公共关系学00182-历年真命题.doc

\ 全国2001年10月自学考试公共关系学试题 课程代码：00182 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.公共关系学专门研究( ) A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题 2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为( ) A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念 3.美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为公共关系是( ) A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系 4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( ) A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题 5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( ) A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国 6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是( ) A.1985年在广州 B.1987年在北京 C.1986年在上海 D.1987年在天津 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于( ) A.公关计划人员 B.公关技术人员 C.公关调查分析人员 D.公关传播人员 8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是( ) A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育 9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( ) A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责任 10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是( ) A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理 11.在公共关系学中，公众特指( ) A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众 12.公共关系也称作( ) A.群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系 13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( ) A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称( ) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( ) A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要 16.“一窝蜂”现象指的是( ) A.流行 B.流言 C.时髦 D.时狂 17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是( ) A.霍夫兰 B.纳普 C.布林 D.阿什 18.组织的自我形象是其( ) A.实际的社会形象 B.公众形象 C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象 19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的( ) A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象 20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是( ) A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.鉴别目标公众的权利要求 C.建立有效的公众形象 D.研究目标公众的类型 21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求( ) A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为方式 C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为 22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是( ) A.魔弹论 B.有限效果论 C.适度效果论 D.最低效果法则 23.电视和广播媒介的共同弱点是( ) A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝 24.公关调查中使用最为广泛的方法是( ) A.资料分析法 B.公众代表座谈会法 C.群体讨论法 D.民意测验法 25.相互见面和离别时最常见的礼节是( ) A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视 26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是( ) A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型 27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是( ) A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判 28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的( ) A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法 D.同一外观法 29.广告定位的目的在于( ) A.突出广告商品的个性 B.确定广告商品的位置 C.明确广告的特点 D.提高广告针对性 30.决定广告策划成败的关键是( ) A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托( ) A.广告学 B.新闻学 C.管理学 D.传播学 E.交际学 32.下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有( ) A.艾维李是公共关系之父 B.艾维李创办了世界上第一家公关性质的公司 C.艾维李提出了“公众必须被告知”的命题 D.艾维李使公共关系学科化 E.艾维李首创了“公共关系”这一专门职业 33.公共关系的组织机构一般包括下列类型( ) A.职能机构 B.组织内设的公关职能部门 C.专业公关公司 D.综合职能部门 E.独立公关社团 34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为( ) A.目标公众 B.优先公众 C.内部公众 D.外部公众 E.个体公众 35.成功的公关计划应具备下列条件( ) A.有创意 B.有调查 C.有约束 D.可行性 E.有风险 36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势( ) A.时效长 B.针对性强 C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强 37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于( ) A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B.便于节省读者时间 C.便于编辑修改、保留重要信息 D.节省报纸版面 E.易于被编辑接受 38.优秀演讲者应具备的条件包括( ) A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.热情 D.理智与智慧 E.仪表仪态 39.企业产品定位策略分为( ) A.市场教育者定位策略 B.市场跟进者定位策略 C.为竞争对手重新定位策略 D.综合定位策略 E.攻击型定位策略 40.政府公共关系的客体包括( ) A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 E.目标公众 第二部分非选择题 三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 41.公共关系活动(实务) 42.从众心理 43.公关策划 44.整合营销传播 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 45.简述公共关系的功能。 46.公关协会的主要活动内容是什么? 47.赞助活动的公关意义何在? 48.政府公共关系的具体工作任务是什么? 五、论述题(共10分) 49.试述加强组织公关管理的意义。 六、案例分析题(共8分) 50.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。 问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事? 全国2001年10月公共关系学试题参考答案 课程代码：00182 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1. A2. B3. B4. A5. D 6. B7. C 8. B9. A10. B 11. B12. C13. D14. D15. D 16. A17. C18. C19. A20. B 21. C22. A23. D24. D25. C 26. A27. B28. D29. A30. B 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 31. C D 32. A B CE 33. B CE 34. C D35. A D 36. A BE37. A C38. A B C DE39. A B C40. C D 第二部分非选择题 三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 41.公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 42.是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 43.是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。 44.整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 45.公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。 46.①联络会员； ②规范本行业职业道德和行为准则； ③专业培训； ④普及知识； ⑤编辑出版刊物。 47.现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。 48. ①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。 ②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。 ③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。 ④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。 ⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。 五、论述题(共10分) 49.公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。 ①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。 ②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。 ③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。 ④能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。 六、案例分析题(共8分) 50.①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。 ②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。 全国2003年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的本质属性是( ) A.个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 2.公共关系的主体是( ) A.组织 B.公众 C.传媒 D.个人 3.被称为“公共关系之父”的人是( ) A.巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维李 D.格鲁尼格 4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于( ) A.英国 B.美国 C.德国 D.中国 5.国际公共关系联合会成立于( ) A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年 6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是( ) A.公关理论整合化 B.公关实务专业化 C.公关教育通才化 D.公关地位战略化 7.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演( ) A.中介的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 8.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是( ) A.1988年 B.1989年 C.1990年 D.1991年 9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为( ) A.临时公众、周期公众和稳定公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.首要公众和次要公众 D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 10.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是( ) A.政府公众 B.社区公众 C.顾客公众 D.内部公众 11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为( ) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是( ) A.高级需要 B.低级需要 C.优势需要 D.长远需要 13.下列关于流行的说法中，正确的是( ) A.流行涉及的范围很狭小 B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现 14.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是( ) A.社会的发展水平 B.组织的机构设置 C.印刷媒介 D.工作方法选择 15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的( ) A.信誉度 B.美誉度 C.知名度 D.可信度 16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是( ) A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公关 17.公共关系工作的一般程序是( ) A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 18.提出“两级传播论”的美国社会学家是( ) A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯 19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是( ) A.报纸 B.杂志 C.因特网 D.广播、电视 20.公关调查中使用最广泛的方法是( ) A.公众代表座谈会 B.资料分析 C.民意测验 D.利用新闻媒体 21.因组织行为不当引起的危机类型是( ) A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌 C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误 22.公共关系广告的主要目的是( ) A.推销产品 B.提供服务 C.赢利 D.推销组织形象 23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是( ) A.口头语言交流 B.报告 C.谈判 D.演讲 24.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是( ) A.标准字 B.象征图案 C.标志 D.企业广告 25.广告策划的基础是( ) A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定 26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是( ) A.形象的整合 B.关系管理的整合 C.功能的整合 D.认知的整合 27.政府公关首先要面对的客体是( ) A.机关内工作人员 B.国家权力机关 C.各社会阶层和团体 D.广泛的国际公众 28.政府开展公关活动的最终目标是( ) A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度 C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度 29.以下各项不属于政府公共关系职能的是( ) A.信息交流职能 B.沟通协调职能 C.决策指挥职能 D.形象塑造职能 30.政府公共关系的宗旨是( ) A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务 C.提高行政透明度 D.树立政府形象 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.组织的公共关系状态包括( ) A.社会发展状态 B.社会关系状态 C.社会阶层状态 D.社会舆论状态 E.社会结构状态 32.公共关系产生与发展的社会条件有( ) A.人性文化的兴起 B.军事技术的突飞猛进 C.民主政治深入发展 D.市场经济高度发达 E.大众传播技术的日趋普及 33.树立组织形象的意义在于( ) A.增强组织的应变能力 B.组织形象是组织的无形资产 C.良好的组织形象能够激励士气 D.良好的组织形象是组织的有形资产 E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境 34.培养公共关系人员应坚持的原则有( ) A.科学理论知识与思想品德教育相结合 B.理论与实践相结合 C.因人施教 D.因材施教 E.专业知识和综合知识相结合 35.影响知觉选择性的主观因素包括( ) A.需要和动机 B.兴趣 C.性格 D.气质 E.经验知识 36.一般说来，构成态度的要素包括( ) A.认知 B.情感 C.意图 D.知觉 E.需要 37.组织自我形象分析一般包括( ) A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析 C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析 E.决策阶层的研究分析 38.受众选择“3S”论中的“3S”是指( ) A.选择性标识 B.选择性记忆 C.选择性注意 D.选择性理解 E.选择性分析 39.社会公益活动的公关意义体现在( ) A.公益活动体现了组织的社会责任感 B.公益活动促进了社会对企业组织的了解 C.公益活动增进社会对企业组织的好感 D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益 E.公益活动有助于净化组织的灵魂 40.公共关系广告的类型包括( ) A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.促销广告 E.响应广告 三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.危机处理 42.社区公众 43.公关社会效益评价 44.主题线法 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45.公共关系与人际关系的区别是什么？ 46.公关人员应具备哪些公关意识？ 47.如何树立现代公众意识？ 48.简述企业内部公共关系实务的内容。 五、论述题（10分） 49.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。 六、案例分析题（8分） 50.某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。 问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。 公关关系学答案2003年10月  全国2004年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的主体是 A.组织 B.传播 C.公众 D.个人 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是 A.马斯洛 B.艾维李 C.韦伯 D.伯尼斯 3.被称为广告发展全新阶段的是 A.全面服务期 B.传播分离期 C.广告分离期 D.整合传播期 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是 A.复旦大学 B.北京大学 C.中山大学 D.南京大学 6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是 A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是 A.顾客公众 B.媒介公众 C.政府公众 D.社区公众 8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是 A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是 A.5W模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择“3S”论 10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是 A.真实公开原则 B.公众利益至上原则 C.科学指导原则 D.整体统一原则 11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是 A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.响应广告 12.公共关系的P D C A工作法中，P指 A.计划 B.实施 C.检查 D.总结 13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是 A.安全需要 B.生理的需要 C.归属需要 D.自我实现的需要 14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是 A.艾维李 B.格鲁尼格 C.巴纳姆 D.伯尼斯 15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指 A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现的需要 16.老主顾、常客、社区居民属于 A.个体公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众 17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在 A.哈佛大学 B.纽约大学 C.斯坦福大学 D.波士顿大学 18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是 A.愿望流言 B.恐怖流言 C.攻击流言 D.消极流言 19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整 体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是 A.公关培训班 B.函授教育 C.大专培训班 D.见习培训 21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的 A.康非尔德 B.亨特瑞克斯 C.马斯洛 D.霍夫兰 22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的 A.宣传因素 B.团体因素 C.社会因素 D.个性因素 23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是 A.树立组织的良好形象 B.提高个人素质 C.优化社会环境 D.危机处理 24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别 分析法”又可称为 A. CIS法 B.S D法 C.VIS法 D.S DT法 25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的 A.公益广告 B.形象广告 C.观念广告 D.响应广告 26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私 模式的是 A.新闻代理模式 B.公共信息模式 C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式 27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是 A.内部公众 B.外部公众 C.个体公众 D.稳定公众 28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得 大量真实的背景资料的调查方法是 A.电话调查 B.深度调查 C.面访调查 D.通讯调查 29.论题处理又被称为 A.危机处理 B.游说 C.交际 D.问题管理 30.酒店宾客关系中的贵宾属于 A.首要公众 B.目标公众 C.边缘公众 D.个体公众 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.根据关系的稳定程度，可将公众分为 A.首要公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众 E.次要公众 32.公共关系管理的过程一般包括 A.公关调查 B.公关策划 C.公关指导 D.公关实施 E.公关评估 33.公共关系的基本职责包括 A.提供服务 B.协调沟通 C.收集信息 D.辅助决策 E.传播推广 34.VIS标志设计必须满足的要求有 A.系统化 B.规格化 C.规范化 D.标准化 E.形象化 35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系 A.从无意识转变为有意识 B.从盲目转变为有计划 C.从自发转变为自觉 D.从零散转为系统 E.从纯经验转变为科学 36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有 A.公关部门可直接参与最高层决策 B.公关部门传播业务较完整 C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系 D.此类设置一般适合于较大型组织 E.公关部门地位高于其他部门 37.公共关系发展的新特点有 A.公关教育层次化 B.公关手段现代化 C.公关理论整合化 D.公关地位战略化 E.公关实务专业化 38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有 A.流行 B.流言 C.舆论 D.冲动 E.时狂 39.公众代表座谈会的程序包括 A.确定座谈会议题 B.选择与会代表并印发通知 C.举行座谈会 D.整理分析座谈会情况 E.撰写座谈会情况汇报 40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到 A.领导有强烈的公关意识 B.领导必须抓住每一公关环节 C.全员加强公关配合 D.每个员工都成为职业公关员 E.营造良好的公关氛围 三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.狭义公关主体 42.公共关系状态 43.公众 44.公益广告 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人? 46.公关人员的培养途径有哪些? 47.如何及时制止流言的产生与传播? 48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么? 五、论述题（10分） 49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。 六、案例分析题（8分） 50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。 请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。 2004年10月全国自考公共关系学试卷参考答案 全国2005年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的( ) A．单向性 B．逆向性 C．双向性 D．单一性 2．公共关系的承担者、实施者、行为者是( ) A．组织 B．公众 C．个人 D．传媒 3．现代公共关系职业化的开始时期是( ) A．巴纳姆时期 B．哈罗时期 C．艾维李时期 D．爱德华伯尼斯时期 4．国际公共关系联合会成立的时间是( ) A．1937年 B．1948年 C．1955年 D．1978年 5．公关传播最基本的功能是( ) A．提高知名度和美誉度 B．强化舆论，扩大影响 C．创造舆论，告知公众 D．引导舆论，控制形象 6．应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是( ) A．有效性原则 B．符号化原则 C．总体性原则 D．整体性原则 7．按经营方式划分的公共关系公司是( ) A．合作型公司 B．专门业务服务公司 C．综合服务咨询公司 D．专项业务服务公司 8．在公关人员培养中，比较正规而又有效