和图画式问卷各有利弊，设计问卷时可结合起来使用。有时在一个弊，设计问卷时可结合起来使用。有时在一个问卷里只采用一两种类型的题目，有时则三种问卷里只采用一两种类型的题目，有时则三种类型的题目同时使用。这要根据研究目的需要类型的题目同时使用。这要根据研究目的需要以及研究者和回答者的条件而确定。以及研究者和回答者的条件而确定。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。三、问卷的设计（原则）三、问卷的设计

22、（原则）n1 1问卷中的所有问题都应和研究的目的相符问卷中的所有问题都应和研究的目的相符合，即题目应是研究问题和假设所要测量的变合，即题目应是研究问题和假设所要测量的变量。量。n 一项研究课题，有一个总的研究目的，问一项研究课题，有一个总的研究目的，问卷的设计过程就是将研究的总目的逐步具体化卷的设计过程就是将研究的总目的逐步具体化的过程。的过程。n 研究者在设计问卷时。脑子里必须建立一研究者在设计问卷时。脑子里必须建立一个个“目标体系目标体系”，使问卷中的所有大小问题，使问卷中的所有大小问题，都纳入都纳入“目标体系目标体系”结构中，令研究课题所需结构中，令研究课题所需要探讨的每一具体问题，在问

23、卷中都有所反映，要探讨的每一具体问题，在问卷中都有所反映，但不要贪多而乱出题目。但不要贪多而乱出题目。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。三、问卷的设计（原则）三、问卷的设计（原则）n2 2整份问卷能显示一个重要的主题，使填答整份问卷能显示一个重要的主题，使填答者认为重要而愿意合作。因此，在问卷中要清者认为重要而愿意合作。因此，在问卷中要清楚地说明问卷的重要性。楚地说明问卷的重要性。n3 3整份答卷要尽可能简短，其长度只要足以整份答卷要尽可能简短，其长度只要足以获得重要的资料即可。如果问卷

24、大长，花时间获得重要的资料即可。如果问卷大长，花时间太多，回答者有可能不愿意或不认真回答。太多，回答者有可能不愿意或不认真回答。（团体（团体3030分钟，个人分钟，个人1515分钟）分钟）n4 4问卷中的问题表述要清楚，简明扼要，易问卷中的问题表述要清楚，简明扼要，易于回答；要客观，没有引导所期望反应的暗示。于回答；要客观，没有引导所期望反应的暗示。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。三、问卷的设计（原则）三、问卷的设计（原则）n5 5问卷中的问题不要涉及社会禁忌和个人隐问卷中的问题不要涉

25、及社会禁忌和个人隐私或恩怨，一般情况下不要提问敏感性问题。私或恩怨，一般情况下不要提问敏感性问题。n6 6问卷中的问题不要超出回答者的知识和能问卷中的问题不要超出回答者的知识和能力范围。力范围。n7 7问卷中的问题所收集的资料要易于列表说问卷中的问题所收集的资料要易于列表说明和解释。明和解释。n8 8问卷中的问题排列要恰当（具体要求将在问卷中的问题排列要恰当（具体要求将在后面详述）。后面详述）。n上述八条原则，也是评价一份问卷的标准。上述八条原则，也是评价一份问卷的标准。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相

26、互信任的合作环境。三、问卷的设计（程序）三、问卷的设计（程序）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。1 1确定所要收集的资料确定所要收集的资料n把一个题目放进问卷表之前，应先确定把一个题目放进问卷表之前，应先确定将来如何使用（或如何统计）这些资料。将来如何使用（或如何统计）这些资料。如果不能预先确定，就不要出现那个题如果不能预先确定，就不要出现那个题目。目。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作

27、环境。2 2确定问卷的型式确定问卷的型式n一般应从下面几个方面去综合考虑：一般应从下面几个方面去综合考虑：(1)(1)问卷问卷实施的方式。个别访问开放式的问卷；邮寄实施的方式。个别访问开放式的问卷；邮寄或直接分派问卷封闭式问卷。或直接分派问卷封闭式问卷。 (2)(2)研究研究问题的性质。一般性的了解封闭式。深入了问题的性质。一般性的了解封闭式。深入了解开放式。解开放式。(3)(3)问卷回答者的特点。回答的问卷回答者的特点。回答的对象不同，问卷的型式也要有所区别（教育程对象不同，问卷的型式也要有所区别（教育程度、年龄）。度、年龄）。(4)(4)将来资料分析和解释的方式。将来资料分析和解释的方式。

28、量化统计封闭式问卷。定性分析开放式问量化统计封闭式问卷。定性分析开放式问卷。卷。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。3 3撰拟问卷的标题和指导语撰拟问卷的标题和指导语n标题设计的一般要求是：标题要与研究目的相标题设计的一般要求是：标题要与研究目的相符，不要引起回答者不良的心理刺激。符，不要引起回答者不良的心理刺激。n指导语一般包括几个方面：称谓，研究目的，指导语一般包括几个方面：称谓，研究目的，该项研究与被研究者自身利益关系，回答问题该项研究与被研究者自身利益关系，回答问题的要求，对有关问

29、题的解释等等。最后说明联的要求，对有关问题的解释等等。最后说明联系人、联系地址、电话号码等。设计指导语的系人、联系地址、电话号码等。设计指导语的一般原则是：一般原则是：说明这项研究的意义。说明这项研究的意义。语言语言要诚挚、恳切、热情，使被问者读来亲切，消要诚挚、恳切、热情，使被问者读来亲切，消除戒备和抵制心理。除戒备和抵制心理。简明扼要。简明扼要。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。3 3撰拟问卷的标题和指导语撰拟问卷的标题和指导语n大学生朋友：您好！大学生朋友：您好！n您来大学学习、生

30、活了几年，一定有很多感触。您来大学学习、生活了几年，一定有很多感触。学校尽管尽了很大努力为同学们的学习和生活学校尽管尽了很大努力为同学们的学习和生活提供帮助，但仍有许多亟待解决的问题。为了提供帮助，但仍有许多亟待解决的问题。为了同们今后更好地学习与生活，我们请您协助这同们今后更好地学习与生活，我们请您协助这次调查。填写时，不必写姓名，也不要有别的次调查。填写时，不必写姓名，也不要有别的顾虑，怎样想就怎样填。希望您能按题目要求顾虑，怎样想就怎样填。希望您能按题目要求在口内划对号说明您的选择，或在口内说明您在口内划对号说明您的选择，或在口内说明您的要求、意见和看法。我们迫切地希望得到您的要求、意见

31、和看法。我们迫切地希望得到您的支持和协作，谢谢。的支持和协作，谢谢。n 研究者签名：地址：电话：研究者签名：地址：电话：有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。4 4撰拟问卷的题目撰拟问卷的题目n在问卷的标题和指导语写好后，接着就是根据在问卷的标题和指导语写好后，接着就是根据所要测量的变量所要测量的变量 撰拟实际上要测量的每一个撰拟实际上要测量的每一个变量的题目。有些变量可能用几个题目去测量，变量的题目。有些变量可能用几个题目去测量，而有些可能只用一两个题目就够了。一般说来，而有些可能只用一两

32、个题目就够了。一般说来，问卷的题目大致有以下三个方面内容：（问卷的题目大致有以下三个方面内容：（1 1）有关行动方面的题目。（有关行动方面的题目。（2 2）有关态度方面的）有关态度方面的题目。这类内容的题目包括两个方面：一是有题目。这类内容的题目包括两个方面：一是有关意见方面的；一是有关价值或人格方面的。关意见方面的；一是有关价值或人格方面的。（3 3）有关个人静态资料方面的题目。）有关个人静态资料方面的题目。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。4 4撰拟问卷的题目撰拟问卷的题目n 题目安

33、排的顺序遵循下列原则：（题目安排的顺序遵循下列原则：（1 1）时）时间顺序。遵循时间上的先后顺序，由近及远，间顺序。遵循时间上的先后顺序，由近及远，并坚持连贯性原则。（并坚持连贯性原则。（2 2）内容顺序。容易回）内容顺序。容易回答的，人们感兴趣的问题放在前面，不容易回答的，人们感兴趣的问题放在前面，不容易回答的或生疏的问题放在后面，坚持由浅到深，答的或生疏的问题放在后面，坚持由浅到深，由易到难的原则。（由易到难的原则。（3 3）类别顺序。这里的类）类别顺序。这里的类别是指问题的类别（静态资料、行为、态度）。别是指问题的类别（静态资料、行为、态度）。一般的顺序为：静态资料项目，行为项目，态一般

34、的顺序为：静态资料项目，行为项目，态度项目。此外，开放性问题最好安排在问卷的度项目。此外，开放性问题最好安排在问卷的后面；因为回答开放性问题要花较多时间。后面；因为回答开放性问题要花较多时间。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。4 4撰拟问卷的题目撰拟问卷的题目n（4 4）过滤性问题总排在实质性问题之前，不）过滤性问题总排在实质性问题之前，不然，就起不到过滤的作用（然，就起不到过滤的作用（5 5）验证性的问题）验证性的问题不宜紧跟在与它有相依关系的实质性问题之后，不宜紧跟在与它有相依关系的

35、实质性问题之后，以免因答卷者的思维定势而造成起不到验证的以免因答卷者的思维定势而造成起不到验证的效果，或者因被答卷者察觉出这种问题的意图效果，或者因被答卷者察觉出这种问题的意图而拒绝作答（也可能继续作伪答）。（而拒绝作答（也可能继续作伪答）。（6 6）在）在各个实质性问题之间，如果有一定的逻辑联系，各个实质性问题之间，如果有一定的逻辑联系，要有意打乱这种联系（要有意打乱这种联系（7 7）在问卷的总编排中，）在问卷的总编排中，还应遵守把同类回答方式的问题（或者说需要还应遵守把同类回答方式的问题（或者说需要用同一方法选择答案的问题）编排在一起。用同一方法选择答案的问题）编排在一起。有利于学习和创新

36、的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。5 5修改和预试修改和预试n修改：最好是请编制问卷有经验的专家修改：最好是请编制问卷有经验的专家或对这一研究问题有充分认识的人员提或对这一研究问题有充分认识的人员提供批评意见，作为修改问卷的参考。预供批评意见，作为修改问卷的参考。预试：目的是了解问卷需要如何修改以及试：目的是了解问卷需要如何修改以及问卷的可行性。问卷的可行性。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。6

37、6编辑和考验编辑和考验n一份完整的问卷常常包括：研究目的、一份完整的问卷常常包括：研究目的、指导语、实施说明、个人基本资料、问指导语、实施说明、个人基本资料、问卷题目等部分。研究目的和指导语可合卷题目等部分。研究目的和指导语可合起来作为一个部分，放在问卷的开头。起来作为一个部分，放在问卷的开头。实施说明可放在指导语之后，要具体明实施说明可放在指导语之后，要具体明确。确。n 问卷性能的考验，主要是检验问卷问卷性能的考验，主要是检验问卷的信度和效度。信度和效度的检验方法。的信度和效度。信度和效度的检验方法。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中

38、心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。6 6编辑和考验编辑和考验n问卷效度的鉴别方法：（问卷效度的鉴别方法：（1 1）专家鉴别法。）专家鉴别法。（2 2）团体验证法。找出已经具有这些特）团体验证法。找出已经具有这些特质的团体，研究他们在此问卷上能否显质的团体，研究他们在此问卷上能否显示出同样的倾向（示出同样的倾向（3 3）行为预测法。问卷）行为预测法。问卷测得的现象与实际行为是否相符。（测得的现象与实际行为是否相符。（4 4）效标比较法。把问卷与其它有关的成功效标比较法。把问卷与其它有关的成功的工具相比较，验证问卷的有效性。的工具相比较，验证问卷的有效性。有利于学习和创新的组织管理

39、机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。6 6编辑和考验编辑和考验n问卷信度的鉴别方法：（问卷信度的鉴别方法：（1 1）再测法，从）再测法，从两次结果的一致性来考察（两次结果的一致性来考察（2 2）复体法编）复体法编制两个同质的正副问卷，施于同一组被制两个同质的正副问卷，施于同一组被试，比较两个结果的一致性。（试，比较两个结果的一致性。（3 3）分半）分半法。把同一问卷的内容分为两半，比较法。把同一问卷的内容分为两半，比较两部分的一致性。两部分的一致性。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场

40、为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。四、问题撰写的技巧四、问题撰写的技巧n1 1要避免题目中包含两个以上的概念或事件。要避免题目中包含两个以上的概念或事件。 例如：你是否喜欢语文和数学？是例如：你是否喜欢语文和数学？是否否-n2 2避免采用双重否定。例如。你以为大多数避免采用双重否定。例如。你以为大多数高中生没有不想升大学吗？高中生没有不想升大学吗？-是是-否否n3 3题意要清楚。避免过于空泛。例如：你以题意要清楚。避免过于空泛。例如：你以为大众传媒会对儿童产生影响吗？你认为电视为大众传媒会对儿童产生影响吗？你认为电视会对儿童的功课产生影响吗？会对儿童的

41、功课产生影响吗？-是是-否否有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。四、问题撰写的技巧四、问题撰写的技巧n 4 4避免用不适当的假设。避免用不适当的假设。 例如：你是否例如：你是否满意去年的加薪？满意去年的加薪？-是是-否否n 5 5避免使用容易被误解的字词，如果使用，避免使用容易被误解的字词，如果使用，就必须清楚界定。例如：你在哪以读书？就必须清楚界定。例如：你在哪以读书？ “你在哪一个学校读书你在哪一个学校读书”n 6 6当反应项目属于类别项目时，必须列当反应项目属于类别项目时，必须列举完

42、整。举完整。 例如：当你有问题时，你通常先找例如：当你有问题时，你通常先找谁谈？谁谈？1 1父母父母2 2老师老师3 3同学同学4 4朋友朋友 必须必须加上加上”其他其他”一项。一项。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。四、问题撰写的技巧四、问题撰写的技巧n 7 7当反应项目是属于类别项目（如性别、当反应项目是属于类别项目（如性别、职业等）时，反应项目彼此之间必须相互排斥。职业等）时，反应项目彼此之间必须相互排斥。没有重叠现象。你比较喜欢下列哪种职业？没有重叠现象。你比较喜欢下列哪种职业？

43、1 1工人工人2 2教师教师3 3大学教师大学教师4 4中学教师中学教师5 5医生医生n8 8有特别重要或需要强调的概念，应在这些有特别重要或需要强调的概念，应在这些词下面加重点符号词下面加重点符号 你赞成师范院校提前录取你赞成师范院校提前录取吗？吗？ n9 9在回答者能懂的范围内提出问题在回答者能懂的范围内提出问题 你赞成老你赞成老师使用暗示教学法吗？师使用暗示教学法吗？ 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。四、问题撰写的技巧四、问题撰写的技巧n1010避免需要花费太多时间填写的题目避免

44、需要花费太多时间填写的题目 你认你认为目前我国小学升初中是否可以取消统考，为为目前我国小学升初中是否可以取消统考，为什么？什么？ n1111避免启发回答和暗示回答避免启发回答和暗示回答 省教育厅不同省教育厅不同意小学招收赞助生，你的意见如何？意小学招收赞助生，你的意见如何？ n1212题目必须在回答者所能记忆的范围之内题目必须在回答者所能记忆的范围之内 在幼儿时，父母是否惩罚过你？在幼儿时，父母是否惩罚过你？读小学时，读小学时，你受老师表扬过多少次你受老师表扬过多少次 n1313避免引起回答者情绪困扰的内容避免引起回答者情绪困扰的内容 你经常你经常在考试时作弊吗？在考试时作弊吗？ 通常把这一问

45、题转移到不通常把这一问题转移到不具名的第三者身上。具名的第三者身上。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。五、实施的注意事项五、实施的注意事项n及时回收及时回收n剔除无效问卷剔除无效问卷n科学统计科学统计n仔细分析仔细分析有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。问卷的试用与修改n问卷的试测是为了使规模性施测信度和效度更高。试测一般在30100份之间，对问卷是否全面、清楚、时间、难度、伦理性

46、及后续分析过程中的编码、录入、汇总等会有哪些缺陷n问卷试测的第二种方法是通过德尔菲法或面对面的方法来取得专家效度。n如果问卷回收率低于60%，则问卷设计中有较大的问题，如填答内容错误多，答非所问，要修改用语；如填答方式错误多，要检查问题形式是否过于复杂，指导语是否不明确，如果有多数问题未做，就要仔细分析原因n另外，还可对那种标准化比较明确的问卷进行探索性因素分析，求得阿尔法信度，对信度不高的问题可以删节。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。问卷的发放与回收n1、问卷的发放。可以本人亲自发放

47、，也可以委托他人发放，但要征得所在组织的同意。同时要作好发放记录，最好对发放的问卷能进行放前编号。n2、问卷的回收。回收后要初步检查问卷的填写质量，主要是是否有漏填或错误，保证问卷的有效率，无效问卷多对于后续分析影响非常大。一般报刊投递问卷回收率为1020%，邮寄问卷的回收为3060%，送发问卷回收率一般为8090%，直发问卷回收率可达100%，成功的回收率应达到70%以上，而50%的回收率则是最低要求，否则结论的可靠性就难以保证。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。网络问卷调查n网络问卷

48、调查又称在线问卷调查。n优势（1）变静态调查为动态直观多元素，如视频等融合式调查；（2）方便有逻辑判断的题设计，比如跳答题、排序题等；（3）节约时间成本和印刷、邮寄成本；（4）即时反馈；（5）扩大的调查的样本及随机度；（5）方便回收与统计，且可与统计软件直接连接有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。网络问卷设计工具n我国目前主流的网络问卷设计工具有问卷通（http:/) 和OQSS在线问卷调查系统。我们以前者为例进行介绍有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向

49、，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。n在线调查问卷设计在线调查问卷设计 调查问卷的题型有任意选择，单选题、多选题、填空题、排序题、矩阵单选题、矩阵多选题、 文字题、数字填充题、等级型选择题等等14余种问卷题型。 特定的逻辑跳题功能，在系统中进行设定后，当满足设定的条件立即跳到指定位置。 灵活的问卷页面设计，系统内提供大量背景模板、图片可个性化任意选择。问卷内可增设图片、视频、FLASH等多媒体，提高问卷的趣味性。问卷通还针对第一次设计、制作问卷的用户提供常问卷模版服务。常用问卷模版达70余种。 在线调查问卷发送在线调查问卷发送 直接发送连接，通过问卷通应用平台

50、提供的邮件系统直接发送。发送方式分为：公开发送与封闭式发送两种形式。回收的数据直接进入问卷通系统。同时包含相同IP答卷者过滤功能，同一IP地址只能答题一次。 在线调查问卷的统计分析在线调查问卷的统计分析 多样化统计分析图形来支持在线统计问卷，饼图、条形图、趋势图等图形让数据差异清晰显示。 科学的交叉统计报告，根据统计分析要求设定不同的条件，生成不同的统计分析报告。 灵活的对比报告，不同时期、不同地区、不同问卷之间可比的条件进行对比，收集更多的信息。 委托调研服务：委托调研服务：有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开