六西格玛黑带总论+D试题.doc

- 总论 第一章 六西格玛管理概论 单选题 1.质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是：B A. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。 B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。 C. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。 D. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。 2下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？B A. 取消工作定额，代之以领导职能强化 B. 单一的观测几乎不能构成客观决策的依据 C. 质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进 D. 质量特征值偏离目标值导致质量损失 3.关于精益生产的描述，不正确的是：A A. 只适用于离散制造业，对连续流程生产不适用 B. 精益生产的核心是消除浪费 C. 精益生产强调要善于发现浪费现象，暴露问题 D. 精益生产的本质是持续改进 4.确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任（d） A. 黑带B. 黑带大师C. 绿带D. 倡导者 5.实施六西格玛管理最重要的目的在于：D A. 培养一批黑带，使他们成为统计学专家 B. 使企业的所有绩效指标都达到六西格玛质量水平 C. 建立超越ISO9000 的质量管理体系 D. 变革企业文化，成为持续改进的组织 6.题目：在企业六西格玛管理中，作为六西格玛管理实施专家，承担企业的关键项目，培训和辅导企业中的其他成员， 沟通协调项目推进过程的问题， 为项目实施提供技术支持和辅导，这个角色是：B A. 倡导者 B. 资深黑带 C. 黑带 D. 绿带 7.题目：下列陈述中，哪项不是六西格玛倡导者的主要职责？D A. 充分认识变革，从战略视角部署和推进六西格玛管理 B. 合理分配资源，消除组织障碍 C. 管理及领导资深黑带和黑带 D. 在项目改进阶段提供解决方案 8.精益思想的五项基本原则不包括（ B ） A.尽善尽美 B.推动 C.流动 D.正确的确定价值 9.六西格玛管理的特点不包括：C A. 强调以数据和事实为依据 B. 减少变异，优化流程，提高质量 C. 严格过程检验，交付零缺陷产品 D. 追求持续改进，顾客驱动，跨职能合作 10.六西格玛管理推行成功最关键的因素是：C A. 培训 B. 组织结构 C. 领导的参与和支持 D. 项目计划 11.精益生产追求“流动”、“拉动”和“均衡”，其中对“流动”的正确解释是：（A） A. 产品尽可能处于被增值加工的状态下 B. 产品尽可能采取流水线作业 C. 物料流动尽可能排成直线，因为直线的距离最短 D. 每个加工环节都采用FIFO 先进先出的操作 多选题 1.六西格玛管理作用包括ABCD A. 问题解决和成本降低 B. 文化变革 C. 战略实施 D. 员工发展 2.零缺陷的的基本原则是： A. 明确要求 B. 做好预防 C. 一次做对 D. 科学衡量 3.任何战略都会存在风险，六西格玛管理战略也不例外，常见的六西格玛管 理的战略风险包括：ABC A. 六西格玛管理战略未能融入组织的发展战略 B. 六西格玛管理理念和价值观对企业文化带来的挑战 C. 缺乏六西格玛管理的资源和能力 D. 技术水平较低无法达到六西格玛质量水平 4. 在精益思想中，库存是万恶之源，这句话的真正含义包括：ABD A. 库存占用了企业大量流动资金 B. 库存掩盖了生产中诸多问题和矛盾 C. 企业不该建库房 D. 库存越高，浪费越大 5.精益生产的核心理念是：CD A. 加速流程 B. 精益求精 C. 暴露问题，解决问题 D. 消除一切不必要的浪费 6.以下哪些方面反映了精益生产的思想？CD A. 加强过程产品的质量检验，不合格的产品绝对不出厂 B. 增加库存备件，以提高事故反应能力 C. 消除一切不必要的浪费：暴露问题，持续改进 D. 分析工序流程中的每一个活动，保证每个工序活动增值 7.下列关于TPM （全面生产维护）的描述中，错误的是：CD A. 设备综合效率（ OEE）是衡量TPM 的主要指标 B. TPM 强调从上到下的全员参与 C. TPM 强调只有设备工程师对设备进行维护 D. TPM 的目标是减少普通工人干预设备维护 8.SWOT 是优势（ strengths）、劣势（ weaknesses）、机会（ opportunities）、 威胁（threats）的缩写。在制定战略时， 一般采用SWOT 分析。请判断下面关于SWOT分析的描述，哪几项是正确的？CD A. 分析外部环境时，寻找决定优势（ S）与劣势（ W）的战略因素 B. 分析内部环境时，寻找显示出机会（ O）和威胁（ T）的战略因素 C. 机会和威胁分析注重外部环境的变化对其企业可能产生的影响 D. 优势和劣势分析主要着眼与竞争对手的比较 第二章 六西格玛与过程管理 单选题 1.3月份生产了800台热水器，每台有5个关键零部件，共发现23个关键部件不良，据此我们可以得到DPMO为（ D ） 。 A．2875 B．28750 C．575 D．5750 2.某企业产品发送到顾客方，顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的 质量要求，导致顾客退货并扣下了该企业的质量承诺抵押金，此类损失应该属于：D A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部故障成本 D. 外部故障成本 3. 某零件有2个关键特性，经检验在500个产品中有25个产品出现了50个缺陷，其中有20个产品经返修消除了缺陷，则该生产过程的 RTY是( B ) A． 90% B． 95% C． 99% D． 97.5% 多选题 1. 题目：在实施六西格玛的过程中，发现改进机会是十分重要的。发现改进机会可能使用的方法，正确的描述是：ABC A. 水平对比 B. 平衡计分卡 C. 顾客调查 D. 力场分析 2. 在统计质量成本时，下面哪些成本应计入外部故障成本？ABC A. 产品召回成本 B. 保修成本 C. 投诉处理费用 D. 产品销售，推广成本 3.平衡计分卡力图平衡下述哪些方面？ACD A. 财务指标和非财务指标 B. 绩效考核和战略考核 C. 领先性指标和滞后性指标 D. 短期目标和长期目标 4. KANO 模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本 质量的描述，下列正确的是：AB A. 基本质量特性差，顾客会非常不满意 B. 基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意 C. 基本质量特性非常好，顾客一定非常满意 D. 基本质量特性与产品销量往往成正比 题目：某六西格玛项目团队在顾客调查中获得了以下信息： 手机待机时间为1 天时，顾客非常不满意；待机时间为3 天时，顾客反映平平；待机时间为1 周时，大多数顾客表示满意或非常满意。根据上述信息，手机待机时间应是：（c） A. 魅力质量 B. 基本质量 C. 一元质量 D. 关键质量 第三章 六西格玛项目管理 1.企业推行六西格玛一般分为四个阶段， 即导入期、加速期、成长期和成熟期。请指出以下关于四个阶段的描述哪项是错误的？ A. 在导入期的起步阶段，高层领导的支持很重要。要制定具体的推进计划，拟定首批项目和黑带培训的种子人选 B. 加速期是个转折，要将六西格玛工作变成日常工作的一部分 C. 在成长期要扩展六西格玛的实施领域。如在非制造领域的应用 D. 成熟期是将六西格玛与公司其他管理有效地整合，建立完善的绩效改进体系，强化人们的观念和行为方式的改变 2.以下哪个项目不适合选作六西格玛黑带或绿带项目？A A. 提高公司毛利率 B. 提高A 型产品的装配质量 C. 降低公司某类产品内部质量损失 D. 降低某类产品主料消耗 3.在制定六西格玛项目目标时，经常用SMART 原则对项目目标进行评估。请 问SMART 原则中的S 是指？C A. 目标要简化（ simple） B. 目标要标准化（ standard） C. 目标要具体（ specific） D. 目标的制定要严肃（ serious） 4.甘特图是用来安排项目计划的重要工具，有关甘特图的优点，以下说法错误 的是：B A. 简明、形象、直观 B. 可以方便地确定关键活动 C. 可以在任何时点上分析项目正在进行的活动和所需资源 D. 可以方便地检查项目进度 5.下图是某项目计划的双代号网络图，箭头下的数据表示工序所需时间，M工序表示节点8-10之间的工序，基于该网络图，M工序最早可能开始时间是（ ）天后，最晚必须开始时间是（ C ）天后。 A. 14 16 B. 4 6 C. 14 17 D. 10 14 多选题 1.题目：以下哪些项目可以选作六西格玛黑带或绿带项目？BCD A. 提高公司毛利率B. 提高A 型产品的装配质量 C. 降低公司某类产品内部质量损失D. 降低某类产品主料消耗 2.六西格玛黑带项目的选择应遵循下面哪些原则？ABCD A. 要支持顾客满意的改善B. 要支持企业战略目标的实现 C. 一般要跨职能跨部门，要有挑战性D. 要为企业带来较大的经济效益 3.价值流图是精益生产中的重要改进工具，从客户的观点分析每一活动的必要性，识别浪费并进行改进。为实现尽可能的价值流动，绘制未来价值流图需要遵守的准则有：BC A. 要按节拍时间进行生产，生产节拍应该稍快于销售节拍，以保证满足客户需求 B. 连续流动无法向上游扩展处使用周转库存控制生产 C. 在可能的地方实现连续生产 D. 努力将顾客订单计划发到多个生产流程 4.有关过程决策程序图（ PDPC）和网络计划技术之间的关系，下面描述正确的是：（ ACD ） A. 两种方法皆可用于制订项目计划 B. PDPC图和双代号网络图可以通用 C. PDPC主要应用于未来行动方案不确定的情形，网络图主要应用于活动关键关系确定 的情形 D. PDPC主要用于辅助过程决策，网络图主要用于活动计划安排 界定 顾客需求分析 1. 下列内容中，不属于顾客的是（ D ） A. 最终用户 B. 中间商 C. 流程伙伴 D.供应商 2：在进行顾客数据分析时，为了建立顾客需求间的层次关系，常用的形象而有效的手段是（ B） A.直方图 B.亲和图 C.因果矩阵 D.鱼骨图 3. 下述哪个不是收集“顾客之声”的方法？（B） A. 电话调查 B. 质量功能展开 C. 焦点小组 D. 收集顾客投诉和抱怨 4. 按产品接收者的情况，可以将顾客分为（ 内部顾客 ）、（ 外部顾客 ）。 简答题 1：请请列出至少四种收集顾客声音的方法。 界定项目范围 1. SIPOC 图又称高端流程图，以下关于SIPOC 的说法不正确的是（D ） A. SIPOC 的P 是流程，指的项目所关注的宏观的流程 B. SIPOC 的C 表示客户，是指各个流程节点的客户 C. 通过SIPOC 可确定项目的流程范围，也可通过SIPOC 确定项目的顾客 D. SIPOC 的制作顺序是S – I – P – O – C 2. 下列哪项不属于SIPOC 法中的“供方”范围（ D ） A. 材料供应商 B. 技术信息部门 C. 水电等资源部门 D. 3.排列图是确定过程的关键输出变量Y的常用方法，排列图中，左边的纵坐标表示（ B ） A. 缺陷的占比 B. 缺陷的数量 C. 缺陷率 D. 缺陷类型 零部件 4. 在降低焊接缺陷的六西格玛项目中,项目团队为明确具体问题的缺陷,特收集数据进行柏拉图分析,作为一名黑带,您认为以下对此柏拉图分析说明正确的是? （C） A. 柏拉图揭示了焊接主要缺陷为A，B，D，G ，E 五项,占比77.9%,作为项目改进的焦点 B. 柏拉图揭示了焊接主要缺陷为A，B，D，G ，E，F 六项,占比89.6%,作为项目改进的焦点 C. 此柏拉图并未揭示项目的改进焦点,需按其他分类方式寻找项目焦点 D. 从柏拉图分析得知,所有缺陷项都是项目改进焦点 5. 下面的描述中，哪项工作不是界定阶段的主要工作？A A. 头脑风暴，找出问题所有可能的原因 B. 组成项目团队，制定项目计划 C. 制定期望达到的目标及绩效衡量标准 D. 绘制SIPOC 图，将改进项目界定在合理的范围内 简答题： 简述SIPOC图的绘制步骤 确定项目测量指标 1．VOC往往是模糊、不可测量的，为了更为准确的表达顾客需求，我们需要把VOC转化为CTQs，为了区分这些CTQs的优先对应顺序，我们通常使用（B ） 。 A．矩阵图分析 B．排列图 C．KANO分析 D．SIPOC 简答题 一个CTQ树图从一般的顾客需求开始逐层展开至具体的过程输出要求，或者说从难以测量的特性逐步展开至容易测量的特性，请以快餐店订餐服务为例，构建一个CTQ树图（2-3层次即可）。 编制和完善项目立项表 1. 在问题和机会的陈述中,下面哪一个关注点是错误的是（D ） A.不陈述问题发生的原因 B 不陈述解决方法 C.不描述问题的过失和责任 D.不描述问题的状况及发生的频率 2. 一个有效的问题/机会的陈述必须遵守的准则有:（具体的）、（客观的）、（可测量的）、（可控的） 3. 项目目标的度量可分为（ 缺陷率 ）、（ 周期 ）、（ 成本 ）三种类型。