人力资源管理(一)-第二章--员工激励ppt课件.ppt

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1、1“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。2“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应

2、用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。华为的崛起与海尔的衰落华为的崛起与海尔的衰落 2015-08-24 2015-08-24 企业家思维宝典企业家思维宝典 华为和海尔，是两家非常优秀的企业，华为和海尔，是两家非常优秀的企业，也是在世界上有一定影响的中国企业。华也是在世界上有一定影响的中国企业。华为和海尔为和海尔20042004年的销售收入分别是年的销售收入分别是400400亿亿和和10161016亿，到了亿，到了20132013年，华为达到年，华为达到24002400亿亿而海尔只有而海尔只有18001800亿，利润分别是亿，利润分别是286286亿和亿和108108亿，海尔的发

3、展速度、盈利能力都已亿，海尔的发展速度、盈利能力都已经远远落后于华为。经远远落后于华为。3“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。 华为的核心价值观是华为的核心价值观是“以客户为中心，以以客户为中心，以奋斗者为本奋斗者为本”。华为的华为的“以奋斗者为本以奋斗者为本”落实到了具体的落实到了具体的行动之中。华为虽然是私

4、营企业，但任正非仅行动之中。华为虽然是私营企业，但任正非仅仅持有华为仅持有华为1.4%1.4%的股份，更多的股份给予了华的股份，更多的股份给予了华为的每一个奋斗者，利益共享机制的建立，是为的每一个奋斗者，利益共享机制的建立，是华为造就一大批奋斗者的根本。华为造就一大批奋斗者的根本。4“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控

5、工程”。第二章第二章 员工激励员工激励教学目的教学目的了解激励的含义、作用了解激励的含义、作用理解激励理论理解激励理论掌握激励方法掌握激励方法5“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。章节内容章节内容第一节第一节 激励概述激励概述第二节第二节 激励理论激励理论第三节第三节 员工激励方法员工激励方法6“雪亮工程雪亮工

6、程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第一节第一节 激励概述激励概述一、激励的含义一、激励的含义二、激励的作用二、激励的作用7“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平

7、台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。一、什么激励？一、什么激励？激励是指组织根据成员的需要激励是指组织根据成员的需要，通过科学地设计某种外部诱因，激发成员的动机，通过科学地设计某种外部诱因，激发成员的动机，充分调动成员的积极性和创造性，朝着组织及其，充分调动成员的积极性和创造性，朝着组织及其成员所期望的目标积极行动的心理过程。成员所期望的目标积极行动的心理过程。（识记）（识记）美国管理学家贝雷尔森和斯坦尼尔：一切争取的条美国管理学家贝雷尔森和斯坦尼尔：一切争取的条件、希望、愿望、动力都构成了人的激励，它是人件、

8、希望、愿望、动力都构成了人的激励，它是人类活动的一种内心状态。类活动的一种内心状态。大多数管理学家认为：激励就是通过运用某些手段大多数管理学家认为：激励就是通过运用某些手段或方式让激励客体在心理上处于兴奋和紧张状态，或方式让激励客体在心理上处于兴奋和紧张状态，积极行动起来，付出更多的时间和精力来实现激励积极行动起来，付出更多的时间和精力来实现激励主体所期望的目标。主体所期望的目标。8“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治

9、信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。1、激励的出发点是满足员工的需要。、激励的出发点是满足员工的需要。2、激励必须贯穿于企业员工工作的全过程。、激励必须贯穿于企业员工工作的全过程。3、激励的过程是各种激励手段综合运用的过程。、激励的过程是各种激励手段综合运用的过程。4、信息的沟通需要贯穿于激励工作的始终。、信息的沟通需要贯穿于激励工作的始终。5、激励的最终目的是要达到组织目标和员工个人目、激励的最终目的是要达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。标在客观上的统一。9“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三

10、级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。 研究发现：在正常状态下，人的潜能研究发现：在正常状态下，人的潜能只有只有20%20%左右的能力在起作用，而另外左右的能力在起作用，而另外80%80%左右的能力被储存起来。当人们遇到激励左右的能力被储存起来。当人们遇到激励和挑战时，潜在的能力就能逐渐爆发出来。和挑战时，潜在的能力就能逐渐爆发出来。9能力提升了，绩效可以提升一倍；

11、能力提升了，绩效可以提升一倍；态度提升了，绩效可以提升十倍。态度提升了，绩效可以提升十倍。 10“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。二、激励的作用二、激励的作用 （领会）领会）1、吸引并留住优秀人才、吸引并留住优秀人才2、提升员工素质，开发员工潜能，提高工作业绩、提升员工素质，开发员工潜能，提高工作业绩3、营造

12、良性的竞争环境，形成良好的组织文化、营造良性的竞争环境，形成良好的组织文化11“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥天一般只需发挥20%20%30%30%的能力用于工作就足的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动

13、其积极性，以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力会发挥到那么他们的潜力会发挥到80%80%90%90%，这之间的，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这需依靠有效的激励！这需依靠有效的激励！ “雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第二节 激励理论

14、13“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。 激励理论是关于调动员工积极性激励理论是关于调动员工积极性的指导思想、原理和方法的概括总结，的指导思想、原理和方法的概括总结，对管理有很强的指导作用。对管理有很强的指导作用。14“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑

15、、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第二节第二节 激励理论激励理论激励的主要分为内容型激励理论和过程型激励理论激励的主要分为内容型激励理论和过程型激励理论。15“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础

16、、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。主要的激励理论类型主要的激励理论类型（一）（一）内容型激励理论内容型激励理论从行为的起点研究从行为的起点研究中心任务：中心任务：找出主导需要找出主导需要马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论阿德福的阿德福的ERGERG理论理论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论（二）（二）过程型激励理论过程型激励理论从行为的中间研究从行为的中间研究中心任务：中心任务：找出关键行为找出关键行为动态角度预测、动态角度预测、控制行为控制行为弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论亚达斯的公平亚达斯的公平理论理论波特劳勒的综合激励过程波特劳勒

17、的综合激励过程“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。二、内容型激励理论 双因素双因素 需要层次需要层次 E R G 成就需要成就需要 自我实现 成就 激励因素 成长发展 尊重 权力 人际交往 人际关系 友谊 保健因素 安全 生理 生存 17“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台

18、、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。一、内容型激励理论一、内容型激励理论 易考点易考点（一）马期洛需要层次理论（一）马期洛需要层次理论 识记识记 应用应用 案例：疗养院的新经理。案例：疗养院的新经理。18“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区

19、）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。作业作业3.3.需要层次理论将人的需要分为哪需要层次理论将人的需要分为哪几个层次？几个层次？19“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。（三）需要层次理论的基本观点 （1 1

20、）马斯洛认为，人类需求从低到高可以分为五个层次，分别是：马斯洛认为，人类需求从低到高可以分为五个层次，分别是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。五种需要五种需要像像阶梯一样从低到高，按层次逐级递阶梯一样从低到高，按层次逐级递进式地发展。进式地发展。但这样次序不是完全但这样次序不是完全固定的。固定的。同一时期同一时期一个人一个人可能会有几种需要可能会有几种需要，但总有一种需要占支配地，但总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用位，对行为起决定作用。 （2 2）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发）一般来说，

21、某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。满足的需要就不再是一股激励力量。 （3 3）五种需要可以分为）五种需要可以分为高低高低两级，其中生理上的需要、安全上的两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一需要和感情上的需要都属于低一层次层次的需要，这些需要通过外部条件就的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因

22、素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的，因此，高层次需要的满足对人的激励作用更大，也更持久因此，高层次需要的满足对人的激励作用更大，也更持久。 20“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。马斯洛的需要层次理论的激励策略马斯洛的需要层次理论

23、的激励策略21“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。讨论：讨论： 西游记的五人团队各自的需求分别西游记的五人团队各自的需求分别是什么？是什么？22“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（

24、镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。23“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。（二）阿德福的（二）阿德福的ERG理论理论 P76 领会领会案例：华东输油管理局的激励方式案例：华东输油管理局的激励

25、方式 EExistence（生存需要）（生存需要） RRelatedness（关系需要）（关系需要） GGrowth（成长需要）（成长需要）主要观点主要观点 满足满足上升上升 挫折挫折倒退倒退24“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。( (二二) )ERGERG理论理论( (成长理论成长理论 ) ) 是由是由美国

26、耶鲁大学著名管理学家美国耶鲁大学著名管理学家阿德福阿德福提出提出来的，认为人的需要可归结为来的，认为人的需要可归结为生存需生存需要要( (existence)existence)、关系需要关系需要( (relation)relation)和成和成长需要长需要( (growth)growth)三种。三种。25“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治

27、安防控工程群众性治安防控工程”。生存需要生存需要：全部：全部“生理生理”需要和部分需要和部分“安全安全”需需要相对应；要相对应；关系需要关系需要：部分：部分“安全安全”需要、全部需要、全部“社交社交”需需要和部分要和部分“尊重尊重”需要相对应；需要相对应；成长需要成长需要：部分：部分“尊重尊重”需要和全部需要和全部“自我实现自我实现”需要相对应。需要相对应。26“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化

28、管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。 主要观点：主要观点：nERG理论认为各种需要可以同时具有激励作用，理论认为各种需要可以同时具有激励作用，不一定如马斯洛所说逐级上升。不一定如马斯洛所说逐级上升。n需要层次不仅可以上升，还可能有需要层次不仅可以上升，还可能有“挫折挫折退退化化”，如果较高层次的需要不能满足时，对满足，如果较高层次的需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强低层次需要的欲望就会加强。27“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网

29、应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。2.与马斯洛需要层次论的比较与马斯洛需要层次论的比较相同相同：需要是分层次的，一般来说人的需要由低到：需要是分层次的，一般来说人的需要由低到高逐级发展，且需要之间相互联系。高逐级发展，且需要之间相互联系。相通相通：E对应对应“生理需要生理需要”和和“安全需要安全需要”，R对应对应“安全需要安全需要”“”“社交需要社交需要”和和“尊重需要尊重需要”，G对应对应“尊重需要尊重需要”“”“自我实现的需要自我实现的需要

30、”。28“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。(三三) 赫赫茨茨伯伯格格的的保保健健激激励励双双因因素素理理论论 识识记记 应应用用案案例例：加加薪薪了了，为为何何反反倒倒积积极极性性更更低低了了？ 双双因因素素理理论，论，又又称称“激激励励保保健健理理论论”，是是由由美美国国心心理理学学家家赫赫茨茨伯伯格格于于

31、1 19 95 59 9年年在在工工作作的的推推动动力力、工工作作与与人人性性中中提提出出的。的。 主主要要研研究究组组织织中中个个人人与与工工作作的的关关系系问问题。题。29“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。问题思考问题思考l员工对薪酬不满意，加薪就能激励他吗？员工对薪酬不满意，加薪就能激励他吗？l员工对工

32、作条件有怨言，改善工作条件就员工对工作条件有怨言，改善工作条件就能提高他的热情吗？能提高他的热情吗？l与同事关系不好，处好关系就能提高积极与同事关系不好，处好关系就能提高积极性吗？性吗？问题思考问题思考30“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。（一）双因素理论的基本观点（一）双因素理论的基本观点 双因素理论认为引

33、起人们工作动机双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因素，二的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。们的不满，但不会带来满意感。31“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治

34、安防控工程群众性治安防控工程”。 1. 1.保健因素保健因素：引起人们不满意的因素，往：引起人们不满意的因素，往往是工作的外在因素，大多与工作条件和环境往是工作的外在因素，大多与工作条件和环境有关。如公司政策、管理与监督方式、工作条有关。如公司政策、管理与监督方式、工作条件、工资待遇等。件、工资待遇等。 具备时具备时 消除不满意，但不能引起工作积消除不满意，但不能引起工作积极性。极性。 不具备时不具备时 引起员工不满意。引起员工不满意。32“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区

35、（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。 2. 2.激励因素激励因素：给人们带来满意的因素，通：给人们带来满意的因素，通常都是工作内在的，由工作本身所决定的。常都是工作内在的，由工作本身所决定的。如工作表现机会和工作带来的愉快，工作上如工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感、认可、职务上的责任感等。的成就感、认可、职务上的责任感等。 33“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全

36、视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。 保健因素保健因素：监督、公司政策、与监督者的关系、：监督、公司政策、与监督者的关系、工工 作条件、薪制、同事关系、个人生活、作条件、薪制、同事关系、个人生活、 地位、保障、与下属的关系地位、保障、与下属的关系 激励因素激励因素：成就、承认、工作本身（价值、挑战：成就、承认、工作本身（价值、挑战 性）、责任心、晋升成长性）、责任心、晋升成长保健因素保健因素没有不满意没有不满意 不满意不满意激励因素激

37、励因素满意满意 没有满意没有满意34“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。12.2 激励的需要理论激励的需要理论修正了传统的满意与不满意的观点。修正了传统的满意与不满意的观点。传统的观点传统的观点满意满意不满意不满意满意满意没有满意没有满意激励因素激励因素保健因素保健因素没有不满意没有不满意不满意不满意35“雪亮

38、工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。35案例分析案例分析 小张是某一公司的员工，工作认真，业绩突出。但最近工作小张是某一公司的员工，工作认真，业绩突出。但最近工作效率和积极性降低了，还时不时对同事发火。公司为了挽留他，效率和积极性降低了，还时不时对同事发火。公司为了挽留他，老板主动提出来给他加薪，一个月过去了，情况并

39、没有得到改观。老板主动提出来给他加薪，一个月过去了，情况并没有得到改观。 老板专门找小张谈话后才得知，他在这个职位工作了五年，老板专门找小张谈话后才得知，他在这个职位工作了五年，能轻松地处理一切相关的工作，所以觉得工作没什么意思了。后能轻松地处理一切相关的工作，所以觉得工作没什么意思了。后来老板提升他做了部门经理，虽然小张的压力变大了，但是反而来老板提升他做了部门经理，虽然小张的压力变大了，但是反而在工作中更加生龙活虎起来。从这个案例中可以看出，薪资已经在工作中更加生龙活虎起来。从这个案例中可以看出，薪资已经不能激励小张，他需要的是一些挑战和发展机会，才能增加他的不能激励小张，他需要的是一些挑

40、战和发展机会，才能增加他的工作动力。工作动力。“维持因素维持因素”不够，不够，“激励因素激励因素”才是问题的根本才是问题的根本。36“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。 消除不满情绪，激发员工热情消除不满情绪，激发员工热情要调动和维持员工的积极性，首先要注要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满

41、情绪的产生。意保健因素，以防止不满情绪的产生。更重要的是要利用激励因素去激发员工的更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度。度。37“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防

42、控工程”。 提倡工作扩大化、工作丰富化、提倡工作扩大化、工作丰富化、工作轮岗制工作轮岗制 科学管理提倡劳动分工，促进了专业化，科学管理提倡劳动分工，促进了专业化，但长期重复的工作导致员工厌烦，产生对工但长期重复的工作导致员工厌烦，产生对工作的不满意。为使员工满意，提倡工作扩大作的不满意。为使员工满意，提倡工作扩大化（工作范围的扩大或工作多样性）、工作化（工作范围的扩大或工作多样性）、工作丰富化（赋予员工更多的责任、自主权和控丰富化（赋予员工更多的责任、自主权和控制权再设计）、工作轮岗制（轮换一项新制权再设计）、工作轮岗制（轮换一项新工作）。工作）。38“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、

43、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。双因素理论双因素理论监督监督与上级的关系与上级的关系工作环境工作环境工资工资同事关系同事关系个人生活个人生活与下级的关系与下级的关系地位地位安全保障安全保障成就成就认可认可工作本身工作本身责任责任晋升晋升成长成长导致极端不满意的因素导致极端不满意的因素导致极端满意的因素导致极端满意的因素69% 保健因素保健因素31%

44、 激励因素激励因素04030201010203040公司政策和管理公司政策和管理39“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。双因素理论双因素理论传统观点传统观点满意满意不满意不满意+ 激励因素激励因素 -赫兹伯格观点赫兹伯格观点满意满意没有满意没有满意没有不满意没有不满意不满意不满意+ 保健因素保健因素 -40“雪

45、亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。保健因素保健因素让员工不满意的因素，可以预防或消让员工不满意的因素，可以预防或消除员工的不满，但不能激励。主要与工作环境或工除员工的不满，但不能激励。主要与工作环境或工作条件有关。作条件有关。激励因素激励因素使员工感到满意的因素，可以产生持使员工感到满意的因素，可以产生持久强大的

46、激励作用。主要与工作内容和工作成果有久强大的激励作用。主要与工作内容和工作成果有关。关。41“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。2.与需要层次理论的关系与需要层次理论的关系 42“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控

47、联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要保保健健因因素素激激励励因因素素43“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群

48、众性治安防控工程群众性治安防控工程”。二、过程型激励理论二、过程型激励理论案例：案例：MTW公司公司 激励激励 44“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。引导案例引导案例寓言故事：一个人为治理粮仓里的老鼠，专门请来寓言故事：一个人为治理粮仓里的老鼠，专门请来了猫卫士。猫卫士上岗后兢兢业业，第一天夜里就了猫卫士。猫

49、卫士上岗后兢兢业业，第一天夜里就逮到了一只小老鼠，喜冲冲地交给了主人。主人说逮到了一只小老鼠，喜冲冲地交给了主人。主人说：“干得好！一只小老鼠，奖励你一条小鱼。干得好！一只小老鼠，奖励你一条小鱼。”第第二天夜里，猫卫士有逮到一只小老鼠，他把老鼠养二天夜里，猫卫士有逮到一只小老鼠，他把老鼠养到粮仓里，养得又大又肥，交给主人。主人很高兴到粮仓里，养得又大又肥，交给主人。主人很高兴：“干得好！奖励你一条大鱼。干得好！奖励你一条大鱼。”猫卫士当然也很猫卫士当然也很高兴。但是，对主人来说，则是赔了粮食又赔鱼。高兴。但是，对主人来说，则是赔了粮食又赔鱼。45“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社

50、区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。（一）费鲁姆的期望理（一）费鲁姆的期望理论论 期望理论是由北美著期望理论是由北美著名心理学家和行为科学家名心理学家和行为科学家维克托维克托弗鲁姆弗鲁姆于于19641964年年在工作与激励中提出在工作与激励中提出来的激励理论。来的激励理论。46“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治