2022年项目管理案例及参考答案 .pdf

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1、当前页 1共18页项目管理案例及参考答案1. 范围管理1.1 试题一1.1.1 试题描述阅读下述关于合同管理和项目范围管理的说明，回答问题【说明】小李是国内某知名IT 企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。在该项目合同中， 简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制订了项目的范围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更要求，有时是甲方的销售部直接向小李提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用

2、合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明确，要么小李跟他们有不同的理解。因此小李因对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难，感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥遥无期。【问题 1】针对上述情况，结合你的经验，请用150 字左右的文字分析问题产生的可能原因。【问题 2】如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理？请用350 字左右的文字说明。【问题 3】请用 150 字左右的文字，说明合同的作用、详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系。1.1.2 试题答案试题二分析第一步：总结出问题的要点。本题主要考查考生对范围管理各过程的管理方法与经验和对合同管

3、理与范围管理之间关系的理解。第二步：解答的要点。【问题 1】（1）合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款，不满足SMART 。（2）甲方没有对各部门的需求及其变更进行统一的组织和管理；甲方项目经理职责不明确。（3）缺乏变更的接受/拒绝准则。（4）由于乙方对项目干系人及其关系分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面、不准确。（5）甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺。（6）缺乏项目全生命周期的范围控制。（7）缺乏客户 /用户参与。【问题 2】在项目全生命周期的范围管理过程中，小李在不同的阶段应做出相应的解决方案。1合同谈判阶段（1）取得明确的工作说明书或更细化的合同条款，满

4、足SMART 原则。（2）在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更问题。（3）采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的，比如采用标前会澄清双方问题，或进行合同谈判。2计划阶段精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 18 页当前页 2共18页（1）编制项目范围说明书，明确项目范围变更流程。（2）创建项目的工作分解结构（WBS） 。（3）制定项目的范围管理计划。3执行阶段（1）在项目执行过程中加强对已分解的各项任务的跟踪和记录。（2）建立与项目干系人进行沟通的统一渠道。（3）建立整体变更控制的规程并执行。（4）加强对项目阶

5、段性成果的评审和确认。4项目全生命期范围变更管理（1）在项目管理体系中应该包含一套严格、实用、高效的变更程序。（2）规定对用户的范围变更请求，应正式提出变更申请，并经双方项目经理审核后，视不同情况，做出相应的处理。【问题 3】合同法规定：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议 。合同是买卖双方形成的一个共同遵守的协议，卖方有义务提供合同指定的产品和服务，而买方则有义务支付合同规定的价款。项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作。项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目标，使团队能

6、进行更详细的规划，指导团队在项目实施期间的工作，并为评估是否为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基线。合同是制定项目范围说明书的依据，范围说明书制定过程中，有可能会变更项目的合同条款。1.2 试题二1.2.1 试题描述阅读以下关于信息系统项目管理过程中项目范围管理方面问题的叙述希赛信息技术有限公司(CSAI ) 刚刚和 M 签订了一份新的合同，合同的主要内容是处理公司以前为M 公司开发的信息系统的升级工作。升级后的系统可以满足M 公司新的业务流程和范围。由于是一个现有系统的升级，项目经理张工特意请来了原系统的需求调研人员李工担任该项目的需求调研负责人。在李工的帮助下，很快地完成

7、了需求开发的工作并进入设计与编码。由于M 公司的业务非常繁忙，M 公司的业务代表没有足够的时间投入到项目中，确认需求的工作一拖再拖。张工认为，双方已经建立了密切的合作关系，李工也参加了原系统的需求开发，对业务的系统比较熟悉，因此定义的需求是清晰的。故张工并没有催促业务代表在需求说明书中签字。进入编码阶段后，李工因故移民加拿大，需要离开项目组。张工考虑到系统需求已经定义，项目已经进入编码期， 李工的离职虽然会对项目造成一定的影响，但影响较小， 因此很快办理好了李工的离职手续。在系统交付的时候，M 公司的业务代表认为已经提出的需求很多没有实现，实现的需求也有很多不能满足业务的要求，必须全部实现这些

8、需求后才能验收。此时李工已经不在项目组，没有人能够清晰地解释需求说明书。最终系统需求发生重大变更，项目延期超过50%, M 的业务代表也因为系统的延期表示了强烈的不满。【问题 1】(8 分) 请以 400 字对张工在项目管理工作中的行为进行点评。【问题 2】(9 分) 请从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的问题，以500 字内回答。【问题 3】(8 分) 请结合你本人项目经验，谈谈应如何避免类似的问题，以500 字内回答。1.2.2 试题答案【问题 1】 ：1 聘请李工做需求是好的2 张工没有对需求进行确认精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - -

9、 - -第 2 页，共 18 页当前页 3共18页3 张工没有对李工开发的系统进行了解4 没有对需求进行有效控制【问题 2】(9 分) 该项目实施过程中的主要问题包括：(1)在范围定义中，张工没有对李工定义的需求进行评审，造成需求中的质量缺陷没有被及时发现。(3 分) (2)在范围确认中，张工没有主动地要求用户对需求进行确认。(3 分) (3)在范围控制中，张工无法进行有效的范围控制，最终造成了重大的需求变更。(3 分) 【问题 3】(8 分) （1）项目经理需要对需求定义的结果进行质量控制，采取评审等方式减少需求中的问题。（2）对已经定义的需求需要与用户进行确认，保证双方理解的一致。（3）在

10、发生需求变更时，也应该采取灵活的手段，在满足用户需求的前提下，尽量减少需求变更的范围。2. 项目整体管理2.1 试题一2.1.1 试题描述【问题 2】 根据表 1 红星集团现金流量表中的数据，计算CRM 项目的动态和静态投资回收期？【问题 3】 如果该行业的标准投资收益率为20%，请问该项目的投资是否可行？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 18 页当前页 4共18页2.2 试题二2.2.1 试题描述阅读以下关于变更的叙述，回答问题1 至问题 3 【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识

11、的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：【问题 1】 （5 分）请用 150 字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？【问题 2】 （10 分）请用 300 字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？【问题 3】 （10 分）请用 300 字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。2.2.2 试题参考答案【问题1】上述情景中存在的主要问题有：对外职责不明确对用户的要求未进行记录对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准在修改过程中没有注意进行版本

12、管理修改完后未进行验证修改的内容未和项目干系人进行沟通【问题2】由于上述问题的存在可能导致如下后果：后期同样的问题重复出现，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握缺乏对变更请求的分析可能导致后期工作的返工项目版本失控修改完成后进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。【问题3】 变更管理的基本流程：自己按照LJP 上课的流程加上自己的理解来写精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 18 页当前页 5共18页2

13、.3 试题三2.3.1 试题描述从项目整体管理和配置管理的角度，回答问题1 至问题 3。【说明】老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在进行了需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，其间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接在客户现场进行集成。各部分人员分别提交了各自工作的最终版本进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱。【问题 1】请用 200 字以内的文字，分析出现这种情况的原因。【问题 2】请用 300 字以内的文

14、字，说明配置管理的主要工作并作简要解释。【问题 3】请用 300 字以内的文字，说明针对目前情况可采取哪些补救措施2.3.2 试题答案试题一分析第一步：仔细阅读题目要求，分析题目要点。在回答问题之前，应仔细阅读题目要求。题目主体的考查方向为项目整体管理和配置管理，并给出了一个虚拟场景。题目所提的三个问题是递进的，问题1 是分析题目场景中出现问题的可能原因；问题2 是如何进行配置管理；问题3 是针对现有情况如何进行解决和补救。结合题目的主体方向，回顾虚拟场景，其中表现出来的主要问题有下面两个。（1）在系统集成之后，发现问题很多。（2）进行修改之后，问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越

15、混乱。针对这两个问题，在题目中寻找与之对应的原因，值得注意的描述有如下几点。（1）变更要求也由各部分人员分别解决。（2）直接在客户现场进行集成。（3）分别提交了各自工作的最终版本进行集成。（4）开发人员又分别进行了修改。第二步：分析题目问题，构思答案的要点。【问题 1】结合题目的主体方向对题目进行分析，可以得出，在题目场景中存在以下方面的问题。（1）缺乏项目整体管理（尤其是整体问题分析）。（2）缺乏整体变更控制规程。（3）缺乏项目干系人之间的沟通。（4）缺乏配置管理。（5）缺乏整体版本管理。（6）缺乏质量控制和范围核实，比如单元接口测试和集成测试。【问题 2】此问主要考查对于配置管理过程的记忆

16、和理解，考生应按照配置管理过程的框架，对配置管理过程及其所涉及的主要活动进行总结。（1）制定配置管理计划。确定方针，分配资源，明确职责，计划培训，确定干系人，制定配置识别准则，制定基线计划，制定配置库备份计划，制定变更控制规程，制定审批计划。（2）配置项识别。识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 18 页当前页 6共18页拥有者职责，进行配置项登记管理。（3）建立配置管理系统。建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，进行归档、记录、保护和

17、权限设置。（4）基线化。获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。（5）建立配置库。建立动态库、受控库和静态库。（6）变更控制。包括变更的记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。（7）配置状态统计。统计配置项的各种状态。（8）配置审计。包括功能配置审计和物理配置审计。【问题 3】此问主要考查考生对于项目整体管理和配置管理的具体运用。针对题目场景，考生应从怎样保护已有工作成果、理清问题原由、推动项目继续良好进展的角度来回答此问，例如：针对目前系统建立或调整基线；梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计；梳理配置项及其历史版本；对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况；根据分

18、析结果由相关干系人确定整体变更计划并实施；加强阶段验收，做好内部的质量控制，比如单元接口测试与系统的集成测试或联调；加强整体版本管理。2.4 试题四2.4.1 试题描述说明 A 公司是一家中小型系统集成公司，在2006 年 3 月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标， A 公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。随后，在投标前3 天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了

19、技术方案。最后A 公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备

20、中的模块配置功能不符合要求的情况。而在 A 集成公司中，类似现象已多次发生。问题 1（10 分）针对说明中所描述的现象，分析A 公司在项目管理方面存在的问题（200 字以内）。问题 2（10 分）针对A 公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施（300 字问题 1（5 分）针对 A 公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就A 公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议（300 字以内）。2.4.2 试题答案【问题1】1、投标前的项目启动会议上，没有邀请技术和实施部门2、没有把以往的经验教训，归纳和积累，形成组织知识资产精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - -

21、 - - - -第 6 页，共 18 页当前页 7共18页3、没有建立完善的内部评审机制，或虽有评审机制但未有效执行4、项目中没有实现有效的变更管理，变更之后没有通知相干的干系人知晓5、公司级的项目管理体系不健全，或执行不好,致使类似的问题重复发生【问题2】1、改进项目的组织形式，明确项目团队和职能部门之间的协作关系和工作程序2、做好项目当前的经验教训收集、归纳工作3、明确项目工作的交付物，建立和实施项目的质量评审机制4、建立项目的变更管理机制，识别变更中的利益相关方并加强沟通5、加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训【问题3】1、建立企业级的项目管理体系和工作规范2、加强对项目工作记录的

22、管理,强化部门的接口管理3、加强项目质量和相应的评审制度4、加强项目经验教训的收集、归纳、积累和分享工作5、引入合适的项目管理工具平台，提升项目管理工作效率2.5 试题五2.5.1 试题描述说明 D 公司是一家系统集成商，章某是D 公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作， 该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要 3 个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D 公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作 2 年以上业务骨干中选

23、拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。问题 1（10 分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200 字以内）问题 2（10 分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300

24、字以内）问题 1（5 分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内）2.5.2 试题答案答： （1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验（2）公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范；（3）章某对李某的“传帮带”做的不够好；（4）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督；（5）项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法；（6）缺乏有效的项目绩效管理机制；问题 2 答： （1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -

25、第 7 页，共 18 页当前页 8共18页（2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，予以指导；（3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面；（4）从整体项目层面对各子项目进行协调和计划，对项目提出具体工作要求；（5）加强对项目的日常监督，要项目经理以身作则；（6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施；问题 3 答：参考案例一中的内容，或参考书上147148 页内容3. 时间管理3.1 试题一3.1.1 试题描述3.1.2 试题参考答案试题三分析第一步：总结出问题的要点。本题主要考查项目活动网络图的构成以及关键路径、浮动时间的计算。第二步：按要求方式、采用相应方法进行计

26、算。【问题 1】（1）按题中给定活动的依赖关系和历时，可得到如下项目活动网络图。（2）列出图中所有路径，并计算其时间跨度。图中路径时间跨度图中路径时间跨度ADBDFH5+2+10+10+10=37ACDGH5+8+10+15+10=48ABDGH5+2+10+15+10=42ACEGH5+8+5+15+10=43ACDFH5+8+10+10+10=43表中时间跨度最长的路径ACDGH 即为关键路径，其时间跨度即为项目最短工期，为48 天。【问题 2】活动浮动时间的计算公式为：活动浮动时间=活动的最迟结束时间-活动的最早结束时间=活动的最迟开始时间-活动的最迟开始时间精选学习资料 - - - -

27、 - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 18 页当前页 9共18页将活动 B、C、E 的相关开始和结束时间参数代入公式，可以得到结果如下：活动 B 的自由浮动时间为6 天；活动 C 的自由浮动时间为0 天；活动 E 的自由浮动时间为5 天。【问题 3】活动 G 的历时变为8 天，则重新计算各路径的时间跨度如下表。图 中 路 径时间 跨 度图中 路 径时间 跨 度 ADBDFH5+2+10+10+10= 37ACDGH5+8+10+8+10= 41ABDGH5+2+10+8+10= 35ACEGH5+8+5+8+10= 36ACDFH5+8+10+10+10

28、= 43 由表中可以看出，项目的关键路径变为ACDFH ，项目工期为5+8+10+10+10= 43 天。3.2 试题二3.2.1 试题描述说明 J 公司2008 年 3 月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，因该市要在2008 年 11 月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在2008 年 7 月 1 日之前投入使用。强某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司才不到3 年，但他已成功地管理过2 个类似的项目，被大家称之为“救火队长”，而强某也对自己信心十足。但这次和以往不同的是强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。该人口管理系统

29、项目属于升级项目。原来的系统为J公司开发，是C/S 结构，只能管理本地城区常住人口。新的人口管理系统要求是B/S 结构，要既能管理城区常住人口又能管理郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起来。该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。他们团队有6 人，其中有人做过类似的C/S 结构的项目， 而公司刚刚结束的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，只是规模不同。公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动接入技术。强某凭直觉知道依现有的人员在2008 年 7 月 1 日之

30、前完成项目是不可能的。问题 1（10 分）请说明强某可以用什么方法和技术来估算项目的工期（300 字以内）？问题 2（10 分）请说明强某可以采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在2008 年 7 月 1 日之前交付（300 字以内）？问题 1（5 分）请说明强某可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够按期交付（300 字以内）？3.2.2 试题分析问题 1 答： （1）明确定义项目的工作分解结构（2）由于是升级项目，所以部分工作的工期估算方法可以采用类比估算法（3）对于新增的移动接入模块，可以联系业内专家，采用专家判断或者德尔菲法进行估算（ 4）对于 WBS 进行足够的细化后，可以依

31、据历史数据采用“参数估算”或“三点估算”进行进一步历时估算。问题 2 答： （1）与客户沟通，梳理业务中的关键需求，与客户协商能否在期限前完成关键需求即可，其他部分分期交付。（2）制定出合理可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分采用外包方式（3）清晰定义各功能模块之间的接口，然后可以加大并行工作的程度（4）明确目标，责任何奖励机制，提高员工工作效率精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 18 页当前页 10共18页（5）必要时进行赶工问题 3 答： （1）基于 WBS 和工时估算制定活动网络图，制定项目进度计划（2） 建立对项目工作

32、的监督和测量机制。依据项目进度基线和日常项目进展报告，比较进度偏差（ SV）和进度效率指数（SPI） ，进行偏差分析。（3）确定项目里程碑，并建立有效的评审机制。（4）对项目中发现的问题，及时采取纠正措施，并进行有效的变更管理（5）使用有效的项目管理工具，提示项目管理的工作效率。3.3 试题三3.3.1 试题描述说明 项目开发通常采用LOC 衡量项目规模，某集成公司经过多年的开发，积累了一定的经验数据，经过分析统计发现，公司每一万行C 语言源代码形成的源文件（.C 和 .H 文件）约为250KB。现公司承接某一新项目，该项目源文件大小为3.75MB ，项目累积投入工作量为240 人员，每人月费

33、用为 10000 元（含人均工资、福利以及办公费用分摊等）现项目经理小丁带领的项目组承接该项目，经过研究，项目组把该软件开发项目分为需求分析、设计编码、测试和安装部署等4 个活动，各活动顺序执行，没有时间上的重叠，活动的完成时间估计如下表问题 1（10 分）请计算该项目中一个LOC 的价值以及项目的人月均代码行数？问题 2（10 分）项目开发过程中，需要适用一些组件，这些组件估计有10000 行代码，假定30%需要重新涉及，50%需要重新编码，70%需要重新测试。请问项目经理该如何安排人力资源投入？问题 1（5 分）请为项目组计算软件开发中各项活动的时间和项目周期？精选学习资料 - - - -

34、 - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 18 页当前页 11共18页3.4 试题四3.4.1 试题参考4. 沟通管理4.1 试题一4.1.1 试题描述阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1 至问题 3，【说明】某系统集成商B 负责某大学城A 的 3 个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 18 页当前页 12共18页商 B 的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B 的项目经理，各负责其中的一个校园网建

35、设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。系统集成商B 承揽的大学城A 校园网建设项目，计划从2002 年 5 月 8 日启动，至2004 年 8 月 1 日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5 个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005 年 1 月 1 日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B 的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B 的主管副总、 销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3 个项目经理。客户的意见如下：你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自

36、己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。【问题 1】请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？【问题 2】针对监理的作用，承建方如何与监理协同？【问题 3】简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理

37、计划？4.1.2 试题解析试题二分析第一步：总结出问题的要点本题主要考查项目团队内外沟通管理的方法与经验。第二步：解答的要点【问题 1】乙方问题：（1）自己内部管理有问题、至少监管缺位或不得力。（3）没建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执不力。（4）总承包商与分包商责任不是十分清楚。（5）客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告渲染了问题，推卸了责任。客户问题：自己本身的原因如资金、管理水平。监理方：可能本项目的监理工作没有到位。【问题 2】（1）承建方要认识到位，承建方和监理方不是对立关系，他们有共同的目标：把项目搞好。（2）双方都采用项目管理

38、的方法，承建方协助和配合监理方对项目的四控三管一协调 。（3）中间成果的评审。（4）监理方周期性参与承建方的工作。（5）突发事件的协调。（6）经验教训总结，规避后期的问题【问题 3】（1）做好干系人分析，调研各集成商的沟通需求。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 18 页当前页 13共18页（2）发挥牵头作用和监理方的协调作用。（3）对共用资源的可用性进行分析，引入项目日历和资源日历。（4）解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。（5）建立健全的项目管理制度并监管其执行。（6）明确报告机制，比如报告和反馈方式

39、4.2 试题二：4.2.1 试题描述沟通渠道：阅读以下关于信息系统项目管理过程中团队建设和项目沟通管理问题的叙述，回答问题1 至问题 3。希赛信息技术有限公司(CSAI ) 是由某集团投资建立的致力子为教育行业提供针对信息技术咨询、开发、集成的专业应用解决方案提供商，在“数字化校园”领域具有多年的研发经验和相当数量的客户成功案例。经过长时间的使用和改进，系统已经日趋成熟，获得了广大用户的信赖。目前通过和有关银行的合作，综合考虑了学校的需求，为“数字化校园”推出了软、硬件结合的“银校通”完整解决方案。半个月前， CSAI 和 U 大学合作建设的“银校通”项目正式立项。由于CSAI 已有比较成熟的

40、产品积累，项目研发工作量不是特别大。张工被任命担任该项目的项目经理，主要负责项目管理和用户沟通等工作。张工两个月前刚从工作了五年时间的B 公司辞职来到CSAI ，由于 B 公司主要从事电子政务信息系统的集成，故张工在“数字化校园”的业务方面不是特别熟悉。项目组成员还包括李工、小王、2 名程序员和1 名测试人员，李工主要负责项目中的技术实现，小赵和小高 2 名程序员主要负责程序编码工作，小王负责项目文档的收集和整理。在CSAI，李工属于元老级的人物，技术水平高也是大家公认的，但李工在过去作为项目经理的一些项目中，工作上常由于没有处理好客户关系为公司带来了一些问题。小王的工作虽然简单但是格外繁重，

41、因而多次向张工提出需要增派人员，张工也认为小王的工作量过大，需要增派人手，因此就事多次与CSAI 项目管理部门领导沟通。但每当CSAI 项目管理部门就此事向李工核实情况时，李工总是说小王的工作不算很多，而且张工的工作比较轻松，让张工帮助下小王就可以了，不需要增派人员。因而CSAI 项目管理部门不同意张工关于增加项目组成人员的建议。张工得到CSAI 项目管理部门意见反馈后，与李工进行了沟通，李工的理由是张工的工作确实不多，总是帮别人提意见，自己做得不多。所以李工认为张工有足够时间来帮助小王完成文档工作。张工试图从岗位责任、项目分工等方面对李工的这个误解进行解释，又试图利用换位思维的方法向李工说明

42、真实情况，但李工依旧坚持自己的看法，认为张工给自己的工作太少。【问题 1】(8 分) 什么是项目沟通管理中的沟通渠道，沟通渠道与沟通复杂性的关系怎样，试根据沟通渠道的计算公式计算该项目小组内部沟通渠道的数量。请用300 字以内文字回答。【问题 2】(9 分) 请用 500 字以内文字分析该项目中存在的主要项目管理问题，并针对问题提出建议。【问题 3】(8 分) 请用 200 字以内文字结合你本人的实际经验，就软件项目中如何改进项目沟通提出实质性的建议。4.2.2 试题解析【问题 1 沟通渠道是项目人员沟通的排列组合数量沟通的复杂性会随着项目中人员的增加而增加，项目沟通渠道急剧增加，沟通偏好差异

43、化矛盾上升。地理位置和文化背景也会影响到项目沟通的复杂性。如果利益相关者来自不同的国家，那么通常在正常的工作时间安排双向的沟通会非常困难甚至不可能。语言障碍也可能给沟通带来一些问题。接收者对信息的解释很少与发送者想的一模一样。根据案例的场景描述，项目组成员包括张工、李工、小王、2 名程序员和1 名测试人员。项目组成精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 18 页当前页 14共18页员总数为6 人，根据沟通渠道数计算公式，该项目小组内部沟通渠道的数量为6 (6-1) 2=15。【问题 2】根据案例的场景，项目中出现的主要问题集中

44、体现在三个方面：(1)项目经理角色定位问题作为项目经理，张工应该能较好地把握全局。对于软件开发项目，工作量估算、人力资源管理和沟通管理等方面显得特别重要，张工在这些方面存在较大的欠缺，尽快熟悉公司业务是张工成为合格的项目经理必须解决的首要问题。(2)团队建设与协作方面的问题，缺乏有效激励C 公司项目管理部门对张工担当项目经理没有做充分的授权，对张工缺乏必要的信任和支持。李工自持是 C 公司的元老级人物，技术水平高对张工的项目管理工作没有认可。事实上， 软件企业中常存在这样的角色，很多时候也为项目管理带来了许多问题。项目组成员总体缺乏协调和配合，表现出对立与矛盾的僵化局面。(3)沟通不畅该项目组

45、沟通上存在很大问题，张工或许应该先自我检讨一下，与领导之间的沟通是否有什么问题。其次，在李工这一方面，其实对待做技术的人用“尊重”一般都比较有效，建立良好的个人关系，从各个方面去关心你的组员，尤其是关键人物。“元老级人物”是麻烦的制造者，但如果项目经理关系处理得当，有时可以把负面影响转变为正面。【问题 3】(8 分) 根据软件企业项目管理实际情况，改进项目沟通的建议包括：(1)使用项目管理信息系统(PMIS ) 辅助沟通。(2)建立沟通基础结构。(3)使用项目沟通模板。(4)把握项目沟通基本原则。(5)发展更好的沟通技能。(6)认识和把握人际沟通风格。(7)进行良好的冲突管理。(8)召开高效的

46、会议。5. 资源管理5.1 试题一5.1.1 试题描述阅读下述关于项目资源冲突管理的叙述，回答问题。【说明】某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。【问题 1】请简要说明发生上述情况的可能原因。【问题 2】简要叙述如果项目

47、经理希望继续推进该项目，应如何进行？【问题 3】请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 18 页当前页 15共18页5.1.2 试题解析试题三分析第一步：总结出问题的要点本题主要考查考生冲突管理的方法与经验。第二步：解答的要点【问题 1】（1）可能是单位没有对项目进行统一管理，谁的权大谁的项目就获得优先支持。（2）副总裁承揽了新的更重要的项目。（3）项目经理忽视了单位内可能的竞争性项目的出现所带来的风险。（4）可能是本项目的绩效不好，已失去了本单位有关方面的支持。（5）可能是重要干系人

48、如客户、公司高层管理者内定项目暂停或者下马。【问题 2】（1）如果经评估后，认为项目可为，就应写出充分准备反映项目现状与前景预测的报告，向主管领导汇报、说服和沟通，陈述该项目的重要性和预期的利润、如果项目下马会造成的损失等，以得到及时的和满足要求的资源支持。（2）因本项目要保密，所以要用本单位可靠又能干的人员。如果单位人手不够，尽量让本单位的其他非涉密项目去社会招聘或外包。（3）如果只剩下不到10%的工作，应说服原来的团队加班赶工以期完成项目。【问题 3】（1）建议单位统一管理所有的项目和资源（建立资源日历），制订资源在项目之间分配的原则。（2）定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整

49、体绩效重新排定项目的优先顺序，从资源上优先支持重要的和进展良好的项目。（3）外包。（4）必要时，增加资源。（5）建立项目管理体系，设立项目管理办公室，统一管理单位所有项目。5.2 试题三5.2.1 试题描述希赛信息技术有限公司(CSAI) 有一个负责电脑硬件维护的员工Z，职务不高， 但资历很深。 他常不遵守公司的制度， 对同事态度比较恶劣，喜欢占公司的小便宜，如把私人电话费拿来报销等，让公司很头疼，而且仗着自己是老资格，上面动不了他，经常对同事颐指气使，甚至他连家里缴水电费都是公司小年轻替他当跑腿。有事没事总拿出前辈的姿态来教训人，其实他说的那些东西，很多早就落伍了。此人工作中业绩虽不突出，但

50、也没有什么大错。对此，项目经理王胜感到十分苦恼，不知道如何处理？【问题 1】(8 分)请用 200 字以内的文字从人性假设的角度对Z 的行为进行点评。【问题 2】(8 分) 请用 300 字以内的文字从团队建设和人力资源管理的角度，分析出现上述问题的原因。【问题 3】(9 分) 请用 400 字以内的文字结合你本人的实际项目经验，对解决此问题给项目经理王胜提出合理化建议。5.2.2 试题解析【问题 1】(8 分) Z 员工的行为是符合X 理论假设的，但也部分满足Y 理论的某些特点。X 理论的假设是： 一般人天性好逸恶劳，只要有可能， 就会逃避工作； 人生来就以自我为中心，漠视组织的要求；一般人