电商部门岗位职责书.doc

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1、-/XX部门岗位职责书目 录1、封 面12、目 录23、推广岗位职责34、分销主管岗位职责45、客服部岗位职责55.1售前客服岗位职责65.2售后客服岗位职责66、物流仓储部岗位职责76.1物流主管岗位职责76.2审单员岗位职责86.3发货员岗位职责87、采购部岗位职责98、美工、编辑岗位职责99、行政人事部岗位职责1010、财务部岗位职责10推广岗位职责l 数据分析：店铺数据库的建立，数据报表的填写；对活动产品、老客户以及销售额相关据进行统计l 活动策划：站内外的活动报名；整体活动策划；活动中的跟踪，活动后的总结l 广告推广：流量引入；新产品上架推广、直通车、淘客、钻展等广告优化l 搜索优化

2、专员：负责淘宝标题优化，提高搜索流量、配合直通车、做SEO优化l 外网事物管理：淘宝、京东商城等网站的维护管理l 就以上事宜与托管公司对接l 完成领导安排的其他工作分销主管岗位职责l 参与制定分销制度以及分销流程l 参与制定分销销售计划和目标l 发展以及管理经销商，使其销售行为符合公司要求l 提交每月、每季度、年度分销销售报表l 维护达客分销网络平台，及时更新产品信息l 解决分销售后问题l 就分销问题与公司其他部门进行沟通l 完成领导安排的其他工作客服部岗位职责l 负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单，在线核实买家发货信息，促进网店销售l 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑

3、等l 负责就客户订单问题与公司个部门沟通l 参与公司组织的各项岗位培训活动，提高自身工作能力l 及时向领导反馈在线销售信息l 制定客服FAQ，完善销售流程l 按照客服排班表准时上下班，并做好工作交接l 完成领导安排的其他工作售前客服岗位职责l 完善售前客服销售FAQl 主动了解公司产品信息、销售信息、销售流程完成既定销售目标l 及时向领导反馈在线销售状况以及销售中遇到的特别问题l 帮助买家在线购买产品，熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确l 订单信息在线即时查询l 不断提高销售技巧，不断提高客服在线反应速度以及成交率售后客服岗位职责l 处理售后订单查询；处理订单退换货；处理销售

4、纠纷l 网店评价处理l 完善售后FAQl 熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确l 按照领导要求填写售后记录表；每周提交领导l 一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复物流仓储部岗位职责l 负责仓库盘点、仓库整理规划、出入库管理l 负责每日订单及时准确发送l 熟练使用ERP软件保证ERP软件中库存数量准确可用l 负责退换货品及时发送生产部重新包装并重新入库l 负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通l 负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通l 完成领导安排的其他工作物流主管岗位职责l 参与制定物流仓库规划和管理准则l 按照公司业务需求组织

5、物流部门盘点仓库l 组织物流部门人员按照ERP操作流程（审单、打单、配货、称重、发货）发货l 负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通l 完成领导安排的其他工作审单员岗位职责l 负责使用ERP软件抓取订单、审核订单、打印发货单以及快递单l 负责就订单事宜与客服部沟通l 负责每天及时准确提交物流发货统计表，并就相关事宜与公司其他部门沟通l 负责帮助部门完成发货、配货、出入库、盘点等主管安排的工作l 完成领导安排的其他工作发货员岗位职责l 负责根据发货单配货、打包、称重、发货并将相关信息录入ERP系统l 负责配合物流主管出入库、盘点、收发货l 完成领导安排的其他工作采购部岗位职责l 负责根据

6、公司动态销售数据补货l 就公司货源问题与生产部沟通l 保证库存的正常储备以及预警l 组织新产品的拍照以及产品信息整合美工、编辑岗位职责l 网店及品牌的整体形象设计l 参与网店界面的风格、色彩、布局l 参与页面的改版l 参与店铺活动的策划l 负责图片的美化l 活动图片的制作l 负责宝贝描述及文字内容优化l 负责活动方案的编写l 参与软文营销、事件营销、SNS等相关营销的文章优化l 负责宝贝编辑及上下架行政人事部岗位职责l 负责公司人员招聘以及管理l 负责公司设备财产管理维护、办公耗材的购买管理l 办公室值日、排班、休假安排l 员工考勤财务部岗位职责l 核对各个平台、销售账目l 处理日常售后退换货金额l 公司费用管理l 公司日常记账管理l 公司应收、应付账目管理